2025年自來水公司年度工作要點2025年自來水公司年度工作要點一、水質(zhì)保障與提升（一）優(yōu)化水源地保護1.加強與環(huán)保、水利等部門的協(xié)作，定期對水源地周邊環(huán)境進行全面排查。每月組織一次聯(lián)合巡查，重點檢查工業(yè)污染源、農(nóng)業(yè)面源污染以及生活污水排放等情況。對于發(fā)現(xiàn)的問題，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，督促整改落實，確保水源地水質(zhì)穩(wěn)定達標(biāo)。2.建立健全水源地水質(zhì)監(jiān)測體系，增加監(jiān)測點位和監(jiān)測頻次。在現(xiàn)有監(jiān)測點位的基礎(chǔ)上，新增3個監(jiān)測點，實現(xiàn)對水源地水質(zhì)的全方位、實時監(jiān)測。每周進行一次常規(guī)指標(biāo)檢測，每月進行一次全分析檢測，及時掌握水源地水質(zhì)變化情況。一旦發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施保障供水安全。3.開展水源地生態(tài)修復(fù)工作，加大對水源地周邊生態(tài)環(huán)境的保護和建設(shè)力度。計劃在水源地周邊種植5000棵樹木，建設(shè)2個生態(tài)濕地，通過植被涵養(yǎng)水源、凈化水質(zhì)，改善水源地生態(tài)環(huán)境。（二）強化制水工藝管理1.對現(xiàn)有制水工藝進行全面評估和優(yōu)化，根據(jù)水質(zhì)變化情況及時調(diào)整工藝參數(shù)。引進先進的水質(zhì)檢測設(shè)備和分析技術(shù)，實時監(jiān)測制水過程中的水質(zhì)指標(biāo)，確保出廠水水質(zhì)符合國家最新標(biāo)準(zhǔn)。2.加強對制水設(shè)備的維護和管理，建立完善的設(shè)備檔案和維護計劃。定期對設(shè)備進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運行。對老化、落后的設(shè)備進行及時更新改造，提高制水效率和水質(zhì)穩(wěn)定性。3.加強對制水操作人員的培訓(xùn)和考核，提高員工的專業(yè)技能和操作水平。定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能競賽，鼓勵員工學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，不斷提升自身素質(zhì)。（三）完善水質(zhì)監(jiān)測體系1.進一步擴大水質(zhì)監(jiān)測范圍，增加管網(wǎng)末梢、二次供水設(shè)施等重點部位的監(jiān)測點位。在全市范圍內(nèi)新增20個監(jiān)測點位，實現(xiàn)對供水水質(zhì)的全覆蓋監(jiān)測。2.建立水質(zhì)預(yù)警機制，利用信息化技術(shù)對水質(zhì)監(jiān)測數(shù)據(jù)進行實時分析和預(yù)警。當(dāng)水質(zhì)指標(biāo)出現(xiàn)異常波動時，系統(tǒng)自動發(fā)出預(yù)警信號，及時通知相關(guān)人員采取措施進行處理。3.加強與衛(wèi)生防疫部門的合作，定期對出廠水、管網(wǎng)水和二次供水水質(zhì)進行抽檢和檢測。每季度聯(lián)合開展一次水質(zhì)抽檢工作，將檢測結(jié)果及時向社會公布，接受公眾監(jiān)督。二、供水服務(wù)優(yōu)化（一）提升服務(wù)質(zhì)量1.加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)，樹立“用戶至上”的服務(wù)理念。通過開展專題培訓(xùn)、案例分析等活動，引導(dǎo)員工換位思考，增強服務(wù)意識和責(zé)任感。2.優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。建立快速響應(yīng)機制，對用戶的用水問題和投訴及時進行處理?？s短報裝接水時間，將居民用戶報裝接水時間縮短至3個工作日以內(nèi)，企業(yè)用戶報裝接水時間縮短至5個工作日以內(nèi)。3.加強與用戶的溝通和互動，定期開展用戶滿意度調(diào)查。通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解用戶的需求和意見建議，及時改進服務(wù)工作。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對性的改進措施，不斷提高用戶滿意度。（二）拓展服務(wù)渠道1.完善線上服務(wù)平臺，優(yōu)化網(wǎng)站和手機APP功能。增加在線繳費、水質(zhì)查詢、故障報修等服務(wù)項目，實現(xiàn)用戶足不出戶即可辦理各項業(yè)務(wù)。2.開通24小時服務(wù)熱線，確保用戶隨時能夠聯(lián)系到供水服務(wù)人員。加強熱線人員的培訓(xùn)和管理，提高熱線接聽率和解決問題的能力。3.設(shè)立社區(qū)服務(wù)點，定期到社區(qū)開展供水宣傳和服務(wù)活動。為用戶提供用水咨詢、水質(zhì)檢測等服務(wù)，增強用戶對供水工作的了解和信任。（三）推進節(jié)水宣傳1.制定全年節(jié)水宣傳計劃，開展形式多樣的節(jié)水宣傳活動。利用世界水日、中國水周等重要時間節(jié)點，通過舉辦節(jié)水知識講座、發(fā)放宣傳資料、開展節(jié)水競賽等方式，普及節(jié)水知識，提高市民的節(jié)水意識。2.加強與學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)等單位的合作，開展節(jié)水進校園、進社區(qū)、進企業(yè)活動。在學(xué)校開設(shè)節(jié)水課程，組織學(xué)生開展節(jié)水實踐活動；在社區(qū)設(shè)置節(jié)水宣傳欄，舉辦節(jié)水主題活動；在企業(yè)推廣節(jié)水技術(shù)和設(shè)備，幫助企業(yè)降低用水成本。3.建立節(jié)水獎勵機制，對在節(jié)水工作中表現(xiàn)突出的單位和個人進行表彰和獎勵。鼓勵市民積極參與節(jié)水行動，形成全社會節(jié)約用水的良好氛圍。三、管網(wǎng)建設(shè)與維護（一）加快管網(wǎng)建設(shè)1.根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和用水需求，制定科學(xué)合理的管網(wǎng)建設(shè)計劃。2025年計劃新建供水管網(wǎng)50公里，改造老舊管網(wǎng)30公里，提高管網(wǎng)供水能力和可靠性。2.加強與城市建設(shè)、規(guī)劃等部門的溝通協(xié)調(diào)，做好管網(wǎng)建設(shè)與城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的銜接。在道路新建、改造過程中，同步進行供水管網(wǎng)建設(shè)和改造，避免重復(fù)施工，降低建設(shè)成本。3.嚴(yán)格按照施工規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行管網(wǎng)建設(shè)，加強施工過程中的質(zhì)量監(jiān)督和管理。建立質(zhì)量追溯體系，對每一個環(huán)節(jié)的施工質(zhì)量進行嚴(yán)格把關(guān)，確保管網(wǎng)建設(shè)質(zhì)量。（二）強化管網(wǎng)維護1.建立健全管網(wǎng)巡檢制度，加大管網(wǎng)巡檢力度。采用定期巡檢與不定期巡檢相結(jié)合的方式，對供水管網(wǎng)進行全面巡查。每月對主干管網(wǎng)進行一次巡檢，每周對分支管網(wǎng)進行一次巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理管網(wǎng)漏損、爆管等問題。2.加強對管網(wǎng)運行狀況的監(jiān)測和分析，利用信息化技術(shù)建立管網(wǎng)運行監(jiān)測系統(tǒng)。實時監(jiān)測管網(wǎng)壓力、流量等參數(shù)，及時掌握管網(wǎng)運行動態(tài)。通過對監(jiān)測數(shù)據(jù)的分析，提前發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)潛在的安全隱患，采取預(yù)防性維護措施。3.制定完善的管網(wǎng)搶修應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。組建專業(yè)的搶修隊伍，配備先進的搶修設(shè)備和物資，確保在發(fā)生管網(wǎng)故障時能夠迅速響應(yīng)，及時搶修，最短時間內(nèi)恢復(fù)供水。（三）推進智慧管網(wǎng)建設(shè)1.引入先進的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，建設(shè)智慧管網(wǎng)管理系統(tǒng)。實現(xiàn)對管網(wǎng)的實時監(jiān)控、智能分析和精準(zhǔn)調(diào)度，提高管網(wǎng)管理的信息化、智能化水平。2.利用地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)，建立管網(wǎng)地理信息數(shù)據(jù)庫。對管網(wǎng)的走向、管徑、材質(zhì)等信息進行詳細記錄和管理，為管網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)和維護提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。3.推廣應(yīng)用智能水表和遠傳水表，實現(xiàn)用水?dāng)?shù)據(jù)的實時采集和傳輸。通過對用水?dāng)?shù)據(jù)的分析，為用戶提供個性化的用水建議，同時也為管網(wǎng)管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)。四、安全生產(chǎn)管理（一）加強安全制度建設(shè)1.完善安全生產(chǎn)管理制度，修訂和完善各項安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。明確各部門、各崗位的安全職責(zé)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系。2.加強安全制度的宣傳和培訓(xùn)，確保員工熟悉和掌握各項安全制度和操作規(guī)程。定期組織安全知識培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置能力。3.加強安全制度的執(zhí)行和監(jiān)督，對違反安全制度的行為進行嚴(yán)肅處理。建立安全檢查和隱患排查機制，定期對安全生產(chǎn)情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）強化安全風(fēng)險防控1.開展全面的安全風(fēng)險評估，識別和評估供水生產(chǎn)、管網(wǎng)運行等環(huán)節(jié)存在的安全風(fēng)險。針對不同的風(fēng)險等級，制定相應(yīng)的防控措施，確保風(fēng)險可控。2.加強對重點部位和關(guān)鍵設(shè)備的安全管理，如水源地、水廠、泵站、加壓站等。安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)和安全報警裝置，實時監(jiān)控重點部位的安全狀況。定期對關(guān)鍵設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備安全運行。3.加強對危險化學(xué)品的管理，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定儲存、使用和運輸危險化學(xué)品。建立危險化學(xué)品管理制度，明確管理責(zé)任，加強安全監(jiān)管，防止發(fā)生危險化學(xué)品泄漏、爆炸等事故。（三）加強應(yīng)急管理1.完善應(yīng)急預(yù)案體系，制定和修訂各類應(yīng)急預(yù)案，如供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、防汛應(yīng)急預(yù)案、反恐應(yīng)急預(yù)案等。確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。2.加強應(yīng)急物資儲備和管理，建立應(yīng)急物資儲備倉庫。儲備足夠的搶險設(shè)備、物資和藥品，定期對應(yīng)急物資進行檢查和更新，確保應(yīng)急物資隨時可用。3.定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急處置能力。2025年計劃組織不少于3次應(yīng)急演練，包括桌面演練、實戰(zhàn)演練等多種形式，通過演練發(fā)現(xiàn)問題，及時改進應(yīng)急預(yù)案。五、企業(yè)管理與發(fā)展（一）加強內(nèi)部管理1.優(yōu)化企業(yè)組織架構(gòu)，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限。合理設(shè)置崗位，優(yōu)化人員配置，提高工作效率。2.加強財務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，規(guī)范財務(wù)收支行為。加強成本控制，降低企業(yè)運營成本。做好財務(wù)預(yù)算和決算工作，提高資金使用效率。3.加強人力資源管理，建立健全人才培養(yǎng)和引進機制。加大對專業(yè)技術(shù)人才和管理人才的培養(yǎng)和引進力度，為企業(yè)發(fā)展提供人才保障。完善績效考核制度，充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性。（二）推進科技創(chuàng)新1.加大科技研發(fā)投入，鼓勵員工開展科技創(chuàng)新活動。設(shè)立科技創(chuàng)新獎勵基金，對在科技創(chuàng)新方面取得突出成績的員工進行表彰和獎勵。2.加強與科研院校、企業(yè)的合作，共同開展供水技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用。引進和推廣先進的供水技術(shù)和設(shè)備，提高企業(yè)的科技水平和核心競爭力。3.積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和技術(shù)交流活動，提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的知名度和影響力。（三）拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域1.積極探索多元化發(fā)展模式，在確保供水主業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上，拓展相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。如開展污水處理、中水回用、水務(wù)工程設(shè)計施工等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)多元化發(fā)展。2.加強與周邊地區(qū)自來水公司的合作與交流，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補。通過合作拓展市場空間，提高企業(yè)的市場份額和盈利能力。3.關(guān)注國家政策和行業(yè)發(fā)展動態(tài)，抓住機遇，積極參與城市供水一體化、農(nóng)村飲水安全工程等項目建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的機會。六、企業(yè)文化建設(shè)（一）塑造企業(yè)價值觀1.提煉和總結(jié)企業(yè)核心價值觀，形成具有特色的企業(yè)文化理念。通過宣傳、培訓(xùn)等方式，讓企業(yè)價值觀深入人心，成為全體員工的共同信仰和行為準(zhǔn)則。2.開展企業(yè)文化主題活動，如企業(yè)文化演講比賽、征文比賽等。通過活動激發(fā)員工的歸屬感和認同感，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。（二）加強員工文化建設(shè)1.組織開展豐富多彩的員工文化活動，如文藝演出、體育比賽、戶外拓展等。豐富員工的