健身俱樂部私人教練健身效果與客戶滿意度績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶滿意度客戶評(píng)分30%4.5分以上根據(jù)客戶每月填寫的滿意度調(diào)查表評(píng)分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣2分，最低為0分客戶續(xù)費(fèi)率80%以上月度客戶續(xù)費(fèi)比例，80%及以上為滿分，每低5%扣2分，最低為0分客戶流失率10%以下月度客戶流失比例，10%以下為滿分，每高5%扣2分，最低為0分客戶投訴次數(shù)0次月度客戶投訴次數(shù)，0次為滿分，每次投訴扣5分，最低為0分客戶反饋質(zhì)量積極反饋占比90%以上月度客戶反饋中積極反饋（如‘教練專業(yè)’、‘服務(wù)滿意’等）占比，90%及以上為滿分，每低5%扣2分，最低為0分健身效果達(dá)成客戶體脂率下降35%5%以上月度客戶體脂率下降比例，5%及以上為滿分，每低1%扣2分，最低為0分客戶肌肉量增長(zhǎng)3%以上月度客戶肌肉量增長(zhǎng)比例，3%及以上為滿分，每低1%扣2分，最低為0分客戶力量提升月度客戶力量提升達(dá)標(biāo)率80%以上月度客戶力量測(cè)試達(dá)標(biāo)項(xiàng)目比例，80%及以上為滿分，每低5%扣2分，最低為0分客戶目標(biāo)達(dá)成率客戶制定目標(biāo)的80%以上達(dá)成月度客戶健身目標(biāo)（如減重、增肌等）達(dá)成比例，80%及以上為滿分，每低5%扣2分，最低為0分客戶復(fù)訪率70%以上月度客戶復(fù)訪比例，70%及以上為滿分，每低5%扣2分，最低為0分課程專業(yè)度課程計(jì)劃合理性20%客戶及主管評(píng)分均4.5分以上月度課程計(jì)劃由客戶及主管雙重評(píng)分，兩者評(píng)分均4.5分及以上為滿分，任一低于4.5分扣5分，最低為0分訓(xùn)練技術(shù)規(guī)范性無重大技術(shù)錯(cuò)誤月度訓(xùn)練過程由主管抽查，無重大技術(shù)錯(cuò)誤（如動(dòng)作不標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)提示不足等）為滿分，每發(fā)現(xiàn)1次重大錯(cuò)誤扣5分，最低為0分客戶訓(xùn)練依從性提升客戶訓(xùn)練出勤率提升10%以上月度客戶訓(xùn)練出勤率較上月提升10%及以上為滿分，每低5%扣2分，最低為0分專業(yè)知識(shí)更新參與至少2次內(nèi)部培訓(xùn)月度參與內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)次數(shù)，至少2次為滿分，每少1次扣5分，最低為0分客戶關(guān)系維護(hù)客戶反饋中提及‘教練溝通及時(shí)’占比70%以上月度客戶反饋中提及‘教練溝通及時(shí)’等類似正面評(píng)價(jià)占比，70%及以上為滿分，每低5%扣2分，最低為0分銷售與團(tuán)隊(duì)協(xié)作新客戶開發(fā)15%每月至少開發(fā)1名新客戶月度新客戶開發(fā)數(shù)量，每月至少1名為滿分，每少1名扣5分，最低為0分課程套餐銷售月度課程套餐銷售達(dá)標(biāo)率70%以上月度課程套餐銷售比例，70%及以上為滿分，每低5%扣2分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作度無團(tuán)隊(duì)協(xié)作投訴月度由團(tuán)隊(duì)主管評(píng)價(jià)，無團(tuán)隊(duì)協(xié)作投訴為滿分，有投訴扣5分，最低為0分設(shè)備維護(hù)參與度參與至少1次設(shè)備檢查月度參與健身房設(shè)備檢查次數(shù)，至少1次為滿分，每少1次扣5分，最低為0分內(nèi)部活動(dòng)支持參與至少1次內(nèi)部活動(dòng)月度參與健身房?jī)?nèi)部活動(dòng)（如促銷活動(dòng)、團(tuán)建等）次數(shù)，至少1次為滿分，每少1次扣5分，最低為0分本考核表旨在全面評(píng)估私人教練在客戶滿意度、健身效果達(dá)成、課程專業(yè)度及銷售與團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配為：客戶滿意度30%、健身效果達(dá)成35%、課程專業(yè)度20%、銷售與團(tuán)隊(duì)協(xié)作15%。最終得分=∑(指標(biāo)得分×權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽