跨境電商直播售后服務協(xié)議合同2025鑒于甲方（以下簡稱“甲方”）擁有并銷售商品，乙方（以下簡稱“乙方”）通過直播形式推廣并協(xié)助銷售甲方的商品，丙方（以下簡稱“丙方”）作為消費者購買甲方的商品，為明確各方在商品售后服務事宜中的權利與義務，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國電子商務法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規(guī)，經(jīng)三方友好協(xié)商，達成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義1.1本協(xié)議所稱“商品”指甲方通過直播渠道向丙方銷售的產(chǎn)品，具體名稱、規(guī)格、型號、價格等以甲乙雙方確認的商品清單及直播頁面展示信息為準。1.2本協(xié)議所稱“直播”指乙方利用自身影響力，通過互聯(lián)網(wǎng)直播平臺向公眾展示商品并促成銷售的行為。1.3本協(xié)議所稱“售后服務”指商品售出后，甲方為丙方提供的維修、更換、退貨、價格保護、贈品補償?shù)确铡５诙l售后服務責任主體劃分2.1甲方作為商品的銷售者和提供者，是商品銷售及售后服務的首要責任方，應全面負責商品的質(zhì)量保障，并根據(jù)國家相關法律法規(guī)及本協(xié)議約定，承擔商品售后的各項服務。2.2乙方作為直播推廣者，應在其直播內(nèi)容和言論中真實、準確、全面地介紹商品信息，并根據(jù)本協(xié)議約定，在授權范圍內(nèi)配合甲方處理部分售后服務咨詢或協(xié)助丙方與甲方聯(lián)系。2.3丙方作為消費者，有權享受本協(xié)議及國家法律法規(guī)規(guī)定的各項售后服務，并應按照本協(xié)議約定及甲方公示的售后服務規(guī)則，履行相應的配合義務。2.4除非另有約定或法律另有規(guī)定，乙方不對商品質(zhì)量承擔直接責任，亦不承擔超出直播推廣范圍內(nèi)或本協(xié)議約定的售后服務責任。但因乙方在直播過程中的虛假宣傳或承諾導致丙方產(chǎn)生額外售后需求的，乙方應在自身責任范圍內(nèi)承擔相應補充責任。第三條售后服務內(nèi)容與標準3.1甲方承諾其提供的商品符合國家強制性標準以及產(chǎn)品本身的質(zhì)量保證承諾。3.2丙方享有法定的商品“三包”權利。甲方應按照國家“三包”規(guī)定及本協(xié)議約定，承擔維修、更換或退貨責任。3.3售后服務具體標準：(1)響應時間：甲方應在收到丙方有效的售后服務請求后[例如：24]個工作小時內(nèi)響應。(2)處理時限：對于維修服務，甲方應在確認故障后[例如：7]個工作日內(nèi)提供解決方案或開始維修；對于更換服務，甲方應在確認需要更換后[例如：5]個工作日內(nèi)完成寄出；對于退貨服務，甲方應在收到退回商品并檢驗無誤后[例如：7]個工作日內(nèi)完成退款。(3)服務渠道：丙方應通過甲方指定的售后服務官方網(wǎng)站、在線客服系統(tǒng)、電子郵件或授權客服電話等渠道提交售后服務請求。(4)質(zhì)量判斷：商品質(zhì)量爭議以國家相關標準、行業(yè)標準或甲方出廠標準為準；如無明確標準，由雙方共同認可的第三方檢測機構(gòu)出具的報告作為判斷依據(jù)。3.4跨境售后服務特殊約定：(1)退換貨：適用于本協(xié)議約定商品范圍的跨境購買商品，丙方可在收貨后[例如：15]日內(nèi)（特定商品除外）無理由退貨，或根據(jù)商品質(zhì)量問題要求換貨或退貨。退換貨流程、運費承擔、關稅處理、商品檢驗等具體細則按照以下約定執(zhí)行：a.退貨：丙方負責將商品及原包裝（完好無損）寄回至甲方指定的退貨地址，運費由丙方承擔；商品到達甲方指定地址后，甲方檢驗無誤并完成退款。如因商品質(zhì)量問題需退貨，甲方承擔來回運費，但因運輸損壞造成的損失由責任方承擔。b.換貨：同退貨流程，運費由責任方承擔，具體以雙方確認為準。c.退換貨地址：甲方應提前明確告知丙方具體的退貨和換貨地址及聯(lián)系方式。(2)物流時效：甲方應預估并告知丙方合理的跨境物流時間，尤其是在退換貨場景下，應明確預計送達時間。(3)語言支持：對于面向多國消費者的直播，甲方應提供[例如：英文、西班牙文等]客服支持，解答售后服務相關咨詢。(4)貨幣結(jié)算：售后服務相關的退款金額或費用結(jié)算以人民幣或雙方約定的其他貨幣進行，具體匯率按結(jié)算日銀行公布匯率計算。第四條甲乙丙各方的權利與義務4.1甲方的權利與義務：(1)權利：要求丙方提供有效的購買憑證（訂單截圖、支付記錄等）、商品原始包裝及所有配件、保修卡（如有）；根據(jù)售后服務規(guī)則和商品實際情況，決定提供維修、更換或退貨服務；要求乙方協(xié)助處理由乙方直播行為引發(fā)的特定售后服務請求。(2)義務：按照本協(xié)議約定及國家法規(guī)履行售后服務責任；保證提供合格的維修配件；對售后服務過程及結(jié)果承擔最終責任；向乙方提供必要的商品信息及售后服務授權支持；配合處理因自身商品質(zhì)量問題引發(fā)的爭議。4.2乙方的權利與義務：(1)權利：根據(jù)約定獲取傭金或推廣費用；要求甲方提供履行售后服務所需的必要信息和支持；對超出自身授權范圍的售后服務請求，有權引導丙方聯(lián)系甲方。(2)義務：在其直播推廣中，不得做出虛假或誤導性的商品性能、效果或售后服務承諾；應在其能力范圍內(nèi)，根據(jù)甲方授權，協(xié)助丙方了解售后服務流程或聯(lián)系甲方客服；對于因乙方直播推廣行為本身（非商品質(zhì)量）引發(fā)的特定售后咨詢，應在授權范圍內(nèi)進行解釋或協(xié)助處理。4.3丙方的權利與義務：(1)權利：享有符合國家及本協(xié)議約定的商品質(zhì)量保證和售后服務；有權要求甲方在規(guī)定時限內(nèi)響應并處理售后服務請求；對售后服務結(jié)果有異議時，有權依法申請調(diào)解、仲裁或提起訴訟。(2)義務：按照商品購買時的約定及甲方公示的售后服務規(guī)則提出售后服務請求；及時、真實、完整地提供售后服務所需信息；配合甲方的售后服務流程，如檢查商品狀況、填寫確認單等；按照約定承擔跨境退換貨的運費等責任。第五條爭議解決5.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，三方應首先通過友好協(xié)商解決。5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[例如：甲方所在地有管轄權的人民法院]通過訴訟解決。5.3（備選方案：仲裁條款）或：協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）]，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[具體城市]。仲裁裁決是終局的，對三方均有約束力。第六條法律適用與不可抗力6.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2因不可抗力（指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于戰(zhàn)爭、嚴重火災、洪水、臺風、地震、政府行為、疫情及其防控措施等）導致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務的，該方不應承擔違約責任，但應及時通知其他方，并提供相關證明，且應在不可抗力消除后盡快恢復履行義務。不可抗力影響持續(xù)超過[例如：30]日的，任何一方有權單方面解除本協(xié)議。第七條合同生效、變更與終止7.1本協(xié)議自甲乙丙三方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。7.2本協(xié)議的任何修改、補充，均須經(jīng)三方書面同意，并以書面形式作出，經(jīng)三方簽字蓋章后生效。7.3除本協(xié)議另有約定外，出現(xiàn)以下情況之一時，本協(xié)議終止：(1)協(xié)議約定的售后服務期限屆滿且所有相關售后服務請求已處理完畢；(2)雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；(3)因不可抗力導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；(4)一方嚴重違約，導致本協(xié)議目的無法實現(xiàn)，守約方有權解除協(xié)議。7.4本協(xié)議終止后，關于商品質(zhì)量保證、已產(chǎn)生但尚未完成的售后服務請求等事宜的約定仍然有效，直至相應事宜處理完畢為止。第八條保密條款8.1甲乙丙三方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務信息、價格政策、直播內(nèi)容腳本、售后服務策略等）承擔保密義務。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或有權機關依法要求披露的除外。8.3本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為自保密信息知曉之日起[例如：五]年。第九條通知與送達9.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、文件等均應以書面形式（包括但不限于書面信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。9.2通知在以下時間視為送達：(1)專人遞送的，在交付時；(2)通過掛號信或快遞發(fā)送的，在寄出后[例如：3]個工作日；(3)通過電子郵件發(fā)送的，在郵件進入收件人電子郵箱系統(tǒng)時。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前[例如：7]日書面通知其他方。第十條數(shù)據(jù)隱私10.1各方在處理個人信息（特別是丙方個人信息）時，應遵守《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，遵循合法、正當、必要、誠信原則。10.2甲方作為個人信息控制者，負責確保其處理個人信息的合法性、安全性，并保障丙方的個人信息權益。乙方在直播推廣和協(xié)助處理售后服務過程中涉及個人信息處理的，應遵守甲方制定的相關規(guī)則，并確保信息使用的合規(guī)性。第十一條知識產(chǎn)權11.1除非另有約定，本協(xié)議項下的所有文本、圖片、音頻、視頻等直播內(nèi)容及相關商品介紹文案的知識產(chǎn)權歸甲方所有。11.2乙方根據(jù)甲方授權進行直播推廣，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權，亦不得超出授權范圍使用甲方提供的素材。乙方的直播內(nèi)容應符合法律法規(guī)及公序良俗，不得侵犯第三方合法權益。第十二條違約責任12.1任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任，賠償范圍包括直接損失和合理間接損失。12.2若甲方未能履行售后服務義務或履行不當，導致丙方權益受損，甲方應承擔相應賠償責任。若因乙方虛假宣傳或承諾引發(fā)額外的售后服務責任，乙方應在自身責任范圍內(nèi)承擔補充賠償責任。12.3任何一方違反保密義務，應向?qū)Ψ街Ц哆`約金[例如：人民幣伍拾萬元]；給對方造成損失超過違約金的，還應賠償實際損失。12.4本協(xié)議約定的其他違約責任。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙丙三方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解。13.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均需以書面形式作出并經(jīng)三方簽字蓋章后方能生效。13.3若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。各方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。13.4本協(xié)議未盡事宜，