第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)園樓宇管理，保障樓宇安全、高效、有序運(yùn)行，提升園區(qū)形象，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)園實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于產(chǎn)業(yè)園內(nèi)所有樓宇的管理，包括但不限于辦公、生產(chǎn)、倉儲、科研等用途的樓宇。第三條產(chǎn)業(yè)園樓宇管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）以人為本，服務(wù)至上；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；（四）依法行政，公開透明。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條產(chǎn)業(yè)園設(shè)立樓宇管理中心，負(fù)責(zé)樓宇的日常管理工作，其主要職責(zé)包括：（一）制定樓宇管理制度，并組織實(shí)施；（二）負(fù)責(zé)樓宇的安全、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等工作；（三）負(fù)責(zé)樓宇的維修、保養(yǎng)、清潔等工作；（四）負(fù)責(zé)樓宇的租賃、物業(yè)管理等工作；（五）負(fù)責(zé)樓宇的投訴處理和糾紛調(diào)解；（六）負(fù)責(zé)樓宇的節(jié)能減排和可持續(xù)發(fā)展工作。第五條樓宇管理中心下設(shè)以下部門：（一）安全管理部：負(fù)責(zé)樓宇的安全檢查、隱患排查、事故處理等工作；（二）物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)樓宇的租賃、物業(yè)管理、清潔、綠化等工作；（三）維修保養(yǎng)部：負(fù)責(zé)樓宇的維修、保養(yǎng)、設(shè)備維護(hù)等工作；（四）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)樓宇的客戶接待、投訴處理、信息反饋等工作。第三章樓宇安全管理制度第六條樓宇安全管理部負(fù)責(zé)樓宇的安全管理工作，其主要職責(zé)包括：（一）建立健全樓宇安全管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；（二）定期開展安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患；（三）組織安全培訓(xùn)和演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力；（四）負(fù)責(zé)事故的調(diào)查和處理，落實(shí)事故責(zé)任；（五）負(fù)責(zé)消防安全管理，確保消防設(shè)施完好有效。第七條樓宇安全管理制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）消防安全管理制度；（二）用電安全管理制度；（三）特種設(shè)備安全管理制度；（四）危險化學(xué)品安全管理制度；（五）人員出入管理制度；（六）應(yīng)急疏散預(yù)案。第八條樓宇安全管理部應(yīng)定期對樓宇進(jìn)行安全檢查，包括但不限于以下內(nèi)容：（一）消防設(shè)施設(shè)備；（二）電氣線路；（三）特種設(shè)備；（四）易燃易爆物品；（五）人員疏散通道；（六）安全標(biāo)志。第四章樓宇物業(yè)管理制度第九條物業(yè)管理部負(fù)責(zé)樓宇的物業(yè)管理，其主要職責(zé)包括：（一）制定樓宇物業(yè)管理方案，并組織實(shí)施；（二）負(fù)責(zé)樓宇的租賃管理，包括租賃合同的簽訂、租金收取、合同續(xù)簽等工作；（三）負(fù)責(zé)樓宇的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保樓宇設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（四）負(fù)責(zé)樓宇的清潔、綠化、垃圾處理等工作；（五）負(fù)責(zé)樓宇的公共區(qū)域管理，確保公共區(qū)域整潔、有序；（六）負(fù)責(zé)樓宇的投訴處理和糾紛調(diào)解。第十條樓宇物業(yè)管理制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）租賃管理制度；（二）物業(yè)管理方案；（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度；（四）清潔綠化制度；（五）公共區(qū)域管理制度；（六）投訴處理制度。第五章樓宇維修保養(yǎng)制度第十一條維修保養(yǎng)部負(fù)責(zé)樓宇的維修保養(yǎng)工作，其主要職責(zé)包括：（一）制定樓宇維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施；（二）負(fù)責(zé)樓宇的日常維修保養(yǎng)，確保樓宇設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（三）負(fù)責(zé)樓宇的緊急維修，確保樓宇安全；（四）負(fù)責(zé)樓宇維修保養(yǎng)費(fèi)用的預(yù)算、審核和支付；（五）負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)記錄的整理和歸檔。第十二條樓宇維修保養(yǎng)制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）維修保養(yǎng)計(jì)劃；（二）維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；（三）維修保養(yǎng)流程；（四）維修保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算；（五）維修保養(yǎng)記錄。第六章客戶服務(wù)制度第十三條客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)樓宇的客戶服務(wù)，其主要職責(zé)包括：（一）制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施；（二）負(fù)責(zé)客戶接待、咨詢、投訴處理等工作；（三）負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查，及時反饋客戶意見；（四）負(fù)責(zé)客戶信息收集、整理和分析；（五）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和拓展。第十四條客戶服務(wù)制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（二）客戶接待流程；（三）投訴處理流程；（四）客戶滿意度調(diào)查；（五）客戶關(guān)系維護(hù)。第七章節(jié)能減排與可持續(xù)發(fā)展第十五條樓宇管理中心應(yīng)積極推進(jìn)節(jié)能減排和可持續(xù)發(fā)展工作，其主要職責(zé)包括：（一）制定節(jié)能減排計(jì)劃，并組織實(shí)施；（二）推廣節(jié)能減排技術(shù)和設(shè)備；（三）開展節(jié)能減排宣傳教育；（四）監(jiān)測和評估節(jié)能減排效果；（五）參與園區(qū)節(jié)能減排活動。第十六條節(jié)能減排與可持續(xù)發(fā)展制度應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）節(jié)能減排計(jì)劃；（二）節(jié)能減排技術(shù)和設(shè)備推廣；（三）節(jié)能減排宣傳教育；（四）節(jié)能減排監(jiān)測和評估；（五）園區(qū)節(jié)能減排活動參與。第八章附則第十七條本制度由產(chǎn)業(yè)園樓宇管理中心負(fù)責(zé)解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容需根據(jù)產(chǎn)業(yè)園實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)園樓宇管理，提高樓宇使用效率，保障樓宇安全，維護(hù)園區(qū)企業(yè)和員工的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)園實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于產(chǎn)業(yè)園內(nèi)所有樓宇的管理，包括辦公樓、研發(fā)樓、廠房、宿舍樓等。第三條產(chǎn)業(yè)園樓宇管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）依法管理，規(guī)范運(yùn)作；（三）服務(wù)至上，以人為本；（四）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條產(chǎn)業(yè)園設(shè)立樓宇管理中心，負(fù)責(zé)樓宇的日常管理工作。樓宇管理中心的主要職責(zé)包括：（一）制定樓宇管理制度和操作規(guī)程；（二）組織實(shí)施樓宇的安全、消防、環(huán)保、衛(wèi)生等工作；（三）負(fù)責(zé)樓宇的租賃、物業(yè)管理、維修保養(yǎng)等工作；（四）協(xié)調(diào)處理樓宇內(nèi)的突發(fā)事件；（五）接受上級主管部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。第五條樓宇管理中心下設(shè)以下部門：（一）安全管理部：負(fù)責(zé)樓宇的安全保衛(wèi)、消防、環(huán)保等工作；（二）物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)樓宇的租賃、物業(yè)管理、維修保養(yǎng)等工作；（三）綜合事務(wù)部：負(fù)責(zé)樓宇的日常行政事務(wù)、檔案管理等工作。第六條各部門職責(zé)如下：（一）安全管理部：1.制定和實(shí)施樓宇安全管理制度；2.定期開展安全檢查，確保樓宇安全；3.組織消防演練，提高員工消防安全意識；4.處理樓宇內(nèi)的安全事故；5.負(fù)責(zé)樓宇的環(huán)保工作。（二）物業(yè)管理部：1.負(fù)責(zé)樓宇的租賃工作，簽訂租賃合同；2.負(fù)責(zé)樓宇的物業(yè)管理，包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等；3.負(fù)責(zé)樓宇的維修保養(yǎng)工作；4.處理樓宇內(nèi)的投訴和糾紛。（三）綜合事務(wù)部：1.負(fù)責(zé)樓宇的日常行政事務(wù)，包括會議組織、文件收發(fā)等；2.負(fù)責(zé)樓宇的檔案管理；3.負(fù)責(zé)樓宇的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。第三章樓宇租賃管理第七條樓宇租賃應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，實(shí)行市場化運(yùn)作。第八條樓宇租賃程序：（一）發(fā)布租賃信息；（二）受理租賃申請；（三）審查租賃申請；（四）簽訂租賃合同；（五）辦理租賃登記手續(xù)。第九條租賃合同應(yīng)當(dāng)明確租賃雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租賃期限、租金、押金、物業(yè)管理費(fèi)、維修責(zé)任等。第十條租賃期滿，租賃雙方應(yīng)按照合同約定辦理續(xù)租或退租手續(xù)。第四章樓宇物業(yè)管理第十一條樓宇物業(yè)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）規(guī)范管理，提高效率；（三）節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境。第十二條樓宇物業(yè)管理內(nèi)容包括：（一）環(huán)境衛(wèi)生管理；（二）綠化管理；（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（四）公共秩序維護(hù)；（五）消防安全管理；（六）其他物業(yè)管理事項(xiàng)。第十三條環(huán)境衛(wèi)生管理：（一）保持樓宇內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生；（二）定期清理垃圾；（三）設(shè)置垃圾分類設(shè)施；（四）加強(qiáng)公共衛(wèi)生管理。第十四條綠化管理：（一）保持綠化帶的整潔；（二）定期修剪樹木；（三）合理配置綠化植物；（四）加強(qiáng)綠化設(shè)施維護(hù)。第十五條設(shè)施設(shè)備維護(hù)：（一）定期檢查、維修樓宇設(shè)施設(shè)備；（二）確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（三）及時處理設(shè)施設(shè)備故障。第十六條公共秩序維護(hù)：（一）維護(hù)樓宇內(nèi)的公共秩序；（二）加強(qiáng)治安巡邏；（三）制止違法行為。第十七條消防安全管理：（一）制定消防安全管理制度；（二）定期開展消防檢查；（三）組織消防演練；（四）確保消防設(shè)施設(shè)備完好。第五章樓宇維修保養(yǎng)第十八條樓宇維修保養(yǎng)應(yīng)遵循以下原則：（一）及時、高效；（二）安全、可靠；（三）經(jīng)濟(jì)、合理。第十九條樓宇維修保養(yǎng)范圍：（一）樓宇主體結(jié)構(gòu)；（二）公共設(shè)施設(shè)備；（三）附屬設(shè)施設(shè)備。第二十條樓宇維修保養(yǎng)程序：（一）發(fā)現(xiàn)維修保養(yǎng)需求；（二）提出維修保養(yǎng)方案；（三）實(shí)施維修保養(yǎng)；（四）驗(yàn)收維修保養(yǎng)成果。第六章樓宇安全與應(yīng)急管理第二十一條樓宇安全與應(yīng)急管理應(yīng)遵循以下原則：（一）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（二）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（三）快速反應(yīng)，高效處置。第二十二條樓宇安全與應(yīng)急管理內(nèi)容包括：（一）安全風(fēng)險評估；（二）應(yīng)急預(yù)案編制；（三）應(yīng)急演練；（四）應(yīng)急響應(yīng)。第二十三條安全風(fēng)險評估：（一）對樓宇進(jìn)行安全風(fēng)險評估；（二）制定風(fēng)險防控措施；（三）定期更新風(fēng)險評估結(jié)果。第二十四條應(yīng)急預(yù)案編制：（一）針對可能發(fā)生的突發(fā)事件，編制應(yīng)急預(yù)案；（二）明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)和程序；（三）定期修訂應(yīng)急預(yù)案。第二十五條應(yīng)急演練：（一）定期組織應(yīng)急演練；（二）提高員工應(yīng)急反應(yīng)能力；（三）檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性。第二十六條應(yīng)急響應(yīng)：（一）接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案；（二）組織應(yīng)急救援力量；（三）采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展；（四）及時上報(bào)應(yīng)急情況。第七章違規(guī)處理與責(zé)任追究第二十七條違反本制度規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的，依法依規(guī)追究責(zé)任。第二十八條樓宇管理中心對違反本制度的行為，有權(quán)采取以下措施：（一）責(zé)令改正；（二）處以罰款；（三）暫?；蚪K止租賃；（四）依法追究法律責(zé)任。第八章附則第二十九條本制度由產(chǎn)業(yè)園樓宇管理中心負(fù)責(zé)解釋。第三十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)產(chǎn)業(yè)園實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)園樓宇管理，提高樓宇使用效率，保障樓宇安全，維護(hù)樓宇內(nèi)各方的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)園樓宇實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于產(chǎn)業(yè)園內(nèi)所有樓宇的管理，包括但不限于辦公、生產(chǎn)、研發(fā)、倉儲等用途的樓宇。第三條產(chǎn)業(yè)園樓宇管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理，規(guī)范有序；（二）安全第一，預(yù)防為主；（三）服務(wù)至上，用戶為本；（四）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)。第二章管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條產(chǎn)業(yè)園樓宇管理部門負(fù)責(zé)樓宇的全面管理工作，其主要職責(zé)包括：（一）制定樓宇管理制度，并組織實(shí)施；（二）負(fù)責(zé)樓宇的日常維護(hù)和管理；（三）負(fù)責(zé)樓宇的安全、消防、環(huán)保等工作；（四）負(fù)責(zé)樓宇的租賃、物業(yè)管理等工作；（五）負(fù)責(zé)樓宇的投訴處理和糾紛調(diào)解；（六）負(fù)責(zé)樓宇的檔案管理；（七）負(fù)責(zé)樓宇的綠化、環(huán)境衛(wèi)生等工作；（八）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第五條樓宇管理部門下設(shè)以下崗位：（一）樓宇管理員：負(fù)責(zé)樓宇的日常巡查、維護(hù)和管理；（二）安全員：負(fù)責(zé)樓宇的安全、消防、環(huán)保等工作；（三）客服人員：負(fù)責(zé)樓宇的租賃、物業(yè)管理、投訴處理等工作；（四）綠化員：負(fù)責(zé)樓宇的綠化、環(huán)境衛(wèi)生等工作。第三章樓宇租賃與物業(yè)管理第六條樓宇租賃（一）樓宇租賃應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，按照產(chǎn)業(yè)園樓宇管理部門的規(guī)定進(jìn)行；（二）租賃雙方應(yīng)簽訂書面租賃合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（三）租賃合同簽訂后，租賃方應(yīng)按時繳納租金，逾期未繳納的，按合同約定處理；（四）租賃期滿，租賃方應(yīng)按照合同約定辦理退租手續(xù)。第七條物業(yè)管理（一）物業(yè)管理應(yīng)遵循用戶為本、服務(wù)至上的原則，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（二）物業(yè)管理包括但不限于以下內(nèi)容：1.樓宇的日常巡查、維護(hù)和管理；2.樓宇的安全、消防、環(huán)保等工作；3.樓宇的綠化、環(huán)境衛(wèi)生等工作；4.樓宇的投訴處理和糾紛調(diào)解；5.樓宇的檔案管理；6.樓宇的租賃、物業(yè)管理等工作。第四章樓宇安全與消防第八條樓宇安全（一）樓宇安全是樓宇管理的重要環(huán)節(jié)，樓宇管理部門應(yīng)建立健全安全管理制度；（二）樓宇管理部門應(yīng)定期對樓宇進(jìn)行安全檢查，確保樓宇設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行；（三）樓宇內(nèi)用戶應(yīng)遵守安全規(guī)定，不得擅自改動樓宇設(shè)施設(shè)備；（四）樓宇管理部門應(yīng)定期開展安全教育培訓(xùn)，提高用戶的安全意識。第九條消防管理（一）樓宇消防管理是樓宇安全的重要組成部分，樓宇管理部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)；（二）樓宇管理部門應(yīng)定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效；（三）樓宇內(nèi)用戶應(yīng)遵守消防規(guī)定，不得在樓宇內(nèi)吸煙、使用明火；（四）樓宇管理部門應(yīng)定期開展消防演練，提高用戶的消防應(yīng)急能力。第五章樓宇環(huán)境與綠化第十條樓宇環(huán)境（一）樓宇管理部門應(yīng)保持樓宇環(huán)境衛(wèi)生，定期進(jìn)行清潔；（二）樓宇內(nèi)用戶應(yīng)遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定，不得隨意丟棄垃圾；（三）樓宇管理部門應(yīng)加強(qiáng)對樓宇周邊環(huán)境的整治，維護(hù)良好的樓宇環(huán)境。第十一條樓宇綠化（一）樓宇管理部門應(yīng)按照產(chǎn)業(yè)園規(guī)劃要求，對樓宇進(jìn)行綠化；（二）樓宇管理部門應(yīng)定期對綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)和管理；（三）樓宇內(nèi)用戶應(yīng)愛護(hù)綠化植物，不得隨意損壞。第六章投訴處理與糾紛調(diào)解第十二條