保定市徐水區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.徐水區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理中，基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）A.社區(qū)規(guī)模與人口密度B.行政區(qū)域邊界C.街道辦事處管轄范圍D.志愿者分布情況答案：A2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是（）A.立即自行清理B.拍照記錄并上報社區(qū)居委會C.通知消防部門直接處理D.聯(lián)系物業(yè)要求24小時內(nèi)整改答案：B3.徐水區(qū)推行的“六必到、六必訪”工作法中，“獨居老人突發(fā)疾病”屬于（）A.矛盾糾紛必到B.特殊群體必訪C.安全隱患必到D.困難家庭必訪答案：B4.網(wǎng)格員進行人口信息采集時，對流動人口的登記更新周期應(yīng)為（）A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.協(xié)調(diào)雙方協(xié)商賠償B.陪同受傷兒童就醫(yī)C.聯(lián)系動物防疫部門D.記錄事件經(jīng)過并上報答案：D6.下列不屬于網(wǎng)格員職責范圍的是（）A.協(xié)助開展垃圾分類宣傳B.參與社區(qū)治安巡邏C.調(diào)解鄰里經(jīng)濟糾紛D.審核居民低保申請材料答案：D7.徐水區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理平臺中，“事件上報”模塊的信息應(yīng)包含（）①事件地點②現(xiàn)場照片③處理建議④涉及人員信息A.①②③B.①②④C.②③④D.①②③④答案：D8.網(wǎng)格員在入戶走訪時，發(fā)現(xiàn)某租戶使用違規(guī)大功率電器，正確的處理方式是（）A.當場沒收電器B.口頭警告后離開C.告知物業(yè)并督促整改D.直接斷電處理答案：C9.社區(qū)老年人日間照料中心出現(xiàn)設(shè)備故障，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）A.區(qū)民政局B.街道維修隊C.設(shè)備供應(yīng)商D.社區(qū)志愿者答案：B10.為提升網(wǎng)格內(nèi)老年人防詐騙意識，網(wǎng)格員最有效的宣傳方式是（）A.張貼宣傳海報B.舉辦專題講座C.發(fā)放宣傳手冊D.在微信群轉(zhuǎn)發(fā)鏈接答案：B11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置消防通道，應(yīng)通過網(wǎng)格化平臺上報的事件類型是（）A.民生服務(wù)類B.安全隱患類C.城市管理類D.矛盾糾紛類答案：B12.徐水區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分標準中，城鎮(zhèn)社區(qū)網(wǎng)格人口規(guī)模原則上不超過（）A.300戶B.500戶C.800戶D.1000戶答案：B13.網(wǎng)格員在信息采集時，發(fā)現(xiàn)居民提供的戶籍信息與實際不符，正確做法是（）A.按居民口述記錄B.要求居民提供戶籍證明C.直接修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)D.忽略差異繼續(xù)采集答案：B14.社區(qū)內(nèi)發(fā)生業(yè)主與物業(yè)因停車費糾紛引發(fā)的聚集事件，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注（）A.事件是否涉及肢體沖突B.雙方訴求的合理性C.聚集人數(shù)及情緒狀態(tài)D.物業(yè)收費標準是否合規(guī)答案：C15.網(wǎng)格員參與社區(qū)協(xié)商議事時，應(yīng)遵循的基本原則是（）A.以社區(qū)居委會意見為主B.充分尊重居民意愿C.優(yōu)先考慮利益相關(guān)方D.服從街道統(tǒng)一安排答案：B16.下列屬于網(wǎng)格員需要重點關(guān)注的特殊群體是（）①留守兒童②企業(yè)高管③殘疾人士④外賣騎手A.①②B.①③C.②④D.③④答案：B17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)在多長時間內(nèi)完成信息上報（）A.1小時B.2小時C.4小時D.8小時答案：A18.社區(qū)開展疫苗接種動員工作時，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）A.組織接種現(xiàn)場秩序B.統(tǒng)計未接種人員信息C.解答疫苗技術(shù)問題D.協(xié)調(diào)醫(yī)療資源答案：B19.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，正確的溝通技巧是（）A.打斷居民陳述以快速定位問題B.先表達理解再解釋政策C.直接告知無法解決D.承諾超出職責范圍的事項答案：B20.徐水區(qū)網(wǎng)格員考核指標中，“事件處置率”是指（）A.上報事件中已處理的比例B.居民滿意度調(diào)查達標率C.信息采集準確率D.巡查簽到率答案：A21.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)流浪乞討人員，應(yīng)聯(lián)系的主要部門是（）A.公安派出所B.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心C.民政救助站D.城市管理綜合執(zhí)法局答案：C22.社區(qū)內(nèi)某租戶突然失聯(lián)，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.聯(lián)系房東了解情況B.破門查看屋內(nèi)情況C.上報派出所備案D.在社區(qū)公告欄發(fā)布尋人啟事答案：A23.網(wǎng)格員參與社區(qū)文化活動組織時，核心目標是（）A.完成上級布置的任務(wù)B.提升個人工作業(yè)績C.促進居民互動融合D.展示社區(qū)特色答案：C24.下列不屬于網(wǎng)格內(nèi)安全巡查重點的是（）A.商鋪燃氣管道B.居民樓電梯運行C.小區(qū)綠化植被D.電動車違規(guī)充電答案：C25.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“重復(fù)登記”，正確處理方式是（）A.覆蓋原有數(shù)據(jù)B.聯(lián)系系統(tǒng)管理員核查C.刪除原有數(shù)據(jù)D.忽略提示繼續(xù)錄入答案：B26.社區(qū)內(nèi)老年人反映廣場舞噪音擾民，網(wǎng)格員的最佳處理步驟是（）①實地測量噪音分貝②組織雙方協(xié)商③宣傳文明公約④上報環(huán)保部門A.①→②→③B.③→①→②C.②→①→④D.①→④→③答案：A27.網(wǎng)格員在開展“一標三實”信息采集時，“三實”不包括（）A.實有人口B.實有房屋C.實有單位D.實有車輛答案：D28.徐水區(qū)網(wǎng)格員使用的移動終端設(shè)備，主要功能不包括（）A.定位簽到B.事件拍照上傳C.居民信息查詢D.居民醫(yī)療報銷答案：D29.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，應(yīng)上報的事件類別是（）A.環(huán)境保護類B.安全生產(chǎn)類C.市場監(jiān)管類D.公共衛(wèi)生類答案：A30.社區(qū)開展垃圾分類檢查時，網(wǎng)格員的職責是（）①宣傳分類標準②檢查垃圾桶設(shè)置③處罰違規(guī)投放④統(tǒng)計分類準確率A.①②④B.①③④C.②③④D.①②③答案：A二、多項選擇題（每題2分，共20題）1.徐水區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的基本原則包括（）A.因地制宜，分類管理B.條塊結(jié)合，以塊為主C.重心下移，資源整合D.居民參與，共建共享答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集時，需要核實的居民基礎(chǔ)信息包括（）A.姓名、身份證號B.就業(yè)單位、聯(lián)系方式C.宗教信仰、政治面貌D.健康狀況、家庭成員答案：ABD3.網(wǎng)格內(nèi)需要重點關(guān)注的安全隱患包括（）A.電線私拉亂接B.樓道堆放雜物C.寵物未拴繩遛放D.商鋪超范圍經(jīng)營答案：AB4.網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.快速結(jié)案D.尊重習俗答案：ABD5.徐水區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理員的主要職責包括（）A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.公共服務(wù)代辦D.政策法規(guī)宣傳答案：ABCD6.網(wǎng)格員在日常巡查中，需要記錄的內(nèi)容包括（）A.巡查時間、路線B.發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況C.居民反映的訴求D.天氣、溫度等環(huán)境信息答案：ABC7.社區(qū)內(nèi)特殊群體服務(wù)需求主要包括（）A.獨居老人送餐B.殘疾人康復(fù)輔助C.留守兒童課業(yè)輔導D.企業(yè)員工技能培訓答案：ABC8.網(wǎng)格員使用網(wǎng)格化管理平臺時，應(yīng)遵守的操作規(guī)范有（）A.定期更新數(shù)據(jù)B.嚴格保密居民信息C.隨意修改已上報事件D.每日登錄簽到答案：ABD9.社區(qū)開展防汛準備工作時，網(wǎng)格員的任務(wù)包括（）A.排查低洼易澇點B.檢查排水設(shè)施C.轉(zhuǎn)移危險區(qū)域居民D.儲備防汛物資答案：ABC10.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法有（）A.主動幫助解決小問題B.定期上門走訪C.尊重居民生活習慣D.泄露居民隱私換取信任答案：ABC11.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的常見類型包括（）A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)收費糾紛C.家庭財產(chǎn)糾紛D.勞資賠償糾紛答案：AB12.網(wǎng)格員在應(yīng)急事件處置中，應(yīng)履行的職責有（）A.第一時間到達現(xiàn)場B.安撫現(xiàn)場人員情緒C.準確上報事件信息D.直接制定處置方案答案：ABC13.徐水區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化管理的“三全”目標是（）A.全區(qū)域覆蓋B.全事項納入C.全流程管理D.全人員參與答案：ABC14.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，可采用的方式有（）A.播放反詐短視頻B.發(fā)放預(yù)警提示卡C.模擬詐騙場景演練D.要求居民安裝反詐APP答案：ABCD15.網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施維護需要關(guān)注的內(nèi)容包括（）A.路燈是否正常照明B.健身器材是否損壞C.消防栓是否完好D.快遞柜是否盈利答案：ABC16.網(wǎng)格員在處理居民咨詢時，正確的做法是（）A.不清楚的問題記錄后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門B.對政策進行主觀解讀C.引導居民通過官方渠道核實D.拒絕回答超出職責的問題答案：AC17.社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生巡查的重點區(qū)域包括（）A.垃圾投放點B.樓道轉(zhuǎn)角處C.小區(qū)綠化帶D.居民家中客廳答案：ABC18.網(wǎng)格員參與社區(qū)疫情防控時，主要工作有（）A.排查重點地區(qū)返徐人員B.組織核酸檢測秩序C.配送居家隔離人員物資D.開具醫(yī)學證明答案：ABC19.網(wǎng)格內(nèi)社會組織培育的方式包括（）A.提供活動場地支持B.協(xié)助申請政府補貼C.組織經(jīng)驗交流活動D.直接干預(yù)內(nèi)部管理答案：ABC20.網(wǎng)格員考核的主要指標包括（）A.信息采集準確率B.事件處置及時率C.居民滿意度D.個人學歷水平答案：ABC三、判斷題（每題1分，共20題）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使決策權(quán)力。（）答案：×2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)在上報后等待上級處理，無需現(xiàn)場處置。（）答案：×3.網(wǎng)格員入戶采集信息時，需佩戴工作證件并說明來意。（）答案：√4.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員可強行登記。（）答案：×5.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修產(chǎn)生噪音，網(wǎng)格員應(yīng)直接要求停工。（）答案：×6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)聯(lián)系公安部門處理。（）答案：√7.社區(qū)內(nèi)老年人去世后，網(wǎng)格員需更新人口信息中的“死亡”狀態(tài)。（）答案：√8.網(wǎng)格員可以在社交媒體上公開居民個人信息以尋求幫助。（）答案：×9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生盜竊案件，網(wǎng)格員應(yīng)保護現(xiàn)場并立即報警。（）答案：√10.網(wǎng)格員應(yīng)定期向居民反饋事件處理進展。（）答案：√11.社區(qū)內(nèi)企業(yè)排污問題屬于網(wǎng)格員職責范圍，可直接處罰。（）答案：×12.網(wǎng)格員可以接受居民贈送的小額禮品以增進關(guān)系。（）答案：×13.網(wǎng)格內(nèi)流浪貓數(shù)量過多，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動物保護組織處理。（）答案：√14.居民咨詢低保政策時，網(wǎng)格員應(yīng)詳細講解申請條件和流程。（）答案：√15.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人單獨在家且存在安全隱患，應(yīng)聯(lián)系其監(jiān)護人或社區(qū)工作人員。（）答案：√16.網(wǎng)格內(nèi)電動車違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是滅火。（）答案：×（應(yīng)優(yōu)先疏散人員并報警）17.網(wǎng)格員可以在非工作時間拒絕居民求助。（）答案：×18.社區(qū)內(nèi)新建停車位規(guī)劃，網(wǎng)格員應(yīng)收集居民意見并上報。（）答案：√19.網(wǎng)格員應(yīng)定期清理網(wǎng)格內(nèi)的小廣告。（）答案：×（應(yīng)上報相關(guān)部門處理）20.網(wǎng)格內(nèi)孕婦建檔信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）答案：×（需采集并保護隱私）四、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：鄰里噪音糾紛某小區(qū)302室居民反映，樓上402室每晚10點后播放音樂聲音過大，多次溝通無果。網(wǎng)格員小張在走訪中接到投訴，實地查看發(fā)現(xiàn)402室為租戶，居住2名年輕上班族。問題：1.小張應(yīng)如何處理該糾紛？2.后續(xù)如何預(yù)防類似問題發(fā)生？答案：1.處理步驟：①核實情況：夜間實地測量噪音分貝，確認是否超過《社會生活環(huán)境噪聲排放標準》（晝間60分貝，夜間50分貝）；②溝通調(diào)解：約見402室住戶，說明噪音對鄰居的影響，建議調(diào)整播放時間或降低音量；③簽訂協(xié)議：若雙方達成一致，可簽訂《鄰里和諧承諾書》明確責任；④跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪302室，確認整改效果；⑤若無效，上報社區(qū)或環(huán)保部門介入。2.預(yù)防措施：①在網(wǎng)格內(nèi)開展“文明養(yǎng)聲”宣傳活動，發(fā)放《鄰里噪音溫馨提示》；②推動物業(yè)在樓道張貼噪音管理規(guī)定；③建立網(wǎng)格內(nèi)“噪音問題快速反饋”機制，居民可通過微信群、網(wǎng)格員電話及時反映。案例2：安全隱患排查網(wǎng)格員小李在巡查時發(fā)現(xiàn)，某商鋪后巷堆放大量紙箱、塑料瓶等易燃物，旁邊有裸露的電線，且未配備滅火器。問題：1.小李應(yīng)如何處理該隱患？2.需上報哪些具體信息？答案：1.處理流程：①立即拍照記錄現(xiàn)場情況，包括易燃物堆放位置、電線裸露細節(jié)、滅火器缺失狀態(tài)；②聯(lián)系商鋪負責人，告知隱患風險，要求立即清理易燃物、修復(fù)電線并配備滅火器；③若負責人拒絕整改，通過網(wǎng)格化平臺上報；④督促相關(guān)部門（消防、應(yīng)急管理）到場核查，跟蹤整改結(jié)果；⑤整改完成后，復(fù)查并更新事件狀態(tài)。2.上報信息：①事件地點（商鋪名稱、后巷具體位置）；②隱患類型（消防隱患）；③現(xiàn)場照片3-5張（全景、細節(jié)）；④涉及主體（商鋪名稱、負責人聯(lián)系方式）；⑤初步處理情況（已聯(lián)系負責人但未整改）。案例3：特殊群體幫扶網(wǎng)格內(nèi)72歲獨居老人王奶奶，子女在外地工作，近期因高血壓住院剛出院。網(wǎng)格員小陳在走訪中了解到，王奶奶行動不便，日常買菜、取藥困難。問題：1.小陳應(yīng)如何為老人提供幫助？2.如何建立長期幫扶機制？答案：1.短期幫助：①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生定期上門測量血壓；②協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者或物業(yè)人員，每周固定時間陪王奶奶買菜、取藥；③在王奶奶家中安裝一鍵呼叫設(shè)備，連接社區(qū)值班室，確保緊急情況可快速響應(yīng)；④與王奶奶子女溝通，建議其委托親友或購買居家養(yǎng)老服務(wù)。2.長期機制：①將王奶奶納入網(wǎng)格“特殊群體關(guān)愛臺賬”，每月至少2次上門走訪；②聯(lián)合社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站，提供送餐、打掃衛(wèi)生等基礎(chǔ)服務(wù)；③組織網(wǎng)格內(nèi)學生志愿者開展“結(jié)對幫扶”活動，定期陪伴老人；④推動社區(qū)制定《獨居老人服務(wù)指南》，明確網(wǎng)格員、志愿者、物業(yè)的分工職責。案例4：疫情防控應(yīng)急處置某網(wǎng)格內(nèi)居民張某從高風險地區(qū)返徐，未主動報備，網(wǎng)格員小趙在信息核查中發(fā)現(xiàn)其行程軌跡異常。問題：1.小趙應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？2.如何避免類似漏報情況？答案：1.應(yīng)急措施：