會計實操文庫16/16企業(yè)管理-物流部組織架構(gòu)圖及各崗位職責(zé)SOP文檔編號：WL-2025-SOP-001版本號：V1.0制定日期：2025年12月18日生效日期：2025年12月25日制定部門：物流部目的：明確物流部組織架構(gòu)、各崗位核心職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及協(xié)作流程，確保貨物運輸、倉儲管理、配送調(diào)度等工作高效有序開展，降低物流成本，提升客戶滿意度，支撐公司業(yè)務(wù)發(fā)展。一、物流部組織架構(gòu)圖架構(gòu)說明：本架構(gòu)基于中型企業(yè)物流業(yè)務(wù)規(guī)模設(shè)計，共設(shè)24個崗位。各主管直接向物流部經(jīng)理匯報，專員及基層崗位向?qū)?yīng)主管匯報。可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)范圍（如是否涉及跨境物流）、貨物吞吐量及區(qū)域覆蓋范圍，靈活調(diào)整崗位設(shè)置及人員數(shù)量。二、各崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)（一）物流部經(jīng)理直接上級：運營總監(jiān)直接下級：運輸管理主管、倉儲管理主管、配送調(diào)度主管、物流成本核算主管、物流質(zhì)量管控主管核心職責(zé)：統(tǒng)籌物流部全面工作，制定物流發(fā)展戰(zhàn)略與管理制度，優(yōu)化物流運作流程，控制物流成本，保障物流全鏈條高效、安全運轉(zhuǎn)。戰(zhàn)略規(guī)劃與制度建設(shè)：根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略，制定物流部年度工作計劃、物流網(wǎng)絡(luò)布局規(guī)劃及成本控制目標(biāo)；建立并完善物流部各項管理制度、作業(yè)流程及績效考核體系，規(guī)范團隊運作?？绮块T協(xié)同與資源整合：與銷售部、采購部、生產(chǎn)部等緊密協(xié)作，精準(zhǔn)對接貨物發(fā)運需求、原材料進場計劃及成品交付要求；整合內(nèi)外部物流資源（如物流商、倉儲場地、運輸車輛等），提升物流資源利用效率。團隊管理與能力提升：負(fù)責(zé)物流部團隊搭建、人才培養(yǎng)及績效考核，組織開展物流專業(yè)技能培訓(xùn)（如運輸調(diào)度、倉儲管理、成本核算等），提升團隊整體業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)。成本控制與風(fēng)險管控：統(tǒng)籌物流全鏈條成本管理，通過優(yōu)化運輸路線、整合運輸訂單、談判物流價格等方式降低物流成本；識別物流運作中的風(fēng)險（如貨物破損、延誤、丟失等），制定應(yīng)急預(yù)案并組織實施。決策與問題處理：審批重大物流合作項目、年度物流預(yù)算及關(guān)鍵物流方案；處理物流管理中的重大問題，如重大貨物損失、客戶重大投訴、物流資源緊缺等。工作標(biāo)準(zhǔn)：年度物流成本控制目標(biāo)達成率≥95%；貨物交付及時率≥98%；客戶物流滿意度≥95%；重大物流問題解決及時率100%；團隊績效考核合格率≥90%。（二）運輸管理主管直接上級：物流部經(jīng)理直接下級：干線運輸專員、短途運輸專員、運輸跟單員核心職責(zé)：統(tǒng)籌貨物運輸管理工作，制定運輸計劃，選擇優(yōu)質(zhì)運輸資源，確保貨物安全、及時運輸，控制運輸成本。運輸計劃制定與實施：組織運輸專員對接銷售部、生產(chǎn)部，根據(jù)貨物交付需求及庫存情況，制定干線運輸、短途運輸計劃，明確運輸貨物的規(guī)格、數(shù)量、目的地、運輸時間及運輸方式。運輸資源管理：負(fù)責(zé)運輸商的開發(fā)、評估、篩選及合作管理，建立運輸商信息庫；根據(jù)運輸需求合理調(diào)配自有車輛及合作物流商車輛，確保運力充足；定期評估運輸商服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化運輸資源結(jié)構(gòu)。運輸過程管控：指導(dǎo)運輸跟單員全程跟蹤貨物運輸進度，實時掌握貨物在途狀態(tài)；協(xié)調(diào)處理運輸過程中的異常問題，如交通擁堵、車輛故障、貨物破損等，確保貨物按時送達。運輸成本與安全管理：通過優(yōu)化運輸路線、整合運輸訂單、談判運輸價格等方式降低運輸成本；制定貨物運輸安全規(guī)范，監(jiān)督運輸過程中的安全措施落實，降低貨物破損、丟失風(fēng)險。團隊管理：負(fù)責(zé)運輸團隊日常管理、工作分配及績效考核，組織運輸專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊運輸計劃制定、資源調(diào)配及問題處理能力。工作標(biāo)準(zhǔn)：運輸計劃執(zhí)行率≥98%；貨物運輸及時率≥98%；貨物運輸破損率≤0.5%；運輸成本控制在目標(biāo)范圍內(nèi)；運輸商服務(wù)滿意度≥90%。（三）倉儲管理主管直接上級：物流部經(jīng)理直接下級：倉庫管理員、庫存管理員、出入庫專員核心職責(zé)：統(tǒng)籌倉儲管理工作，優(yōu)化倉儲布局，規(guī)范貨物存儲、出入庫流程，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，貨物存儲安全。倉儲規(guī)劃與布局優(yōu)化：制定倉庫區(qū)域規(guī)劃方案，合理劃分貨物存儲區(qū)域（如原材料區(qū)、成品區(qū)、待發(fā)區(qū)、待檢區(qū)、不合格品區(qū)等），優(yōu)化倉儲空間利用率；規(guī)劃倉庫作業(yè)流程，提升倉儲作業(yè)效率。出入庫管理：指導(dǎo)出入庫專員開展貨物入庫、出庫操作，審核出入庫單據(jù)（如送貨單、出庫單、調(diào)撥單等），確保出入庫貨物規(guī)格、數(shù)量與單據(jù)一致；協(xié)調(diào)處理出入庫過程中的異常問題，如貨物數(shù)量不符、規(guī)格錯誤等。庫存管理與盤點：組織庫存管理員建立庫存臺賬，實時監(jiān)控庫存動態(tài)，定期更新庫存數(shù)據(jù)；每月組織全面庫存盤點，每季度開展重點貨物抽盤，確保賬實相符；分析盤點差異，提出改進措施并落實。貨物存儲與防護：制定貨物存儲規(guī)范，指導(dǎo)倉庫管理員按規(guī)范堆放貨物，做好貨物防潮、防火、防盜、防破損等防護措施；定期檢查貨物存儲狀態(tài)，及時處理變質(zhì)、損壞貨物。團隊管理：負(fù)責(zé)倉儲團隊日常管理、工作安排及績效考核，組織倉儲作業(yè)培訓(xùn)，提升團隊出入庫操作、庫存管理及貨物防護能力。工作標(biāo)準(zhǔn)：庫存賬實相符率≥99.5%；貨物出入庫準(zhǔn)確率≥99.8%；倉庫空間利用率≥85%；貨物存儲完好率≥99%；出入庫作業(yè)及時率≥98%。（四）配送調(diào)度主管直接上級：物流部經(jīng)理直接下級：配送計劃員、運力調(diào)度員、末端配送專員核心職責(zé)：統(tǒng)籌貨物配送管理工作，制定配送計劃，合理調(diào)配運力，確保貨物精準(zhǔn)、及時送達客戶，提升末端配送服務(wù)質(zhì)量。配送計劃制定：組織配送計劃員對接銷售部及客戶，收集客戶配送需求（如配送時間、地點、驗收標(biāo)準(zhǔn)等），結(jié)合庫存情況及運輸計劃，制定精準(zhǔn)的末端配送計劃。運力調(diào)度與路線優(yōu)化：指導(dǎo)運力調(diào)度員合理調(diào)配末端配送車輛及人員，優(yōu)化配送路線，減少空駛率，提升配送效率；根據(jù)配送需求變化，及時調(diào)整運力及配送路線。配送過程管控：監(jiān)督末端配送專員按計劃開展配送工作，跟蹤配送進度；協(xié)調(diào)處理配送過程中的異常問題，如客戶地址變更、配送延遲、貨物短缺等，確?？蛻繇樌炇铡？蛻魧优c服務(wù)提升：組織與客戶的日常溝通，確認(rèn)配送細(xì)節(jié)及服務(wù)需求；收集客戶對配送服務(wù)的反饋，分析問題并提出改進措施，提升客戶配送滿意度。團隊管理：負(fù)責(zé)配送團隊日常管理、工作分配及績效考核，組織配送服務(wù)培訓(xùn)，提升團隊配送操作規(guī)范度及客戶溝通能力。工作標(biāo)準(zhǔn)：配送計劃執(zhí)行率≥98%；末端配送及時率≥99%；客戶配送滿意度≥96%；配送路線優(yōu)化后空駛率降低≥10%；配送問題解決及時率100%。（五）物流成本核算主管直接上級：物流部經(jīng)理直接下級：成本核算專員、費用審核專員核心職責(zé)：統(tǒng)籌物流成本管理工作，精準(zhǔn)核算物流全鏈條成本，審核物流費用，提出成本優(yōu)化建議，控制物流總成本。成本核算體系建設(shè)：建立健全物流成本核算體系，明確物流成本核算范圍（如運輸費、倉儲費、配送費、管理費等）及核算標(biāo)準(zhǔn)，確保成本核算精準(zhǔn)、規(guī)范。物流成本核算與分析：指導(dǎo)成本核算專員開展物流成本核算工作，定期（如每月、每季度）核算物流總成本及各環(huán)節(jié)成本；分析成本構(gòu)成及變化趨勢，識別成本管控薄弱環(huán)節(jié)。費用審核與管控：指導(dǎo)費用審核專員審核各類物流費用單據(jù)（如運輸費發(fā)票、倉儲費賬單、配送費憑證等），確保費用真實、合規(guī)，與合同約定一致；嚴(yán)格控制不合理費用支出。成本優(yōu)化建議：基于成本核算及分析結(jié)果，結(jié)合物流運作實際，提出針對性的成本優(yōu)化建議（如優(yōu)化運輸路線、更換高性價比物流商、提高倉儲利用率等），并跟蹤建議落實效果。團隊管理：負(fù)責(zé)成本核算團隊日常管理、工作分配及績效考核，組織成本核算專業(yè)培訓(xùn)，提升團隊成本核算精準(zhǔn)度及費用管控能力。工作標(biāo)準(zhǔn)：物流成本核算準(zhǔn)確率≥99%；費用審核合規(guī)率100%；成本分析報告提交及時率100%；成本優(yōu)化建議落實后成本降低≥5%；費用報銷差錯率≤0.3%。（六）物流質(zhì)量管控主管直接上級：物流部經(jīng)理直接下級：質(zhì)量檢驗專員、客戶投訴處理專員核心職責(zé)：統(tǒng)籌物流質(zhì)量管控工作，建立物流質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督物流各環(huán)節(jié)作業(yè)質(zhì)量，處理客戶物流投訴，提升物流服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與體系建設(shè)：建立健全物流質(zhì)量管控體系，制定物流各環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如運輸貨物完好標(biāo)準(zhǔn)、倉儲貨物存儲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、配送服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等），明確質(zhì)量管控責(zé)任。質(zhì)量監(jiān)督與檢驗：指導(dǎo)質(zhì)量檢驗專員對物流各環(huán)節(jié)（如貨物入庫、運輸途中、配送交付）進行質(zhì)量檢驗，記錄檢驗結(jié)果；定期開展物流質(zhì)量專項檢查，及時發(fā)現(xiàn)并整改質(zhì)量問題?？蛻敉对V處理與改進：組織客戶投訴處理專員對接投訴客戶，快速響應(yīng)客戶訴求，調(diào)查投訴原因，制定解決方案并落實；建立投訴臺賬，分析投訴規(guī)律及共性問題，提出質(zhì)量改進措施。質(zhì)量培訓(xùn)與宣導(dǎo)：組織開展物流質(zhì)量管控培訓(xùn)，向物流部各崗位人員宣導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及管控要求，提升全員質(zhì)量意識；跟蹤培訓(xùn)效果，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行。團隊管理：負(fù)責(zé)質(zhì)量管控團隊日常管理、工作分配及績效考核，提升團隊質(zhì)量檢驗、投訴處理及問題改進能力。工作標(biāo)準(zhǔn)：物流質(zhì)量檢驗覆蓋率100%；客戶投訴響應(yīng)時間≤2小時；客戶投訴解決率≥98%；客戶投訴重復(fù)率≤2%；物流質(zhì)量改進措施落實率100%。（七）基層崗位核心職責(zé)崗位名稱核心職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)干線運輸專員制定干線運輸計劃；對接干線運輸商；跟蹤干線貨物運輸進度；整理干線運輸臺賬及報表。干線運輸計劃準(zhǔn)確率≥95%；貨物在途狀態(tài)更新及時率100%；運輸臺賬記錄完整率100%；干線運輸延誤率≤2%短途運輸專員制定短途運輸計劃；調(diào)配短途運輸車輛；跟蹤短途貨物運輸情況；處理短途運輸中的小問題。短途運輸計劃執(zhí)行率≥98%；車輛調(diào)度及時率100%；短途運輸破損率≤0.3%；運輸任務(wù)完成率100%運輸跟單員全程跟蹤貨物運輸狀態(tài)；與運輸商、收貨方保持溝通；記錄運輸異常并上報；整理跟單資料。運輸狀態(tài)反饋及時率100%；異常情況上報及時率100%；跟單資料完整性100%；收貨方溝通滿意度≥95%倉庫管理員負(fù)責(zé)貨物存儲與堆放；定期檢查貨物存儲狀態(tài)；維護倉庫環(huán)境；參與庫存盤點。貨物堆放規(guī)范率100%；貨物存儲完好率≥99%；倉庫環(huán)境達標(biāo)率100%；盤點配合度100%庫存管理員建立并更新庫存臺賬；實時監(jiān)控庫存動態(tài)；編制庫存報表；組織庫存盤點并分析差異。庫存臺賬準(zhǔn)確率≥99.5%；庫存報表提交及時率100%；盤點差異分析準(zhǔn)確率100%；庫存預(yù)警及時率100%出入庫專員執(zhí)行貨物入庫、出庫操作；核對出入庫單據(jù)與貨物信息；記錄出入庫數(shù)據(jù)；整理出入庫憑證。出入庫操作準(zhǔn)確率≥99.8%；單據(jù)核對無誤率100%；出入庫數(shù)據(jù)記錄及時率100%；憑證整理完整性100%配送計劃員收集客戶配送需求；制定末端配送計劃；協(xié)調(diào)配送資源；更新配送計劃臺賬。配送計劃合理率≥95%；需求收集完整率100%；計劃更新及時率100%；配送沖突解決率100%運力調(diào)度員調(diào)配末端配送車輛及人員；優(yōu)化配送路線；跟蹤運力使用情況；處理運力調(diào)度異常。運力調(diào)度及時率100%；配送路線優(yōu)化率≥10%；運力利用率≥85%；調(diào)度異常處理及時率100%末端配送專員按計劃執(zhí)行末端配送任務(wù)；與客戶對接驗收事宜；確保貨物完好交付；回收簽收單據(jù)。配送任務(wù)完成率100%；貨物交付完好率≥99.5%；客戶簽收及時率100%；簽收單據(jù)回收率100%成本核算專員核算物流各環(huán)節(jié)成本；整理成本數(shù)據(jù)；編制成本核算報表；協(xié)助開展成本分析。成本核算準(zhǔn)確率≥99%；成本數(shù)據(jù)整理完整性100%；核算報表提交及時率100%；分析配合度100%費用審核專員審核物流費用單據(jù)；核對費用與合同約定；記錄費用審核結(jié)果；反饋審核異常。費用審核準(zhǔn)確率100%；單據(jù)審核及時率≥98%；異常反饋及時率100%；審核記錄完整性100%質(zhì)量檢驗專員執(zhí)行物流各環(huán)節(jié)質(zhì)量檢驗；記錄檢驗數(shù)據(jù)；上報質(zhì)量問題；整理檢驗報告。檢驗覆蓋率100%；檢驗數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%；問題上報及時率100%；檢驗報告完整性100%客戶投訴處理專員對接投訴客戶；調(diào)查投訴原因；制定并落實解決方案；回訪客戶；整理投訴臺賬。投訴響應(yīng)時間≤2小時；問題解決率≥98%；客戶回訪率100%；投訴臺賬完整性100%三、協(xié)作流程說明貨物出庫-運輸-配送流程：銷售部下達發(fā)貨指令→出入庫專員核對貨物并辦理出庫→運輸管理主管制定運輸計劃→運輸專員對接運輸商安排運輸→運輸跟單員跟蹤在途狀態(tài)→配送調(diào)度主管制定配送計劃→運力調(diào)度員調(diào)配資源→末端配送專員執(zhí)行配送→客戶簽收→回收簽收單據(jù)并歸檔。原材料入庫-倉儲-出庫流程：采購部通知原材料到庫→出入庫專員核對貨物信息→質(zhì)量檢驗專員檢驗貨物→合格貨物由倉庫管理員安排存儲→庫存管理員更新庫存臺賬→生產(chǎn)部提出領(lǐng)料需求→出入庫專員按單辦理出庫→庫存管理員同步更新庫存。物流成本核算-審核流程：各崗位提交物流費用單據(jù)→費用審核專員審核單據(jù)→成本核算專員核算各環(huán)節(jié)成本→成本核算主管匯總分析→形成成本報告上報物流部經(jīng)理→依據(jù)成本報告制定優(yōu)化措施。物流質(zhì)量管控-投訴處理流程：質(zhì)量檢驗專員開展日常質(zhì)量檢驗→發(fā)現(xiàn)問題及時上報并整改→客戶投訴處理專員接