C2C模式中電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題研究TOC\o"1-3"\h\u目錄TOC\o"1-3"\h\u8780一、相關(guān)概念 618208（一）誠(chéng)信的相關(guān)概念 628313（二）2C2C電子商務(wù)的概念 625727二、電子商務(wù)中誠(chéng)信的研究現(xiàn)狀分析 729521三、電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的問(wèn)題 85375（一）電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn) 898501商業(yè)秘密和客戶(hù)隱私得不到保護(hù) 8111742網(wǎng)絡(luò)詐騙 8224523商品質(zhì)量低劣 9266444違法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上行為 9211385不履行服務(wù)承諾 96661（二）電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因分析 9196091利益驅(qū)動(dòng) 102622信用障礙 1026763意識(shí)淡薄 1062684缺乏管理 1121535四、C2C模式電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的對(duì)策分析 11500（一）建立C2C電子商務(wù)誠(chéng)信體系，切實(shí)推進(jìn)C2C電子商務(wù)的立法進(jìn)程 1124686（二）充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠(chéng)信機(jī)制 1211906（三）加強(qiáng)行業(yè)自律 1225452（四）提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí) 125163（五）增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力 1319624參考文獻(xiàn) 1322387致謝 14TOC\o"1-3"\h\uC2C模式中電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題研究摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的全面普及，C2C模式的電子商務(wù)發(fā)展越來(lái)越快，而誠(chéng)信問(wèn)題在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中顯得十分重要。本文對(duì)C2C電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題進(jìn)行了相關(guān)研究和探討，并對(duì)誠(chéng)信缺失問(wèn)題的原因進(jìn)行了分析，最后對(duì)其提出了相關(guān)的政策建議。關(guān)鍵詞：C2C電子商務(wù);誠(chéng)信問(wèn)題;交易一、相關(guān)概念（一）誠(chéng)信的相關(guān)概念誠(chéng)信是什么?誠(chéng)，即真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí);信，即守承諾、講信用。誠(chéng)信的基本含義是守諾、踐約、無(wú)欺[[]孫昱.當(dāng)代大學(xué)生誠(chéng)信教育研究[D].內(nèi)蒙古:內(nèi)蒙古師范大學(xué),2010.]。通俗地表述，就是說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人。人生活在社會(huì)中，總要與他人和社會(huì)發(fā)生關(guān)系。處理這種關(guān)系必須遵從一定的規(guī)則，有章必循，有諾必踐;否則，個(gè)人就失去立身之本，社會(huì)就失去運(yùn)行之規(guī)[[]余蔚平.緊緊圍繞主題主線加快會(huì)計(jì)服務(wù)外包示范基地建設(shè)-在蘇州工業(yè)園區(qū)會(huì)計(jì)服務(wù)外包示范基地調(diào)研時(shí)的講話[J].中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師,2013(06):4-8+2-3.]。哲人的“人而無(wú)信，不知其可也”，詩(shī)人的“三杯吐然諾，五岳倒為輕”，民間的“一言既出，駟馬難追”，都極言誠(chéng)信的重要。幾千年來(lái)，“一諾千金”的佳話不絕于史，廣為流傳。誠(chéng)信是公民道德的一個(gè)基本規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信是中華民族的傳統(tǒng)美德[[]景凌凌.當(dāng)代大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀培育研究[J].中國(guó)職工教育,2014,000(010):10-10.]。[]孫昱.當(dāng)代大學(xué)生誠(chéng)信教育研究[D].內(nèi)蒙古:內(nèi)蒙古師范大學(xué),2010.[]余蔚平.緊緊圍繞主題主線加快會(huì)計(jì)服務(wù)外包示范基地建設(shè)-在蘇州工業(yè)園區(qū)會(huì)計(jì)服務(wù)外包示范基地調(diào)研時(shí)的講話[J].中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師,2013(06):4-8+2-3.[]景凌凌.當(dāng)代大學(xué)生社會(huì)主義核心價(jià)值觀培育研究[J].中國(guó)職工教育,2014,000(010):10-10.在發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，整體必須是多邊的。企業(yè)必須誠(chéng)實(shí)，金融服務(wù)必須誠(chéng)實(shí)，中介必須誠(chéng)實(shí)，消費(fèi)者必須誠(chéng)實(shí)，政府必須信任人民。誠(chéng)實(shí)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金法則，是現(xiàn)代文明的基石和象征。在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、消費(fèi)者、銀行等各方都缺乏誠(chéng)信，無(wú)法成功地完成交易。電子商務(wù)企業(yè)必須在企業(yè)管理中引入誠(chéng)信，在企業(yè)文化中引入所有管理環(huán)節(jié)。電子貿(mào)易的發(fā)展是企業(yè)和社會(huì)共同努力的問(wèn)題，因此電子貿(mào)易的發(fā)展與公共建設(shè)不可分割。電子商務(wù)中介如銀行、信貸公司、認(rèn)證中心、保險(xiǎn)公司必須認(rèn)真參與電子貿(mào)易，為雙方提供公平、公平和可靠的服務(wù)。此外，應(yīng)更多地關(guān)注電子商務(wù)的誠(chéng)信，特別是國(guó)家機(jī)構(gòu)、法律機(jī)構(gòu)等。C2C電子商務(wù)的概念C2C電子商務(wù)是指消費(fèi)者和消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的所有商務(wù)活動(dòng)，這種商務(wù)活動(dòng)主要包括個(gè)人交易和其他網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。例如信息搜索、社區(qū)交流等[[]DuYonghong,WuLingwei.OntheCross-borderE-commerceDevelopmentStrategyintheContextoftheBeltandRoadInitiative[J].ContemporarySocialSciences,2017,2(05):128-138.]。C2C電子商務(wù)是繼B2B,B2C后興起的電子商務(wù)模式,是電子商務(wù)所有模式中最熱鬧,最繁榮的模式,C2C已經(jīng)成為電子商務(wù)中最受人們關(guān)注的電子商務(wù)模式[]DuYonghong,WuLingwei.OntheCross-borderE-commerceDevelopmentStrategyintheContextoftheBeltandRoadInitiative[J].ContemporarySocialSciences,2017,2(05):128-138.二、電子商務(wù)中誠(chéng)信的研究現(xiàn)狀分析目前，電子商務(wù)中用戶(hù)的個(gè)人信息和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)特征，為網(wǎng)絡(luò)詐騙和偽造提供了相對(duì)便利的條件，對(duì)消費(fèi)者的行為產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。互聯(lián)網(wǎng)需要信任和熱情。因此，誠(chéng)實(shí)交易的保障體制不可能是簡(jiǎn)單的解決方法。不是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站可以選擇誠(chéng)實(shí)，而是電子商務(wù)發(fā)展體制和社會(huì)援助結(jié)構(gòu)中解決誠(chéng)實(shí)問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。整個(gè)社會(huì)市場(chǎng)只能在經(jīng)濟(jì)成熟的情況下出現(xiàn)。自C2C電子商務(wù)登陸以來(lái)，誠(chéng)信守法一直是限制中國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展的一個(gè)原因。由于消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站與電子商務(wù)企業(yè)交流，各方很難獲得直接溝通。相互信任通常是通過(guò)更原始的手段(如感覺(jué)和經(jīng)驗(yàn))來(lái)維持的，目前還沒(méi)有先進(jìn)的系統(tǒng)或合適的載體來(lái)支持真實(shí)信息的公開(kāi)傳播。因此，消費(fèi)者不能識(shí)別商家的誠(chéng)信能力，只能依靠自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷，商家不能完全理解消費(fèi)需求的真實(shí)水平。中國(guó)的C2C電子交易無(wú)疑會(huì)帶來(lái)許多不便和挫折，雙方共同研究和嘗試提高用戶(hù)信用。有效的誠(chéng)信監(jiān)管包括國(guó)家誠(chéng)信立法和執(zhí)法、國(guó)家對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信的監(jiān)督、監(jiān)管等，但中國(guó)目前在這方面面臨著嚴(yán)重的缺陷，缺乏有效的電商市場(chǎng)誠(chéng)信管理系統(tǒng)，缺乏有效的監(jiān)管和懲罰機(jī)制，它處于電商市場(chǎng)誠(chéng)信系統(tǒng)的早期階段，在誠(chéng)信系統(tǒng)的各個(gè)方面都不夠完善，標(biāo)準(zhǔn)，主要問(wèn)題：一是市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象。拿企業(yè)征信來(lái)說(shuō)，我國(guó)已初步形成了不同類(lèi)型的征信公司按照商業(yè)化原則在市場(chǎng)上開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)的格局，目前已有中國(guó)誠(chéng)信證券評(píng)估有限公司、大公國(guó)際資信評(píng)估有限責(zé)任公司、聯(lián)合資信評(píng)估有限公司等知名征信機(jī)構(gòu)[[]苗苗,李晴雯.C2C電子商務(wù)中交易雙方的博弈模型分析[J].統(tǒng)計(jì)與決策,2012(08):182-185。]。然而與之相配套的監(jiān)管體制相對(duì)落后，缺乏對(duì)征信機(jī)構(gòu)、征信活動(dòng)有效的管理。出現(xiàn)了一些征信機(jī)構(gòu)采取低價(jià)格、高回完善健全的信用管理體系包括國(guó)家關(guān)于信用方面的立法、執(zhí)法；政府對(duì)征信行業(yè)的監(jiān)督管理；行業(yè)自律等方面。而目前我國(guó)在這方面仍然存在嚴(yán)重的不足，并未建立起健全的征信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，尚處于信用制度建立的初級(jí)階段[[]陳潛,唐燕萍.論信用征信活動(dòng)的法律監(jiān)管[J].電子商務(wù),2003,004(008):80-81.]。[]苗苗,李晴雯.C2C電子商務(wù)中交易雙方的博弈模型分析[J].統(tǒng)計(jì)與決策,2012(08):182-185。[]陳潛,唐燕萍.論信用征信活動(dòng)的法律監(jiān)管[J].電子商務(wù),2003,004(008):80-81.三、電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的問(wèn)題（一）電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)1商業(yè)秘密和客戶(hù)隱私得不到保護(hù)在電商購(gòu)物中，電商平臺(tái)未經(jīng)允許獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，構(gòu)成對(duì)隱私的侵犯。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，消費(fèi)者必須在網(wǎng)站上提供個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式、地址等，從而更容易獲得商品和服務(wù)。然而目前許多電商平臺(tái)不提供保護(hù)客戶(hù)信息,在不知情的情況下它們獲取消費(fèi)者信息,包括姓名、地址、郵箱地址、聯(lián)系方式和姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式、商業(yè)信息公司和公司員工和他們的家庭住址、家庭電話號(hào)碼個(gè)人資料工作,傳記和商業(yè)機(jī)密和隱私可能會(huì)被侵犯，而消費(fèi)者就像是待宰的羔羊。2網(wǎng)絡(luò)詐騙目前，許多網(wǎng)站不允許在線發(fā)布，但他宣布了在線產(chǎn)品的銷(xiāo)售。由于大多數(shù)在線銷(xiāo)售是在消費(fèi)者在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前進(jìn)行的，客戶(hù)被要求將這些資金轉(zhuǎn)移到指定的賬戶(hù)。該網(wǎng)站的聯(lián)系方式是假的，客戶(hù)無(wú)法聯(lián)系到賣(mài)家，所以一旦他們得到了賬戶(hù)，信息就會(huì)消失。這些網(wǎng)站用這種方法欺騙客戶(hù)。3商品質(zhì)量低劣網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品銷(xiāo)售主要是基于對(duì)賣(mài)家的描述。一些商家請(qǐng)的網(wǎng)絡(luò)水軍夸大了他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品的質(zhì)量，但實(shí)際上，產(chǎn)品質(zhì)量比制造商的宣傳更低、更困難。買(mǎi)家買(mǎi)了這個(gè)產(chǎn)品。這是對(duì)合法利益的侵犯。一些網(wǎng)站可能會(huì)通過(guò)夸大不受歡迎的產(chǎn)品來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)這些產(chǎn)品時(shí)，他們經(jīng)常把時(shí)間和精力花在抱怨上，而商家不愿承擔(dān)責(zé)任，這讓他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的信任度下降。4違法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上行為一些商人出售非法商品，引起人們的注意，把非法商品放到網(wǎng)站上，提高點(diǎn)擊率，提供巨大的激勵(lì)。一些網(wǎng)站不顧國(guó)家的限制，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行非法銷(xiāo)售。這種違規(guī)行為削弱了消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的信任。一些商家利用法律漏洞來(lái)在法律制裁的邊緣徘徊。5不履行服務(wù)承諾雖然一些制造商承諾在收到匯款后一定時(shí)間內(nèi)交貨，但在許多情況下，客戶(hù)無(wú)法在商定的期限內(nèi)收到訂單或收到貨物，和賣(mài)家聯(lián)系也聯(lián)系不到。對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品使用效果影響很大。特別是，隨著時(shí)間的推移，產(chǎn)品對(duì)時(shí)間有非常嚴(yán)格的要求，超時(shí)交付后使用的效果影響可能非常嚴(yán)重。

但在某個(gè)時(shí)候，送貨上門(mén)可能會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)的信心?；ヂ?lián)網(wǎng)供應(yīng)商承諾，產(chǎn)品銷(xiāo)售通常提供質(zhì)量保證，尤其是一些電子產(chǎn)品，但在銷(xiāo)售后，它們不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)客戶(hù)提出質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，代理還提供有效的廣告服務(wù)，不允許解決問(wèn)題，廣告服務(wù)取消了服務(wù)義務(wù)。一些網(wǎng)站在沒(méi)有三個(gè)包的情況下銷(xiāo)售產(chǎn)品，這是一種后端服務(wù)。即使不是消費(fèi)者問(wèn)題也要承擔(dān)全部責(zé)任。（二）電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因分析1利益驅(qū)動(dòng)有些企業(yè)不適合在線貿(mào)易。電子貿(mào)易不僅需要發(fā)展網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還需要協(xié)調(diào)信息、金融和物流的流動(dòng)。這是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，但有些網(wǎng)站沒(méi)有這樣的條件，它們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上發(fā)布與產(chǎn)品不匹配的信息，但它們想在互聯(lián)網(wǎng)上出售。在沒(méi)有完整的后勤系統(tǒng)的情況下，客戶(hù)不會(huì)通過(guò)在網(wǎng)站上訂購(gòu)商品來(lái)獲得產(chǎn)品，這對(duì)他們的消費(fèi)心理產(chǎn)生了負(fù)面影響，從而對(duì)他們的C2C電子商務(wù)產(chǎn)生了負(fù)面影響。通過(guò)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象，我們看到了缺乏誠(chéng)信的嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)誠(chéng)信原因。正是由于經(jīng)濟(jì)和商業(yè)利益的不公平，人們忽視了道德和法律準(zhǔn)則，并在互聯(lián)網(wǎng)的自由空間里盡其所能。此外，一些網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商只關(guān)注短期效益，而對(duì)于商品質(zhì)量、材料和服務(wù)實(shí)踐來(lái)說(shuō)，這些效益最終難以滿足。2信用障礙代銷(xiāo)商資質(zhì)認(rèn)證不足:電子商務(wù)交易剛剛啟動(dòng)，由于對(duì)部分網(wǎng)站的審查不全面，部分網(wǎng)站在商業(yè)活動(dòng)中使用的公信力較低。一些非法網(wǎng)站利用網(wǎng)絡(luò)交易，坑騙客戶(hù)信任，損害客戶(hù)利益，誠(chéng)實(shí)網(wǎng)上交易沒(méi)有保障。目前在互聯(lián)網(wǎng)上從事商業(yè)活動(dòng)的該網(wǎng)站必須經(jīng)過(guò)CA的嚴(yán)格認(rèn)證才能進(jìn)行網(wǎng)上交易。

近年來(lái)，我們?cè)诮⑿庞孟到y(tǒng)方面取得了初步進(jìn)展，但總體而言，信用信息仍然相對(duì)封閉，人們無(wú)法使用，有時(shí)甚至質(zhì)疑信用信息本身。這是為少數(shù)人準(zhǔn)備的。為一些用戶(hù)和一些企業(yè)提供了欺騙的機(jī)會(huì)。3意識(shí)淡薄電子商務(wù)交易的特性使得消費(fèi)者權(quán)益保障上獲取信息:電子商務(wù)具有效率和業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)相比,但這有其缺點(diǎn),即:交易各方無(wú)法彼此交流面對(duì)面,客戶(hù)只買(mǎi)敏感知識(shí)和想象力。因此，采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量是不可估量的，只有當(dāng)產(chǎn)品落入客戶(hù)手中時(shí)，他們才會(huì)知道產(chǎn)品的質(zhì)量符合他們的要求。一些從客戶(hù)那里接收匯款的商業(yè)機(jī)構(gòu)要么隱藏起來(lái)，要么通常被用來(lái)欺騙客戶(hù)。一旦客戶(hù)有了購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)驗(yàn)，交易的完整性就不可避免地受到質(zhì)疑。

電子商務(wù)的參與者對(duì)誠(chéng)信和規(guī)則知之甚少。誠(chéng)實(shí)是任何企業(yè)、商業(yè)者、消費(fèi)者甚至一個(gè)國(guó)家都不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)資源，是進(jìn)入國(guó)際電子貿(mào)易市場(chǎng)的權(quán)利，也是促進(jìn)電子貿(mào)易的最重要因素之一。盡管犯下錯(cuò)誤或欺詐行為可能會(huì)帶來(lái)短期效益，但長(zhǎng)期存在于市場(chǎng)可能會(huì)導(dǎo)致民眾遠(yuǎn)離電商購(gòu)物，影響電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展，擾亂市場(chǎng)誠(chéng)信商家名譽(yù)4缺乏管理電子商務(wù)消費(fèi)者不提供詳細(xì)的信用記錄，但消費(fèi)者個(gè)人貸款、貿(mào)易記錄等信息，例如消費(fèi)者基本信息、經(jīng)濟(jì)信貸信息、社會(huì)信息、職業(yè)文件等，重要的是消費(fèi)者信貸信息得不到充分保護(hù)。電子商務(wù)交易企業(yè)、不完整信貸、不完全識(shí)別、不完整信用記錄、假網(wǎng)站、假商品信息、假公司、假中介機(jī)構(gòu)等不斷出現(xiàn)。四、C2C模式電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的對(duì)策分析（一）建立C2C電子商務(wù)誠(chéng)信體系，切實(shí)推進(jìn)C2C電子商務(wù)的立法進(jìn)程為了促進(jìn)電子商務(wù)的快速發(fā)展，解決C2C電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題、改善C2C電子商務(wù)的立法和法規(guī)，以及確定電子交易當(dāng)事人的法律責(zé)任，迫切需要打擊非誠(chéng)信商家，以確保網(wǎng)絡(luò)交易的合法性。通過(guò)相關(guān)立法不僅將有效地打擊網(wǎng)絡(luò)交易欺詐，保護(hù)消費(fèi)者利益，而且還將為貿(mào)易創(chuàng)造有利條件，并促進(jìn)我國(guó)C2C電子商務(wù)的繁榮。

完善電子商務(wù)領(lǐng)域的立法,以建立公開(kāi)、公平和公正的法律框架,明確法律責(zé)任以及防治措施的貿(mào)易商人犯下的不法行為和服務(wù)供應(yīng)商,以C2C電子商務(wù)制定法律。通過(guò)電子簽名法是一個(gè)很好的進(jìn)步。法律不僅可以打擊犯罪，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利和利益，還可以創(chuàng)造有利于電子商務(wù)繁榮的有利和善意的社會(huì)條件。積極改善社會(huì)信用制度，提高整個(gè)社會(huì)對(duì)誠(chéng)信的認(rèn)識(shí)，發(fā)展人們的誠(chéng)信習(xí)慣。誠(chéng)信消費(fèi)不僅包括誠(chéng)信消費(fèi)，而且還包括在互信過(guò)程中使用現(xiàn)代電子支付工具，如信用卡、支付寶等，這些知識(shí)或習(xí)慣可以極大地提高人們對(duì)誠(chéng)信的認(rèn)識(shí)，并有助于改善電子貿(mào)易中的誠(chéng)信保證機(jī)制。（二）充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠(chéng)信機(jī)制一些企業(yè)積極鼓勵(lì)政府部門(mén)監(jiān)督互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的分銷(xiāo)商，讓買(mǎi)家選擇可靠的網(wǎng)站，但這還不夠。政府必須在建立有效的電子商務(wù)信用評(píng)級(jí)制度方面發(fā)揮主導(dǎo)作用，積極研究信貸評(píng)級(jí)機(jī)制。政府可以借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管[[][]程可.信息不對(duì)稱(chēng)下網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2014(16):293-296.電子商務(wù)信用模式特別要求商業(yè)企業(yè)(網(wǎng)站)制定和執(zhí)行貿(mào)易規(guī)則，為電子貿(mào)易的所有方面提供公平和公平的平臺(tái)，以確保電子貿(mào)易交易的安全和可靠性。這在基礎(chǔ)設(shè)施和信用認(rèn)證方面尤為明顯。目前，海外有四種典型的誠(chéng)信模式，即中介、擔(dān)保、網(wǎng)站管理和授權(quán)，這是解決電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題的有效方法之一。（三）加強(qiáng)行業(yè)自律經(jīng)銷(xiāo)商在網(wǎng)站上銷(xiāo)售商品時(shí)，應(yīng)盡量提高所售商品信息的透明度以及對(duì)自身的介紹，這主要是針對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的特殊性而言的[[]丁昭巧.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)及防范策略分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2014,26(001):179-180.]。

如上所述，與傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)相比，C2C[]丁昭巧.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)及防范策略分析[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2014,26(001):179-180.C2C電子商務(wù)必須抵制任何不公平的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)手段，自發(fā)地保護(hù)用戶(hù)的合法利益，以及隱私和用戶(hù)信息。用戶(hù)提供的信息不應(yīng)用于履行用戶(hù)的義務(wù)和執(zhí)行不那么重要的活動(dòng)。沒(méi)有人可以利用技術(shù)或其他優(yōu)勢(shì)來(lái)削弱消費(fèi)者、用戶(hù)等在地方一級(jí)制定電子商務(wù)行為準(zhǔn)則的合法利益。（四）提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)與傳統(tǒng)購(gòu)物不同的是，互聯(lián)網(wǎng)商店對(duì)提高消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)非常重要。在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，消費(fèi)者必須查看該網(wǎng)站或信用較高的網(wǎng)站[[]張琴.網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)法律保護(hù)問(wèn)題研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué).]。消費(fèi)者必須仔細(xì)分析網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)平臺(tái)的真實(shí)性和服務(wù)質(zhì)量，在選擇結(jié)算的形式時(shí)，消費(fèi)者必須選擇自己有利的結(jié)算形式。當(dāng)你在網(wǎng)上遇到某人時(shí)，你必須檢查他們的交易是否可靠。目前，淘寶[]張琴.網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者隱私權(quán)法律保護(hù)問(wèn)題研究[D].西南財(cái)經(jīng)大學(xué).（五）增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力政府是對(duì)社會(huì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督的部門(mén)，政府部門(mén)對(duì)從事網(wǎng)上銷(xiāo)售的經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)評(píng)選誠(chéng)信網(wǎng)站的方式來(lái)進(jìn)行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對(duì)某些企業(yè)起了肯定和鼓勵(lì)的作用，但是這還是不夠的。政府應(yīng)該發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，建立和完善企業(yè)電子商務(wù)的誠(chéng)信評(píng)級(jí)制度，同時(shí)還要積極探索各種形式的誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制[[]張君楓.網(wǎng)上購(gòu)物安全研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2009,21(021):260-261.]。政府可以借鑒傳統(tǒng)消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心”，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管。政府有關(guān)部門(mén)可根據(jù)客觀、中立、公正的原則，整合稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、工商、質(zhì)監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源，建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)提供信用查詢(xún)、公示企業(yè)守信或誠(chéng)信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務(wù)，來(lái)營(yíng)造電子商務(wù)信用環(huán)境[[]張君楓.網(wǎng)上購(gòu)物安全研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2009,21(021):260-261.[]傅莉萍.采購(gòu)電子商務(wù)誠(chéng)信缺失分析[J].硅谷,2009,000(005):184.各級(jí)政府要在C2C電子商務(wù)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和鼓勵(lì)作用。政府對(duì)企業(yè)信用控制、建立中國(guó)企業(yè)信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信用管理、加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的保護(hù)、建立電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)是加強(qiáng)電子商務(wù)信貸系統(tǒng)的重要組成部分，應(yīng)鼓勵(lì)積極研究和不斷改進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)。各級(jí)政府也必須作出重大努力來(lái)改善相關(guān)政治條件、體制條件,有利于工業(yè)化和總的來(lái)說(shuō)同意比技術(shù)更重要,制度和進(jìn)一步發(fā)展制度和條件,有利于發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì),仍然至關(guān)重要。提高C2C電子商務(wù)交易中的信用對(duì)策電子商務(wù)，首先應(yīng)該是安全的電子商務(wù)。要先解決交易安全問(wèn)題，就必須建立一套系統(tǒng)化的完善的信用機(jī)制，保證公平、公正、公開(kāi)的基本原則，簡(jiǎn)要談一下兩點(diǎn)。1信息流、資金流、商流一體化微信等三方信用支付工具，使C2C信息與資金融合，業(yè)務(wù)流程問(wèn)題成為C2C電子商務(wù)瓶頸。為解決這一問(wèn)題，C2C公司該進(jìn)駐物流領(lǐng)域，建立物流聯(lián)盟。這里所說(shuō)的物流聯(lián)盟是指由郵政、快遞等物流企業(yè)構(gòu)成的電子商務(wù)網(wǎng)站和物流產(chǎn)業(yè)鏈(SCM)，其中電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)起到產(chǎn)業(yè)鏈的誕生和驅(qū)動(dòng)作用，將現(xiàn)有的物流資源合理、有效地整合和利用起來(lái)[[]沈娜利.我國(guó)C2C電子商務(wù)誠(chéng)信管理機(jī)制的研究[D].重慶大學(xué),2006.[]沈娜利.我國(guó)C2C電子商務(wù)誠(chéng)信管理機(jī)制的研究[D].重慶大學(xué),2006.2第四方監(jiān)管實(shí)際上，盡管支付寶公司與工、建、農(nóng)，招等銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，但其協(xié)議內(nèi)容只是停留在企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面[[]陳柏龍.我國(guó)C2C電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2010,000(006):157-157.][]陳柏龍.我國(guó)C2C電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2010,000(006):157-157.五提高C2C電子商務(wù)交易雙方信息的透明度賣(mài)家買(mǎi)家人臉實(shí)名認(rèn)證買(mǎi)賣(mài)雙方必須實(shí)名注冊(cè)。目前，淘寶拼多多之類(lèi)的平臺(tái)只能驗(yàn)證身份證和信用卡。許多犯罪分子在黑市上利用每一個(gè)公民的舉報(bào)進(jìn)行詐騙。筆者認(rèn)為，賣(mài)方和買(mǎi)方需實(shí)名認(rèn)證和個(gè)人信用狀況認(rèn)證。綜合評(píng)定和信用評(píng)定的靜態(tài)個(gè)人信用評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，最好一月更新一次。這樣的實(shí)名認(rèn)證比較繁益，雖然完全公開(kāi)賣(mài)方的個(gè)人信息，但是對(duì)于交易雙方提供更加可信的參考依據(jù)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，提高網(wǎng)站的交換率和網(wǎng)站自身的信用。這也是中國(guó)個(gè)人信用制度發(fā)展的趨勢(shì)。建立社會(huì)征信體系和透明的誠(chéng)信信息在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，個(gè)人的信用記錄被稱(chēng)為現(xiàn)代社會(huì)的第一個(gè)身份證。我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)起步晚，幾乎沒(méi)有個(gè)人信息收集制度。個(gè)人信用管理制度模式的選擇可以借鑒西方國(guó)家成熟的經(jīng)驗(yàn)并改進(jìn)。發(fā)達(dá)國(guó)家的個(gè)人信用主要依靠信用卡進(jìn)行管理，信用卡可以在全國(guó)使用。隨著互聯(lián)網(wǎng)和金融業(yè)的發(fā)展，中國(guó)可以積極推進(jìn)信用卡系統(tǒng)，網(wǎng)上交易可以用信用卡結(jié)算。這樣，以銀行為中心，通過(guò)監(jiān)控個(gè)人誠(chéng)信卡的使用狀況，收集大量的個(gè)