金融機構(gòu)客戶服務(wù)協(xié)議甲方（金融機構(gòu)）：[金融機構(gòu)全稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[金融機構(gòu)統(tǒng)一社會信用代碼]，注冊地址：[金融機構(gòu)注冊地址]，聯(lián)系電話：[金融機構(gòu)聯(lián)系電話]。乙方（客戶）：[客戶姓名]，身份證號碼：[客戶身份證號碼]，聯(lián)系地址：[客戶聯(lián)系地址]，聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]。（若乙方為法人或其他組織，則寫：乙方（客戶）：[客戶名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼：[客戶統(tǒng)一社會信用代碼]，法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，聯(lián)系地址：[客戶注冊地址]，聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]）。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就甲方向乙方提供客戶服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容甲方同意向乙方提供以下服務(wù)（包括但不限于）：1.1基礎(chǔ)金融服務(wù)，包括但不限于賬戶管理服務(wù)，如賬戶開立、信息查詢、資金入出金支持等。1.2交易類金融服務(wù)，包括但不限于依據(jù)乙方指令執(zhí)行的資金轉(zhuǎn)賬、投資交易、產(chǎn)品購買、貸款申請流程支持等。1.3客戶支持服務(wù)，包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、問題解答、服務(wù)使用指導(dǎo)等。1.4甲方通過線上渠道（如手機銀行、網(wǎng)上銀行、移動客戶端等）提供的相應(yīng)金融服務(wù)。1.5甲方基于乙方客戶身份及需求可能提供的其他增值服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容以甲方實際提供為準(zhǔn)。甲方承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求以及本協(xié)議的約定，盡力為乙方提供及時、準(zhǔn)確、安全的金融服務(wù)。具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于響應(yīng)時間、辦理時限、平臺可用性等，以甲方公開承諾或內(nèi)部規(guī)定為準(zhǔn)，并可能根據(jù)實際情況進行合理調(diào)整。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1.1甲方的權(quán)利：（1）要求乙方提供真實、準(zhǔn)確、完整的身份證明文件、賬戶信息及相關(guān)資料，并有權(quán)核實乙方身份及提供資料的真實性。（2）根據(jù)國家法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定以及內(nèi)部風(fēng)險控制政策，有權(quán)對乙方資格進行審查，有權(quán)限制、暫停或終止向乙方提供部分或全部服務(wù)。（3）對乙方提供的服務(wù)可能收取的費用，有權(quán)按照本協(xié)議約定或甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)進行收取。（4）為履行服務(wù)及合規(guī)要求，有權(quán)收集、使用乙方的個人信息，但應(yīng)遵循合法、必要、正當(dāng)?shù)脑瓌t，并承擔(dān)相應(yīng)的保密義務(wù)。（5）在法律法規(guī)及本協(xié)議允許的范圍內(nèi)，自主決定服務(wù)流程、服務(wù)方式及服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整。2.1.2甲方的義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定及甲方公開的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供持續(xù)、有效的金融服務(wù)。（2）采取必要的技術(shù)和管理措施，保障乙方賬戶及交易安全，保護乙方的個人信息不被未授權(quán)訪問、泄露、篡改或丟失。（3）確保乙方能夠通過約定的渠道訪問和使用服務(wù)，并保持服務(wù)平臺的合理可用性。（4）對在服務(wù)過程中知悉的乙方商業(yè)秘密和個人信息承擔(dān)保密義務(wù)，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方明確授權(quán)。（5）按照約定向乙方提供賬單、交易記錄等信息，并保證其真實、準(zhǔn)確、完整。（6）在服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變更時，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：七個工作日]通過合理方式通知乙方。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)2.2.1乙方的權(quán)利：（1）有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供金融服務(wù)。（2）有權(quán)查詢本人賬戶信息、交易記錄及相關(guān)服務(wù)費用（如有）。（3）有權(quán)獲得甲方提供的業(yè)務(wù)咨詢、問題解答及服務(wù)使用指導(dǎo)。（4）有權(quán)對甲方提供的服務(wù)提出意見和建議，或向甲方提出投訴。（5）有權(quán)了解甲方關(guān)于服務(wù)收費、風(fēng)險提示等信息的公示內(nèi)容。（6）有權(quán)在符合甲方規(guī)定的前提下，申請變更個人賬戶信息或掛失、注銷賬戶。2.2.2乙方的義務(wù)：（1）保證向甲方提供的所有身份證明文件、賬戶信息及相關(guān)資料真實、準(zhǔn)確、完整、有效，并承擔(dān)因信息不實或不完整造成的全部責(zé)任。（2）妥善保管本人的賬戶密碼、交易驗證信息、銀行卡、U盾等所有與賬戶安全相關(guān)的物品或信息，因乙方保管不善導(dǎo)致的一切損失由乙方自行承擔(dān)。（3）按照甲方規(guī)定的操作流程和安全指引使用各項服務(wù)，不得利用甲方服務(wù)從事違法、違規(guī)或違反社會公德的活動。（4）對本人賬戶下的所有交易行為負(fù)責(zé)，并按照約定承擔(dān)相關(guān)費用（如有）。（5）配合甲方進行身份識別、反洗錢調(diào)查、風(fēng)險排查等合規(guī)要求。（6）如需修改個人信息或進行特定操作，應(yīng)按照甲方要求履行相應(yīng)的身份驗證程序。第三條費用與支付（如適用）3.1甲方在提供服務(wù)過程中，可能依據(jù)國家規(guī)定或行業(yè)慣例向乙方收取相關(guān)費用，包括但不限于賬戶管理費、交易手續(xù)費、利息、罰息、服務(wù)費等。3.2具體的費用項目、計算標(biāo)準(zhǔn)、收費方式及減免政策，以甲方公開公示的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。甲方應(yīng)提前將相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)告知乙方。3.3費用的支付方式包括但不限于隨交易扣款、銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。支付時間和具體方式按甲方規(guī)定執(zhí)行。第四條客戶信息安全與保密4.1甲方承諾，在收集、使用、存儲、傳輸乙方個人信息時，將遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，并采取嚴(yán)格的安全保護措施。4.2甲方僅將收集的個人信息用于提供和改進所承諾的服務(wù)、進行風(fēng)險管理、履行反洗錢義務(wù)、合規(guī)報告以及法律法規(guī)規(guī)定的其他用途，未經(jīng)乙方明確同意或法律法規(guī)授權(quán)，不會將個人信息用于其他用途。4.3甲方有權(quán)在法律法規(guī)要求或監(jiān)管規(guī)定允許的范圍內(nèi)，向相關(guān)機構(gòu)提供乙方的個人信息。4.4乙方有義務(wù)保護其賬戶信息安全，并對因自身原因?qū)е碌男畔⑿孤冻袚?dān)責(zé)任。甲方將提示乙方注意賬戶安全，并要求乙方妥善保管密碼等驗證信息。第五條服務(wù)變更與終止5.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)升級、監(jiān)管要求等因素，在不損害乙方重大利益的前提下，變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)渠道或收費政策等。甲方應(yīng)在變更前[具體天數(shù)，如：五個工作日]通過官方網(wǎng)站、手機銀行公告、短信、郵件或營業(yè)網(wǎng)點通知等方式告知乙方。甲方對服務(wù)內(nèi)容的重大變更，可能需要征得乙方同意。5.2協(xié)議的終止可以通過以下方式實現(xiàn)：（1）乙方主動申請注銷賬戶，經(jīng)甲方審核通過后，協(xié)議終止。（2）乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未改正的，甲方有權(quán)單方解除協(xié)議并終止服務(wù)。（3）甲方因依法被吊銷許可證、被撤銷或破產(chǎn)等原因，無法繼續(xù)提供服務(wù)的，協(xié)議自動終止。（4）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，協(xié)議自動終止。（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他導(dǎo)致協(xié)議終止的情形。5.3協(xié)議終止時，雙方應(yīng)結(jié)清所有未了結(jié)的業(yè)務(wù)，甲方應(yīng)按照規(guī)定處理乙方的留存資料，并告知乙方相關(guān)處理方式。甲方對協(xié)議終止前乙方的交易記錄及個人信息負(fù)有保存義務(wù)，保存期限按照相關(guān)法律法規(guī)及甲方規(guī)定執(zhí)行。第六條責(zé)任承擔(dān)與免責(zé)6.1甲方的責(zé)任：甲方因過錯（如系統(tǒng)故障、操作失誤、違反本協(xié)議約定或相關(guān)法律法規(guī)）給乙方造成直接損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但甲方的賠償責(zé)任以其向乙方收取的服務(wù)費用總額為限（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。因不可抗力、客戶自身過錯、第三方行為等非甲方過錯原因?qū)е乱曳綋p失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。6.2乙方的責(zé)任：因乙方提供虛假信息、未妥善保管賬戶安全信息、違反操作規(guī)程或從事違法活動等自身原因?qū)е乱曳劫~戶被凍結(jié)、資金損失或其他不良后果的，由乙方自行承擔(dān)全部責(zé)任。6.3雙方均同意，因不可抗力（包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等）導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并采取措施減少損失。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項并明確：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[具體仲裁機構(gòu)名稱，如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力]。第八條法律適用與通知8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生的通知事項，應(yīng)通過以下方式進行送達：（1）書面通知通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件等方式送達至本協(xié)議首部載明的地址或聯(lián)系方式。（2）電子通知通過雙方約定的電子郵箱或手機短信發(fā)送。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：三個工作日]書面通知對方。通過上述方式有效送達的通知，視為已送達。第九條其他條款9.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的任何口頭或書面約定。9.2若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。9.3本協(xié)議標(biāo)題僅為說明