會計實操文庫1/29企業(yè)管理-眼鏡公司組織架構(gòu)圖及各崗位職責(zé)SOP適用范圍：本文件適用于[眼鏡公司名稱]全體員工，覆蓋視光服務(wù)、研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)加工、營銷銷售、品牌運營、后勤保障、財務(wù)管理等全業(yè)務(wù)板塊，貫穿眼鏡從驗光配鏡、原料采購、產(chǎn)品研發(fā)到終端銷售及售后服務(wù)的全流程，作為部門協(xié)同、崗位考核、業(yè)務(wù)執(zhí)行及風(fēng)險管控的核心依據(jù)，確保眼鏡業(yè)務(wù)運營標準化、規(guī)范化、精細化。制定目的：規(guī)范眼鏡公司各崗位工作流程，清晰界定權(quán)責(zé)邊界，落實“專業(yè)驗光、品質(zhì)配鏡、客戶至上”的經(jīng)營理念，保障視光服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品品質(zhì)，提升品牌競爭力與市場占有率，促進公司可持續(xù)發(fā)展。一、眼鏡公司組織架構(gòu)圖說明：本架構(gòu)基于中型眼鏡公司（含視光服務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售全鏈條，線下門店8-15家，線上布局電商平臺及視光咨詢渠道）設(shè)計，核心覆蓋“決策管理-核心業(yè)務(wù)-職能支撐”全鏈條，可根據(jù)公司規(guī)模（小型公司可合并視光與銷售崗、研發(fā)與生產(chǎn)崗；大型公司可增設(shè)隱形眼鏡事業(yè)部、兒童視光中心等獨立部門）及業(yè)務(wù)特色靈活調(diào)整。補充說明：視光技術(shù)部與生產(chǎn)加工部是眼鏡公司的核心技術(shù)保障板塊，直接決定視光服務(wù)質(zhì)量與配鏡精度；營銷銷售部與品牌運營部是市場拓展核心，銜接專業(yè)服務(wù)與客戶需求；職能支撐部門為核心業(yè)務(wù)開展提供基礎(chǔ)保障，確保公司運營高效合規(guī)。二、各崗位職責(zé)說明（一）決策管理層1.總經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃與目標制定：依據(jù)國家視光行業(yè)政策、市場發(fā)展趨勢及公司實際，制定年度經(jīng)營目標（如營收增長率≥18%、客戶滿意度≥98.5%、配鏡合格率100%）、中長期發(fā)展規(guī)劃（如品牌升級、視光中心擴建、線上線下融合發(fā)展）及年度預(yù)算方案；將目標分解至各副總經(jīng)理，組織實施并監(jiān)督進度。全面運營統(tǒng)籌管理：統(tǒng)籌營銷、技術(shù)、運營等各板塊工作，主持召開每周經(jīng)營例會、每月業(yè)績分析會，分析銷售數(shù)據(jù)、配鏡質(zhì)量、客戶反饋等核心指標；解決跨部門協(xié)作難題（如營銷與視光的服務(wù)銜接、生產(chǎn)與采購的原料供應(yīng)配合），確保公司高效運轉(zhuǎn)。核心團隊建設(shè)與管理：搭建并優(yōu)化組織架構(gòu)，負責(zé)副總經(jīng)理、各部門主管的選拔、考核與激勵；建立核心人才培養(yǎng)體系（尤其是視光專業(yè)人才與研發(fā)人才），提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與凝聚力，打造符合公司發(fā)展理念的高效團隊。資源整合與風(fēng)險管控：對接視光行業(yè)協(xié)會、核心供應(yīng)商（鏡片/鏡架廠商）、醫(yī)療機構(gòu)等關(guān)鍵資源，維護良好合作關(guān)系；識別運營風(fēng)險（如原料價格波動、視光服務(wù)糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量問題），制定應(yīng)對預(yù)案；重大事項（如大額投資、核心技術(shù)引入、重大合作簽約）最終決策。品牌與文化建設(shè)：確立公司品牌定位（如專業(yè)視光、時尚潮流、兒童專屬）與核心價值，主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)；監(jiān)督品牌形象維護（如門店形象、產(chǎn)品包裝、員工服務(wù)禮儀），提升公司市場口碑與品牌影響力。2.營銷副總經(jīng)理營銷板塊統(tǒng)籌管理：協(xié)助總經(jīng)理制定營銷年度目標與工作計劃，統(tǒng)籌營銷銷售部、品牌運營部、客戶服務(wù)部工作；主持營銷工作例會，總結(jié)銷售業(yè)績，解決市場拓展、品牌推廣等業(yè)務(wù)難題，確保達成營收、市場份額等核心指標。營銷體系搭建與落地：基于市場需求與品牌定位，制定全渠道營銷體系（含線下門店、線上電商、大客戶渠道（如企業(yè)團單、學(xué)校合作））；監(jiān)督營銷方案實施情況，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)與客戶反饋及時調(diào)整營銷策略。營銷業(yè)績監(jiān)控與評估：建立營銷業(yè)績監(jiān)控體系，通過銷售報表分析、門店巡訪、線上數(shù)據(jù)追蹤等方式，每月開展業(yè)績復(fù)盤；組織編制營銷業(yè)績評估報告，識別銷售短板（如某區(qū)域門店配鏡量滯后、某品類鏡架滯銷），提出優(yōu)化建議。營銷團隊建設(shè)：負責(zé)營銷團隊的招聘、培訓(xùn)與成長規(guī)劃，組織開展銷售技能培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、視光服務(wù)配合培訓(xùn)等活動；指導(dǎo)銷售主管提升團隊管理能力，培養(yǎng)銷售骨干。跨部門協(xié)同：與研發(fā)設(shè)計部對接，傳遞市場需求與客戶偏好（如時尚鏡架風(fēng)格、功能性鏡片需求），為新品研發(fā)提供方向；與視光技術(shù)部聯(lián)動，確保營銷推廣的視光服務(wù)內(nèi)容專業(yè)準確。3.技術(shù)副總經(jīng)理技術(shù)板塊統(tǒng)籌管理：協(xié)助總經(jīng)理制定技術(shù)與生產(chǎn)年度目標（如配鏡合格率100%、生產(chǎn)交付及時率≥99%、新品研發(fā)完成率≥95%），統(tǒng)籌視光技術(shù)部、研發(fā)設(shè)計部、生產(chǎn)加工部、采購部、質(zhì)量控制部工作；主持技術(shù)工作例會，解決視光服務(wù)、研發(fā)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)問題。技術(shù)體系優(yōu)化：基于視光服務(wù)與產(chǎn)品特性，制定視光驗光、研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)加工、采購、質(zhì)檢等管理制度；優(yōu)化核心流程（如驗光數(shù)據(jù)傳遞流程、鏡片加工流程、原料入庫檢驗流程），提升服務(wù)質(zhì)量與生產(chǎn)效率。技術(shù)與供應(yīng)鏈保障：主導(dǎo)生產(chǎn)計劃制定與實施，根據(jù)銷售訂單與庫存情況合理安排生產(chǎn)排期；監(jiān)督采購部做好原料采購與供應(yīng)，確保鏡片、鏡架等原料質(zhì)量達標、供應(yīng)穩(wěn)定，避免生產(chǎn)中斷。技術(shù)創(chuàng)新與質(zhì)量管控：推動視光技術(shù)升級（如引入智能驗光設(shè)備）與產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新（如功能性鏡片、個性化鏡架）；監(jiān)督質(zhì)量控制部全流程質(zhì)檢工作，確保視光服務(wù)與產(chǎn)品符合行業(yè)標準與公司品質(zhì)要求?？绮块T協(xié)同：與營銷銷售部對接，及時響應(yīng)配鏡訂單需求，反饋生產(chǎn)進度與交付時間；與財務(wù)部聯(lián)動，做好技術(shù)研發(fā)與生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本核算與費用管控。4.運營副總經(jīng)理運營板塊統(tǒng)籌管理：協(xié)助總經(jīng)理制定運營保障年度目標（如行政服務(wù)滿意度≥95%、財務(wù)核算準確率100%、倉儲物流差錯率≤0.1%），統(tǒng)籌行政人事部、財務(wù)部、法務(wù)部、倉儲物流部工作；主持運營工作例會，推進各項運營事務(wù)落地，確保公司運營支撐到位。運營制度建設(shè)與執(zhí)行：制定公司行政、人事、財務(wù)、法務(wù)、倉儲物流等運營管理制度；監(jiān)督制度執(zhí)行情況，優(yōu)化運營流程（如員工入職流程、費用報銷流程、貨物出入庫流程），提升運營效率。人力與財務(wù)保障：監(jiān)督行政人事部做好人才招聘、培訓(xùn)、薪酬績效等工作，重點保障視光、研發(fā)等核心崗位人力需求；監(jiān)督財務(wù)部做好財務(wù)核算、資金管理、成本控制等工作，為經(jīng)營決策提供財務(wù)數(shù)據(jù)支持。風(fēng)險與合規(guī)管理：監(jiān)督法務(wù)部做好合同審核、知識產(chǎn)權(quán)保護、法律糾紛處理（尤其是視光服務(wù)糾紛）等工作，確保公司經(jīng)營合規(guī)；識別運營風(fēng)險（如勞動糾紛、財務(wù)風(fēng)險、合同風(fēng)險），制定防控措施?？绮块T協(xié)同：與各業(yè)務(wù)部門對接，提供行政、人力、財務(wù)、物流等運營保障服務(wù)；協(xié)調(diào)解決各部門運營需求，確保業(yè)務(wù)順利開展。（二）核心業(yè)務(wù)部1.視光技術(shù)部（1）視光主管視光服務(wù)統(tǒng)籌：根據(jù)技術(shù)副總經(jīng)理的工作部署，制定視光服務(wù)月度計劃與目標（如驗光準確率100%、客戶視光服務(wù)滿意度≥99%）；分配高級驗光師、視光培訓(xùn)師工作任務(wù)，監(jiān)督服務(wù)進度與質(zhì)量。視光技術(shù)管理：負責(zé)視光服務(wù)全流程管理，規(guī)范驗光流程（如電腦驗光、散瞳驗光、主觀驗光）、配鏡參數(shù)確認流程；引入先進視光技術(shù)與設(shè)備，組織員工學(xué)習(xí)使用，提升服務(wù)專業(yè)性。視光團隊管理：負責(zé)高級驗光師、視光培訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)與考核；組織開展視光技能培訓(xùn)（如兒童驗光技巧、漸進多焦點鏡片驗配）、服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)能力。客戶視光檔案管理：建立健全客戶視光檔案管理制度，監(jiān)督檔案錄入準確性與完整性（含驗光數(shù)據(jù)、配鏡歷史、眼部健康狀況）；定期分析客戶視光數(shù)據(jù)，為營銷與研發(fā)提供參考?？绮块T對接：向技術(shù)副總經(jīng)理匯報視光服務(wù)情況與需求；與生產(chǎn)加工部對接，傳遞精準驗光數(shù)據(jù)與配鏡要求；與客戶服務(wù)部聯(lián)動，協(xié)助處理視光服務(wù)相關(guān)客訴。（2）高級驗光師專業(yè)驗光服務(wù)：為客戶提供精準驗光服務(wù)，根據(jù)客戶年齡、用眼需求（如日常辦公、學(xué)生學(xué)習(xí)、運動）選擇合適驗光方式，完成視力檢測、屈光檢查、視功能評估等流程；準確記錄驗光數(shù)據(jù)，形成完整視光檔案。配鏡方案推薦：基于驗光結(jié)果與客戶需求，為客戶推薦合適的鏡片類型（如單光、漸進多焦點、防藍光）、鏡架款式及材質(zhì)；詳細講解推薦理由，包括鏡片功能、適配性、性價比等，幫助客戶做出決策。視光問題解答：為客戶解答眼部健康與視光相關(guān)疑問（如近視防控方法、眼鏡保養(yǎng)知識、視疲勞緩解技巧）；對有特殊眼部狀況的客戶，給出專業(yè)建議，必要時引導(dǎo)至醫(yī)療機構(gòu)就診。服務(wù)質(zhì)量把控：驗光過程中嚴格遵循操作規(guī)范，確保數(shù)據(jù)準確；配鏡完成后協(xié)助客戶試戴，檢查配鏡參數(shù)是否匹配，舒適度是否達標，及時調(diào)整不合適之處。團隊協(xié)作配合：配合視光培訓(xùn)師開展新人帶教工作；將客戶視光需求與反饋及時上報視光主管，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。2.營銷銷售部（1）線下銷售主管線下銷售統(tǒng)籌：根據(jù)營銷副總經(jīng)理的工作部署，制定線下門店月度銷售計劃與目標（如單店月營收≥80萬元、功能性鏡片銷售占比≥40%）；分配各門店銷售任務(wù)，監(jiān)督計劃執(zhí)行情況。門店管理與支持：負責(zé)線下門店日常運營管理，定期開展門店巡訪，檢查門店形象、產(chǎn)品陳列、員工服務(wù)等情況；為門店提供銷售策略支持，幫助解決銷售難題（如高端鏡架推廣、團購客戶對接）。銷售團隊管理：負責(zé)門店店長、眼鏡顧問的選拔、培訓(xùn)與考核；組織開展線下銷售培訓(xùn)（如產(chǎn)品講解技巧、客戶溝通技巧、視光服務(wù)配合話術(shù)），提升團隊銷售能力。銷售數(shù)據(jù)跟蹤：每日收集各門店銷售數(shù)據(jù)，每周進行數(shù)據(jù)匯總分析，識別門店銷售差異與問題；針對銷售滯后門店，制定針對性提升方案?？绮块T對接：向營銷副總經(jīng)理匯報線下銷售情況與需求；與倉儲物流部對接，協(xié)調(diào)門店產(chǎn)品補貨與調(diào)配；與品牌運營部聯(lián)動，落實門店營銷活動。（2）門店店長門店全面管理：作為門店第一責(zé)任人，統(tǒng)籌門店銷售、視光服務(wù)、陳列、庫存等全方面工作；制定門店周度銷售計劃，明確眼鏡顧問、驗光師銷售任務(wù)，確保完成月度銷售目標。銷售活動組織：根據(jù)公司營銷方案，組織門店開展促銷活動（如開學(xué)季配鏡優(yōu)惠、會員專屬活動、視光檢查體驗日）；策劃門店特色營銷活動，吸引客流，提升成交率。員工管理與培訓(xùn)：負責(zé)門店驗光師、配鏡師、眼鏡顧問、收銀員的日常管理，監(jiān)督員工服務(wù)禮儀與工作狀態(tài)；開展門店內(nèi)部培訓(xùn)（如新品知識、驗光服務(wù)流程），提升員工專業(yè)素養(yǎng)。客戶關(guān)系維護：關(guān)注到店客戶體驗，及時處理客戶咨詢與簡單客訴；建立門店核心客戶檔案，定期組織客戶回訪（如配鏡后一周、三個月），提升客戶忠誠度。門店運營保障：負責(zé)門店產(chǎn)品陳列與庫存管理，每日核對庫存，及時上報補貨需求；做好門店設(shè)備維護（如驗光儀、加工設(shè)備）、衛(wèi)生清潔等日常運營工作，營造良好服務(wù)環(huán)境。（3）眼鏡顧問產(chǎn)品銷售與推廣：主動接待到店客戶，結(jié)合客戶視光需求與風(fēng)格偏好，推薦合適的眼鏡產(chǎn)品（鏡架、鏡片、隱形眼鏡及護理產(chǎn)品）；熟練講解產(chǎn)品特性（如材質(zhì)、功能、設(shè)計亮點、適配場景），運用銷售技巧促成交易。客戶服務(wù)與引導(dǎo)：引導(dǎo)客戶完成驗光、配鏡全流程，協(xié)助驗光師傳遞客戶需求；為客戶提供產(chǎn)品試戴服務(wù)，根據(jù)試戴效果給出調(diào)整建議，提升客戶購物體驗。客戶關(guān)系管理：記錄客戶信息與需求偏好，建立個人客戶檔案；定期通過電話、微信等方式回訪客戶，推送新品信息、促銷活動及眼鏡保養(yǎng)提醒，挖掘客戶復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹潛力。門店運營配合：協(xié)助店長做好門店產(chǎn)品陳列、庫存清點、衛(wèi)生清潔等工作；參與門店營銷活動的籌備與執(zhí)行，主動吸引客流。銷售數(shù)據(jù)記錄：每日記錄個人銷售數(shù)據(jù)，及時上報店長；總結(jié)銷售經(jīng)驗與問題，提出個人銷售提升建議。（4）線上銷售主管線上銷售統(tǒng)籌：根據(jù)營銷副總經(jīng)理的工作部署，制定線上渠道（如天貓、京東、抖音商城）月度銷售計劃與目標（如線上月營收≥60萬元、視光咨詢轉(zhuǎn)化率≥15%）；分配電商運營與視光咨詢團隊工作任務(wù)，監(jiān)督計劃執(zhí)行情況。線上平臺運營：負責(zé)線上平臺日常運營管理，優(yōu)化店鋪頁面設(shè)計、產(chǎn)品詳情頁、關(guān)鍵詞搜索等，提升店鋪流量與轉(zhuǎn)化率；制定線上促銷方案（如電商大促、功能性鏡片專場），組織開展線上營銷活動。線上團隊管理：負責(zé)電商運營專員與視光咨詢專員的選拔、培訓(xùn)與考核；組織開展線上銷售培訓(xùn)（如線上溝通話術(shù)、平臺規(guī)則、視光咨詢規(guī)范），提升團隊運營能力。線上數(shù)據(jù)分析：每日跟蹤線上平臺銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，每周進行匯總分析；根據(jù)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化運營策略與營銷方案，提升線上銷售業(yè)績?？绮块T對接：向營銷副總經(jīng)理匯報線上銷售情況與需求；與倉儲物流部對接，確保線上訂單及時發(fā)貨；與視光技術(shù)部聯(lián)動，確保線上視光咨詢專業(yè)準確，驗光數(shù)據(jù)傳遞順暢。3.研發(fā)設(shè)計部（1）設(shè)計主管設(shè)計工作統(tǒng)籌：根據(jù)技術(shù)副總經(jīng)理的工作部署，結(jié)合市場需求與品牌定位，制定年度新品研發(fā)計劃與目標（如推出4個系列鏡架、2款功能性鏡片、獲得3項設(shè)計專利）；分配設(shè)計師工作任務(wù)，監(jiān)督設(shè)計進度與質(zhì)量。設(shè)計方向把控：關(guān)注國際眼鏡設(shè)計趨勢、行業(yè)流行元素及客戶偏好（如輕量化、時尚化、運動防護），確定新品設(shè)計方向與風(fēng)格；組織設(shè)計師開展設(shè)計研討，審核設(shè)計初稿與終稿，確保設(shè)計符合品牌定位與市場需求。設(shè)計團隊管理：負責(zé)鏡架設(shè)計師、鏡片研發(fā)專員、設(shè)計助理的選拔、培訓(xùn)與考核；組織開展設(shè)計技能培訓(xùn)（如CAD繪圖技巧、材質(zhì)特性應(yīng)用、鏡片光學(xué)性能優(yōu)化），提升團隊設(shè)計能力。設(shè)計與生產(chǎn)銜接：帶領(lǐng)設(shè)計團隊與生產(chǎn)加工部對接，講解設(shè)計理念與工藝要求；跟蹤新品打樣過程，解決設(shè)計與生產(chǎn)銜接中的問題（如鏡架結(jié)構(gòu)適配性、鏡片加工可行性），確保設(shè)計方案可落地。跨部門對接：向技術(shù)副總經(jīng)理匯報設(shè)計工作進展與需求；與營銷銷售部對接，收集市場反饋與銷售需求，為設(shè)計提供依據(jù)；與法務(wù)部聯(lián)動，做好設(shè)計成果知識產(chǎn)權(quán)保護。（2）鏡架設(shè)計師鏡架設(shè)計開發(fā)：根據(jù)設(shè)計主管的工作安排，開展鏡架新品設(shè)計工作，包括繪制設(shè)計草圖、使用CAD軟件制作設(shè)計圖；結(jié)合鏡架材質(zhì)特性（如鈦合金、TR90、板材）與人體工學(xué)要求，確保設(shè)計方案兼具美觀性、舒適性與實用性。設(shè)計調(diào)研與學(xué)習(xí)：主動關(guān)注國際眼鏡設(shè)計趨勢、行業(yè)展會信息、競爭對手設(shè)計風(fēng)格，收集設(shè)計靈感；學(xué)習(xí)新的設(shè)計軟件與設(shè)計理念，了解新型鏡架材質(zhì)特性，提升個人設(shè)計水平。打樣與調(diào)整：跟進鏡架打樣過程，與生產(chǎn)加工部溝通工藝細節(jié)（如注塑、焊接、拋光）；根據(jù)打樣效果與反饋，對設(shè)計方案進行優(yōu)化調(diào)整，直至達到預(yù)期效果。設(shè)計資料整理：整理設(shè)計過程中的相關(guān)資料（如設(shè)計圖、設(shè)計說明、材質(zhì)清單、尺寸參數(shù)），提交設(shè)計助理歸檔；配合法務(wù)部完成設(shè)計專利申請相關(guān)工作?？绮块T配合：參與營銷銷售部組織的產(chǎn)品培訓(xùn)，向銷售團隊講解新品鏡架設(shè)計理念與賣點；收集銷售團隊反饋的客戶對鏡架設(shè)計的意見，融入后續(xù)設(shè)計工作。（3）鏡片研發(fā)專員鏡片研發(fā)工作：根據(jù)設(shè)計主管的工作安排，開展功能性鏡片研發(fā)（如防藍光、防眩光、變色、漸進多焦點），研究鏡片光學(xué)性能優(yōu)化方案（如透光率、折射率、阿貝數(shù)）；制定研發(fā)方案與實驗計劃，開展實驗測試。行業(yè)技術(shù)跟蹤：跟蹤國內(nèi)外鏡片技術(shù)發(fā)展動態(tài)，了解新型鏡片材質(zhì)、鍍膜技術(shù)及生產(chǎn)工藝；收集行業(yè)技術(shù)資料，為公司鏡片研發(fā)提供技術(shù)支持。研發(fā)成果轉(zhuǎn)化：將研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為可生產(chǎn)的鏡片方案，明確鏡片生產(chǎn)工藝要求與質(zhì)量標準；配合生產(chǎn)加工部開展鏡片試生產(chǎn)，解決試生產(chǎn)過程中的技術(shù)問題。研發(fā)資料整理：整理鏡片研發(fā)過程中的實驗數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔、測試報告等資料，提交設(shè)計主管審核歸檔；配合法務(wù)部完成鏡片相關(guān)技術(shù)專利申請工作。跨部門配合：與視光技術(shù)部對接，了解臨床視光需求，確保研發(fā)的鏡片符合客戶用眼需求；向營銷銷售部傳遞鏡片核心技術(shù)賣點，支持產(chǎn)品推廣。4.生產(chǎn)加工部（1）生產(chǎn)主管生產(chǎn)工作統(tǒng)籌：根據(jù)技術(shù)副總經(jīng)理的工作部署，結(jié)合銷售訂單與庫存情況，制定月度生產(chǎn)計劃與目標（如完成2000副眼鏡加工、配鏡合格率100%、生產(chǎn)交付及時率≥99%）；分配各工序生產(chǎn)任務(wù)，監(jiān)督生產(chǎn)進度與質(zhì)量。生產(chǎn)流程管理：負責(zé)生產(chǎn)加工全流程（鏡片切割、磨邊、鏡架裝配、成品調(diào)試）的管理，優(yōu)化生產(chǎn)流程，合理安排生產(chǎn)排期，提升生產(chǎn)效率；確保生產(chǎn)過程符合安全規(guī)范與質(zhì)量標準。生產(chǎn)團隊管理：負責(zé)鏡片加工師、鏡架裝配師、設(shè)備維護專員的選拔、培訓(xùn)與考核；組織開展生產(chǎn)技能培訓(xùn)（如精準磨邊技巧、鏡架調(diào)整方法），提升團隊生產(chǎn)能力。生產(chǎn)資源保障：與采購部對接，確保生產(chǎn)所需原料（鏡片毛坯、鏡架、螺絲等輔料）及時供應(yīng)；管理生產(chǎn)設(shè)備與工具，監(jiān)督設(shè)備維護專員做好設(shè)備日常維護與檢修，避免生產(chǎn)中斷?？绮块T對接：向技術(shù)副總經(jīng)理匯報生產(chǎn)工作進展與需求；與視光技術(shù)部對接，落實驗光數(shù)據(jù)的精準轉(zhuǎn)化與配鏡要求；與質(zhì)量控制部聯(lián)動，配合全流程質(zhì)檢工作。（2）鏡片加工師鏡片加工操作：根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)與驗光數(shù)據(jù)，開展鏡片加工工作，包括鏡片選型、切割、磨邊、倒棱、鍍膜等工序；嚴格按照配鏡參數(shù)（如瞳距、散光軸位、鏡架尺寸）操作，確保加工精度符合標準。工藝質(zhì)量把控：加工過程中嚴格把控工藝質(zhì)量，檢查鏡片表面是否有劃痕、氣泡，磨邊尺寸是否與鏡架匹配，光學(xué)中心是否精準對齊；完成加工后自我檢查，確保鏡片加工質(zhì)量達標。設(shè)備操作與維護：負責(zé)鏡片加工設(shè)備（如磨邊機、切割機、鍍膜機）的日常操作與基礎(chǔ)維護，嚴格按照設(shè)備操作規(guī)程作業(yè)；發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常及時上報設(shè)備維護專員，避免設(shè)備損壞影響生產(chǎn)。生產(chǎn)進度跟進：按照生產(chǎn)排期完成個人加工任務(wù)，每日記錄生產(chǎn)進度；若遇到鏡片材質(zhì)特殊、參數(shù)復(fù)雜等加工難題，及時向生產(chǎn)主管匯報。配合質(zhì)檢工作：配合工序質(zhì)檢員的檢查工作，針對質(zhì)檢提出的問題及時整改；參與生產(chǎn)工藝改進討論，提出鏡片加工工藝優(yōu)化建議。（3）鏡架裝配師眼鏡裝配操作：將加工完成的鏡片與鏡架進行裝配，包括鏡片安裝、螺絲固定、鏡腿調(diào)整、鼻托調(diào)試等工序；根據(jù)客戶臉型與佩戴需求，調(diào)整鏡架松緊度與角度，確保佩戴舒適。裝配質(zhì)量把控：裝配過程中嚴格把控質(zhì)量，檢查鏡片與鏡架貼合度、螺絲是否牢固、鏡架是否變形；完成裝配后進行試戴模擬，確保眼鏡光學(xué)性能與佩戴舒適度達標。工具管理與維護：負責(zé)裝配工具（如螺絲刀、調(diào)整鉗、扳手）的日常維護與保養(yǎng)，確保工具完好可用；及時上報工具損壞情況，避免影響裝配工作。生產(chǎn)進度跟進：按照生產(chǎn)排期完成個人裝配任務(wù)，每日記錄生產(chǎn)進度；若遇到鏡架型號特殊、裝配難度大等問題，及時向生產(chǎn)主管匯報。配合質(zhì)檢工作：配合成品質(zhì)檢員的檢查工作，針對質(zhì)檢提出的問題（如鏡架調(diào)整不到位、螺絲松動）及時整改；協(xié)助處理售后返回的眼鏡調(diào)整與維修工作。5.質(zhì)量控制部（1）質(zhì)檢主管質(zhì)檢工作統(tǒng)籌：根據(jù)技術(shù)副總經(jīng)理的工作部署，制定全流程質(zhì)檢計劃與質(zhì)量標準（如原料符合行業(yè)標準、鏡片加工精度誤差≤0.1mm、成鏡佩戴舒適無偏差）；分配質(zhì)檢員工作任務(wù)，監(jiān)督質(zhì)檢工作開展。質(zhì)檢體系建設(shè)：建立健全眼鏡生產(chǎn)與服務(wù)全流程質(zhì)檢體系，明確原料質(zhì)檢、工序質(zhì)檢、成品質(zhì)檢、視光服務(wù)質(zhì)檢的檢驗項目、檢驗標準與檢驗方法；定期更新質(zhì)檢標準，確保符合行業(yè)規(guī)范與公司要求。質(zhì)檢團隊管理：負責(zé)各環(huán)節(jié)質(zhì)檢員的選拔、培訓(xùn)與考核；組織開展質(zhì)檢技能培訓(xùn)（如鏡片質(zhì)量鑒別、驗光數(shù)據(jù)核查、裝配精度檢測），提升團隊質(zhì)檢能力。質(zhì)量問題處理：匯總各環(huán)節(jié)質(zhì)檢數(shù)據(jù)，分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因（如原料問題、加工失誤、裝配不當(dāng)）；組織召開質(zhì)量問題專題會議，提出整改措施并監(jiān)督落實。跨部門對接：向技術(shù)副總經(jīng)理匯報質(zhì)檢工作情況與質(zhì)量問題；與生產(chǎn)加工部對接，反饋質(zhì)檢問題并監(jiān)督整改；與采購部聯(lián)動，參與原料入庫質(zhì)檢，確保原料質(zhì)量。（2）成品質(zhì)檢員成品全面檢驗：按照成品質(zhì)檢標準，對裝配完成的眼鏡進行全面檢驗，包括光學(xué)性能（度數(shù)偏差、散光軸位偏差）、裝配質(zhì)量（鏡片固定、螺絲牢固度）、外觀質(zhì)量（表面光潔度、無劃痕變形）、佩戴舒適度等項目。檢驗記錄與分類：詳細記錄每副眼鏡的檢驗結(jié)果，對合格成品貼標放行，對不合格成品標注問題類型（如度數(shù)偏差、鏡架變形）并隔離存放；及時將檢驗記錄提交質(zhì)檢主管。質(zhì)量問題反饋：針對檢驗中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時向質(zhì)檢主管與生產(chǎn)加工部反饋，協(xié)助追溯問題產(chǎn)生的工序與原因；跟蹤不合格成品的返工整改情況，重新檢驗直至合格。檢驗工具管理：負責(zé)使用的檢驗工具（如焦度計、瞳距儀、投影儀）的日常維護與校準，確保檢驗工具精準可靠；及時上報工具損壞或精度偏差情況。行業(yè)標準學(xué)習(xí)：主動學(xué)習(xí)國家眼鏡行業(yè)質(zhì)量標準與檢測規(guī)范，更新質(zhì)檢知識儲備；參與公司質(zhì)檢標準的討論與修訂，提出合理化建議。（三）職能支撐部1.采購部（1）采購主管采購工作統(tǒng)籌：根據(jù)技術(shù)副總經(jīng)理的工作部署，結(jié)合生產(chǎn)計劃與原料庫存，制定月度采購計劃與目標（如原料采購及時率100%、采購成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)、原料合格率100%）；分配采購專員工作任務(wù)，監(jiān)督采購進度與質(zhì)量。供應(yīng)商管理：建立健全供應(yīng)商管理體系，負責(zé)核心供應(yīng)商（鏡片廠商、鏡架廠商、輔料供應(yīng)商）的開發(fā)、評估與維護；定期開展供應(yīng)商考核（如質(zhì)量、價格、交貨期、售后服務(wù)），優(yōu)化供應(yīng)商資源。采購成本控制：調(diào)研眼鏡原料市場價格走勢，建立價格監(jiān)控機制；通過集中采購、長期合作等方式談判議價，降低采購成本；確保采購原料質(zhì)量達標，性價比最優(yōu)。采購風(fēng)險管控：識別采購風(fēng)險（如原料價格大幅波動、供應(yīng)商延期交貨、原料質(zhì)量不達標），制定應(yīng)對預(yù)案；規(guī)范采購流程，確保采購工作合規(guī)透明?？绮块T對接：向技術(shù)副總經(jīng)理匯報采購工作情況與需求；與生產(chǎn)加工部對接，明確原料需求規(guī)格與交貨時間；與質(zhì)量控制部聯(lián)動，配合原料入庫質(zhì)檢工作。（2）鏡片采購專員鏡片采購執(zhí)行：根據(jù)采購主管的工作安排，開展眼鏡鏡片（含鏡片毛坯、成品鏡片）的采購工作，包括聯(lián)系供應(yīng)商、詢價、比價、談判等；確保采購鏡片符合規(guī)格要求（如度數(shù)范圍、折射率、材質(zhì)）與質(zhì)量標準。市場調(diào)研與信息收集：定期調(diào)研鏡片市場，收集市場價格、供需情況、技術(shù)發(fā)展趨勢等信息，形成市場調(diào)研報告提交采購主管；跟蹤行業(yè)政策變化，及時反饋鏡片市場風(fēng)險。采購訂單管理：負責(zé)采購訂單的起草、審核與跟蹤，確保訂單條款清晰、權(quán)責(zé)明確；跟蹤訂單履行情況，及時與供應(yīng)商溝通交貨進度，避免延期交貨。原料入庫配合：協(xié)助質(zhì)量控制部開展鏡片入庫質(zhì)檢工作，對質(zhì)檢不合格的鏡片及時與供應(yīng)商溝通退換貨；辦理鏡片入庫手續(xù)，確保采購數(shù)據(jù)與庫存數(shù)據(jù)一致。供應(yīng)商日常維護：負責(zé)對接日常合作鏡片供應(yīng)商，維護良好合作關(guān)系；及時反饋供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)問題，協(xié)助采購主管開展供應(yīng)商考核。2.客戶服務(wù)部（1）客訴處理專員客訴接收與處理：負責(zé)接收客戶通過電話、微信、線上平臺等渠道反饋的投訴與建議（如配鏡不適、產(chǎn)品質(zhì)量問題、服務(wù)不滿意、售后問題）；及時響應(yīng)客戶，耐心傾聽訴求，記錄客訴詳情?？驮V調(diào)查與解決：針對客訴問題開展調(diào)查核實，與相關(guān)部門（如視光技術(shù)部、生產(chǎn)加工部、門店、倉儲物流部）對接確認問題原因；根據(jù)客訴類型與公司規(guī)定，制定解決方案（如重新配鏡、調(diào)整維修、補償），與客戶協(xié)商達成一致?？驮V跟蹤與反饋：跟蹤解決方案的執(zhí)行情況，確?？蛻魡栴}得到及時解決；客訴處理完成后，對客戶進行回訪，了解客戶滿意度，收集改進建議?？驮V數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每日記錄客訴信息，每周匯總客訴數(shù)據(jù)，分析客訴類型、高發(fā)問題與原因（如驗光偏差、加工失誤、產(chǎn)品質(zhì)量）；形成客訴分析報告提交客戶服務(wù)部主管，為公司改進工作提供依據(jù)?？蛻絷P(guān)系維護：通過專業(yè)、耐心的客訴處理，緩解客戶不滿情緒，維護公司品牌形象；建立客訴客戶檔案，重點關(guān)注客戶后續(xù)反饋。（2）售后維護專員售后服務(wù)執(zhí)行：負責(zé)為客戶提供眼鏡售后維護服務(wù)，包括眼鏡調(diào)整、清洗、維修（如更換螺絲、鏡腿、鏡片打磨）、驗光復(fù)查、產(chǎn)品保養(yǎng)咨詢等；按照售后服務(wù)標準開展工作，確保服務(wù)質(zhì)量。售后訂單管理：接收客戶售后需求，登記售后訂單信息（如客戶信息、產(chǎn)品型號、購買時間、服務(wù)內(nèi)容）；跟蹤售后服務(wù)進度，及時向客戶反饋服務(wù)情況與完成時間。售后技能提升：熟練掌握各類眼鏡材質(zhì)的特性與維護技巧，不斷提升售后服務(wù)技能；學(xué)習(xí)新的售后設(shè)備使用方法與維護工藝，提高服務(wù)效率。售后物料管理：負責(zé)售后維護所需物料（如螺絲刀、清潔劑、螺絲、鼻托）的領(lǐng)用、登記與管理；及時上報物料短缺情況，確保售后工作正常開展?？蛻舴?wù)配合：配合客訴處理專員開展工作，為客訴中的售后問題提供專業(yè)支持；向客戶講解眼鏡日常保養(yǎng)知識（如鏡架避免重壓、鏡片避免接觸化學(xué)品），提升客戶使用體驗。3.財務(wù)部（1）財務(wù)主管財務(wù)工作統(tǒng)籌：協(xié)助運營副總經(jīng)理制定公司財務(wù)年度計劃與預(yù)算方案；統(tǒng)籌會計、出納、成本核算專員工作，確保公司財務(wù)工作規(guī)范、合規(guī)、高效。財務(wù)核算與報表編制：負責(zé)公司核心財務(wù)核算（如營收、成本、費用、利潤）；按規(guī)定編制月度、季度、年度財務(wù)報表，為總經(jīng)理及管理層提供財務(wù)決策依據(jù)。資金管理與成本控制：制定資金管理方案，合理安排資金使用，確保公司資金安全與流動性；監(jiān)督各部門成本支出，重點管控生產(chǎn)原料、研發(fā)投入、營銷費用等，開展成本分析，提出成本控制建議。財務(wù)監(jiān)管與風(fēng)險防控：建立財務(wù)監(jiān)管體系，審核費用報銷憑證、采購合同、銷售單據(jù)等，確保財務(wù)支出合理合規(guī)；識別財務(wù)風(fēng)險（如資金短缺、稅務(wù)風(fēng)險），制定防控措施。稅務(wù)與審計配合：負責(zé)公司日常稅務(wù)申報與稅務(wù)籌劃，確保稅務(wù)合規(guī)；配合外部審計工作，提供財務(wù)資料與解釋說明。4.倉儲物流部（1）倉儲主管倉儲工作統(tǒng)籌：協(xié)助運營副總經(jīng)理制定倉儲管理年度目標（如庫存準確率≥99.8%、貨物損耗率≤0.1%）；統(tǒng)籌庫管員工作，負責(zé)眼鏡原料（鏡片、鏡架）、半成品、成品及輔料的倉儲管理。倉儲體系建設(shè)：建立健全倉儲管理制度，規(guī)范貨物入庫、出庫、存儲、盤點等流程；根據(jù)眼鏡產(chǎn)品特性（如鏡片易損、鏡架易變形）制定特殊存儲方案（如防潮、防壓、分類存放），確保貨物安全。庫存管理與監(jiān)控：組織開展庫存盤點工作（每月小盤點、每季度大盤點），核對庫存數(shù)據(jù)，確保賬實一致；監(jiān)控庫存水平，針對滯銷或短缺貨物及時向相關(guān)部門預(yù)警。倉儲安全管理：負責(zé)倉儲區(qū)域的安全管理，包括防火、防盜、防潮、防損；定期檢查倉儲設(shè)備（如貨架、溫濕度控制器、監(jiān)控），確保設(shè)備正常運行。跨部門對接：向運