第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公眾號(hào)的管理，規(guī)范公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，提高信息發(fā)布質(zhì)量和傳播效果，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我單位所有使用公眾號(hào)開展工作的部門和個(gè)人。第三條公眾號(hào)管理應(yīng)遵循以下原則：1.遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全；2.傳播正能量，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀；3.保障信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)；4.注重用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量；5.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，明確管理職責(zé)。第二章公眾號(hào)注冊(cè)與認(rèn)證第四條公眾號(hào)注冊(cè)：1.未經(jīng)批準(zhǔn)，任何部門和個(gè)人不得以我單位名義注冊(cè)公眾號(hào)；2.公眾號(hào)注冊(cè)需填寫真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，包括但不限于單位名稱、負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式等；3.公眾號(hào)注冊(cè)后，應(yīng)及時(shí)提交相關(guān)材料進(jìn)行認(rèn)證。第五條公眾號(hào)認(rèn)證：1.公眾號(hào)認(rèn)證需提交單位資質(zhì)證明、負(fù)責(zé)人身份證等材料；2.公眾號(hào)認(rèn)證通過(guò)后，方可正式運(yùn)營(yíng)。第三章公眾號(hào)內(nèi)容管理第六條內(nèi)容發(fā)布：1.公眾號(hào)內(nèi)容應(yīng)圍繞我單位工作重點(diǎn)、中心任務(wù)和群眾需求；2.內(nèi)容發(fā)布前，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，確保內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合規(guī)；3.內(nèi)容發(fā)布后，應(yīng)定期檢查，確保內(nèi)容持續(xù)更新、保持時(shí)效性。第七條內(nèi)容類型：1.政策法規(guī)類：發(fā)布國(guó)家、省、市、縣相關(guān)政策法規(guī)及解讀；2.工作動(dòng)態(tài)類：發(fā)布我單位工作動(dòng)態(tài)、重要會(huì)議、活動(dòng)信息；3.通知公告類：發(fā)布單位內(nèi)部通知、公告及緊急事項(xiàng)；4.服務(wù)指南類：發(fā)布便民服務(wù)、辦事指南等信息；5.文化宣傳類：發(fā)布單位文化建設(shè)、精神文明建設(shè)等內(nèi)容；6.其他：根據(jù)工作需要，發(fā)布其他相關(guān)內(nèi)容。第八條內(nèi)容審核：1.內(nèi)容審核應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，確保內(nèi)容不違反國(guó)家法律法規(guī)、不損害國(guó)家利益、不侵犯他人合法權(quán)益；2.內(nèi)容審核應(yīng)遵循“誰(shuí)發(fā)布、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，發(fā)布部門應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；3.內(nèi)容審核過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改或刪除。第四章公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理第九條運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：1.公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)由部門負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)；2.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備一定的文字功底、編輯能力和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)；3.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期接受培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。第十條運(yùn)營(yíng)規(guī)范：1.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按照本制度執(zhí)行，確保公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)范；2.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極與粉絲互動(dòng)，回復(fù)粉絲留言，提升粉絲滿意度；3.運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期分析公眾號(hào)數(shù)據(jù)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。第五章公眾號(hào)安全管理第十一條網(wǎng)絡(luò)安全：1.公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，確保網(wǎng)絡(luò)安全；2.公眾號(hào)不得發(fā)布含有病毒、木馬等惡意軟件的信息；3.公眾號(hào)不得發(fā)布涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密等敏感信息。第十二條信息安全：1.公眾號(hào)發(fā)布信息應(yīng)確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；2.公眾號(hào)不得發(fā)布虛假、誤導(dǎo)性信息；3.公眾號(hào)不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第六章責(zé)任追究第十三條違反本制度，造成不良影響的，由相關(guān)部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育，并追究相應(yīng)責(zé)任。第十四條違反國(guó)家法律法規(guī)，造成嚴(yán)重后果的，將依法依規(guī)追究法律責(zé)任。第七章附則第十五條本制度由我單位負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度字?jǐn)?shù)約2500字，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公眾號(hào)的管理，規(guī)范公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，提高信息發(fā)布質(zhì)量和傳播效果，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我鎮(zhèn)所有機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公眾號(hào)，包括但不限于政府官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、微博、抖音等。第三條本制度的宗旨是：確保公眾號(hào)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效，維護(hù)我鎮(zhèn)形象，服務(wù)群眾，推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條成立機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公眾號(hào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)公眾號(hào)的全面管理工作。第五條領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：（一）組長(zhǎng)：由鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公眾號(hào)管理工作。（二）副組長(zhǎng)：由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)日常管理工作。（三）成員：由宣傳、信息、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門負(fù)責(zé)人組成。第六條公眾號(hào)管理辦公室設(shè)在宣傳部門，負(fù)責(zé)具體實(shí)施以下職責(zé)：（一）制定公眾號(hào)管理制度和操作規(guī)范。（二）審核、發(fā)布公眾號(hào)信息。（三）監(jiān)督公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況。（四）組織培訓(xùn)，提高公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員業(yè)務(wù)水平。（五）處理公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)事件。第三章信息發(fā)布與管理第七條公眾號(hào)信息發(fā)布應(yīng)遵循以下原則：（一）真實(shí)性：信息內(nèi)容必須真實(shí)可靠，不得虛構(gòu)、篡改。（二）準(zhǔn)確性：信息內(nèi)容必須準(zhǔn)確無(wú)誤，不得誤導(dǎo)公眾。（三）及時(shí)性：信息發(fā)布應(yīng)迅速及時(shí)，確保公眾及時(shí)了解相關(guān)信息。（四）有效性：信息內(nèi)容應(yīng)具有實(shí)用價(jià)值，服務(wù)群眾需求。第八條公眾號(hào)信息發(fā)布流程：（一）信息收集：各部門根據(jù)工作需要，及時(shí)收集相關(guān)信息。（二）信息審核：宣傳部門對(duì)收集到的信息進(jìn)行審核，確保信息符合發(fā)布要求。（三）信息發(fā)布：審核通過(guò)的信息由公眾號(hào)管理辦公室統(tǒng)一發(fā)布。（四）信息反饋：對(duì)已發(fā)布的信息，及時(shí)收集公眾反饋，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。第九條公眾號(hào)信息管理：（一）信息分類：根據(jù)信息內(nèi)容，將信息分為政務(wù)、民生、宣傳、活動(dòng)等類別。（二）信息歸檔：對(duì)已發(fā)布的信息進(jìn)行歸檔，便于查詢和管理。（三）信息更新：定期對(duì)過(guò)時(shí)信息進(jìn)行更新，確保信息時(shí)效性。第四章運(yùn)營(yíng)管理第十條公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)應(yīng)遵循以下原則：（一）合法合規(guī)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得發(fā)布違法違規(guī)信息。（二）積極向上：傳播正能量，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。（三）創(chuàng)新創(chuàng)意：注重內(nèi)容創(chuàng)新，提高公眾號(hào)吸引力。（四）互動(dòng)交流：加強(qiáng)與公眾互動(dòng)，提高公眾號(hào)關(guān)注度。第十一條公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理：（一）內(nèi)容策劃：根據(jù)我鎮(zhèn)工作重點(diǎn)和群眾需求，制定內(nèi)容策劃方案。（二）內(nèi)容制作：由宣傳部門或指定人員負(fù)責(zé)內(nèi)容制作。（三）平臺(tái)推廣：通過(guò)多種渠道進(jìn)行公眾號(hào)推廣，擴(kuò)大影響力。（四）數(shù)據(jù)分析：定期對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。第五章培訓(xùn)與考核第十二條定期組織公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員開展培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。第十三條建立公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)考核制度，對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行考核。第十四條考核內(nèi)容包括：（一）信息發(fā)布質(zhì)量：信息真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效。（二）內(nèi)容創(chuàng)新：內(nèi)容新穎、有吸引力。（三）互動(dòng)交流：與公眾互動(dòng)頻繁，滿意度高。（四）平臺(tái)推廣：推廣效果顯著，關(guān)注度提升。第六章附則第十五條本制度由機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公眾號(hào)管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章監(jiān)督與處罰第十七條對(duì)違反本制度的行為，將依法依規(guī)進(jìn)行處理。第十八條公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員有下列情形之一的，予以通報(bào)批評(píng)：（一）發(fā)布虛假、不準(zhǔn)確信息，誤導(dǎo)公眾。（二）泄露國(guó)家秘密、工作秘密和個(gè)人隱私。（三）違反國(guó)家法律法規(guī)，發(fā)布違法違規(guī)信息。（四）其他違反本制度的行為。第十九條公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員有下列情形之一的，予以警告或解除勞動(dòng)合同：（一）嚴(yán)重違反本制度，造成嚴(yán)重后果。（二）故意泄露國(guó)家秘密、工作秘密和個(gè)人隱私。（三）其他嚴(yán)重違反本制度的行為。第二十條對(duì)違反本制度的行為，將依法追究法律責(zé)任。第八章公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)保障第二十一條鎮(zhèn)政府將加大對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)費(fèi)投入，確保公眾號(hào)的正常運(yùn)營(yíng)。第二十二條鎮(zhèn)政府將提供必要的硬件設(shè)施和技術(shù)支持，保障公眾號(hào)的穩(wěn)定運(yùn)行。第二十三條鎮(zhèn)政府將加強(qiáng)對(duì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。第二十四條鎮(zhèn)政府將建立健全公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)管理制度，確保公眾號(hào)的健康有序發(fā)展。本制度共計(jì)二十條，旨在規(guī)范機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公眾號(hào)的管理，提高信息發(fā)布質(zhì)量和傳播效果，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體工作人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行本制度，共同推動(dòng)我鎮(zhèn)公眾號(hào)事業(yè)的發(fā)展。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公眾號(hào)的管理，規(guī)范公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，提高信息發(fā)布質(zhì)量和傳播效果，根據(jù)《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我單位實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容管理、信息安全、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。第三條機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公眾號(hào)是機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)外宣傳的重要平臺(tái)，要始終堅(jiān)持正確的政治方向、輿論導(dǎo)向和價(jià)值取向，積極傳播正能量，服務(wù)人民群眾。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條成立機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)公眾號(hào)管理小組，負(fù)責(zé)公眾號(hào)的總體規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理等工作。第五條公眾號(hào)管理小組組成人員：1.組長(zhǎng)：由單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，負(fù)責(zé)公眾號(hào)的重大決策和總體協(xié)調(diào)；2.副組長(zhǎng)：由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，協(xié)助組長(zhǎng)開展工作；3.成員：由辦公室、宣傳部門、信息部門等相關(guān)人員組成。第六條公眾號(hào)管理小組職責(zé)：1.制定公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，明確發(fā)展目標(biāo)和方向；2.審核公眾號(hào)內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確性、權(quán)威性和安全性；3.監(jiān)督公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的工作，確保運(yùn)營(yíng)規(guī)范；4.組織開展公眾號(hào)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平；5.處理公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中的突發(fā)事件，維護(hù)公眾號(hào)形象。第三章內(nèi)容管理第七條公眾號(hào)內(nèi)容應(yīng)遵循以下原則：1.符合國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)主義核心價(jià)值觀；2.體現(xiàn)機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作特色，貼近群眾需求；3.語(yǔ)言規(guī)范、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，富有感染力；4.圖文并茂，提高閱讀體驗(yàn)。第八條公眾號(hào)內(nèi)容分為以下類別：1.工作動(dòng)態(tài)：及時(shí)發(fā)布機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作動(dòng)態(tài)、重要會(huì)議、政策法規(guī)等信息；2.政策解讀：對(duì)國(guó)家、省、市、縣相關(guān)政策進(jìn)行解讀，方便群眾了解；3.民生服務(wù)：發(fā)布便民服務(wù)信息，解答群眾疑問(wèn)；4.文化活動(dòng)：宣傳機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化活動(dòng)，豐富群眾精神生活；5.美麗鄉(xiāng)村：展示機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)成果，提升群眾幸福感；6.其他：發(fā)布與機(jī)關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作相關(guān)的其他信息。第九條公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布流程：1.內(nèi)容撰寫：由各部門、單位提供稿件，經(jīng)審核后形成初稿；2.審核修改：由公眾號(hào)管理小組對(duì)初稿進(jìn)行審核，提出修改意見(jiàn)；3.發(fā)布：經(jīng)審核通過(guò)的稿件由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行排版、發(fā)布。第四章運(yùn)營(yíng)管理第十條公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)工作，包括：1.內(nèi)容編輯：負(fù)責(zé)公眾號(hào)內(nèi)容的撰寫、排版、發(fā)布；2.平臺(tái)維護(hù)：負(fù)責(zé)公眾號(hào)平臺(tái)的日常維護(hù)、更新；3.用戶互動(dòng)：負(fù)責(zé)與用戶進(jìn)行互動(dòng)，解答用戶疑問(wèn)；4.數(shù)據(jù)分析：負(fù)責(zé)收集、分析公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，為公眾號(hào)發(fā)展提供依據(jù)。第十一條公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵守以下規(guī)定：1.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)范；2.認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保公眾號(hào)內(nèi)容質(zhì)量；3.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)水平；4.保守工作秘密，不得泄露單位信息。第五章信息安全第十二條公眾號(hào)信息安全是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的重要保障，公眾號(hào)管理小組應(yīng)采取以下措施：1.建立健全信息安全管理制度，明確信息安全責(zé)任；2.對(duì)公眾號(hào)內(nèi)容進(jìn)行審查，確保信息安全；3.定期對(duì)公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改；4.加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，提高信息安全意識(shí)。第六章團(tuán)隊(duì)協(xié)作第十三條公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，提高工作效率：1.建立溝通機(jī)制，確保信息暢通；2.定期召開會(huì)議，研究公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)工作；