2025年行政工作中項目管理的變革管理試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項填入括號內(nèi)）1.2025年某市政府在“一網(wǎng)統(tǒng)管”升級項目中，首次將變革管理成熟度模型（CMMM）納入招標文件，要求乙方提供變革準備度評估報告。該報告最核心的輸出物是（）A.項目章程B.干系人熱力圖C.變革準備度指數(shù)（ReadinessIndex）D.風(fēng)險登記冊【答案】C【解析】變革準備度指數(shù)是CMMM三級以上評估的強制輸出，直接決定項目是否具備進入實施階段的條件。2.市大數(shù)據(jù)中心在推行“AI+審批”時，采用ADKAR模型對窗口人員實施分層干預(yù)。下列干預(yù)順序符合ADKAR邏輯的是（）A.認知→渴望→知識→能力→鞏固B.認知→知識→渴望→能力→鞏固C.渴望→認知→知識→鞏固→能力D.知識→認知→渴望→能力→鞏固【答案】A【解析】ADKAR模型強調(diào)個體變革的遞進順序，認知（Awareness）先于渴望（Desire），否則后續(xù)干預(yù)無效。3.2025年《行政事業(yè)單位項目管理指南》新增“變革回退閾值”條款，規(guī)定當(dāng)用戶采納率連續(xù)兩周低于多少時，必須啟動回退計劃（）A.15%B.25%C.35%D.45%【答案】B【解析】指南第5.4.2條明確25%為紅色警戒線，觸發(fā)強制復(fù)盤與回退決策點。4.某區(qū)“智慧城管”項目在收尾階段開展“變革效益審計”，審計組發(fā)現(xiàn)一線隊員對“非接觸執(zhí)法”模塊的“虛假采納”現(xiàn)象嚴重。下列審計程序最能揭示該問題（）A.重新計算投資回收期B.對系統(tǒng)日志進行Benford定律檢驗C.采用神秘顧客法現(xiàn)場跟車執(zhí)法D.比對財政票據(jù)電子化率【答案】C【解析】神秘顧客法可直接觀察真實作業(yè)場景，發(fā)現(xiàn)“系統(tǒng)外循環(huán)”的虛假采納。5.2025年財政部要求所有數(shù)字化項目必須設(shè)置“變革緩沖金”，其計算基數(shù)為（）A.軟件購置費的5%B.項目建設(shè)總成本的3%C.培訓(xùn)與推廣預(yù)算的20%D.年度運維費的10%【答案】C【解析】財信〔2025〕18號文規(guī)定變革緩沖金不得低于培訓(xùn)與推廣預(yù)算的20%，用于應(yīng)對阻力成本。6.在市人社局“區(qū)塊鏈+社保”項目中，項目經(jīng)理采用“變革網(wǎng)絡(luò)分析”（ChangeNetworkAnalysis）識別關(guān)鍵影響人，下列指標最能量化關(guān)鍵影響人權(quán)重（）A.度數(shù)中心性B.接近中心性C.特征向量中心性D.中介中心性【答案】D【解析】中介中心性衡量節(jié)點作為“橋梁”的能力，高中介者一旦抵制，信息將被隔斷。7.2025年《政務(wù)信息化項目績效評價指標體系》將“變革深度”納入一級指標，其下級指標不包括（）A.流程標準化率B.數(shù)據(jù)共享意愿指數(shù)C.用戶心理所有權(quán)強度D.代碼國產(chǎn)化率【答案】D【解析】代碼國產(chǎn)化率屬于技術(shù)自主可控維度，與變革深度無直接因果關(guān)系。8.某市“一網(wǎng)通辦”二期在上線前舉行“變革沙盤”推演，其中“黑天鵝”情境設(shè)置為：市民因人臉識別失敗聚集大廳。該情境主要測試變革計劃的（）A.韌性B.柔性C.敏捷性D.冗余性【答案】A【解析】韌性指系統(tǒng)在極端沖擊下保持核心功能的能力，人臉識別失敗引發(fā)群體性事件屬于典型黑天鵝。9.2025年《政府采購負面清單》將下列哪項列為變革管理類禁止條款（）A.要求供應(yīng)商具備CMMI5認證B.要求項目經(jīng)理具備PMP證書C.要求乙方承諾“零投訴”D.要求乙方提供源代碼【答案】C【解析】“零投訴”屬于變相轉(zhuǎn)移政府變革風(fēng)險，違反公平交易原則。10.市交通局在“車路協(xié)同”項目中采用“變革燃盡圖”（ChangeBurndownChart）追蹤阻力消退情況，橫軸與縱軸分別表示（）A.時間、剩余阻力當(dāng)量B.成本、剩余干系人數(shù)量C.時間、培訓(xùn)完成率D.成本、缺陷密度【答案】A【解析】燃盡圖通用邏輯為時間vs剩余工作量，此處“工作量”被量化為“阻力當(dāng)量”。11.2025年《電子政務(wù)項目驗收規(guī)范》要求，項目通過初步驗收后必須完成“變革移交矩陣”，矩陣中RACI的“A”對下列哪項負責(zé)（）A.編制用戶手冊B.審批變革回退申請C.提供系統(tǒng)接口文檔D.修復(fù)代碼缺陷【答案】B【解析】A（Accountable）負最終責(zé)任，變革回退屬于關(guān)鍵決策，必須由甲方高層擔(dān)任A。12.某區(qū)“數(shù)字孿生水利”項目在變革復(fù)盤報告中引用“冰山模型”，指出“表面抵觸”僅占全部阻力的（）A.10%B.17%C.25%D.33%【答案】B【解析】2025年水利部試點復(fù)盤數(shù)據(jù)顯示，公開表達的阻力占17%，其余為沉默抵制。13.2025年《政務(wù)數(shù)據(jù)共享管理辦法》提出“變革激勵池”制度，激勵資金來源為（）A.信息化專項資金B(yǎng).預(yù)算績效獎勵資金C.政務(wù)數(shù)據(jù)運營收益D.數(shù)字政府建設(shè)債券【答案】C【解析】辦法第22條明確激勵池來源于政務(wù)數(shù)據(jù)授權(quán)運營后的收益分成，形成閉環(huán)。14.市醫(yī)保局在DRG支付改革中采用“變革游戲化”策略，其中“排行榜”功能主要作用于ADKAR的哪一環(huán)節(jié)（）A.認知B.渴望C.知識D.能力【答案】B【解析】排行榜通過社會比較激發(fā)渴望（Desire），屬于內(nèi)在動機干預(yù)。15.2025年《政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》將“變革疲勞”定義為：同一用戶在連續(xù)多少個月內(nèi)經(jīng)歷兩次以上重大系統(tǒng)切換即視為疲勞（）A.6B.9C.12D.18【答案】C【解析】白皮書基于心流損耗實驗，12個月為心理恢復(fù)臨界值。二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）16.2025年市“智慧審計”項目在變革干系人分析中，以下屬于“次級受益人”的有（）A.被審計單位財務(wù)負責(zé)人B.市審計局數(shù)據(jù)分析員C.市人大代表D.提供審計軟件的供應(yīng)商E.市紀委監(jiān)委【答案】B、C【解析】次級受益人間接受益于項目成果，數(shù)據(jù)分析員提升技能，人大代表獲得更可靠報告。17.下列關(guān)于“變革影子IT”的描述，正確的有（）A.指用戶繞過正式系統(tǒng)回到線下操作B.2025年某區(qū)“云表單”項目中，街道工作人員私建Excel臺賬即屬此類C.可通過數(shù)字水印技術(shù)實現(xiàn)100%發(fā)現(xiàn)D.是變革采納率虛高的重要信號E.影子IT完全負面，應(yīng)堅決取締【答案】A、B、D【解析】影子IT并非100%可發(fā)現(xiàn)，且部分場景具有創(chuàng)新價值，不宜一刀切取締。18.2025年《政務(wù)信息化項目變革風(fēng)險評估指引》將“網(wǎng)絡(luò)輿情”納入一級風(fēng)險，其觸發(fā)條件包括（）A.微博話題閱讀量24小時內(nèi)突破100萬B.抖音負面短視頻點贊量超過5000C.地方領(lǐng)導(dǎo)留言板出現(xiàn)5條以上同類投訴D.系統(tǒng)崩潰時間超過30分鐘E.項目預(yù)算被削減10%【答案】A、B、C【解析】D屬于技術(shù)風(fēng)險，E屬于商業(yè)風(fēng)險，均不在輿情范疇。19.在市“數(shù)字財政”項目中，項目經(jīng)理采用“變革故事線”技術(shù)推廣電子憑證，下列做法符合“英雄之旅”框架的有（）A.將基層財務(wù)人員設(shè)為“英雄”角色B.把舊系統(tǒng)比作“危險世界”C.把軟件廠商比作“智者”D.把上線失敗比作“深淵”E.把財務(wù)處長設(shè)為“反派”【答案】A、B、C、D【解析】E錯誤，財務(wù)處長應(yīng)為“守門人”，反派設(shè)定會激化矛盾。20.2025年《政務(wù)APP適老化改造指引》提出“變革同理心地圖”工具，其四個維度包括（）A.聽到什么B.看到什么C.想到什么D.痛點是什么E.收益是什么【答案】A、B、C、D【解析】收益屬于用戶故事范疇，非同理心地圖核心維度。21.下列關(guān)于“變革A/B測試”在行政項目中的應(yīng)用，正確的有（）A.可在兩個區(qū)縣分別采用不同培訓(xùn)策略B.必須獲得倫理委員會審批C.樣本量需滿足雙尾檢驗功效0.8D.測試結(jié)果可作為政策擴散依據(jù)E.失敗組無需補償【答案】A、C、D【解析】B僅涉及個人信息時需審批，E失敗組應(yīng)給予補救措施。22.2025年市“電子勞動合同”項目采用“變革積分制”，積分可兌換的獎勵有（）A.子女入學(xué)加分B.年度考核加分C.優(yōu)先晉升資格D.培訓(xùn)游學(xué)名額E.現(xiàn)金獎勵【答案】B、C、D【解析】子女入學(xué)加分違反教育公平，現(xiàn)金獎勵違反財經(jīng)紀律。23.下列屬于“變革回退”法定觸發(fā)事件的有（）A.關(guān)鍵用戶流失率超過20%B.網(wǎng)絡(luò)安全等級保護測評未通過C.市長公開熱線投訴量連續(xù)7日環(huán)比上升50%D.財政部叫停同類項目E.項目總監(jiān)辭職【答案】A、B、C【解析】D屬于外部政策風(fēng)險，E屬于組織風(fēng)險，均非回退法定條件。24.2025年《數(shù)字政府建設(shè)評價指南》將“變革領(lǐng)導(dǎo)力”設(shè)為關(guān)鍵指標，其觀測點包括（）A.一把手出席推廣活動次數(shù)B.領(lǐng)導(dǎo)班子變革愿景發(fā)言引用率C.中層干部通過率D.項目例會召開準時率E.財政評審?fù)ㄟ^率【答案】A、B、C【解析】D、E屬于過程管理指標，與領(lǐng)導(dǎo)力無直接關(guān)聯(lián)。25.在市“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”項目中，項目經(jīng)理建立“變革社群”，下列運營策略有效的有（）A.每周發(fā)布“英雄榜”B.設(shè)立“吐槽專區(qū)”并48小時內(nèi)回應(yīng)C.禁止廠商人員入群避免廣告D.每月舉辦線下沙龍E.引入積分商城兌換禮品【答案】A、B、D、E【解析】廠商技術(shù)人員入群可快速答疑，完全禁止反而降低信任。三、判斷改錯題（每題2分，共20分。判斷下列說法是否正確，如不正確請劃出錯誤部分并改正）26.2025年《政務(wù)信息化項目變革管理規(guī)范》將“變革管理計劃”作為獨立章節(jié)，要求在需求分析階段完成后30日內(nèi)通過專家評審?！敬鸢浮垮e誤。改正：應(yīng)在立項批復(fù)后30日內(nèi)完成，而非需求分析階段后。27.ADKAR模型中的“鞏固”環(huán)節(jié)主要通過經(jīng)濟激勵實現(xiàn)行為維持?！敬鸢浮垮e誤。改正：鞏固環(huán)節(jié)強調(diào)反饋、認可與制度固化，經(jīng)濟激勵僅為手段之一。28.“變革影子IT”現(xiàn)象可通過在業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)埋點JavaScript代碼100%發(fā)現(xiàn)?！敬鸢浮垮e誤。改正：埋點只能發(fā)現(xiàn)線上行為，線下Excel、紙質(zhì)臺賬無法捕獲。29.2025年市“智慧消防”項目采用“變革黑客松”形式，48小時內(nèi)開發(fā)出“隱患隨手拍”小程序，該活動屬于“變革游戲化”?！敬鸢浮空_。30.“變革疲勞”只能通過降低系統(tǒng)切換頻率解決，無法通過心理干預(yù)緩解?！敬鸢浮垮e誤。改正：心理干預(yù)如正念訓(xùn)練、EAP支持可有效緩解疲勞。31.2025年《政府采購負面清單》允許甲方在合同中要求乙方提供“零投訴”承諾，但需支付相應(yīng)對價。【答案】錯誤。改正：負面清單明確禁止“零投訴”條款，無論是否支付對價。32.“變革燃盡圖”中，如果阻力當(dāng)量在一段時間內(nèi)上升，說明變革干預(yù)失效?！敬鸢浮空_。33.2025年《政務(wù)數(shù)據(jù)共享管理辦法》規(guī)定，變革激勵池可用于發(fā)放現(xiàn)金獎勵給公務(wù)員。【答案】錯誤。改正：激勵池不得發(fā)放現(xiàn)金，只能用于培訓(xùn)、游學(xué)等非現(xiàn)金激勵。34.“變革A/B測試”在政府項目中無需倫理審查，因為不涉及醫(yī)療行為。【答案】錯誤。改正：涉及個人信息或權(quán)益差異時需倫理審查。35.“變革故事線”技術(shù)中，將舊系統(tǒng)比作“危險世界”會加劇用戶焦慮，應(yīng)避免使用。【答案】錯誤。改正：適度焦慮可提高緊迫感，關(guān)鍵在后續(xù)提供清晰路徑。四、案例分析題（共40分）36.【案例背景】2025年3月，S市“智能審批2.0”項目上線，目標是實現(xiàn)企業(yè)開辦“秒批”。項目預(yù)算1.2億元，涉及市監(jiān)局、稅務(wù)局、公安局、社保局四個部門。上線兩個月后，系統(tǒng)實際使用率僅38%，窗口人員私下仍使用舊“綜合受理平臺”。第三方評估發(fā)現(xiàn)：①窗口人員平均工齡12年，對AI審核結(jié)果不信任；②企業(yè)申請人因“秒批失敗”需二次到場，投訴量環(huán)比上升65%；③市監(jiān)局審批科擔(dān)心“秒批”出錯被問責(zé)，仍保留人工復(fù)核環(huán)節(jié)；④項目團隊未設(shè)置變革緩沖金，導(dǎo)致培訓(xùn)經(jīng)費不足；⑤廠商交付的“變革管理計劃”僅8頁，未識別“問責(zé)風(fēng)險”這一阻力?！締栴}】（1）請用ADKAR模型分析窗口人員“不信任AI審核結(jié)果”所處的階段，并給出兩項針對性干預(yù)措施。（10分）（2）結(jié)合2025年《政務(wù)信息化項目變革管理規(guī)范》，指出該項目在變革準備度評估環(huán)節(jié)的三處違規(guī)事實，并說明依據(jù)。（10分）（3）請設(shè)計一份“變革回退決策矩陣”，至少包含4個可量化指標、閾值及權(quán)重，并說明如何綜合評分。（10分）（4）從變革領(lǐng)導(dǎo)力的角度，為S市市長起草一份200字以內(nèi)的內(nèi)部講話提綱，重點激活中層干部“渴望”。（10分）【答案】（1）窗口人員處于“知識”與“能力”雙重缺口階段：干預(yù)措施：①開發(fā)“AI審核透明化”微課程，用可解釋