2025年浙江社區(qū)專職工作者招聘考試(社區(qū)工作專業(yè)知識)經(jīng)典試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.根據(jù)《浙江省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見》，社區(qū)專職工作者的職業(yè)發(fā)展通道不包括以下哪項(xiàng)？A.初級社區(qū)工作者B.中級社區(qū)工作者C.高級社區(qū)工作者D.特級社區(qū)工作者答案：D解析：浙江省明確社區(qū)工作者職業(yè)等級分為初級、中級、高級，未設(shè)置特級。2.社區(qū)治理中“三社聯(lián)動”機(jī)制的核心是：A.社區(qū)、社會組織、社會工作者協(xié)同B.社區(qū)、社區(qū)志愿者、社區(qū)企業(yè)協(xié)同C.社區(qū)黨組織、居委會、業(yè)委會協(xié)同D.社區(qū)民警、網(wǎng)格員、樓組長協(xié)同答案：A解析：“三社聯(lián)動”指社區(qū)、社會組織、社會工作者的有機(jī)聯(lián)動，是提升基層治理效能的重要機(jī)制。3.某社區(qū)擬開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，最適合采用的方法是：A.文獻(xiàn)研究法B.問卷調(diào)查法C.個案訪談法D.參與觀察法答案：B解析：針對“一老一小”群體的普遍性需求，問卷調(diào)查能高效收集量化數(shù)據(jù)，結(jié)合訪談可補(bǔ)充質(zhì)性信息，是社區(qū)需求調(diào)研的常用方法。4.根據(jù)《浙江省社區(qū)居民委員會工作規(guī)則》，居民會議的決定需經(jīng)（）通過方為有效。A.參會人員過半數(shù)B.全體居民過半數(shù)C.戶代表過半數(shù)D.居民小組代表過半數(shù)答案：A解析：居民會議由全體十八周歲以上居民或戶代表或居民小組代表參加，決定事項(xiàng)需經(jīng)參會人員過半數(shù)同意。5.社區(qū)工作者在處理獨(dú)居老人張奶奶的家庭矛盾時，發(fā)現(xiàn)其兒子存在虐待傾向。根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》，社區(qū)工作者應(yīng)首先：A.對其子進(jìn)行批評教育B.聯(lián)系公安機(jī)關(guān)報案C.協(xié)調(diào)社區(qū)調(diào)解委員會介入D.為張奶奶申請臨時庇護(hù)答案：B解析：發(fā)現(xiàn)虐待老年人行為，社區(qū)工作者應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報告，保護(hù)老年人的人身安全是首要責(zé)任。6.某社區(qū)推進(jìn)“紅色議事廳”建設(shè)，其核心功能是：A.開展黨員學(xué)習(xí)教育B.組織居民協(xié)商議事C.管理社區(qū)公共資產(chǎn)D.監(jiān)督居委會工作答案：B解析：“紅色議事廳”是黨建引領(lǐng)下的居民協(xié)商平臺，重點(diǎn)解決社區(qū)公共事務(wù)，促進(jìn)多元主體參與決策。7.社區(qū)社會工作者在為困境兒童提供服務(wù)時，應(yīng)遵循的首要原則是：A.案主自決B.最小傷害C.隱私保護(hù)D.資源鏈接答案：B解析：困境兒童屬于弱勢群體，保障其安全和權(quán)益不受進(jìn)一步損害是服務(wù)的首要原則。8.浙江省推行的“未來社區(qū)”建設(shè)中，“三化九場景”中的“三化”指：A.人本化、生態(tài)化、數(shù)字化B.標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、共享化C.集約化、綠色化、便利化D.均等化、精準(zhǔn)化、高效化答案：A解析：浙江省“未來社區(qū)”以人本化、生態(tài)化、數(shù)字化為導(dǎo)向，聚焦九大生活場景（教育、健康、創(chuàng)業(yè)等）。9.社區(qū)工作者在組織居民參與垃圾分類宣傳活動時，發(fā)現(xiàn)部分居民參與度低，最可能的原因是：A.活動時間與居民作息沖突B.宣傳內(nèi)容缺乏針對性C.獎勵機(jī)制不明確D.以上都是答案：D解析：居民參與度低可能由時間安排、內(nèi)容適配性、激勵措施等多因素導(dǎo)致，需綜合分析。10.根據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，社區(qū)工作者在服務(wù)中與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系時，應(yīng)避免：A.過度情感投入B.保持專業(yè)界限C.尊重服務(wù)對象差異D.提供個性化服務(wù)答案：A解析：社會工作強(qiáng)調(diào)“同理但不同情”，過度情感投入可能影響專業(yè)判斷，需保持適度的情感距離。11.某社區(qū)計劃引入專業(yè)社會組織開展“銀發(fā)課堂”項(xiàng)目，社區(qū)工作者的核心職責(zé)是：A.直接承擔(dān)課程教學(xué)B.監(jiān)督社會組織執(zhí)行C.協(xié)調(diào)社區(qū)資源支持D.評估項(xiàng)目效果答案：C解析：社區(qū)工作者在項(xiàng)目引入中主要扮演資源鏈接者、協(xié)調(diào)者角色，而非直接服務(wù)提供者。12.社區(qū)治理中“四議兩公開”制度的“四議”不包括：A.黨支部提議B.“兩委”會商議C.黨員大會審議D.居民代表會議決議答案：C解析：“四議”指黨支部提議、“兩委”會商議、黨員大會審議、居民代表會議或村民會議決議。13.社區(qū)工作者運(yùn)用個案管理方法服務(wù)多重困境對象時，關(guān)鍵步驟是：A.建立信任關(guān)系B.評估服務(wù)需求C.協(xié)調(diào)多方資源D.制定服務(wù)計劃答案：C解析：個案管理的核心是整合分散的資源，為服務(wù)對象提供“一站式”支持，協(xié)調(diào)資源是關(guān)鍵。14.浙江省“社區(qū)工作者職業(yè)能力等級評定”中，高級社區(qū)工作者需具備的最低學(xué)歷是：A.高中（中專）B.大專C.本科D.碩士答案：C解析：浙江省規(guī)定，高級社區(qū)工作者需具備本科及以上學(xué)歷，或大專學(xué)歷且從事社區(qū)工作滿8年。15.某社區(qū)因停車位不足引發(fā)居民矛盾，社區(qū)工作者最適宜的介入策略是：A.直接劃定停車位分配方案B.組織居民代表召開協(xié)商會議C.聯(lián)系交警部門增設(shè)路側(cè)車位D.建議居民自行協(xié)商解決答案：B解析：社區(qū)公共事務(wù)矛盾應(yīng)通過居民協(xié)商解決，促進(jìn)民主參與是社區(qū)工作的核心方法。16.社區(qū)社會工作中的“增能理論”強(qiáng)調(diào)：A.提升服務(wù)對象的自我發(fā)展能力B.為服務(wù)對象提供物質(zhì)支持C.改變服務(wù)對象的錯誤認(rèn)知D.協(xié)調(diào)環(huán)境中的資源支持答案：A解析：增能理論關(guān)注服務(wù)對象的內(nèi)在能力建設(shè)，幫助其獲得解決問題的權(quán)能。17.根據(jù)《浙江省社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)服務(wù)中心應(yīng)至少設(shè)置的功能區(qū)域不包括：A.政務(wù)服務(wù)區(qū)B.文化活動區(qū)C.醫(yī)療服務(wù)區(qū)D.兒童活動區(qū)答案：C解析：條例規(guī)定社區(qū)服務(wù)中心需設(shè)置政務(wù)服務(wù)、文化活動、兒童活動等區(qū)域，醫(yī)療服務(wù)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站承擔(dān)。18.社區(qū)工作者在處理信訪事項(xiàng)時，應(yīng)遵循的原則是：A.屬地管理、分級負(fù)責(zé)B.誰主管、誰負(fù)責(zé)C.依法、及時、就地解決問題D.以上都是答案：D解析：《信訪工作條例》明確信訪處理需遵循屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管誰負(fù)責(zé)，依法及時就地解決的原則。19.某社區(qū)推行“網(wǎng)格黨支部+樓道黨小組+黨員中心戶”三級組織體系，其目的是：A.強(qiáng)化黨建引領(lǐng)基層治理B.提升黨員發(fā)展數(shù)量C.規(guī)范黨員組織生活D.落實(shí)黨員積分管理答案：A解析：通過三級組織體系延伸黨建觸角，推動黨員在基層治理中發(fā)揮先鋒模范作用。20.社區(qū)工作者在開展社區(qū)文化活動時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注：A.活動的形式創(chuàng)新B.居民的參與體驗(yàn)C.上級的考核要求D.媒體的宣傳效果答案：B解析：社區(qū)文化活動的核心是增強(qiáng)居民歸屬感，需以居民需求和參與體驗(yàn)為導(dǎo)向。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)治理的基本原則包括：A.黨建引領(lǐng)B.居民自治C.多元共治D.依法治理答案：ABCD解析：社區(qū)治理需堅持黨建引領(lǐng)核心，保障居民自治權(quán)利，推動政府、社會、居民等多元主體參與，嚴(yán)格依法開展。2.社區(qū)工作者的專業(yè)能力要求包括：A.社會調(diào)查能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.心理疏導(dǎo)能力D.政策執(zhí)行能力答案：ABCD解析：社區(qū)工作涉及調(diào)研、組織活動、處理矛盾、落實(shí)政策等多方面，需具備綜合能力。3.浙江省“社工站”的主要服務(wù)功能有：A.困難群體幫扶B.社區(qū)治理支持C.社會組織孵化D.社會工作專業(yè)人才培養(yǎng)答案：ABCD解析：浙江省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社工站承擔(dān)服務(wù)提供、資源鏈接、組織孵化、人才培育等職能。4.社區(qū)居民委員會的職責(zé)包括：A.組織居民開展自治活動B.協(xié)助政府做好公共服務(wù)C.管理社區(qū)集體資產(chǎn)D.監(jiān)督業(yè)委會工作答案：ABCD解析：居委會是居民自治組織，需履行自治、協(xié)助政府、資產(chǎn)管理、監(jiān)督業(yè)委會等職責(zé)。5.社區(qū)社會工作中，小組工作的常見類型有：A.教育小組B.成長小組C.治療小組D.支持小組答案：ABCD解析：小組工作按功能分為教育、成長、治療、支持等類型，適用于不同服務(wù)場景。6.社區(qū)應(yīng)急管理的主要內(nèi)容包括：A.風(fēng)險隱患排查B.應(yīng)急預(yù)案制定C.應(yīng)急演練組織D.災(zāi)后重建支持答案：ABCD解析：社區(qū)應(yīng)急管理涵蓋事前預(yù)防、事中應(yīng)對、事后重建全流程。7.社區(qū)工作者在與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系時，應(yīng)遵循的倫理原則有：A.尊重B.保密C.公平D.自決答案：ABCD解析：社會工作倫理強(qiáng)調(diào)尊重服務(wù)對象的人格、隱私，公平對待，尊重其自我決定權(quán)利。8.浙江省推進(jìn)“社區(qū)治理數(shù)字化”的主要舉措包括：A.建設(shè)“浙里興村治社”應(yīng)用平臺B.推廣“鄰禮通”社區(qū)服務(wù)平臺C.開發(fā)“一老一小”數(shù)字檔案系統(tǒng)D.建立社區(qū)工作者數(shù)字化考核體系答案：ABCD解析：浙江省通過數(shù)字化平臺建設(shè)、檔案管理、考核優(yōu)化等舉措提升社區(qū)治理效能。9.社區(qū)志愿服務(wù)的特點(diǎn)包括：A.自愿性B.無償性C.組織性D.專業(yè)性答案：ABC解析：志愿服務(wù)以自愿參與、無償服務(wù)為核心，部分服務(wù)需一定專業(yè)性，但非普遍特點(diǎn)。10.社區(qū)工作者在處理家庭矛盾時，可運(yùn)用的技巧有：A.積極傾聽B.情感共情C.問題聚焦D.資源鏈接答案：ABCD解析：處理家庭矛盾需傾聽訴求、共情情感、聚焦核心問題，并鏈接法律、心理等資源支持。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：杭州市某老舊社區(qū)（建成于2000年，住戶800戶，60歲以上老人占比35%）近期出現(xiàn)以下問題：（1）小區(qū)道路破損嚴(yán)重，雨天積水；（2）部分樓道燈損壞，夜間存在安全隱患；（3）老年居民反映社區(qū)活動中心場地小，僅能開展麻將、撲克等單一活動；（4）租戶與原住民因停車位分配問題多次發(fā)生口角。社區(qū)工作者小王已組織召開居民代表會議，但會上意見分歧大：部分原住民認(rèn)為“老小區(qū)就該將就”，部分租戶要求“立即改造”，老年居民希望“先修活動中心”，年輕居民主張“優(yōu)先修道路”。小王感到推進(jìn)困難，向你求助。問題：1.分析該社區(qū)問題的成因。（8分）2.提出針對性的解決策略。（12分）答案：1.問題成因分析：（1）硬件設(shè)施老化：小區(qū)建成時間久，公共設(shè)施（道路、樓道燈）缺乏維護(hù)資金和規(guī)劃，導(dǎo)致破損。（2）服務(wù)供給不足：社區(qū)活動中心功能單一，未滿足老年人多樣化需求（如健康講座、手工活動）。（3）利益主體多元：原住民與租戶因產(chǎn)權(quán)差異（原住民多為產(chǎn)權(quán)戶，租戶為承租方）對公共資源（停車位）分配存在訴求沖突。（4）參與機(jī)制不完善：居民代表會議未能有效引導(dǎo)共識，缺乏分層分類的溝通渠道，導(dǎo)致意見分散。（5）資金來源有限：老舊小區(qū)維修需動用公共維修基金或申請政府補(bǔ)助，但居民對分?jǐn)傎M(fèi)用可能存在顧慮。2.解決策略：（1）分類推進(jìn)硬件改造：①針對道路和樓道燈問題，聯(lián)合社區(qū)工程師現(xiàn)場勘查，制定維修方案；申請杭州市“老舊小區(qū)改造”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，同步動員居民（尤其是產(chǎn)權(quán)戶）表決使用公共維修基金，明確“先急后緩”（如優(yōu)先修復(fù)積水嚴(yán)重路段）。②設(shè)立“樓道自治小組”，由樓組長牽頭，組織居民自籌部分資金（如每戶50元）更換樓道燈，提升居民參與感。（2）優(yōu)化老年服務(wù)供給：①調(diào)研老年居民需求（通過問卷、茶話會），新增書法繪畫、健康理療、智能手機(jī)教學(xué)等活動；②引入公益組織（如杭州市夕陽紅服務(wù)中心）合作運(yùn)營活動中心，提供專業(yè)課程；③利用社區(qū)閑置空間（如架空層）增設(shè)“銀發(fā)議事角”，作為老年居民日常交流場所。（3）化解停車位矛盾：①梳理小區(qū)現(xiàn)有停車位數(shù)量，登記原住民和租戶的車輛信息，實(shí)行“產(chǎn)權(quán)戶優(yōu)先+租戶配額”的動態(tài)管理（如產(chǎn)權(quán)戶占70%，租戶占30%）；②協(xié)調(diào)周邊單位（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）錯時共享夜間停車位，增加供給；③制定《小區(qū)停車公約》，通過居民代表會議表決后實(shí)施，明確違規(guī)處罰措施（如占用消防通道者限制停車）。（4）完善協(xié)商機(jī)制：①建立“分層協(xié)商”平臺：針對共性問題（如改造）召開全體居民代表會，針對特定群體問題（如老年人、租戶）召開專題座談會；②引入“頭腦風(fēng)暴法”“德爾菲法”等協(xié)商工具，引導(dǎo)居民按“重要性-緊迫性”對問題排序，形成共識；③邀請社區(qū)律師、街道干部作為中立第三方參與協(xié)商，提升方案合法性。（5）強(qiáng)化黨建引領(lǐng)：①成立“小區(qū)改造臨時黨支部”，由社區(qū)黨委書記任組長，吸納黨員骨干、熱心居民加入，帶頭宣傳改造政策，動員黨員家庭先行支持；②設(shè)立“黨員責(zé)任區(qū)”，每位黨員聯(lián)系5-10戶居民，收集意見并反饋，推動“黨員帶頭干、群眾跟著干”。案例2：寧波市某社區(qū)居民李女士（45歲，失業(yè)3年，丈夫患慢性病需長期服藥，女兒讀初中）向社區(qū)求助，稱“生活壓力大，女兒因家庭困難產(chǎn)生自卑情緒，不愿參加學(xué)校活動”。社區(qū)工作者小張初步了解到：李女士曾做過家政服務(wù)員，因照顧丈夫離職；社區(qū)已為其申請低保，但每月僅3000元（家庭月支出約5000元）；李女士性格內(nèi)向，不愿與鄰居交流。問題：1.運(yùn)用個案管理方法，分析李女士的服務(wù)需求。（8分）2.設(shè)計具體的服務(wù)介入計劃。（12分）答案：1.服務(wù)需求分析（基于個案管理“生物-心理-社會”視角）：（1）生理需求：丈夫慢性病治療需持續(xù)醫(yī)療支持（如醫(yī)藥費(fèi)報銷、康復(fù)指導(dǎo)）；李女士長期勞累可能存在健康隱患（需健康檢查）。（2）經(jīng)濟(jì)需求：家庭收入缺口2000元/月，需拓展收入來源（如靈活就業(yè)、技能培訓(xùn)）；低保政策可能存在優(yōu)化空間（如申請醫(yī)療救助、教育補(bǔ)貼）。（3）心理需求：李女士因失業(yè)、照顧病人產(chǎn)生焦慮情緒；女兒因家庭經(jīng)濟(jì)困難自卑，社交退縮（需心理疏導(dǎo)）。（4）社會支持需求：李女士缺乏社會交往，支持網(wǎng)絡(luò)薄弱（需建立社區(qū)支持系統(tǒng)）；女兒需學(xué)校資源支持（如助學(xué)幫扶、同伴支持）。2.服務(wù)介入計劃：階段一：建立專業(yè)關(guān)系（第1-2周）-小張每周與李女士面談1次，運(yùn)用“積極傾聽”“情感共情”技巧，緩解其焦慮情緒（如：“我能感受到你既要照顧家人又要操心生活的辛苦”）；-與李女士女兒單獨(dú)溝通（通過學(xué)校社工協(xié)助），了解其內(nèi)心感受（如：“你覺得同學(xué)們知道家里情況后，會怎么看你？”），建立信任。階段二：需求評估與資源整合（第3-4周）-聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為李女士丈夫提供慢性病管理服務(wù)（如每月免費(fèi)隨訪、藥品配送），協(xié)助申請寧波市“困難群眾醫(yī)療救助”（可報銷50%自費(fèi)藥費(fèi)）；-聯(lián)系區(qū)就業(yè)服務(wù)中心，針對李女士的家政經(jīng)驗(yàn)，推薦“居家養(yǎng)老護(hù)理員”培訓(xùn)（政府補(bǔ)貼，免費(fèi)參加），考核通過后可對接社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供崗位（小時工，靈活安排時間）；-為李女士女兒申請“寧波助學(xué)基金”（每年3000元），聯(lián)系學(xué)校心理老師開展“成長小組”（每月2次，與其他困境兒童互動），提升其自信心。階段三：支持性服務(wù)介入（第5-12周）-心理支持：邀請社區(qū)心理咨詢師為李女士開展“壓力管理”個案輔導(dǎo)（每周1次），教授放松技巧；為女兒開展“自我認(rèn)同”主題輔導(dǎo)（每兩周1次），通過繪畫、故事分享等方式幫助其接納家庭現(xiàn)狀。-社會支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：①動員社區(qū)“銀齡互助隊”（退休老人）每周2次上門陪伴李女士丈夫，減輕其照顧壓力；②吸納李女士加入社區(qū)“家政服務(wù)志愿隊”，參與為獨(dú)居老人提供免費(fèi)保潔（每月2次），提升其社會參與感和價值感；③組織“親子互動活動”（如社區(qū)手工課），鼓勵李女士與女兒共同參與，改善家庭關(guān)系。階段四：效果評估與跟進(jìn)（第13周起）-評估指標(biāo)：李女士家庭月收入是否達(dá)到5000元（通過就業(yè)收入+救助補(bǔ)貼實(shí)現(xiàn)）；女兒是否愿意參加學(xué)?；顒樱ㄍㄟ^學(xué)校老師反饋）；李女士是否建立至少2個社區(qū)支持關(guān)系（如與互助隊成員、志愿隊隊友）。-若目標(biāo)達(dá)成，逐步減少介入頻率（如每月1次隨訪）；若未達(dá)標(biāo)，調(diào)整服務(wù)方案（如推薦李女士從事線上客服等其他靈活職業(yè)）。四、論述題（共1題，20分）結(jié)合浙江省社區(qū)治理實(shí)踐，論述如何以“黨建引領(lǐng)”推動社區(qū)“五社聯(lián)動”（社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源）協(xié)同發(fā)展。答案：“五社聯(lián)動”是提升社區(qū)治理效能的重要機(jī)制，而黨建引領(lǐng)是其核心動力。浙江省在“紅色根脈”示范建設(shè)中，通過強(qiáng)化黨組織的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，推動“五社”形成合力，具體可從以下五方面展開：一、強(qiáng)化黨組織統(tǒng)籌，構(gòu)建“五社聯(lián)動”協(xié)調(diào)機(jī)制浙江省多地（如嘉興、紹興）探索“社區(qū)大黨委”制度，由社區(qū)黨組織書記擔(dān)任大黨委負(fù)責(zé)人，吸納社會組織、社工機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)隊、慈善組織負(fù)責(zé)人為兼職委員，定期召開聯(lián)席會議（每月1次），統(tǒng)籌制定“五社聯(lián)動”年度計劃。例如，杭州市上城區(qū)某社區(qū)大黨委通過“需求清單-資源清單-項(xiàng)目清單”三單匹配，將社會組織的專業(yè)服務(wù)（如養(yǎng)老）、社工的個案管理、志愿者的日常陪伴、慈善資源的資金支持整合，形成“1+1+1+1>4”的協(xié)同效應(yīng)。二、推動黨組織覆蓋，提升“五社”政治引領(lǐng)力針對社會組織“小、散、弱”問題，浙江省實(shí)施“黨建入章”工程，要求登記備案的社會組織必須在章程中明確黨組織地位；對社工機(jī)構(gòu)、志愿者團(tuán)隊，通過“單建、聯(lián)建、派建”方式建立黨組織（如寧波市鄞州區(qū)“紅社聯(lián)盟”覆蓋90%的社區(qū)社會組織）。黨組織