旅游行業(yè)的導游績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分服務質(zhì)量游客滿意度評分30%4.5分（滿分5分）按游客滿意度調(diào)查問卷評分，每增加0.1分，對應評分增加2%，最高不超過滿分100%投訴處理效率95%的投訴在24小時內(nèi)響應并解決按投訴響應及解決時效評分，每提前完成1天，對應評分增加3%，最低得分為0%講解準確性講解內(nèi)容錯誤率低于5%按講解內(nèi)容準確性評分，每發(fā)現(xiàn)1處錯誤扣5%，最高不超過扣完該指標權重分行程準時率行程準時完成率達到98%按行程準時完成率評分，每降低1%，對應評分減少2%，最低得分為0%服務態(tài)度無游客因服務態(tài)度投訴按游客反饋及內(nèi)部抽查評分，每發(fā)生1次投訴扣10%，最高不超過扣完該指標權重分業(yè)務能力景點知識掌握度25%能準確回答游客80%以上的景點相關問題按景點知識問答準確率評分，每增加1%，對應評分增加2%，最高不超過滿分100%應急處理能力獨立處理突發(fā)事件成功率100%按突發(fā)事件處理結(jié)果評分，每次成功處理加5分，失敗扣5%，最低得分為0%路線規(guī)劃合理性90%的路線規(guī)劃獲得游客好評按游客對路線規(guī)劃的評價評分，每增加1%，對應評分增加1%，最高不超過滿分100%銷售轉(zhuǎn)化率團隊銷售轉(zhuǎn)化率達到15%按團隊銷售產(chǎn)品/服務的實際轉(zhuǎn)化率評分，每增加1%，對應評分增加2%，最高不超過滿分100%新知識學習主動性年度內(nèi)完成至少10次業(yè)務培訓或知識更新按完成培訓次數(shù)評分，每完成1次加2分，最高不超過滿分100%團隊協(xié)作與地接單位配合度20%95%的行程中無因溝通問題導致的延誤按地接單位反饋評分，每出現(xiàn)1次配合問題扣5%，最低得分為0%與同事協(xié)作效率團隊內(nèi)部協(xié)作滿意度達到90%按同事間協(xié)作評價評分，每增加1%，對應評分增加1%，最高不超過滿分100%信息傳遞準確性行程變更信息傳遞錯誤率低于3%按信息傳遞準確性評分，每發(fā)現(xiàn)1處錯誤扣5%，最高不超過扣完該指標權重分團隊建設參與度參與至少4次團隊活動或建設會議按參與團隊活動次數(shù)評分，每次參與加2分，最高不超過滿分100%新員工指導效果指導的新員工考核通過率達到85%按新員工考核通過率評分，每增加1%，對應評分增加2%，最高不超過滿分100%職業(yè)素養(yǎng)儀容儀表規(guī)范度25%95%的出勤符合公司儀容儀表規(guī)范按儀容儀表檢查結(jié)果評分，每次不符合扣5%，最低得分為0%工作紀律遵守度無遲到、早退、曠工等違紀行為按工作紀律執(zhí)行情況評分，每發(fā)生1次違紀扣10%，最高不超過扣完該指標權重分客戶資源維護年度內(nèi)新增至少20位VIP客戶資源按新增VIP客戶數(shù)量評分，每增加1位加2分，最高不超過滿分100%品牌形象維護無因個人行為導致的品牌負面輿情按品牌形象維護結(jié)果評分，每出現(xiàn)1次負面輿情扣10%，最低得分為0%行業(yè)規(guī)范遵守度100%遵守旅游行業(yè)相關法律法規(guī)按行業(yè)規(guī)范遵守情況評分，每違反1項扣5%，最高不超過扣完該指標權重分本考核表旨在全面評估導游在服務質(zhì)量、業(yè)務能力、團隊協(xié)作及職業(yè)素養(yǎng)四個維度的綜合表現(xiàn)。請各部門主管根據(jù)導游的日常表現(xiàn)及考核周期內(nèi)完成情況進行評分。各維度權重已預設，評分時請嚴格參照指標評分標準執(zhí)行。最終考核結(jié)果將作為績效獎金、晉升及培訓發(fā)展的依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽