遼源市西安區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、公共基礎(chǔ)知識（共30題，每題1.5分，共45分）（一）單項選擇題（1-20題）1.根據(jù)《中華人民共和國民法典》，關(guān)于業(yè)主建筑物區(qū)分所有權(quán)，下列說法正確的是：A.業(yè)主對專有部分以外的共有部分僅享有使用權(quán)B.建筑區(qū)劃內(nèi)的道路，均屬于業(yè)主共有C.業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的住宅，其對共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利一并轉(zhuǎn)讓D.小區(qū)電梯廣告收益歸物業(yè)公司所有2.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時，應(yīng)遵循的首要原則是：A.維護社區(qū)穩(wěn)定B.尊重居民意愿C.依法依規(guī)調(diào)解D.偏向弱勢一方3.遼源市西安區(qū)2024年政府工作報告中提到的“老舊小區(qū)改造三年行動”重點任務(wù)不包括：A.加裝電梯B.管網(wǎng)改造C.停車位規(guī)劃D.商業(yè)綜合體建設(shè)4.下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)內(nèi)容的是：A.為獨居老人提供送餐服務(wù)B.組織社區(qū)兒童暑期托管班C.協(xié)調(diào)物業(yè)維修小區(qū)路燈D.代辦居民個體工商戶營業(yè)執(zhí)照5.根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為：A.2年B.3年C.5年D.4年6.網(wǎng)格職員在采集居民信息時，應(yīng)重點核實的內(nèi)容不包括：A.家庭成員健康狀況B.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.宗教信仰D.就業(yè)情況7.社區(qū)開展反詐宣傳時，最有效的方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報B.組織居民觀看反詐短視頻C.針對老年人開展“一對一”案例講解D.發(fā)放反詐手冊8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童事件，網(wǎng)格職員首先應(yīng)：A.聯(lián)系寵物犬主人協(xié)商賠償B.撥打120送醫(yī)并記錄現(xiàn)場情況C.向社區(qū)民警報告D.組織雙方調(diào)解9.下列屬于社區(qū)志愿服務(wù)特征的是：A.有償性B.強制性C.組織性D.營利性10.關(guān)于社區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理，正確的流程是：A.報告-響應(yīng)-處置-總結(jié)B.響應(yīng)-報告-處置-總結(jié)C.處置-報告-響應(yīng)-總結(jié)D.報告-處置-響應(yīng)-總結(jié)11.居民申請最低生活保障，網(wǎng)格職員需協(xié)助核查的核心信息是：A.家庭人口數(shù)量B.家庭成員教育程度C.家庭財產(chǎn)和收入狀況D.居住年限12.社區(qū)文化活動的主要目的是：A.完成上級考核任務(wù)B.促進居民互動，增強社區(qū)凝聚力C.展示社區(qū)工作者能力D.吸引媒體關(guān)注13.網(wǎng)格內(nèi)某租戶拖欠物業(yè)費數(shù)月，物業(yè)要求網(wǎng)格職員協(xié)助催繳，正確的做法是：A.直接上門告知租戶必須繳費B.聯(lián)系房東協(xié)調(diào)，了解拖欠原因C.聯(lián)合物業(yè)強制斷水?dāng)嚯奃.告知物業(yè)通過法律途徑解決14.下列不屬于網(wǎng)格職員日常巡查內(nèi)容的是：A.檢查消防設(shè)施是否完好B.記錄樓道雜物堆放情況C.統(tǒng)計居民家庭藏書量D.觀察公共區(qū)域衛(wèi)生狀況15.社區(qū)居民議事會的主要職能是：A.代替居委會行使決策權(quán)B.收集居民意見并協(xié)商解決社區(qū)事務(wù)C.監(jiān)督物業(yè)公司日常運營D.組織社區(qū)文體活動16.根據(jù)《未成年人保護法》，網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)未成年人遭受家庭暴力時，應(yīng)立即：A.聯(lián)系其親屬調(diào)解B.向公安機關(guān)報告C.批評教育施暴者D.組織社區(qū)志愿者安撫未成年人17.某網(wǎng)格內(nèi)多位居民反映小區(qū)快遞柜數(shù)量不足，網(wǎng)格職員的正確處理流程是：①實地調(diào)研快遞柜使用高峰時段和排隊情況②聯(lián)系快遞公司和物業(yè)協(xié)商增設(shè)方案③向社區(qū)提交書面報告④組織居民代表召開座談會征求意見A.①→④→②→③B.④→①→③→②C.①→③→④→②D.④→②→①→③18.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，針對老年人理解能力較弱的特點，最適宜的宣傳方式是：A.發(fā)放圖文手冊B.播放動畫視頻C.現(xiàn)場演示分類步驟并一對一指導(dǎo)D.舉辦知識競賽19.網(wǎng)格職員在錄入居民信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)登記的戶籍信息不一致，應(yīng)：A.以居民自述為準(zhǔn)錄入B.忽略差異，按原有信息登記C.聯(lián)系居民核實，并同步更新至社區(qū)信息平臺D.上報社區(qū)負(fù)責(zé)人，由上級處理20.關(guān)于社區(qū)矛盾調(diào)解，下列說法錯誤的是：A.調(diào)解過程需記錄雙方陳述和達(dá)成的協(xié)議B.調(diào)解成功后需簽訂書面調(diào)解書C.調(diào)解失敗應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決D.為盡快解決矛盾，可替當(dāng)事人做出決定（二）多項選擇題（21-30題）21.網(wǎng)格職員的主要職責(zé)包括：A.采集和更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.排查化解網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛C.宣傳黨和國家的方針政策D.協(xié)助開展民生保障、安全生產(chǎn)等公共服務(wù)22.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是：A.基層群眾性自治組織B.基層政權(quán)的派出機構(gòu)C.服務(wù)居民的非營利性組織D.政府與居民之間的橋梁23.網(wǎng)格信息采集應(yīng)遵循的原則有：A.全面性B.真實性C.保密性D.實時性24.下列屬于社區(qū)特殊群體的是：A.空巢老人B.留守兒童C.個體工商戶D.殘疾人25.網(wǎng)格職員在處理居民投訴時，應(yīng)做到：A.耐心傾聽，不隨意打斷B.立即承諾解決時間C.記錄投訴內(nèi)容并及時反饋處理進度D.對不合理訴求進行解釋說明26.社區(qū)應(yīng)急物資儲備通常包括：A.滅火器B.急救藥品C.飲用水D.健身器材27.關(guān)于社區(qū)志愿服務(wù)，正確的做法是：A.建立志愿者檔案，記錄服務(wù)時長B.定期開展志愿者培訓(xùn)C.強制要求居民參與志愿服務(wù)D.對表現(xiàn)突出的志愿者給予表彰28.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格職員應(yīng)采取的措施有：A.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門B.打開門窗通風(fēng)C.禁止使用明火和電器開關(guān)D.組織居民疏散至安全區(qū)域29.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容包括：A.舉辦傳統(tǒng)節(jié)日慶祝活動B.建立社區(qū)圖書館C.組織居民文藝團隊D.開展社區(qū)道德模范評選30.網(wǎng)格職員與居民溝通時，應(yīng)注意：A.使用方言拉近距離（根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r）B.保持尊重，避免居高臨下C.夸大問題嚴(yán)重性以引起重視D.對居民隱私信息嚴(yán)格保密二、專業(yè)知識與實務(wù)（共20題，每題2分，共40分）（一）單項選擇題（31-40題）31.遼源市西安區(qū)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是：A.戶籍人口數(shù)量B.地理位置和管理幅度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.小區(qū)建成時間32.網(wǎng)格事件分類中，“居民反映樓道燈損壞”屬于：A.民生服務(wù)類B.安全隱患類C.公共設(shè)施類D.矛盾糾紛類33.網(wǎng)格信息平臺錄入的居民信息應(yīng)至少包括：A.姓名、身份證號、聯(lián)系方式、居住地址B.宗教信仰、政治面貌、收入水平C.健康狀況、婚姻狀況、教育背景D.家庭成員關(guān)系、寵物數(shù)量、車輛信息34.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道，正確的處理流程是：A.直接要求商鋪整改B.拍照取證并上報社區(qū)和消防部門C.聯(lián)系城管部門強制清理D.組織居民聯(lián)名投訴35.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網(wǎng)格職員應(yīng)重點向居民普及的內(nèi)容是：A.犬只品種選擇B.犬只疫苗接種和牽繩規(guī)定C.犬只訓(xùn)練技巧D.犬只市場價格36.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員接到求助后，首先應(yīng)：A.聯(lián)系其子女B.撥打120急救電話C.前往老人家中查看情況D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生37.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民多次投訴未果，網(wǎng)格職員應(yīng)：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音并協(xié)調(diào)處理B.組織居民到工地抗議C.告知居民自行與工地協(xié)商D.在社區(qū)微信群譴責(zé)工地行為38.網(wǎng)格信息采集時，遇到居民拒絕配合，正確的處理方式是：A.說明信息用途和保密措施，爭取理解B.記錄“拒絕配合”后離開C.聯(lián)系社區(qū)民警強制采集D.上報社區(qū)，暫停該戶信息更新39.社區(qū)組織居民選舉，網(wǎng)格職員的職責(zé)是：A.確定候選人名單B.組織選民登記和投票C.宣布選舉結(jié)果D.決定選舉方式40.網(wǎng)格內(nèi)某家庭因子女教育費用過高申請臨時救助，網(wǎng)格職員需核查的關(guān)鍵材料是：A.子女成績單B.家庭收入證明和支出憑證C.戶口簿D.房產(chǎn)證（二）判斷題（41-50題，正確填“√”，錯誤填“×”）41.網(wǎng)格職員可以將采集的居民信息提供給物業(yè)用于收費管理。（）42.社區(qū)調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成的協(xié)議具有法律強制力。（）43.網(wǎng)格巡查時發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)立即上前盤問并控制。（）44.居民申請低保時，網(wǎng)格職員需核查其家庭所有成員的收入和財產(chǎn)。（）45.社區(qū)開展垃圾分類，網(wǎng)格職員應(yīng)定期檢查居民垃圾桶并公示分類情況。（）46.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格職員應(yīng)第一時間參與滅火，再組織疏散。（）47.網(wǎng)格信息平臺數(shù)據(jù)應(yīng)每日更新，確保準(zhǔn)確性。（）48.網(wǎng)格職員可以在居民微信群中發(fā)布未經(jīng)核實的社區(qū)通知。（）49.社區(qū)志愿服務(wù)隊可以接受企業(yè)捐贈，但需公示用途。（）50.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)未成年人輟學(xué)，應(yīng)聯(lián)系學(xué)校和家長協(xié)調(diào)解決，無需上報。（）三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：遼源市西安區(qū)某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3單元2樓住戶反映，1樓住戶在公共樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱和舊家具，導(dǎo)致樓道狹窄，存在消防隱患，且夏季蚊蟲滋生，影響居民通行和衛(wèi)生。1樓住戶稱自己是獨居老人，紙殼箱是撿來賣錢的，舊家具暫無地方存放，拒絕清理。問題：如果你是負(fù)責(zé)該網(wǎng)格的職員，如何處理此事？請列出具體步驟。案例2：某網(wǎng)格內(nèi)一對中年夫妻因家庭矛盾頻繁爭吵，鄰居多次投訴。經(jīng)了解，妻子因丈夫長期酗酒且拒絕溝通感到失望，丈夫則認(rèn)為妻子過度干涉其社交。兩人育有一名12歲女兒，近期成績明顯下滑。問題：作為網(wǎng)格職員，你將如何介入調(diào)解？請說明調(diào)解策略和注意事項。四、寫作題（共25分）為提升社區(qū)居民的安全意識，西安區(qū)某社區(qū)計劃于2025年11月開展“消防宣傳月”活動，主題為“關(guān)注消防·平安家園”。請你以網(wǎng)格職員的身份，撰寫一份面向全體居民的活動通知，要求包含活動時間、內(nèi)容、參與方式等關(guān)鍵信息，語言簡潔明了，格式規(guī)范。參考答案及解析一、公共基礎(chǔ)知識（一）單項選擇題1.C（《民法典》第273條規(guī)定，業(yè)主轉(zhuǎn)讓建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房，其對共有部分享有的共有和共同管理的權(quán)利一并轉(zhuǎn)讓。）2.C（依法調(diào)解是處理矛盾的根本原則，確保公平公正。）3.D（老舊小區(qū)改造聚焦居住功能提升，商業(yè)綜合體建設(shè)不屬于重點。）4.D（個體工商戶營業(yè)執(zhí)照代辦屬于市場監(jiān)管部門業(yè)務(wù)，非社區(qū)公共服務(wù)。）5.C（《城市居民委員會組織法》規(guī)定每屆任期5年。）6.C（宗教信仰屬于個人隱私，非必要采集信息。）7.C（針對老年人需“一對一”講解，增強針對性。）8.B（優(yōu)先保障兒童生命安全，送醫(yī)并記錄現(xiàn)場是首要步驟。）9.C（志愿服務(wù)具有自愿性、無償性、組織性。）10.A（突發(fā)事件處理流程：報告→響應(yīng)→處置→總結(jié)。）11.C（低保核查核心是家庭經(jīng)濟狀況。）12.B（社區(qū)文化活動核心目的是增強居民凝聚力。）13.B（租戶與房東存在租賃關(guān)系，聯(lián)系房東協(xié)調(diào)更有效。）14.C（家庭藏書量與網(wǎng)格管理無關(guān)。）15.B（居民議事會是協(xié)商平臺，非決策或監(jiān)督機構(gòu)。）16.B（《未成年人保護法》規(guī)定發(fā)現(xiàn)家暴應(yīng)立即報警。）17.A（流程：調(diào)研→征求意見→協(xié)商→上報。）18.C（老年人需現(xiàn)場演示和指導(dǎo)，直觀易懂。）19.C（信息不一致需核實并更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。）20.D（調(diào)解需尊重當(dāng)事人意愿，不可代做決定。）（二）多項選擇題21.ABD（網(wǎng)格職員不負(fù)責(zé)宣傳方針政策，屬社區(qū)工作者職責(zé)。）22.ACD（居委會是自治組織，非政權(quán)派出機構(gòu)。）23.ABCD（信息采集需全面、真實、保密、實時。）24.ABD（個體工商戶屬普通居民，非特殊群體。）25.ACD（不可隨意承諾解決時間，需根據(jù)實際情況反饋。）26.ABC（健身器材屬公共設(shè)施，非應(yīng)急物資。）27.ABD（志愿服務(wù)需自愿，不可強制。）28.ABCD（燃?xì)庑孤┨幚硇桕P(guān)閉閥門、通風(fēng)、禁明火、疏散。）29.ABCD（文化建設(shè)涵蓋活動、設(shè)施、團隊、評選。）30.ABD（夸大問題會引發(fā)恐慌，不可取。）二、專業(yè)知識與實務(wù)（一）單項選擇題31.B（網(wǎng)格劃分依據(jù)地理位置和管理幅度，確保覆蓋合理。）32.C（樓道燈損壞屬公共設(shè)施問題。）33.A（居民信息核心是姓名、身份證號、聯(lián)系方式、地址。）34.B（違規(guī)占用消防通道需取證并上報相關(guān)部門。）35.B（文明養(yǎng)犬重點是疫苗和牽繩規(guī)定。）36.C（接到求助后應(yīng)先確認(rèn)老人情況，再采取后續(xù)措施。）37.A（噪音擾民需聯(lián)系環(huán)保部門檢測處理。）38.A（拒絕配合時需溝通解釋，爭取理解。）39.B（網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)組織選民登記和投票，其他屬居委會職責(zé)。）40.B（臨時救助需核查收支證明。）（二）判斷題41.×（居民信息需保密，不得隨意提供給第三方。）42.×（社區(qū)調(diào)解協(xié)議無強制力，需司法確認(rèn)。）43.×（可疑人員應(yīng)記錄特征并報警，不可自行控制。）44.√（低保核查需覆蓋所有家庭成員。）45.×（檢查垃圾桶涉及隱私，應(yīng)引導(dǎo)而非公示。）46.×（火災(zāi)時應(yīng)優(yōu)先組織疏散，再配合滅火。）47.√（信息平臺需每日更新確保準(zhǔn)確。）48.×（未經(jīng)核實的信息不可發(fā)布，避免誤導(dǎo)。）49.√（接受捐贈需公示，確保透明。）50.×（未成年人輟學(xué)需上報教育部門。）三、案例分析題案例1參考答案：步驟1：實地核查。前往3單元樓道，拍照記錄紙殼箱、舊家具堆放情況，測量通道寬度，確認(rèn)消防隱患（如遮擋滅火器、阻礙逃生路線）和衛(wèi)生問題（蚊蟲、異味）。步驟2：與1樓老人溝通。攜帶《消防法》相關(guān)條款（第28條：任何單位、個人不得占用疏散通道），耐心說明堆放物品的危害（如引發(fā)火災(zāi)、影響救援），了解老人實際困難（如經(jīng)濟困難需賣紙殼箱、無儲物空間）。步驟3：協(xié)調(diào)解決需求。聯(lián)系社區(qū)公益崗或志愿者，幫助老人定期清理可回收紙殼箱（聯(lián)系廢品收購站上門回收）；協(xié)調(diào)社區(qū)倉庫或物業(yè)閑置空間（如有）臨時存放舊家具，或聯(lián)系二手家具回收平臺處理。步驟4：跟進整改。約定3日內(nèi)清理完畢，每日巡查督促；整改完成后，在樓道張貼《消防通道管理告知書》，提醒居民共同維護公共環(huán)境。步驟5：長效管理。建議社區(qū)在樓道設(shè)置“臨時物品存放區(qū)”（限時24小時），或組織居民協(xié)商制定《樓道管理公約》，避免類似問題復(fù)發(fā)。案例2參考答案：調(diào)解策略：1.分別溝通：單獨與妻子、丈夫談話，傾聽各自訴求（妻子需要丈夫戒酒、溝通；丈夫需要理解社交需求），記錄關(guān)鍵矛盾點。2.家庭面談：邀請夫妻共同參與，引導(dǎo)雙方換位思考（如妻子講述女兒因爭吵失眠、成績下滑，丈夫反思酗酒對家庭的影響）。3.制定改進計劃：協(xié)商具體措施（如丈夫每周飲酒不超過2次，且不在晚8點后；妻子每日留30分鐘與丈夫交流），設(shè)定1個月觀察期。4.引入支持：聯(lián)系社區(qū)心理咨詢師為夫妻提供家庭關(guān)系