跨境電商獨(dú)立站2025年惡意攻擊應(yīng)急協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于____年____月____日在中國(guó)大陸簽署：甲方：[獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)方公司全稱]法定代表人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方：[技術(shù)服務(wù)/安全提供商公司全稱]法定代表人：[姓名]注冊(cè)地址：[地址]聯(lián)系地址：[地址]聯(lián)系人：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方運(yùn)營(yíng)跨境電商獨(dú)立站（以下簡(jiǎn)稱“獨(dú)立站”），獨(dú)立站承載了甲方的核心業(yè)務(wù)、用戶數(shù)據(jù)及交易信息，其網(wǎng)絡(luò)安全至關(guān)重要；鑒于乙方提供獨(dú)立站相關(guān)的技術(shù)支持、安全防護(hù)及應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)；鑒于雙方希望就2025年期間獨(dú)立站可能遭遇的惡意攻擊事件的應(yīng)急響應(yīng)事宜達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守：第一條定義除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：惡意攻擊：指任何未經(jīng)授權(quán)的、旨在破壞獨(dú)立站正常運(yùn)行、竊取數(shù)據(jù)、進(jìn)行勒索或造成其他損害的網(wǎng)絡(luò)行為，包括但不限于分布式拒絕服務(wù)攻擊（DDoS）、SQL注入、跨站腳本攻擊（XSS）、網(wǎng)站篡改、勒索軟件、數(shù)據(jù)竊取、釣魚攻擊等。應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)：指甲方指定的，負(fù)責(zé)處理惡意攻擊事件的內(nèi)部或外部指定人員或部門，包括但不限于技術(shù)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)安全、法務(wù)、公關(guān)、業(yè)務(wù)連續(xù)性等成員。事件響應(yīng)時(shí)間：指從攻擊發(fā)生或被發(fā)現(xiàn)時(shí)起，到應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)事件、開始采取初步控制措施的時(shí)間段。業(yè)務(wù)影響評(píng)估（BIA）：指對(duì)攻擊事件可能對(duì)獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、聲譽(yù)等方面造成的具體影響進(jìn)行的評(píng)估。證據(jù)保全：指在事件處理過程中，對(duì)攻擊日志、惡意代碼、通信記錄等關(guān)鍵信息進(jìn)行記錄、固定和保存，以備后續(xù)分析、溯源和法律用途?；謴?fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）：指在遭受攻擊后，業(yè)務(wù)能夠恢復(fù)到可接受狀態(tài)所需恢復(fù)的數(shù)據(jù)量或時(shí)間點(diǎn)。恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）：指在遭受攻擊后，業(yè)務(wù)能夠從不可用狀態(tài)恢復(fù)到正常運(yùn)行所需的時(shí)間。第二條協(xié)議主體與職責(zé)2.1甲方職責(zé)：a.對(duì)獨(dú)立站的網(wǎng)絡(luò)安全和正常運(yùn)行負(fù)最終責(zé)任，確保投入足夠的資源以符合本協(xié)議約定的安全標(biāo)準(zhǔn)。b.及時(shí)向應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)通報(bào)任何疑似或已確認(rèn)的惡意攻擊事件，提供必要的事件上下文信息。c.配合乙方進(jìn)行攻擊事件的調(diào)查、分析和處置工作，包括提供訪問權(quán)限、技術(shù)支持等。d.根據(jù)乙方建議或應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)評(píng)估結(jié)果，執(zhí)行安全加固措施和系統(tǒng)修復(fù)。e.負(fù)責(zé)或委托第三方進(jìn)行業(yè)務(wù)影響評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定和執(zhí)行業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃。f.確保獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，在發(fā)生數(shù)據(jù)泄露等事件時(shí)，按照法律規(guī)定履行通知義務(wù)。g.承擔(dān)因自身原因（如未及時(shí)更新補(bǔ)丁、弱口令等）導(dǎo)致的安全事件所產(chǎn)生的主要處置費(fèi)用。h.配合進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，管理因安全事件對(duì)品牌聲譽(yù)造成的影響。2.2乙方職責(zé)：a.負(fù)責(zé)獨(dú)立站的日常技術(shù)維護(hù)、安全防護(hù)策略的實(shí)施、更新與監(jiān)控，包括但不限于防火墻配置、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）管理、安全漏洞掃描與修復(fù)協(xié)調(diào)等。b.建立24/7監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)獨(dú)立站的異常行為和安全事件告警，并在確認(rèn)攻擊發(fā)生后第一時(shí)間通知甲方指定的聯(lián)系人及應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)。c.在甲方授權(quán)或應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)指揮下，提供技術(shù)支持，協(xié)助進(jìn)行攻擊識(shí)別、源定位、隔離、清除和系統(tǒng)加固。d.負(fù)責(zé)管理和執(zhí)行獨(dú)立站的安全備份與恢復(fù)計(jì)劃，確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。e.在事件處置過程中，負(fù)責(zé)收集、固定和保全攻擊相關(guān)的證據(jù)，并按照甲方要求或法律法規(guī)進(jìn)行存儲(chǔ)。f.提供必要的安全培訓(xùn)，提升甲方相關(guān)人員的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和操作技能。g.定期向甲方提交安全監(jiān)控報(bào)告、漏洞掃描報(bào)告及應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)報(bào)告。h.承擔(dān)因乙方提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，以及因乙方責(zé)任導(dǎo)致的安全事件處置費(fèi)用（需明確界定責(zé)任）。第三條應(yīng)急響應(yīng)流程3.1事件發(fā)現(xiàn)與初步確認(rèn)：a.甲方或乙方監(jiān)控系統(tǒng)、用戶報(bào)告、安全廠商情報(bào)等渠道發(fā)現(xiàn)異常情況，初步判斷可能發(fā)生惡意攻擊。b.指定人員（如一線運(yùn)維/安全員）立即進(jìn)行初步核實(shí)，確認(rèn)攻擊的性質(zhì)、范圍和初步影響。3.2事件升級(jí)與團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)：a.根據(jù)攻擊的嚴(yán)重程度和影響范圍，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)。輕微事件由指定人員處理，重大事件由甲方高級(jí)管理人員和乙方高級(jí)技術(shù)人員組成應(yīng)急指揮小組。b.確定總協(xié)調(diào)人，統(tǒng)一指揮調(diào)度各方資源。3.3遏制（Containment）：a.立即采取措施阻止攻擊蔓延，控制損失擴(kuò)大。可能包括但不限于：i.隔離受感染的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)段或應(yīng)用服務(wù)。ii.禁用被攻破或可疑的賬戶、密碼。iii.修改默認(rèn)配置和弱密碼。iv.調(diào)整防火墻、WAF等安全設(shè)備策略，封禁攻擊來源IP。v.暫時(shí)下線或禁用受影響的核心功能或非必要服務(wù)。b.乙方負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方執(zhí)行遏制措施。3.4根除（Eradication）：a.在受控狀態(tài)下，徹底清除攻擊源和攻擊路徑?？赡馨ǖ幌抻冢篿.清除惡意軟件、后門程序、注入的惡意代碼。ii.修復(fù)被利用的系統(tǒng)漏洞、配置錯(cuò)誤。iii.關(guān)閉未授權(quán)的訪問點(diǎn)，撤銷非法權(quán)限。iv.分析攻擊工具、手法，查找攻擊者的其他活動(dòng)痕跡。b.乙方負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方執(zhí)行根除措施，并進(jìn)行分析溯源。3.5恢復(fù)（Recovery）：a.從干凈、可靠的備份中恢復(fù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)配置。b.在安全加固的基礎(chǔ)上，逐步恢復(fù)獨(dú)立站的服務(wù)。c.對(duì)恢復(fù)后的系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，確保其穩(wěn)定性和安全性。d.持續(xù)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，確保攻擊不再發(fā)生。e.乙方負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，協(xié)助甲方完成系統(tǒng)恢復(fù)工作。3.6事后分析（Post-IncidentReview）：a.在事件得到完全控制并穩(wěn)定運(yùn)行一段時(shí)間后，組織相關(guān)人員進(jìn)行深入分析。b.分析內(nèi)容：攻擊的技術(shù)細(xì)節(jié)、影響范圍、直接和間接損失；攻擊來源和可能的動(dòng)機(jī)；應(yīng)急響應(yīng)流程的響應(yīng)時(shí)間、有效性、存在的問題；安全防護(hù)措施的不足之處。c.根據(jù)分析結(jié)果，編寫詳細(xì)的事后分析報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。d.更新和改進(jìn)安全防護(hù)策略、應(yīng)急響應(yīng)流程、系統(tǒng)加固措施及備份恢復(fù)計(jì)劃。3.7溝通與報(bào)告：a.甲方負(fù)責(zé)根據(jù)事件的嚴(yán)重程度和影響，及時(shí)向內(nèi)部管理層、員工、受影響的客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、執(zhí)法部門（如需）等內(nèi)外部相關(guān)方進(jìn)行通報(bào)。b.所有內(nèi)外部溝通均需記錄在案。c.乙方應(yīng)向甲方提供必要的溝通支持，如提供技術(shù)事實(shí)證據(jù)等。d.事件處置過程中及結(jié)束后，需向甲方提交階段性報(bào)告和最終報(bào)告，包括但不限于事件發(fā)現(xiàn)、處置過程、影響評(píng)估、恢復(fù)情況、分析結(jié)論及改進(jìn)建議等。第四條關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)與目標(biāo)4.1事件響應(yīng)時(shí)間：應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在接到攻擊通知后[例如：15]分鐘內(nèi)開始初步確認(rèn)和處置。4.2遏制措施啟動(dòng)時(shí)間：在確認(rèn)攻擊后[例如：30]分鐘內(nèi)啟動(dòng)遏制措施。4.3服務(wù)核心功能恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）：根據(jù)事件影響，設(shè)定不同級(jí)別的恢復(fù)目標(biāo)，例如，關(guān)鍵交易功能在[例如：4]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，非關(guān)鍵功能在[例如：24]小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。4.4事后分析報(bào)告提交時(shí)間：事件結(jié)束后[例如：7]個(gè)工作日內(nèi)提交初步分析報(bào)告，[例如：14]個(gè)工作日內(nèi)提交詳細(xì)報(bào)告。*（注：具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)目標(biāo)需根據(jù)獨(dú)立站的實(shí)際情況協(xié)商確定）*第五條資源與預(yù)算5.1雙方同意，為有效執(zhí)行本協(xié)議項(xiàng)下的應(yīng)急響應(yīng)義務(wù)，甲方應(yīng)向乙方提供必要的資源支持，包括但不限于：授權(quán)訪問權(quán)限、必要的計(jì)算和存儲(chǔ)資源、配合執(zhí)行恢復(fù)計(jì)劃所需的環(huán)境等。5.2乙方應(yīng)投入其專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和工具資源，按照本協(xié)議約定提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。5.3雙方同意，應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)算，用于支付與應(yīng)急響應(yīng)相關(guān)的費(fèi)用，包括但不限于：第三方安全服務(wù)費(fèi)用、系統(tǒng)修復(fù)費(fèi)用、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用、潛在的法律咨詢費(fèi)用、可能支付的勒索贖金（甲方承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并自行決策）等。具體預(yù)算金額及分?jǐn)偡绞接呻p方另行協(xié)商確定。第六條協(xié)作與溝通機(jī)制6.1建立應(yīng)急溝通群組（如使用即時(shí)通訊工具），包含雙方協(xié)議約定的主要聯(lián)系人及應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員。6.2確定緊急情況下的溝通電話，確保關(guān)鍵時(shí)刻能夠聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。6.3定期（例如：每半年）召開溝通會(huì)議，回顧安全狀況，檢查應(yīng)急準(zhǔn)備情況，討論協(xié)議執(zhí)行情況。6.4乙方應(yīng)確保其監(jiān)控和響應(yīng)人員能夠及時(shí)有效地與甲方指定人員溝通。6.5雙方承諾在應(yīng)急響應(yīng)期間，將本著合作精神，積極協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)安全事件。第七條法律與合規(guī)7.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方應(yīng)遵守所有適用的網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私法律法規(guī)。7.3因任何一方未能完全履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，導(dǎo)致第三方索賠、行政處罰或造成其他損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.4任何一方在簽署或履行本協(xié)議前，有權(quán)要求對(duì)方提供必要的資質(zhì)證明文件，確保對(duì)方具備履行本協(xié)議的能力。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共[年數(shù)]年。8.2協(xié)議到期前[例如：三個(gè)月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的協(xié)議。8.3在協(xié)議有效期內(nèi)，如發(fā)生重大安全事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可提前終止本協(xié)議或?qū)ζ鋬?nèi)容進(jìn)行修改。8.4協(xié)議終止后，與應(yīng)急響應(yīng)相關(guān)的記錄保存義務(wù)、持續(xù)監(jiān)控（如另有約定）和安全維護(hù)責(zé)任應(yīng)依據(jù)協(xié)議約定或法律規(guī)定進(jìn)行交接。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部管理信息以及應(yīng)急響應(yīng)過程中涉及的攻擊細(xì)節(jié)、處置方案等一切非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。9.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效[例如：五]年。第十條不可抗力10.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商中斷或其他不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況（“不可抗力”），導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分義務(wù)，該方不應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或終止本協(xié)議。第十一條違約責(zé)任11.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括直接損失和合理的間接損失。11.2若甲方未能按時(shí)支付應(yīng)付款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：千分之零點(diǎn)五]向乙方支付違約金。11.3若乙方未能按本協(xié)議約定提供合格的服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一個(gè)具體的仲裁委員會(huì)名稱，例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[城市名稱]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。*（或選擇訴訟：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇具體的法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。）*第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有