配送信息系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)“[系統(tǒng)全名]”配送信息系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)為乙方提供訂單管理、路徑規(guī)劃、車輛跟蹤、電子簽收、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等相關(guān)的配送業(yè)務(wù)支持服務(wù)；乙方希望委托甲方對(duì)系統(tǒng)提供持續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就配送信息系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條系統(tǒng)范圍1.1本協(xié)議所指的“系統(tǒng)”是指由甲方開發(fā)、部署并交付乙方使用的“[系統(tǒng)全名]”配送信息系統(tǒng)。1.2系統(tǒng)功能模塊包括但不限于：訂單管理模塊、客戶管理模塊、司機(jī)管理模塊、車輛管理模塊、路徑規(guī)劃與優(yōu)化模塊、實(shí)時(shí)車輛跟蹤模塊、電子簽收模塊、異常事件處理模塊、報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析模塊、系統(tǒng)管理模塊等。1.3系統(tǒng)部署環(huán)境為：[例如：乙方指定的服務(wù)器機(jī)房/甲方指定的云服務(wù)平臺(tái)]。1.4系統(tǒng)當(dāng)前版本號(hào)為：[版本號(hào)]，部署日期為：[部署日期]。第二條維護(hù)范圍與內(nèi)容2.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供系統(tǒng)的維護(hù)服務(wù)，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行，滿足乙方日常配送業(yè)務(wù)需求。2.2維護(hù)服務(wù)具體內(nèi)容包括：(1)定期維護(hù)：甲方每周[具體時(shí)間]對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行例行檢查，包括服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫(kù)性能檢查、應(yīng)用服務(wù)日志分析等；每月[具體時(shí)間]對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并定期進(jìn)行恢復(fù)測(cè)試；及時(shí)應(yīng)用操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、中間件及相關(guān)依賴庫(kù)的安全補(bǔ)丁和官方更新。(2)應(yīng)急響應(yīng)：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障、性能顯著下降或面臨安全威脅時(shí)，甲方承諾在接到乙方通知后，[具體時(shí)間，例如：15分鐘]內(nèi)響應(yīng)，并立即組織技術(shù)力量進(jìn)行診斷和處理，致力于盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。對(duì)于不同級(jí)別的故障，甲方承諾提供相應(yīng)的解決時(shí)效目標(biāo)（詳見第三條第3.1款）。(3)故障修復(fù)：對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的軟件缺陷（Bug）、功能錯(cuò)誤或邏輯問(wèn)題，甲方應(yīng)在診斷確認(rèn)后，根據(jù)故障的優(yōu)先級(jí)和影響范圍，安排技術(shù)人員進(jìn)行修復(fù)，并確保修復(fù)效果。(4)系統(tǒng)優(yōu)化：在乙方提出合理需求或系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)顯示性能瓶頸時(shí)，甲方可根據(jù)情況提供系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)建議，并在乙方的同意下實(shí)施優(yōu)化措施。(5)版本升級(jí)（可選）：[根據(jù)協(xié)商結(jié)果填寫，例如：本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)將系統(tǒng)核心功能模塊免費(fèi)升級(jí)至[指定版本號(hào)]或更高版本，升級(jí)時(shí)間安排在預(yù)定維護(hù)窗口進(jìn)行。/本協(xié)議不包含系統(tǒng)major版本的升級(jí)服務(wù)，如乙方需要版本升級(jí)，需另行協(xié)商并支付相應(yīng)費(fèi)用。](6)安全維護(hù)：甲方負(fù)責(zé)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描（至少每季度一次），提供必要的安全加固建議，并采取技術(shù)措施防范病毒侵襲和未授權(quán)訪問(wèn)。保障乙方數(shù)據(jù)在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的基本加密需求。(7)技術(shù)支持與咨詢：在標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)時(shí)間之外，對(duì)于乙方在使用系統(tǒng)中遇到的一般性操作問(wèn)題或疑問(wèn)，甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，協(xié)助乙方解決非核心功能故障。2.3維護(hù)服務(wù)不包括但不限于：(1)系統(tǒng)運(yùn)行所依賴的硬件設(shè)備（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備）的采購(gòu)、安裝、維修或更換；(2)由于乙方內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障、電力中斷、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的系統(tǒng)停機(jī)；(3)乙方因操作失誤、管理不善導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失或損壞；(4)乙方的定制化需求開發(fā)、系統(tǒng)集成或二次開發(fā)；(5)乙方的用戶培訓(xùn)（首次系統(tǒng)上線培訓(xùn)除外）；(6)數(shù)據(jù)的完全恢復(fù)服務(wù)（因甲方維護(hù)失誤導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失除外）；(7)其他未在本協(xié)議明確約定的服務(wù)內(nèi)容。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1甲方承諾以下服務(wù)水平：(1)系統(tǒng)核心業(yè)務(wù)模塊（包括訂單管理、車輛跟蹤、路徑規(guī)劃等）的可用性不低于99.5%。(2)對(duì)于乙方通過(guò)電話、郵件或在線工單報(bào)告的故障，甲方在[例如：1小時(shí)]內(nèi)響應(yīng)；對(duì)于需要遠(yuǎn)程處理的故障，在[例如：4小時(shí)]內(nèi)開始處理；對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)處理的故障（如遠(yuǎn)程無(wú)法解決），將在雙方約定的時(shí)間內(nèi)（最長(zhǎng)不超過(guò)[例如：8小時(shí)]）派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。(3)對(duì)于P1級(jí)別（嚴(yán)重故障，系統(tǒng)核心功能完全不可用，影響大部分用戶）的故障，甲方承諾在[例如：4小時(shí)]內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或修復(fù)補(bǔ)丁，并在[例如：24小時(shí)]內(nèi)完成永久性修復(fù)；對(duì)于P2級(jí)別（重要故障，系統(tǒng)核心功能嚴(yán)重受阻，影響部分用戶）的故障，甲方承諾在[例如：8小時(shí)]內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或修復(fù)補(bǔ)丁，并在[例如：48小時(shí)]內(nèi)完成永久性修復(fù)。（具體故障級(jí)別定義見附件，如無(wú)附件則在此處定義或引用其他方式定義）。(4)乙方提出的非緊急服務(wù)請(qǐng)求（如咨詢、小功能建議等），甲方將在收到請(qǐng)求后[例如：3個(gè)工作日]內(nèi)給予初步響應(yīng)。3.2違約責(zé)任：若甲方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，每發(fā)生一次，除立即采取補(bǔ)救措施外，甲方應(yīng)向乙方支付[具體金額或計(jì)算方式，例如：相當(dāng)于當(dāng)月維護(hù)費(fèi)XX%]的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)本協(xié)議總維護(hù)費(fèi)的[例如：20%]。若因甲方違約行為導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)遭受重大損失，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定和SLA標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、有效地提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。(2)保障維護(hù)服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并對(duì)其進(jìn)行必要的保密培訓(xùn)。(3)在提供維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，如需訪問(wèn)乙方的數(shù)據(jù)或系統(tǒng)內(nèi)部信息，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，并僅限于完成維護(hù)任務(wù)所必需的范圍內(nèi)進(jìn)行。(4)定期（至少每季度一次）向乙方提供維護(hù)工作總結(jié)報(bào)告，內(nèi)容包括本次維護(hù)期間完成的任務(wù)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及解決方案、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、安全提示等。(5)對(duì)系統(tǒng)中發(fā)生的安全事件進(jìn)行記錄、分析和處理，并及時(shí)通知乙方。(6)未經(jīng)乙方書面同意，不得將本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定接收甲方提供的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，并監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量。(2)按時(shí)足額支付本協(xié)議約定的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。(3)指定一名[例如：IT部門負(fù)責(zé)人或指定聯(lián)系人]作為甲方的單點(diǎn)聯(lián)系人與之溝通維護(hù)相關(guān)事宜，并及時(shí)提供必要的協(xié)助。(4)保證系統(tǒng)運(yùn)行所依賴的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定，并為甲方進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)提供必要的訪問(wèn)權(quán)限（如遠(yuǎn)程桌面、SSH等）和安全通道。(5)負(fù)責(zé)管理乙方自身賬戶的登錄憑證，并對(duì)因自身憑證保管不善導(dǎo)致的問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任。(6)配合甲方進(jìn)行故障排查、系統(tǒng)測(cè)試和性能評(píng)估等工作，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。(7)遵守本協(xié)議的保密條款，對(duì)在合作過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密責(zé)任。第五條費(fèi)用與支付5.1乙方同意按照本協(xié)議約定向甲方支付系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)費(fèi)。5.2本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用[例如：固定年費(fèi)制]方式收取，具體金額為人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]整），該費(fèi)用包含[例如：系統(tǒng)核心模塊的年度維護(hù)、安全掃描、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持等]服務(wù)。5.3維護(hù)費(fèi)用支付周期為：乙方應(yīng)在每個(gè)維護(hù)年度開始前的[例如：30天]內(nèi)，向甲方支付該年度的全部維護(hù)費(fèi)用。5.4支付方式：乙方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用支付至甲方以下賬戶：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]5.5如本協(xié)議約定包含稅費(fèi)，則[明確由哪方承擔(dān)，例如：乙方承擔(dān)]相關(guān)稅費(fèi)；如不包含，則[明確由哪方承擔(dān)，例如：甲方承擔(dān)]相關(guān)稅費(fèi)。5.6對(duì)于本協(xié)議第二條第2.2款第(5)項(xiàng)所述的額外服務(wù)（如緊急現(xiàn)場(chǎng)支持、定制開發(fā)等），雙方應(yīng)另行協(xié)商確定費(fèi)用，并在書面補(bǔ)充協(xié)議中明確。乙方應(yīng)在收到甲方開具的額外服務(wù)發(fā)票后[例如：15個(gè)工作日]內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等任何未公開的信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2任何一方不得以任何方式泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但以下情況除外：(1)根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機(jī)關(guān)的要求必須披露的，但應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力通知對(duì)方；(2)保密信息已進(jìn)入公共領(lǐng)域；(3)該保密信息在協(xié)議簽訂前已為該方所有或已公開。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。6.4任何一方因違反本保密條款給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1系統(tǒng)本身及其源代碼、目標(biāo)代碼、文檔等所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等）均歸甲方所有。甲方授予乙方在協(xié)議有效期內(nèi)、為本協(xié)議約定的維護(hù)目的而使用該系統(tǒng)的非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可許可他人使用的權(quán)利。7.2在本協(xié)議履行過(guò)程中，乙方基于系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（如運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)報(bào)表等）及其分析結(jié)果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬[雙方協(xié)商確定，例如：乙方所有，但甲方有權(quán)在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行展示和分析/雙方共有，具體權(quán)利行使方式另行協(xié)商]。雙方基于系統(tǒng)進(jìn)行的定制開發(fā)或優(yōu)化成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，應(yīng)另行書面約定。7.3甲方在履行本協(xié)議過(guò)程中，需要訪問(wèn)乙方數(shù)據(jù)時(shí)，甲方及其人員僅能將其用于履行維護(hù)合同之目的，不得將乙方數(shù)據(jù)用于任何其他用途，除非獲得乙方的明確書面授權(quán)。第八條期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：一年]。8.2協(xié)議期滿前[例如：一個(gè)月]，如雙方無(wú)書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)不超過(guò)[具體次數(shù)]次。若需續(xù)展，任何一方均有權(quán)書面提出終止續(xù)展。8.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在提前[例如：30天]書面通知對(duì)方的情況下單方面終止本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，甲方應(yīng)完成協(xié)議終止前的所有未完成維護(hù)工作，并可根據(jù)已提供的服務(wù)情況，要求乙方支付相應(yīng)費(fèi)用。8.4出現(xiàn)以下情況之一，守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15天]內(nèi)仍未糾正的；(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(3)乙方未按時(shí)支付應(yīng)付費(fèi)用，經(jīng)甲方書面催告后[例如：30天]仍未支付的。第九條違約責(zé)任9.1除第三條SLA違約責(zé)任外，乙方未按本協(xié)議第五條約定支付維護(hù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬(wàn)分之五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30天]的，甲方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至費(fèi)用付清。若乙方因此遭受損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。9.2任何一方違反本協(xié)議第六條保密條款或第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.3因任何一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條不可抗力10.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無(wú)法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。不可抗力包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重流行病、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：5天]內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理措施減少損失。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/[指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力]。第十二條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條通知雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過(guò)專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)所列的地址或郵箱。以專人遞送方式發(fā)送的，簽收日為送達(dá)日；以掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后[例如：3天]為送達(dá)日；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功日為送達(dá)日。任