快遞上門(mén)服務(wù)安全保障協(xié)議2025年要求甲方（服務(wù)提供方）：[快遞公司名稱(chēng)]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫(xiě)]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫(xiě)]聯(lián)系地址：[填寫(xiě)]聯(lián)系電話(huà)：[填寫(xiě)]乙方（服務(wù)接受方）：[收件人姓名/單位名稱(chēng)]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[填寫(xiě)]聯(lián)系地址：[填寫(xiě)]聯(lián)系電話(huà)：[填寫(xiě)]鑒于甲方提供快遞上門(mén)服務(wù)，乙方同意接受該服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)郵政法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意按照乙方的預(yù)約或指示，將快件（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“快件”）按照約定的地址和方式送貨上門(mén)。1.2服務(wù)范圍包括但不限于快件的自上門(mén)交接，快件在交接前的安全保管（如適用），以及遵守相關(guān)安全規(guī)范。本協(xié)議不包含快遞派送過(guò)程中的意外保險(xiǎn)（除非另有約定或法律強(qiáng)制規(guī)定）。第二條甲方的安全保障義務(wù)2.1人員資質(zhì)與行為規(guī)范2.1.1甲方委派的送貨員必須年滿(mǎn)十八周歲，身體健康，具備良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范，并經(jīng)過(guò)甲方的安全和服務(wù)培訓(xùn)。2.1.2送貨員在上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)全程佩戴統(tǒng)一制式的工牌或服裝，主動(dòng)出示有效工作證件（如身份證、快遞行業(yè)上崗證等）供乙方核驗(yàn)。2.1.3送貨員應(yīng)使用文明、禮貌用語(yǔ)，遵守國(guó)家法律法規(guī)及社會(huì)公德，不得在服務(wù)過(guò)程中從事任何違法違規(guī)或擾民行為。2.1.4嚴(yán)格遵守甲方的操作規(guī)程，不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得盜竊、冒領(lǐng)、損毀或私自開(kāi)拆快件。2.1.5如遇乙方不在家，送貨員應(yīng)按照甲方規(guī)定流程處理，例如：在確保安全的前提下，按照約定將快件放置在安全、可見(jiàn)位置并留有提示，或聯(lián)系乙方預(yù)留的代收人，或聯(lián)系乙方確認(rèn)后續(xù)處理方案，具體按照甲方公示的規(guī)則執(zhí)行。甲方應(yīng)定期對(duì)送貨員的行為進(jìn)行監(jiān)督和考核。2.2快件安全2.2.1送貨員在交付快件前，應(yīng)核對(duì)乙方提供的收件人信息（姓名、電話(huà)），并在交付時(shí)要求乙方核對(duì)快件外觀是否完好。2.2.2除乙方明確指示或特殊情況外，快件應(yīng)放置在乙方住所的門(mén)口、指定區(qū)域或其他雙方約定的安全位置，避免長(zhǎng)時(shí)間置于無(wú)人看管的室內(nèi)或存在安全隱患的區(qū)域。2.2.3對(duì)于價(jià)值較高、體積較大、易碎或需要冷藏/冷凍的快件，送貨員應(yīng)采取必要的保護(hù)措施，如輕拿輕放、確保放置穩(wěn)固、保持溫控環(huán)境（如適用）等。如需乙方全程或部分在場(chǎng)交接，甲方應(yīng)提前與乙方預(yù)約并明確告知。2.2.4在乙方無(wú)法及時(shí)接收且無(wú)可靠代收人（經(jīng)甲方核實(shí)）的情況下，甲方應(yīng)將快件暫時(shí)存放于安全、適溫（如適用）的位置，并告知乙方，存放時(shí)間原則上不超過(guò)[例如：4小時(shí)]，超出部分每延長(zhǎng)一小時(shí)，甲方應(yīng)向乙方支付快件價(jià)值[例如：千分之五]（最低不少于人民幣1元）的保管費(fèi)，直至乙方或其指定人員取件。具體臨時(shí)保管規(guī)則及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以甲方公示為準(zhǔn)。2.3信息安全2.3.1甲方必須建立并實(shí)施嚴(yán)格的客戶(hù)信息保護(hù)制度，確保乙方提供的個(gè)人信息（包括但不限于姓名、電話(huà)號(hào)碼、地址、身份信息、快件詳情等）不被泄露、篡改、丟失或非法使用、傳播。2.3.2甲方應(yīng)采用電子面單或?qū)堎|(zhì)面單進(jìn)行匿名化處理（如遮蓋部分姓名和電話(huà)號(hào)碼），并確保在快件交接完成后[例如：15分鐘]內(nèi)銷(xiāo)毀或按規(guī)定處理面單，以最大限度保護(hù)乙方隱私。2.3.3未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將乙方的個(gè)人信息用于協(xié)議約定服務(wù)以外的任何目的。2.4技術(shù)保障2.4.1甲方應(yīng)利用信息化手段提升服務(wù)質(zhì)量，例如使用GPS定位追蹤快件及車(chē)輛軌跡，使用監(jiān)控設(shè)備記錄交接關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如適用），推廣使用電子面單系統(tǒng)等。2.4.2建立暢通的客戶(hù)服務(wù)渠道和應(yīng)急處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)乙方關(guān)于快件狀態(tài)查詢(xún)、異常報(bào)告、投訴建議等需求。2.5保險(xiǎn)與賠償2.5.1甲方承諾已依法投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)，且保險(xiǎn)期間覆蓋本協(xié)議項(xiàng)下提供的快遞上門(mén)服務(wù)。保險(xiǎn)金額不低于人民幣[具體金額或標(biāo)準(zhǔn)，如：五十萬(wàn)元]。2.5.2如因甲方及其派送的員工在服務(wù)過(guò)程中的故意或重大過(guò)失行為（如盜竊、故意毀壞、嚴(yán)重操作不當(dāng)?shù)龋?，?dǎo)致快件丟失、損毀或乙方人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害，甲方應(yīng)在保險(xiǎn)理賠之外，根據(jù)實(shí)際情況依法承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于快件直接損失、合理的施救費(fèi)用、以及因此給乙方造成的其他直接損失。2.5.3因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)等）原因?qū)е驴旒p失或未能按時(shí)送達(dá)，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并協(xié)助處理善后事宜。2.5.4對(duì)于非甲方原因?qū)е碌目旒p失或損毀（如乙方接收前已損壞、自然屬性變化等），甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.5.5乙方發(fā)現(xiàn)快件異?；驌p失，應(yīng)立即保存證據(jù)并通知甲方，甲方應(yīng)在收到通知后[例如：24小時(shí)]內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查核實(shí)程序，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果及保險(xiǎn)情況依法處理索賠事宜。索賠流程及所需材料以甲方規(guī)定為準(zhǔn)。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利3.1.1享有在接收快遞上門(mén)服務(wù)過(guò)程中的人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。3.1.2有權(quán)要求送貨員出示有效證件并核實(shí)身份。3.1.3有權(quán)要求送貨員按照規(guī)定安全放置快件。3.1.4有權(quán)對(duì)送貨員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不當(dāng)行為或安全隱患，有權(quán)提出異議或向甲方投訴。3.1.5在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)依法向甲方索賠或?qū)で笃渌赏緩浇鉀Q。3.2乙方的義務(wù)3.2.1應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的收件信息（姓名、電話(huà)、地址等），并確保地址清晰、聯(lián)系方式暢通。3.2.2有義務(wù)核實(shí)送貨員身份，確認(rèn)其為甲方派送人員后方可接收快件。3.2.3應(yīng)按照約定或合理方式接收快件，并在收到快件時(shí)檢查快件外觀是否完好。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即要求送貨員確認(rèn)并拍照留證，必要時(shí)拒絕簽收。3.2.4對(duì)于需要驗(yàn)視的快件（如貴重物品、易燃易爆品等，根據(jù)國(guó)家規(guī)定），應(yīng)在送貨員在場(chǎng)的情況下開(kāi)箱驗(yàn)視，并共同確認(rèn)無(wú)誤后簽收。3.2.5應(yīng)配合甲方的安全管理工作，如告知家中無(wú)人、寵物等情況，并按甲方指引配合處理。第四條違約責(zé)任4.1甲方未能履行本協(xié)議第二條約定的安全保障義務(wù)，給乙方造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式依據(jù)第二條第2.5款執(zhí)行。4.2乙方未能履行本協(xié)議第三條約定的義務(wù)，導(dǎo)致快件無(wú)法正常交付或發(fā)生損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.3任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。4.4若一方違約導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第五條爭(zhēng)議解決5.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[填寫(xiě)具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]申請(qǐng)仲裁，按照該會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。）第六條不可抗力6.1若因發(fā)生不可抗力事件（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、嚴(yán)重疫情等），導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。6.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[例如：7日]內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第七條通知與送達(dá)7.1雙方在本協(xié)議中提供的聯(lián)系方式（包括地址、電話(huà)、電子郵箱等）為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[例如：3日]書(shū)面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式送達(dá)的通知視為有效送達(dá)。7.2通知可以通過(guò)書(shū)面（包括信函、傳真、電子郵件）、口頭（有錄音或證人證言）等方式進(jìn)行。以書(shū)面方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以口頭方式通知的，應(yīng)制作通知記錄。第八條協(xié)議期限與終止8.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為[例如：一年]。8.2協(xié)議期滿(mǎn)前[例如：一個(gè)月]，如雙方均未提出異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[例如：一年]，續(xù)期次數(shù)不限/最多續(xù)期[例如：兩次]。8.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：30日]書(shū)面通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止的，乙方應(yīng)付清所有應(yīng)付費(fèi)用，甲方應(yīng)完成正在處理的快件服務(wù)。8.4出現(xiàn)以下情況，本協(xié)議可立即終止：一方嚴(yán)重違約且經(jīng)守約方書(shū)面催告后[例如：15日]內(nèi)仍未糾正的；一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的；法律規(guī)定的其他終止情形。第九條其他9.1