配送員服務(wù)承諾協(xié)議甲方（配送服務(wù)提供方）：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________注冊(cè)地址/經(jīng)營(yíng)地址：________________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/納稅人識(shí)別號(hào)：________________________乙方（配送員）：________________________身份證號(hào)碼：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系電話：________________________鑒于甲方提供配送服務(wù)，乙方愿意作為甲方的配送員從事配送活動(dòng)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1配送服務(wù)：指甲方委托乙方按照客戶訂單要求，將貨物從指定地點(diǎn)送達(dá)指定收件人的服務(wù)活動(dòng)。1.2服務(wù)承諾：指乙方在本協(xié)議中明確承諾遵守的各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范和行為準(zhǔn)則。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指甲方為配送服務(wù)設(shè)定的質(zhì)量要求，包括但不限于時(shí)效、態(tài)度、安全、準(zhǔn)確等標(biāo)準(zhǔn)。1.4有效送達(dá)：指貨物按照訂單要求的地址，在規(guī)定或合理的時(shí)間內(nèi)，經(jīng)收件人確認(rèn)簽收或甲方認(rèn)可的其他有效方式完成交付。1.5平臺(tái)：指甲方運(yùn)營(yíng)的用于發(fā)布配送任務(wù)、管理訂單及配送信息的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或應(yīng)用程序。1.6訂單：指通過(guò)平臺(tái)或其他合法渠道生成的，要求進(jìn)行配送的指令。1.7貨物：指由甲方或客戶交由乙方進(jìn)行配送的物品。第二條配送員的承諾與義務(wù)2.1遵守規(guī)章制度：乙方承諾嚴(yán)格遵守甲方制定并公示的一切運(yùn)營(yíng)規(guī)則、服務(wù)流程、操作規(guī)范、安全管理制度以及國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，特別是交通運(yùn)輸、消防安全、食品安全（如適用）、勞動(dòng)保障等方面的規(guī)定。2.2服務(wù)態(tài)度與形象：乙方承諾在配送過(guò)程中對(duì)客戶（收件人）保持友好、禮貌、耐心，使用文明規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)；保持專業(yè)的個(gè)人形象，按照甲方要求穿著統(tǒng)一或符合標(biāo)準(zhǔn)的工裝，儀容整潔，維護(hù)甲方及平臺(tái)的良好形象。2.3準(zhǔn)時(shí)與效率：乙方承諾嚴(yán)格按照甲方約定或系統(tǒng)分配的時(shí)間窗口完成配送任務(wù)，高效完成攬收、中轉(zhuǎn)、派送等環(huán)節(jié)的操作，遵守甲方設(shè)定的配送時(shí)效要求；按時(shí)參加甲方組織的各類培訓(xùn)、會(huì)議，不斷提升服務(wù)技能、知識(shí)和操作水平。2.4貨物安全與保管：乙方承諾嚴(yán)格遵守貨物安全操作規(guī)范，輕拿輕放，防止貨物在配送過(guò)程中發(fā)生損壞、丟失；對(duì)客戶交寄或需要保管的貨物，按照甲方規(guī)定進(jìn)行妥善保管，確保其安全；如遇貨物異常（損壞、丟失），需立即按照甲方規(guī)定的流程及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。2.5規(guī)范操作：乙方承諾嚴(yán)格遵守簽收流程，核對(duì)收件人信息、身份（如甲方要求），確保貨物準(zhǔn)確送達(dá)；按照甲方規(guī)定使用指定的設(shè)備（如手持終端、交通工具等）進(jìn)行規(guī)范操作；按要求及時(shí)、準(zhǔn)確地完成訂單狀態(tài)更新、簽收確認(rèn)等操作。2.6信息保密：乙方承諾對(duì)在配送服務(wù)過(guò)程中知悉的客戶個(gè)人信息、商業(yè)秘密、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何形式泄露、篡改或用于本協(xié)議約定以外的目的。2.7誠(chéng)信與合規(guī)：乙方承諾在配送過(guò)程中不得私自扣留、丟棄、轉(zhuǎn)賣客戶貨物；不得利用職務(wù)之便謀取不正當(dāng)利益；不得從事任何違反平臺(tái)規(guī)則、甲方管理制度或國(guó)家法律法規(guī)的活動(dòng)。2.8應(yīng)急處理：乙方承諾遇配送異常情況（如客戶聯(lián)系不上、地址錯(cuò)誤、貨物破損、天氣影響、交通擁堵、突發(fā)事件等），需按照甲方規(guī)定的方式及時(shí)上報(bào)，并根據(jù)甲方指示或自身判斷采取適當(dāng)措施協(xié)助處理，以減少損失。2.9接受監(jiān)督與管理：乙方承諾接受甲方的日常管理、監(jiān)督、檢查和考核，并根據(jù)甲方的要求提供相關(guān)工作記錄、數(shù)據(jù)和信息。2.10維護(hù)設(shè)備與車輛：乙方承諾妥善使用和維護(hù)甲方提供的配送設(shè)備、交通工具及其相關(guān)證件，確保其處于良好狀態(tài)；如因乙方原因造成設(shè)備、車輛損壞或證件失效，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三條配送服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)3.1提供支持：甲方有權(quán)并根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向乙方提供必要的配送工具、設(shè)備、信息系統(tǒng)（平臺(tái)）、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、操作指導(dǎo)及必要的交通、通訊等支持。3.2任務(wù)分配：甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)量、區(qū)域劃分、乙方能力及表現(xiàn)等因素，通過(guò)平臺(tái)或其他方式向乙方分配配送任務(wù)。3.3報(bào)酬結(jié)算：甲方承諾按照本協(xié)議約定或甲方公示的薪酬制度，根據(jù)乙方的實(shí)際工作量和績(jī)效考核結(jié)果，及時(shí)、足額地支付乙方的勞動(dòng)報(bào)酬（包括但不限于基礎(chǔ)工資、配送提成、高峰補(bǔ)貼、獎(jiǎng)勵(lì)等），并按國(guó)家規(guī)定依法代扣代繳個(gè)人所得稅。3.4提供保障：甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，為乙方提供必要的安全保障措施，如購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)等，并提供相關(guān)的安全操作指導(dǎo)；甲方應(yīng)為乙方提供必要的工作標(biāo)識(shí)（如工牌、服裝）。3.5監(jiān)督管理：甲方有權(quán)對(duì)乙方的配送服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、遵守規(guī)章制度的情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，并可通過(guò)技術(shù)手段（如GPS定位、視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等）進(jìn)行管理。3.6糾紛處理：甲方應(yīng)建立暢通的溝通渠道和有效的糾紛處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)乙方在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并協(xié)商解決。第四條考核與獎(jiǎng)懲4.1考核標(biāo)準(zhǔn)：甲方將根據(jù)本協(xié)議第一條定義及行業(yè)慣例，制定明確的配送服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)，包括但不限于配送準(zhǔn)時(shí)率、簽收完整性、客戶評(píng)價(jià)得分、貨物完好率、投訴率、任務(wù)完成量等，并將考核標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重提前告知乙方。4.2獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：甲方根據(jù)乙方的績(jī)效考核結(jié)果，可設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，如績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)選優(yōu)秀配送員、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或其他形式的表彰。4.3懲罰措施：乙方若違反本協(xié)議任何約定或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方可根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取以下一種或多種措施：口頭警告、書面警告、罰款（具體罰款標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式按甲方規(guī)定執(zhí)行）、暫停配送任務(wù)、暫停服務(wù)、解除本協(xié)議等。因乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的客戶投訴、貨物損失、第三方索賠等，相關(guān)責(zé)任和賠償由乙方承擔(dān)。第五條費(fèi)用承擔(dān)5.1運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：乙方從事配送活動(dòng)所產(chǎn)生的一切與工作相關(guān)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，包括但不限于交通工具的燃油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、路橋費(fèi)、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、通訊費(fèi)（如非甲方提供）、個(gè)人裝備（如非甲方統(tǒng)一提供）的購(gòu)置及維護(hù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)（非甲方已購(gòu)買部分）等，原則上由乙方自行承擔(dān)。5.2罰款與賠償：因乙方違反本協(xié)議約定、操作失誤、違反交通規(guī)則、保管不善等原因，造成甲方、客戶或第三方財(cái)產(chǎn)損失、產(chǎn)生費(fèi)用或接受罰款的，相關(guān)損失和費(fèi)用由乙方承擔(dān)；甲方有權(quán)在乙方勞動(dòng)報(bào)酬中直接扣除相應(yīng)款項(xiàng)，不足部分乙方應(yīng)另行支付。第六條保險(xiǎn)與安全6.1保險(xiǎn)責(zé)任：甲方已為乙方購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)（或其他相關(guān)保險(xiǎn)，如車輛保險(xiǎn)），保障乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中因意外事故可能遭受的人身或財(cái)產(chǎn)損失。保險(xiǎn)期間為本協(xié)議有效期內(nèi)。乙方應(yīng)積極履行保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)的相關(guān)義務(wù)。6.2安全須知：甲方有權(quán)向乙方提供安全操作指南，強(qiáng)調(diào)在配送過(guò)程中應(yīng)注意的交通安全、人身安全、貨物安全、消防安全、防范詐騙等方面的事項(xiàng)。乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)范，自行承擔(dān)因違反安全規(guī)定或自身疏忽導(dǎo)致的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失。第七條協(xié)議期限與終止7.1協(xié)議期限：本協(xié)議有效期自______年______月______日起至______年______月______日止，為期______年/月。期滿前______日，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期______年/月，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期______次。7.2續(xù)約：協(xié)議期滿前，如乙方希望續(xù)約，應(yīng)提前______日向甲方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)甲方審核同意后，雙方可另行簽訂續(xù)約協(xié)議或在本協(xié)議中明確續(xù)約條款。7.3解除：除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在滿足下列條件時(shí)解除本協(xié)議：a)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方（或乙方）書面通知后______日內(nèi)仍未糾正的；b)乙方喪失完全民事行為能力或勞動(dòng)能力的；c)乙方被依法追究刑事責(zé)任或涉嫌違法犯罪，可能影響其履行配送職責(zé)的；d)乙方違反國(guó)家法律法規(guī)，從事危害國(guó)家安全、公共安全或擾亂市場(chǎng)秩序活動(dòng)的；e)乙方服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不達(dá)標(biāo)，經(jīng)考核或客戶投訴確認(rèn)，達(dá)到甲方規(guī)定的淘汰標(biāo)準(zhǔn)的；f)甲方因經(jīng)營(yíng)調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等原因需終止配送服務(wù)的；g)法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除協(xié)議的情形。7.4解除程序：提出解除協(xié)議的一方應(yīng)提前______日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面解除通知，說(shuō)明解除理由；雙方應(yīng)按照通知要求處理善后事宜，如押金、未結(jié)清款項(xiàng)結(jié)算、設(shè)備回收等。乙方應(yīng)在協(xié)議解除后，將甲方提供的設(shè)備、證件等歸還給甲方。7.5保密與競(jìng)業(yè)限制：本協(xié)議終止后，無(wú)論因何種原因終止，乙方均不得泄露在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息及其他任何保密信息。協(xié)議終止后______年內(nèi)，乙方在______地區(qū)（或范圍）內(nèi)不得從事與甲方業(yè)務(wù)相同或類似的配送服務(wù)，具體范圍和限制條件以雙方書面約定為準(zhǔn)（如適用且符合法律規(guī)定）。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括直接經(jīng)濟(jì)損失、合理的維權(quán)費(fèi)用等。8.2若因乙方原因?qū)е录追交虻谌皆馐芰P款、行政處罰等，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的全部損失。8.3甲方未按時(shí)足額支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬的，應(yīng)按日向乙方支付應(yīng)付未付金額的______%作為違約金。第九條爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與不可抗力10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2因不可抗力（指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致本協(xié)議部分或全部無(wú)法履行的，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第十一條其他條款11.1通知：雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過(guò)書面信函、傳真、電子郵件或本協(xié)議約定的其他方式送達(dá)至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后______日視為送達(dá)。11.2附件：本協(xié)議無(wú)附件。11.3解釋：本協(xié)議條款應(yīng)作相互解釋，任何一條款均不能脫離其他條款而單獨(dú)理解。11.4可修改性：對(duì)本協(xié)議