ICS35.240.60CCSA10DB4403深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB4403/T529—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù) 25直播平臺管理要求 36直播間運營者管理要求 47商家/供應(yīng)商管理要求 48檢驗檢測機構(gòu)管理要求 49物流機構(gòu)管理要求 4附錄A（資料性）直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖 6附錄B（規(guī)范性）珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息展示分類、信息項、說明及選項 7參考文獻 9DB4403/T529—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由深圳市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：深圳市質(zhì)量檢驗協(xié)會、深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進中心、深圳市金質(zhì)金銀珠寶檢測研究中心有限公司、國檢中心深圳珠寶檢驗實驗室有限公司、國首（深圳）珠寶首飾檢測有限責任公司、華津國檢（深圳）金銀珠寶檢驗中心有限公司、廣東省金銀珠寶檢測中心有限公司、深圳泰旭互動信息技術(shù)有限公司、深圳市商品交易市場聯(lián)合會、深圳市羅湖區(qū)真品溯源珠寶技術(shù)研究院。本文件主要起草人：鐘勇、張喜會、劉東明、梁明龍、馮靖悅、楊佩、黎輝煌、張志、劉化鋒、王偉、張新榮、黃艷油、趙穎、劉鴻強、胡小凡。DB4403/T529—20241珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷管理要求本文件描述了珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)，規(guī)定了珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷的直播平臺、直播間運營、商家/供應(yīng)商、檢驗檢測機構(gòu)和物流機構(gòu)的管理要求。本文件適用于從事珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷或者提供交易及售后服務(wù)的自然人、法人或者其他組織的管理。本文件不適用于珠寶貴金屬產(chǎn)品跨境直播營銷管理。2規(guī)范性引用文件下列文件的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB11887首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法GB/T16552珠寶玉石名稱GB/T18760消費品售后服務(wù)方法與要求GB/T35408電子商務(wù)質(zhì)量管理術(shù)語GB/T35409電子商務(wù)平臺商家入駐審核規(guī)范GB/T41247電子商務(wù)直播售貨質(zhì)量管理規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T35408界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1珠寶貴金屬產(chǎn)品jewelryandpreciousmetalproduct珠寶玉石產(chǎn)品、貴金屬產(chǎn)品，貴金屬與珠寶玉石鑲嵌組成的產(chǎn)品的統(tǒng)稱。注2：貴金屬產(chǎn)品是指僅由金、銀和鉑（釕、銠、鈀、鋨、[來源：GB/T36128—2018，3.1，有修改]3.2直播營銷live-streamingmarketing通過互聯(lián)網(wǎng)站、應(yīng)用程序、小程序等，以視頻直播、音頻直播、圖文直播或多種直播相結(jié)合等形式開展營銷的商業(yè)活動。3.3直播平臺live-streamingplatform在電子商務(wù)直播活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總稱。[來源：GB/T41247—2023，3.2]3.4直播間運營者operatoroflive-streamingroomDB4403/T529—20242通過直播平臺注冊直播賬戶或通過自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)直播間從事直播營銷的自然人、法人或其他組織。3.5網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀機構(gòu)Multi-ChannelNetworkorganization；MCNorganization從事網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀活動的經(jīng)營單位。3.6直播營銷人員live-streamingmarketingstaff采用網(wǎng)絡(luò)直播的方式，從事商品或服務(wù)的策劃、推廣、銷售以及客戶管理等相關(guān)工作的人員。3.7主播anchor在直播營銷中直接向社會公眾開展營銷的人員。3.8相關(guān)方interestedparty直接參與珠寶貴金屬產(chǎn)品的采購和供應(yīng)、倉儲與運輸、銷售、檢驗檢測、配送等活動的法人、社團、其他經(jīng)濟組織或個體。4直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)4.1業(yè)務(wù)概述珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)可分為：——直播營銷環(huán)節(jié)，直播間運營者在直播平臺采用直播方式介紹或推廣珠寶貴金屬產(chǎn)品；——交易及售后環(huán)節(jié)，商家和消費者之間完成珠寶貴金屬產(chǎn)品的交易，包括物流配送、檢驗檢測和售后服務(wù)等。4.2業(yè)務(wù)職能直播營銷相關(guān)方包括直播平臺、直播間運營者、商家/供應(yīng)商、檢驗檢測機構(gòu)、物流機構(gòu)等，直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖參見附錄A。直播營銷相關(guān)方業(yè)務(wù)職能如下：——直播平臺為交易雙方或多方提供交易撮合及相關(guān)服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為直播間運營者提供安全合規(guī)的云環(huán)境；——網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀機構(gòu)與自然人主播或虛擬主播服務(wù)提供者簽約合作，對珠寶貴金屬產(chǎn)品進行篩選并開展直播營銷服務(wù)；——主播在直播平臺上對消費者介紹和宣傳產(chǎn)品或服務(wù)，與消費者互動并引導消費者購買珠寶貴金屬產(chǎn)品；——直播間運營者通過直播平臺開展直播營銷，主播以自然人身份直接入駐直播平臺，直播間運營者為主播；主播以商家的身份開展直播營銷活動，直播間運營者為商家；主播與網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀機構(gòu)簽約合作開展直播營銷活動，直播間運營者為網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀機構(gòu)；——商家/供應(yīng)商負責珠寶貴金屬產(chǎn)品的供應(yīng)并保障產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)質(zhì)量；——檢驗檢測機構(gòu)依據(jù)珠寶貴金屬產(chǎn)品檢驗檢測標準和技術(shù)規(guī)范，為珠寶貴金屬產(chǎn)品提供專業(yè)檢驗檢測服務(wù)；——物流機構(gòu)為直播營銷交易活動提供珠寶貴金屬產(chǎn)品倉儲、運輸、配送等物流服務(wù)。DB4403/T529—202435直播平臺管理要求5.1資質(zhì)管理5.1.1入駐審核5.1.1.1直播平臺應(yīng)對申請入駐的商家進行審核，審核要求應(yīng)符合GB/T35409規(guī)定。5.1.1.2直播平臺應(yīng)對申請入駐的網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀機構(gòu)進行審核，審核要求包括但不限于：a）網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)承諾近三年內(nèi)不曾在虛假廣告中作推薦、證明；b）網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)與旗下主播或直播賬號使用者簽訂協(xié)議，具備對主播或直播賬號的直播行為約束能力；c）網(wǎng)絡(luò)表演經(jīng)紀機構(gòu)應(yīng)取得相關(guān)法律法規(guī)要求的經(jīng)營資質(zhì)。5.1.1.3直播平臺應(yīng)對申請入駐的主播進行審核，審核要求包括但不限于：a）自然人主播或虛擬主播使用者應(yīng)提供真實有效的身份信息；b）自然人主播或虛擬主播使用者應(yīng)承諾近三年內(nèi)不曾在虛假廣告中作推薦、證明；c）自然人主播應(yīng)年滿十六周歲，十六周歲以上的未成年人申請成為主播應(yīng)經(jīng)監(jiān)護人同意；d）虛擬主播形象應(yīng)符合公序良俗，虛擬主播使用者應(yīng)承諾對發(fā)布內(nèi)容負責、不生成法律法規(guī)和直播平臺規(guī)則禁止的內(nèi)容。5.1.2運營評估及清退制度5.1.2.1直播平臺應(yīng)對已入駐的直播間運營者經(jīng)營資質(zhì)和直播營銷活動開展定期或不定期的審核、評估，審核評估內(nèi)容包括但不限于：a）商品審核：執(zhí)法部門處罰情況、消費者質(zhì)量投訴、鑒定證書有效性等方面；b）服務(wù)審核：售前宣傳、售后服務(wù)、投訴處理等方面；c）管理審核：店鋪管理、產(chǎn)品描述、客服管理等方面；d）直播審核：畫質(zhì)和聲音清晰度、直播流暢度、直播內(nèi)容等方面。5.1.2.2直播平臺應(yīng)建立直播間運營者黑名單制度和處罰標準，對存在故意偽造經(jīng)營資質(zhì)證明材料、偽造質(zhì)量證明文件、虛假宣傳、審核評估不達標等行為的直播間運營者，按直播平臺規(guī)則采取警告、封禁直播間、禁止準入、清退等處置措施。5.2信息展示管理5.2.1直播平臺或受委托的第三方信息服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立珠寶貴金屬產(chǎn)品信息展示審核機制，并通過技術(shù)手段對信息展示的內(nèi)容進行跟蹤，如發(fā)現(xiàn)商品異?；虮慌e報可溯源核實。5.2.2展示的珠寶貴金屬產(chǎn)品信息應(yīng)注明信息的原始真實來源；信息展示包含珠寶貴金屬產(chǎn)品鑒定證書的，直播平臺宜提供鑒定證書線上查驗鏈接或檢驗檢測機構(gòu)聯(lián)系方式。5.2.3珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息展示應(yīng)符合附錄B的規(guī)定。直播營銷展示的珠寶貴金屬產(chǎn)品信息包括但不限于：a）商品識別信息；b）生產(chǎn)銷售信息；c）產(chǎn)品信息；d）售后服務(wù)信息。5.3售后管理DB4403/T529—20244直播平臺應(yīng)聯(lián)合商家/供應(yīng)商，建立適合珠寶貴金屬產(chǎn)品的退換貨、保修保養(yǎng)、投訴糾紛處理、消費者評價等售后管理聯(lián)動機制，維護消費者利益，制度內(nèi)容應(yīng)符合GB/T18760、GB/T41247規(guī)定。5.4運營管理直播平臺對于珠寶貴金屬產(chǎn)品宜采用“倉”“檢”“運”一體化運營管理模式，把控產(chǎn)品線下交易全過程節(jié)點的交易質(zhì)量，并留存不可篡改的證據(jù)信息以支持溯源取證，保障各相關(guān)方的權(quán)益。6直播間運營者管理要求6.1直播間運營者應(yīng)確保珠寶貴金屬產(chǎn)品信息的全面性、真實性、準確性，不應(yīng)出現(xiàn)以下行為：a）涉及政治及引發(fā)負面輿論的言語及行為動作；b）隱瞞產(chǎn)品瑕疵或潛在問題；c）發(fā)布虛假或引人誤解的信息，欺騙、誤導消費者；d）銷售假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品；e）對同類型競爭對手產(chǎn)品進行貶低，損害競爭對手的商業(yè)信譽、商品聲譽；f）其他違法違規(guī)的內(nèi)容。6.2直播間運營者應(yīng)提供符合直播平臺信息展示管理要求的珠寶貴金屬產(chǎn)品信息。6.3直播間運營者應(yīng)對聘用或雙方簽訂合作協(xié)議的直播營銷人員（含自然人主播、店長、運營、銷售客服等）進行審核和管理，對其開展直播營銷職業(yè)道德、從業(yè)素養(yǎng)及珠寶貴金屬產(chǎn)品專業(yè)能力的教育培訓工作。宜優(yōu)先聘用無失信記錄，且具有直播營銷或珠寶貴金屬產(chǎn)品專業(yè)能力的從業(yè)人員。6.4直播間運營者聘用或雙方簽訂合作協(xié)議的直播營銷人員出現(xiàn)違法違規(guī)或違反直播平臺規(guī)則的情形，應(yīng)立即制止，嚴重情形應(yīng)解除聘用關(guān)系或合作協(xié)議。6.5直播間運營者應(yīng)對珠寶貴金屬產(chǎn)品及供應(yīng)商的身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可、信用情況等信息進行核驗或自查，并留存信息記錄備查。7商家/供應(yīng)商管理要求7.1商家/供應(yīng)商應(yīng)提供清晰、詳細的珠寶貴金屬產(chǎn)品描述，包括任何已知的瑕疵或潛在問題，不應(yīng)對提供的產(chǎn)品進行不實、夸大和虛假的宣傳。7.2商家/供應(yīng)商提供的珠寶貴金屬產(chǎn)品鑒定證書應(yīng)由取得檢驗檢測資質(zhì)認定的檢驗檢測機構(gòu)出具；使用數(shù)字化鑒定證書的，宜在銷售包裝上可直接查詢數(shù)字化鑒定證書。7.3商家/供應(yīng)商應(yīng)保障珠寶貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量，不應(yīng)銷售假冒偽劣、以次充好的產(chǎn)品。7.4商家/供應(yīng)商應(yīng)在承諾的時間范圍內(nèi)提供珠寶貴金屬產(chǎn)品售后服務(wù)。7.5商家/供應(yīng)商應(yīng)選擇正規(guī)渠道進行珠寶貴金屬產(chǎn)品的物流運輸，并采取保密、保險等措施以降低物流風險。7.6商家/供應(yīng)商與直播間運營者開展商業(yè)合作的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確信息安全管理、商品質(zhì)量審核、消費者權(quán)益保護等義務(wù)并督促履行。8檢驗檢測機構(gòu)管理要求8.1檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)取得檢驗檢測資質(zhì)，并在顯著位置公示。8.2檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)依據(jù)現(xiàn)行有效的國家、行業(yè)、地方標準及團體標準等進行鑒定。DB4403/T529—202458.3檢驗檢測機構(gòu)不應(yīng)出具不實、虛假的鑒定證書。8.4檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)提供官網(wǎng)或小程序等可查驗自身出具的鑒定證書的渠道。9物流機構(gòu)管理要求9.1物流機構(gòu)進行珠寶貴金屬產(chǎn)品包裝時，應(yīng)對全過程進行拍攝，保存拍攝的視頻文件進行固證、備9.2物流機構(gòu)應(yīng)對珠寶貴金屬產(chǎn)品在運輸途中的安全負責，選用符合物流行業(yè)環(huán)保要求且具有中途防調(diào)包功能的外包裝載體。9.3珠寶貴金屬產(chǎn)品應(yīng)與鑒定證書一同包裝，確保物證不分離。DB4403/T529—20246（資料性）直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖圖A.1給出了直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖。圖A.1直播營銷相關(guān)方及業(yè)務(wù)的示意圖DB4403/T529—20247（規(guī)范性）珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息展示分類、信息項、說明及選項表B.1規(guī)定了珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息展示的分類、信息項、說明及選項。表B.1珠寶貴金屬產(chǎn)品直播營銷信息展示分類、信息項、說明及選項———制造和/或質(zhì)量檢驗所執(zhí)————息DB4403/T529—20248表B.1（續(xù)）息有方法。如含有珠寶玉石，應(yīng)按照GB/T16552的要求標注說明優(yōu)——DB4403/T529—20249參考文獻[1]GB/T16553珠寶玉石鑒定[2]GB/T35411電子商務(wù)平臺商品信息展示要求[3]GB/T36128珠寶貴金屬產(chǎn)品質(zhì)量測量允差的規(guī)定[4]GB/T39058農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理規(guī)范[5]SB/T11240直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范[6]DB33/T2041電子商務(wù)平臺入駐商戶管理基本要求[7]DB33/T2042電子商務(wù)平臺交易產(chǎn)品信息發(fā)布基本要求[8]DB3301/T0350綠色直播間管理規(guī)范[9]DB4401/T171直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范[10]