珠寶首飾連鎖店店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力評(píng)估考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)管理門店銷售額達(dá)成率35%年度目標(biāo)銷售額的100%實(shí)際銷售額與年度目標(biāo)銷售額的比值，按比例計(jì)分。客單價(jià)提升率季度客單價(jià)較上季度提升10%（本季度客單價(jià)-上季度客單價(jià)）/上季度客單價(jià)×100%，按比例計(jì)分。重點(diǎn)產(chǎn)品銷售占比重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額占門店總銷售額的40%重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額/門店總銷售額×100%，按比例計(jì)分。會(huì)員轉(zhuǎn)化率新會(huì)員轉(zhuǎn)化為活躍會(huì)員的比例達(dá)到25%活躍會(huì)員數(shù)/新增會(huì)員數(shù)×100%，按比例計(jì)分。促銷活動(dòng)效果促銷活動(dòng)期間銷售額較平日提升20%促銷活動(dòng)期間銷售額/對(duì)應(yīng)平日銷售額×100%，按比例計(jì)分。成本控制管理庫(kù)存周轉(zhuǎn)率25%年度庫(kù)存周轉(zhuǎn)率不低于6次銷售成本/平均庫(kù)存金額×100%，按比例計(jì)分。損耗率控制年度損耗率控制在1%以內(nèi)損耗金額/銷售金額×100%，按比例計(jì)分。人力成本占比門店人力成本占銷售額比例不超過(guò)15%門店人力成本/銷售額×100%，按比例計(jì)分。采購(gòu)成本優(yōu)化年度采購(gòu)成本較預(yù)算降低5%（預(yù)算采購(gòu)成本-實(shí)際采購(gòu)成本）/預(yù)算采購(gòu)成本×100%，按比例計(jì)分。水電能耗控制年度水電能耗較上年度降低10%（上年度水電能耗-本年度水電能耗）/上年度水電能耗×100%，按比例計(jì)分。團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)員工流失率20%年度員工流失率低于10%離職員工數(shù)/平均員工總數(shù)×100%，按比例計(jì)分。員工培訓(xùn)覆蓋率年度員工培訓(xùn)覆蓋率100%參與培訓(xùn)的員工數(shù)/總員工數(shù)×100%，按比例計(jì)分。員工績(jī)效提升率員工平均績(jī)效評(píng)分較上季度提升5%（本季度員工平均績(jī)效評(píng)分-上季度員工平均績(jī)效評(píng)分）/上季度員工平均績(jī)效評(píng)分×100%，按比例計(jì)分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分達(dá)到90分以上通過(guò)360度評(píng)估或定期團(tuán)隊(duì)滿意度調(diào)查，取平均分。新員工入職培訓(xùn)完成率新員工入職培訓(xùn)完成率100%完成培訓(xùn)的新員工數(shù)/新入職員工總數(shù)×100%，按比例計(jì)分?？蛻舴?wù)與體驗(yàn)客戶滿意度評(píng)分20%客戶滿意度評(píng)分達(dá)到85分以上通過(guò)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，取平均分。投訴處理及時(shí)率客戶投訴處理及時(shí)率達(dá)到95%在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量×100%，按比例計(jì)分?？蛻魪?fù)購(gòu)率年度客戶復(fù)購(gòu)率達(dá)到30%復(fù)購(gòu)客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%，按比例計(jì)分。服務(wù)流程優(yōu)化年度至少優(yōu)化2項(xiàng)客戶服務(wù)流程根據(jù)服務(wù)流程改進(jìn)計(jì)劃，按完成項(xiàng)數(shù)計(jì)分。會(huì)員忠誠(chéng)度計(jì)劃參與率會(huì)員參與忠誠(chéng)度計(jì)劃的比例達(dá)到50%參與忠誠(chéng)度計(jì)劃的會(huì)員數(shù)/總會(huì)員數(shù)×100%，按比例計(jì)分。本考核表旨在全面評(píng)估珠寶首飾連鎖店店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理能力，包括銷售業(yè)績(jī)、成本控制、團(tuán)隊(duì)管理及客戶服務(wù)等方面。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，客觀評(píng)價(jià)店長(zhǎng)的綜合表現(xiàn)。權(quán)重分配說(shuō)明：銷售業(yè)績(jī)管理（35%）、成本控制管理（25%）、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)（20%）、客戶服務(wù)與體驗(yàn)（20%）。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：