會計(jì)實(shí)操文庫18/18文書模板-公關(guān)部組織架構(gòu)圖及各崗位職責(zé)SOP適用范圍：本文件適用于[企業(yè)名稱]公關(guān)部全體成員，明確部門組織架構(gòu)、各崗位核心職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，作為部門日常運(yùn)營、人員管理及工作考核的依據(jù)。制定目的：規(guī)范公關(guān)工作流程，明確崗位權(quán)責(zé)邊界，提升公關(guān)活動執(zhí)行效率與效果，強(qiáng)化企業(yè)品牌形象傳播、輿情管理及公共關(guān)系維護(hù)能力。一、公關(guān)部組織架構(gòu)圖說明：本架構(gòu)基于中型企業(yè)規(guī)模設(shè)計(jì)，可根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段、業(yè)務(wù)體量及公關(guān)需求靈活調(diào)整（如小型企業(yè)可合并崗位，大型企業(yè)可增設(shè)專項(xiàng)小組）。補(bǔ)充說明：行政支持崗可由部門內(nèi)人員兼任或由公司行政部派駐，負(fù)責(zé)部門文檔管理、費(fèi)用報(bào)銷、會議組織等事務(wù)性工作。二、各崗位職責(zé)說明（一）公關(guān)部負(fù)責(zé)人（公關(guān)總監(jiān)/經(jīng)理）戰(zhàn)略規(guī)劃：依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及品牌定位，制定公關(guān)部年度工作規(guī)劃、目標(biāo)及預(yù)算，明確各小組工作方向；定期向企業(yè)管理層匯報(bào)公關(guān)工作進(jìn)展及成效，提出品牌傳播優(yōu)化建議。團(tuán)隊(duì)管理：搭建并優(yōu)化公關(guān)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，負(fù)責(zé)部門人員招聘、培訓(xùn)、考核及激勵；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各小組工作，解決跨組協(xié)作中的問題，提升團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力。核心事務(wù)統(tǒng)籌：主導(dǎo)重大品牌公關(guān)活動（如新品發(fā)布會、企業(yè)周年慶）的策劃與落地；統(tǒng)籌重大輿情事件的應(yīng)對與處置，制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案并組織實(shí)施；維護(hù)與核心媒體、政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等關(guān)鍵利益相關(guān)方的高層關(guān)系。資源整合：整合內(nèi)外部公關(guān)資源（媒體資源、KOL資源、活動場地資源等），建立資源庫并進(jìn)行動態(tài)管理；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門（市場部、銷售部、產(chǎn)品部等），確保公關(guān)工作與其他業(yè)務(wù)協(xié)同推進(jìn)。效果復(fù)盤：建立公關(guān)工作效果評估體系，定期組織各小組進(jìn)行工作復(fù)盤，分析公關(guān)活動及傳播內(nèi)容的效果數(shù)據(jù)，優(yōu)化后續(xù)工作策略。（二）品牌公關(guān)組（品牌專員）品牌內(nèi)容創(chuàng)作：依據(jù)品牌定位及年度傳播主題，創(chuàng)作品牌傳播內(nèi)容，包括品牌故事、企業(yè)新聞稿、品牌手冊、社交媒體文案（微信公眾號、微博、抖音等）、海報(bào)及短視頻腳本等。品牌形象傳播：負(fù)責(zé)品牌日常傳播工作，制定月度/季度傳播計(jì)劃，通過內(nèi)外部渠道（企業(yè)官網(wǎng)、官方社交媒體、行業(yè)媒體等）發(fā)布品牌內(nèi)容，提升品牌知名度與美譽(yù)度。品牌資產(chǎn)管理：負(fù)責(zé)企業(yè)VI系統(tǒng)的規(guī)范使用與維護(hù)，監(jiān)督各部門及外部合作方對品牌視覺元素的應(yīng)用，確保品牌形象統(tǒng)一；整理品牌傳播資料，建立品牌內(nèi)容檔案庫。專項(xiàng)品牌項(xiàng)目：參與品牌聯(lián)名合作、公益活動等專項(xiàng)項(xiàng)目的策劃與執(zhí)行，撰寫項(xiàng)目方案及傳播總結(jié)報(bào)告；跟蹤項(xiàng)目傳播效果，收集相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。內(nèi)部品牌宣導(dǎo)：協(xié)助開展內(nèi)部品牌文化宣導(dǎo)工作，通過內(nèi)部郵件、員工培訓(xùn)、企業(yè)文化活動等形式，提升員工的品牌認(rèn)同感與自豪感。（三）媒體關(guān)系組（媒體專員）媒體資源開發(fā)與維護(hù)：開發(fā)并拓展媒體資源，包括大眾媒體（報(bào)紙、電視臺、門戶網(wǎng)站）、行業(yè)媒體、垂直媒體、KOL及自媒體等，建立詳細(xì)的媒體資源庫（含聯(lián)系人信息、合作歷史、傳播特點(diǎn)等）；定期與媒體進(jìn)行溝通互動，維護(hù)良好的合作關(guān)系。媒體傳播執(zhí)行：根據(jù)品牌傳播計(jì)劃，向目標(biāo)媒體推送新聞稿、品牌內(nèi)容及活動信息，協(xié)調(diào)媒體進(jìn)行稿件發(fā)布及專題報(bào)道；跟進(jìn)稿件發(fā)布情況，收集發(fā)布鏈接及數(shù)據(jù)，整理媒體傳播報(bào)告。媒體活動對接：協(xié)助組織媒體發(fā)布會、媒體專訪、媒體沙龍等活動，負(fù)責(zé)媒體邀請、現(xiàn)場接待、溝通協(xié)調(diào)及后續(xù)反饋工作；配合媒體完成采訪需求，提供相關(guān)資料并確保信息準(zhǔn)確。媒體輿情收集：定期監(jiān)測媒體對企業(yè)及行業(yè)的相關(guān)報(bào)道，收集媒體觀點(diǎn)及反饋，及時(shí)向輿情管理組及部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)；分析媒體傳播趨勢，為品牌傳播策略優(yōu)化提供依據(jù)。危機(jī)媒體應(yīng)對：在危機(jī)公關(guān)事件中，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人與媒體進(jìn)行溝通，發(fā)布官方聲明及進(jìn)展信息，引導(dǎo)媒體客觀報(bào)道，避免負(fù)面輿情擴(kuò)散。（四）輿情管理組1.輿情監(jiān)測專員輿情監(jiān)測體系搭建：建立覆蓋全網(wǎng)的輿情監(jiān)測體系，確定監(jiān)測關(guān)鍵詞（企業(yè)名稱、品牌名稱、產(chǎn)品名稱、高管姓名、行業(yè)熱點(diǎn)等），選擇合適的監(jiān)測工具（如百度輿情、新浪輿情通等），設(shè)定監(jiān)測頻率及范圍。日常輿情監(jiān)測：實(shí)時(shí)監(jiān)測社交媒體（微博、微信、抖音、小紅書等）、新聞媒體、論壇、貼吧、電商平臺等渠道的相關(guān)信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)正面、負(fù)面及中性輿情，做好輿情記錄。輿情分析與預(yù)警：對監(jiān)測到的輿情進(jìn)行分類、篩選及分析，評估輿情熱度、傳播范圍及潛在影響；針對負(fù)面輿情及敏感信息，第一時(shí)間向輿情應(yīng)對專員及部門負(fù)責(zé)人發(fā)出預(yù)警，提交輿情監(jiān)測簡報(bào)。輿情數(shù)據(jù)整理：定期整理輿情監(jiān)測數(shù)據(jù)，形成月度/季度輿情分析報(bào)告，總結(jié)輿情傳播特點(diǎn)及趨勢，為品牌公關(guān)工作提供數(shù)據(jù)支持。監(jiān)測工具維護(hù)：負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測工具的日常維護(hù)與更新，根據(jù)企業(yè)發(fā)展及輿情變化調(diào)整監(jiān)測關(guān)鍵詞及范圍，確保監(jiān)測效果。2.輿情應(yīng)對專員危機(jī)預(yù)案制定：協(xié)助部門負(fù)責(zé)人制定企業(yè)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，明確不同類型危機(jī)事件的應(yīng)對流程、責(zé)任分工及話術(shù)模板；定期組織危機(jī)公關(guān)演練，優(yōu)化預(yù)案內(nèi)容。負(fù)面輿情處置：接到輿情預(yù)警后，快速核實(shí)輿情信息的真實(shí)性及來源，與相關(guān)部門（如產(chǎn)品部、客服部）溝通了解情況；根據(jù)危機(jī)公關(guān)預(yù)案及部門負(fù)責(zé)人指示，制定應(yīng)對方案，撰寫官方聲明、回應(yīng)話術(shù)等。輿情應(yīng)對執(zhí)行：通過官方渠道（企業(yè)官網(wǎng)、官方微博、微信公眾號等）發(fā)布回應(yīng)信息，與輿情發(fā)布者及相關(guān)方進(jìn)行溝通，引導(dǎo)輿論方向；協(xié)調(diào)媒體關(guān)系組做好媒體溝通工作，避免負(fù)面輿情擴(kuò)大。危機(jī)后續(xù)跟蹤：在輿情應(yīng)對過程中，持續(xù)跟蹤輿情發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對策略；危機(jī)事件平息后，對事件經(jīng)過、應(yīng)對措施及效果進(jìn)行總結(jié)，形成危機(jī)處理報(bào)告，提出預(yù)防改進(jìn)建議。正面輿情放大：發(fā)現(xiàn)正面輿情（如用戶好評、媒體贊譽(yù)、行業(yè)認(rèn)可等）時(shí)，協(xié)助品牌公關(guān)組及媒體關(guān)系組進(jìn)行內(nèi)容整合與傳播放大，提升品牌正面形象。（五）活動策劃組1.活動策劃專員活動需求對接：對接企業(yè)內(nèi)部需求（如產(chǎn)品部新品推廣、市場部品牌聯(lián)動等），明確活動目標(biāo)、主題、預(yù)算、時(shí)間及目標(biāo)受眾；結(jié)合品牌定位及公關(guān)策略，構(gòu)思活動創(chuàng)意及形式?；顒臃桨钢贫ǎ鹤珜懺敿?xì)的活動策劃方案，內(nèi)容包括活動主題、流程安排、嘉賓邀請、場地布置、宣傳推廣、物料清單、人員分工、預(yù)算明細(xì)及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案等；提交方案并根據(jù)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門意見進(jìn)行修改完善?；顒淤Y源對接：負(fù)責(zé)活動相關(guān)資源的對接與洽談，包括活動場地、搭建供應(yīng)商、禮品采購、嘉賓邀請、表演團(tuán)隊(duì)等，確保資源符合活動需求并控制成本?；顒有麄髋浜希簠f(xié)助品牌公關(guān)組及媒體關(guān)系組制定活動宣傳計(jì)劃，提供活動相關(guān)資料（如活動介紹、亮點(diǎn)信息等），配合完成宣傳內(nèi)容創(chuàng)作及媒體推廣工作?；顒有ЧA(yù)判與復(fù)盤：在活動策劃階段預(yù)判活動效果，設(shè)定評估指標(biāo)（如參與人數(shù)、傳播量、品牌提及度等）；活動結(jié)束后，組織開展復(fù)盤工作，分析活動成效與不足，撰寫活動總結(jié)報(bào)告。2.活動執(zhí)行專員活動前期籌備：根據(jù)活動策劃方案，負(fù)責(zé)活動物料的設(shè)計(jì)、制作與驗(yàn)收（如海報(bào)、展架、邀請函、禮品等）；協(xié)調(diào)供應(yīng)商完成活動場地搭建、設(shè)備調(diào)試（音響、燈光、投影等）及現(xiàn)場布置工作，確保符合方案要求?；顒蝇F(xiàn)場執(zhí)行：負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的人員統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，包括簽到引導(dǎo)、嘉賓接待、流程把控、突發(fā)情況處理等；確保活動按照既定流程順利進(jìn)行，及時(shí)解決現(xiàn)場問題?；顒雍笄诒Ｕ希贺?fù)責(zé)活動現(xiàn)場的后勤保障工作，包括餐飲安排、禮品發(fā)放、設(shè)備維護(hù)、安全保障等，為參與人員提供良好的活動體驗(yàn)。活動資料收集：在活動過程中，收集活動現(xiàn)場照片、視頻、參與人員反饋等資料；活動結(jié)束后，整理相關(guān)資料并提交給活動策劃專員及品牌公關(guān)組，用于后續(xù)宣傳及總結(jié)。活動后期收尾：負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的撤場工作，協(xié)調(diào)供應(yīng)商完成場地清理及設(shè)備回收；整理活動費(fèi)用票據(jù)，協(xié)助行政支持崗?fù)瓿少M(fèi)用報(bào)銷工作。（六）行政支持崗（兼）文檔管理：負(fù)責(zé)部門各類文檔（策劃方案、報(bào)告、合同、媒體資料等）的收集、整理、歸檔及保管工作，建立文檔管理體系，確保文檔查閱便捷、安全。費(fèi)用管理：協(xié)助部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算管控，收集整理部門各類費(fèi)用票據(jù)（如活動費(fèi)用、媒體費(fèi)用、物料采購費(fèi)用等），按照公司財(cái)務(wù)制度完成費(fèi)用報(bào)銷流程。會議組織：負(fù)責(zé)部門內(nèi)部會議及相關(guān)外部會議的組織工作，包括會議通知、場地預(yù)訂、議程安排、資料準(zhǔn)備、會議記錄及紀(jì)要整理等。行政事務(wù)對接：對接公司行政部、財(cái)務(wù)部等部門，完成各類行政事務(wù)（如辦公用品申領(lǐng)、固定資產(chǎn)管理、考勤統(tǒng)計(jì)等）；協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成其他事務(wù)性工作。三、公關(guān)部核心工作SOP（一）品牌傳播工作SOP流程啟動（T-15天）：品牌公關(guān)組依據(jù)年度傳播規(guī)劃，結(jié)合企業(yè)近期動態(tài)（如新品上市、重大合作等），確定月度/季度傳播主題及核心信息，提交傳播計(jì)劃草案至部門負(fù)責(zé)人審核。部門負(fù)責(zé)人審核傳播計(jì)劃，明確傳播目標(biāo)、預(yù)算及各小組配合要求，反饋修改意見。內(nèi)容創(chuàng)作（T-12天至T-8天）：品牌公關(guān)組根據(jù)審核通過的傳播計(jì)劃，開展內(nèi)容創(chuàng)作工作，完成新聞稿、社交媒體文案、海報(bào)設(shè)計(jì)等內(nèi)容的初稿。內(nèi)容初稿經(jīng)品牌公關(guān)組內(nèi)部審核后，提交部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)部門（如產(chǎn)品部）審核，根據(jù)反饋意見修改完善，最終確定傳播內(nèi)容。資源對接（T-7天至T-5天）：媒體關(guān)系組根據(jù)傳播內(nèi)容及目標(biāo)受眾，從媒體資源庫中篩選匹配的媒體及KOL資源，制定媒體推送清單，與目標(biāo)媒體溝通傳播意向。品牌公關(guān)組將確定的傳播內(nèi)容同步至媒體關(guān)系組及活動策劃組（如需配合活動傳播），明確內(nèi)容推送及宣傳要求。傳播執(zhí)行（T-4天至T+3天）：媒體關(guān)系組按照推送清單，向目標(biāo)媒體及KOL推送傳播內(nèi)容，協(xié)調(diào)完成稿件發(fā)布及內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)工作，實(shí)時(shí)跟蹤發(fā)布進(jìn)度。品牌公關(guān)組在企業(yè)官方渠道（官網(wǎng)、官方社交媒體）發(fā)布傳播內(nèi)容，與用戶進(jìn)行互動，引導(dǎo)討論。輿情管理組同步開展輿情監(jiān)測，關(guān)注傳播內(nèi)容的反饋及相關(guān)輿情動態(tài)。效果復(fù)盤（T+7天）：媒體關(guān)系組收集媒體發(fā)布鏈接、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量等數(shù)據(jù)；品牌公關(guān)組收集官方渠道傳播數(shù)據(jù)（粉絲增長、閱讀量、互動量等）；輿情管理組提供輿情反饋數(shù)據(jù)。品牌公關(guān)組整合各小組數(shù)據(jù)，撰寫傳播效果復(fù)盤報(bào)告，分析傳播成效、存在問題及改進(jìn)方向，提交部門負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員召開復(fù)盤會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化后續(xù)傳播策略。（二）危機(jī)公關(guān)處理SOP輿情預(yù)警（0-1小時(shí)）：輿情監(jiān)測專員在日常監(jiān)測中發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情或敏感信息后，立即核實(shí)信息真實(shí)性、來源及傳播范圍，填寫《輿情預(yù)警表》（含輿情內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、來源、熱度等信息）。輿情監(jiān)測專員在1小時(shí)內(nèi)將《輿情預(yù)警表》及相關(guān)輿情截圖提交至輿情應(yīng)對專員及部門負(fù)責(zé)人，啟動危機(jī)應(yīng)對流程。信息核實(shí)與評估（1-2小時(shí)）：部門負(fù)責(zé)人牽頭成立臨時(shí)危機(jī)應(yīng)對小組，成員包括輿情管理組、媒體關(guān)系組及相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人。危機(jī)應(yīng)對小組與輿情涉及的相關(guān)部門溝通，核實(shí)輿情信息的具體情況，明確問題根源；同時(shí)由輿情監(jiān)測專員持續(xù)跟蹤輿情發(fā)展，評估輿情對企業(yè)品牌及業(yè)務(wù)的潛在影響。危機(jī)應(yīng)對小組根據(jù)輿情評估結(jié)果，確定危機(jī)等級（一般、較大、重大），制定初步應(yīng)對思路。應(yīng)對方案制定與審批（2-4小時(shí)）：輿情應(yīng)對專員根據(jù)初步應(yīng)對思路，撰寫詳細(xì)的應(yīng)對方案，內(nèi)容包括官方回應(yīng)口徑、發(fā)布渠道、傳播策略、責(zé)任分工及后續(xù)行動安排；涉及重大危機(jī)時(shí)，方案需提交企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)審批。方案審批通過后，輿情應(yīng)對專員立即組織相關(guān)人員準(zhǔn)備官方聲明、回應(yīng)話術(shù)等應(yīng)對材料，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)。應(yīng)對執(zhí)行（4-6小時(shí)內(nèi)）：品牌公關(guān)組在企業(yè)官方渠道（官網(wǎng)、官方微博、微信公眾號等）及時(shí)發(fā)布官方聲明及回應(yīng)信息，確保信息準(zhǔn)確、透明。媒體關(guān)系組向核心媒體推送官方聲明，與媒體進(jìn)行溝通，說明事件情況及企業(yè)應(yīng)對措施，引導(dǎo)媒體客觀報(bào)道，避免不實(shí)信息傳播。輿情應(yīng)對專員與輿情發(fā)布者及相關(guān)方（如用戶、合作伙伴）進(jìn)行溝通，積極解決問題，爭取理解與支持。輿情監(jiān)測專員持續(xù)監(jiān)測輿情變化，每2小時(shí)向危機(jī)應(yīng)對小組提交一次輿情更新報(bào)告，及時(shí)反饋應(yīng)對效果。輿情平息與復(fù)盤（危機(jī)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)）：當(dāng)負(fù)面輿情熱度明顯下降、無新的負(fù)面信息產(chǎn)生時(shí)，危機(jī)應(yīng)對小組評估危機(jī)事件已平息，宣布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)。輿情管理組牽頭撰寫《危機(jī)公關(guān)處理總結(jié)報(bào)告》，內(nèi)容包括事件經(jīng)過、應(yīng)對措施、處理效果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及改進(jìn)建議，提交部門負(fù)責(zé)人及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。部門負(fù)責(zé)人組織全體成員召開復(fù)盤會議，針對危機(jī)事件暴露的問題，優(yōu)化輿情監(jiān)測體系及危機(jī)公關(guān)預(yù)案。（三）公關(guān)活動策劃與執(zhí)行SOP需求確認(rèn)與立項(xiàng)（T-30天）：活動策劃專員對接內(nèi)部需求部門，召開需求溝通會，明確活動目標(biāo)（如品牌推廣、產(chǎn)品銷售、客戶維護(hù)等）、主題方向、預(yù)算范圍、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及目標(biāo)受眾，形成《活動需求確認(rèn)單》?；顒硬邉潓T將《活動需求確認(rèn)單》及初步活動構(gòu)想提交部門負(fù)責(zé)人審核，審核通過后正式立項(xiàng)，成立活動專項(xiàng)小組（含策劃、執(zhí)行、品牌、媒體等崗位人員）。方案策劃與審批（T-25天至T-20天）：活動專項(xiàng)小組開展頭腦風(fēng)暴，確定活動主題、形式及核心亮點(diǎn)，活動策劃專員撰寫完整的《活動策劃方案》，并完成預(yù)算明細(xì)編制?！痘顒硬邉澐桨浮方?jīng)專項(xiàng)小組內(nèi)部評審后，提交部門負(fù)責(zé)人及需求部門審核，根據(jù)反饋意見修改完善；涉及重大活動（如企業(yè)周年慶）時(shí)，方案需提交企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)審批。前期籌備（T-19天至T-5天）：資源對接：活動策劃專員負(fù)責(zé)對接活動場地、搭建供應(yīng)商、禮品采購等資源，簽訂合作合同；媒體關(guān)系組制定媒體邀請計(jì)劃，完成媒體及嘉賓邀請工作；品牌公關(guān)組制定活動宣傳計(jì)劃，開始預(yù)熱宣傳。物料準(zhǔn)備：活動執(zhí)行專員根據(jù)方案中的物料清單，協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)完成海報(bào)、展架、邀請函等物料的設(shè)計(jì)制作，組織物料驗(yàn)收；準(zhǔn)備活動所需的設(shè)備（音響、燈光、投影等）及辦公用品。人員分工：活動專項(xiàng)小組明確各成員的崗位職責(zé)及工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定《活動執(zhí)行手冊》，包含流程表、人員分工表、應(yīng)急處理預(yù)案等。預(yù)演安排：活動前2天，組織相關(guān)人員進(jìn)行活動流程預(yù)演，排查場地、設(shè)備及流程中的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。現(xiàn)場執(zhí)行（活動當(dāng)天）：前期布置：活動執(zhí)行專員提前4-6小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)調(diào)供應(yīng)商完成場地搭建、設(shè)備調(diào)試及現(xiàn)場布置，組織物料到位及擺放。簽到接待：安排專人負(fù)責(zé)嘉賓及參與人