PAGEPAGE12023年4月6日民航系統(tǒng)面試真題及答案解析第一題：近年來，隨著科技的突飛猛進(jìn)，人類世界也跨入了曾經(jīng)科幻片里才有的“智能AI時代”。對此有以下三種觀點：A認(rèn)為人工智能越來越發(fā)達(dá)，智能機器發(fā)展越來越快，會替代人。B認(rèn)為沒有人類智能就沒有人工智能。人工智能一詞意味著是人類設(shè)計它。只有人類才能設(shè)計機器的人工智能流程，創(chuàng)建、操作并維護(hù)。因此機器發(fā)展需要人，智能機器不會替代人。C認(rèn)為要辯證看待，事物的發(fā)展自有其規(guī)律。挑以上一個觀點進(jìn)行支持，并談?wù)勀愕目捶?？[參考答案]各位考官，考生開始答題。我選擇支持觀點C，即應(yīng)辯證看待人工智能在人類社會的發(fā)展。人工智能的崛起是科技進(jìn)步的必然結(jié)果，其對人類社會的影響并非非黑即白的“替代”或“不替代”，而是在特定領(lǐng)域互補共生、在發(fā)展中遵循客觀規(guī)律的動態(tài)過程，結(jié)合民航系統(tǒng)工作實際，具體看法如下：第一，人工智能的工具屬性，決定其可替代部分重復(fù)性工作。在民航領(lǐng)域，人工智能已展現(xiàn)出高效輔助價值：比如機場安檢的智能違禁品識別系統(tǒng)，可快速精準(zhǔn)篩查行李中的危險物品，替代傳統(tǒng)人工的部分視覺排查工作；航班調(diào)度中的智能算法，能結(jié)合天氣、客流數(shù)據(jù)優(yōu)化航線規(guī)劃，提升調(diào)度效率；客艙服務(wù)中的智能問詢機器人，可解答旅客常見出行疑問，減輕乘務(wù)人員基礎(chǔ)服務(wù)壓力。這些替代不僅提升了工作效率，還降低了人為失誤風(fēng)險，是科技賦能行業(yè)發(fā)展的體現(xiàn)。第二，人類智能的核心價值，決定人工智能無法完全替代人。民航工作兼具專業(yè)性與復(fù)雜性，很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)離不開人類的主觀判斷、情感溝通與責(zé)任擔(dān)當(dāng)：一是安全決策環(huán)節(jié)，面對極端天氣、機械故障等突發(fā)情況，需要飛行員、空管人員結(jié)合經(jīng)驗判斷、綜合考量做出最優(yōu)決策，人工智能僅能提供數(shù)據(jù)支撐，無法替代人類的應(yīng)急處置能力；二是服務(wù)溝通環(huán)節(jié)，旅客出行中的個性化需求、情緒安撫等，需要乘務(wù)人員、地勤人員以共情心提供人文服務(wù)，智能設(shè)備難以傳遞溫度；三是技術(shù)創(chuàng)新環(huán)節(jié)，人工智能的算法優(yōu)化、功能升級，始終依賴人類科研人員的研發(fā)設(shè)計，其發(fā)展邊界由人類智能定義。第三，辯證看待的核心是“揚長避短、協(xié)同共生”。遵循事物發(fā)展規(guī)律，就要合理界定人工智能與人類的分工邊界：一方面，主動擁抱技術(shù)進(jìn)步，在民航的安檢、調(diào)度、票務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化人工智能應(yīng)用，釋放人力投入到更核心的安全保障、服務(wù)提升工作中；另一方面，強化人類智能的主導(dǎo)作用，加強民航從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提升在智能設(shè)備輔助下的決策、協(xié)作能力，同時注重人工智能倫理規(guī)范建設(shè)，防范技術(shù)濫用帶來的安全風(fēng)險。第四，民航領(lǐng)域的實踐啟示：平衡技術(shù)創(chuàng)新與人文價值。人工智能的發(fā)展最終是為了更好地服務(wù)民航高質(zhì)量發(fā)展，無論是智能設(shè)備的應(yīng)用還是人員能力的提升，核心目標(biāo)都是保障飛行安全、提升旅客出行體驗。只有辯證看待兩者關(guān)系，既不盲目夸大技術(shù)作用，也不抵觸科技進(jìn)步，才能讓人工智能與人類智能相互賦能，推動民航行業(yè)在智能時代實現(xiàn)更安全、更高效、更具溫度的發(fā)展。第二題：以下是單位領(lǐng)導(dǎo)和小李的對話：小李：領(lǐng)導(dǎo)我想請個假，最近身體不舒服。領(lǐng)導(dǎo)：不行，不可以請假。小李：我滿身負(fù)能量，怕給部門帶來不好的影響。領(lǐng)導(dǎo)：克服一下。小李：可是我已經(jīng)走了領(lǐng)導(dǎo)。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，周日上班你會對小李怎么說？[參考答案]各位考官，考生開始答題。作為領(lǐng)導(dǎo)，面對小李擅自離崗的情況，溝通核心是“先關(guān)心關(guān)懷、再明確原則、后協(xié)商方案”，既要維護(hù)工作紀(jì)律，也要關(guān)注員工身心健康，避免激化矛盾，具體溝通內(nèi)容如下：第一，主動關(guān)切，了解身體實況。見到小李后，先放下工作態(tài)度，以平和關(guān)切的語氣開口：“小李，先坐下來歇一歇。上周你說身體不舒服、滿身負(fù)能量，我當(dāng)時只想著工作推進(jìn)讓你克服，沒充分關(guān)注你的身體狀況，是我考慮不周。你現(xiàn)在身體感覺怎么樣？有沒有去醫(yī)院檢查過？具體是什么不舒服？”通過主動道歉和關(guān)心，緩解小李的抵觸情緒，讓其感受到被重視。第二，明確原則，說明紀(jì)律要求。待小李情緒平復(fù)、說明身體情況后，嚴(yán)肅但溫和地明確工作紀(jì)律：“小李，我理解你身體不適時的狀態(tài)，也知道你擔(dān)心影響團(tuán)隊氛圍的想法，但擅自離崗確實不符合單位的規(guī)章制度。咱們民航系統(tǒng)工作特殊，每個崗位都關(guān)乎工作銜接和安全保障，任何崗位缺人都可能影響整體工作推進(jìn)。你要是實在無法堅持，應(yīng)該提前和我充分溝通，我們一起協(xié)調(diào)安排工作交接，而不是直接離崗，這一點你需要認(rèn)識到問題所在。”第三，協(xié)商方案，兼顧健康與工作。結(jié)合小李的身體狀況和工作需求，共同制定解決方案：“基于你現(xiàn)在的身體情況，如果你需要休息調(diào)理，咱們按流程辦理請假手續(xù)，我會協(xié)調(diào)同事接手你的緊急工作，你安心治病休養(yǎng)；如果只是輕微不適，能堅持工作，我們可以調(diào)整你的工作任務(wù)，減少高強度工作安排，確保你能兼顧身體和工作。但無論哪種情況，都要按規(guī)定流程來，不能再出現(xiàn)擅自離崗的情況?！钡谒模罄m(xù)保障，強化團(tuán)隊關(guān)懷。最后，進(jìn)一步傳遞團(tuán)隊溫暖，明確后續(xù)支持：“小李，咱們團(tuán)隊是一個整體，工作推進(jìn)需要大家共同努力，但員工的身心健康也同樣重要。以后不管是身體還是工作上有困難，都可以隨時找我溝通，我們一起想辦法解決，不要自己硬扛。你先把身體調(diào)理好，工作上的事我們已經(jīng)協(xié)調(diào)好了，你不用過度擔(dān)心，安心做好自己的事就行?！钡谌}：《反食品浪費法》的出臺后，你單位準(zhǔn)備采取線上線下的方法進(jìn)行食品浪費的調(diào)查，如果你是負(fù)責(zé)人，你會怎么開展？[參考答案]各位考官，考生開始答題。開展《反食品浪費法》實施后的食品浪費調(diào)查，核心目標(biāo)是“全面掌握單位食品浪費現(xiàn)狀、精準(zhǔn)識別問題根源、為后續(xù)整改提供依據(jù)”，線上線下結(jié)合需兼顧“覆蓋面廣、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)、操作便捷”，具體開展方案如下：第一，前期籌備，明確調(diào)查核心要素。一是組建調(diào)查小組，抽調(diào)單位辦公室、后勤保障、紀(jì)檢監(jiān)察等部門人員，明確分工（如問卷設(shè)計、現(xiàn)場調(diào)研、數(shù)據(jù)整理等）；二是確定調(diào)查范圍，涵蓋單位食堂、會議餐、公務(wù)接待、員工自帶餐等所有食品消費場景；三是設(shè)計調(diào)查工具，線上問卷圍繞“食品浪費習(xí)慣、對反食品浪費法的了解程度、對單位餐飲服務(wù)的建議”等設(shè)計問題；線下調(diào)研準(zhǔn)備觀察記錄表、訪談提綱，明確觀察重點（如食堂剩餐量、取餐習(xí)慣）和訪談對象（食堂工作人員、不同崗位員工）。第二，線上調(diào)查，擴大覆蓋范圍。一是問卷投放，通過單位內(nèi)部工作群、OA系統(tǒng)、微信公眾號等渠道發(fā)布線上問卷，明確問卷填寫要求和截止時間，鼓勵員工匿名填寫，確保反饋真實；二是數(shù)據(jù)收集，安排專人實時監(jiān)控問卷填寫進(jìn)度，對未填寫員工進(jìn)行溫馨提醒；三是補充調(diào)研，針對不便使用線上設(shè)備的老員工，安排專人協(xié)助填寫，確保全員覆蓋。線上調(diào)查重點收集員工對反食品浪費法的認(rèn)知、日常用餐浪費情況、對單位餐飲供給的意見等數(shù)據(jù)。第三，線下調(diào)查，精準(zhǔn)掌握實際情況。一是現(xiàn)場觀察，安排調(diào)查人員在食堂就餐高峰時段（如早餐7:30-9:00、午餐11:30-13:00）進(jìn)行隱蔽觀察，記錄取餐人數(shù)、剩餐量、常見浪費食物種類等，持續(xù)觀察3-5個工作日，確保數(shù)據(jù)具有代表性；二是實地訪談，與食堂負(fù)責(zé)人訪談，了解食材采購、菜品搭配、分量設(shè)置等情況；與不同崗位員工訪談，了解工作節(jié)奏對用餐的影響、對菜品口味和分量的需求等；三是樣本核查，對食堂剩餐進(jìn)行抽樣統(tǒng)計，分析浪費程度和原因。第四，數(shù)據(jù)整理與成果轉(zhuǎn)化，形成長效機制。一是數(shù)據(jù)匯總分析，對線上問卷和線下調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，剔除無效數(shù)據(jù)，運用統(tǒng)計方法分析單位食品浪費的主要場景、核心原因（如菜品不合口味、分量過大、認(rèn)知不足等）；二是形成調(diào)查報告，明確調(diào)查結(jié)論，提出針對性整改建議（如優(yōu)化菜品搭配、推行小份菜、加強反食品浪費宣傳等）；三是推動整改落實，將調(diào)查報告提交單位領(lǐng)導(dǎo)審議，根據(jù)審議意見制定整改方案，明確責(zé)任部門和時間節(jié)點，并將調(diào)查結(jié)果和整改方案在單位內(nèi)部公示，接受員工監(jiān)督，推動反食品浪費工作常態(tài)化。第四題：實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化，需要_________。請補全題目，并站立演講3分鐘？[參考答案]各位考官，考生開始演講。尊敬的各位考官：大家好！今天我演講的題目是《實現(xiàn)中國式現(xiàn)代化，需要民航強國的有力支撐》。中國式現(xiàn)代化是人口規(guī)模巨大的現(xiàn)代化，是全體人民共同富裕的現(xiàn)代化，是物質(zhì)文明和精神文明相協(xié)調(diào)的現(xiàn)代化，是人與自然和諧共生的現(xiàn)代化，是走和平發(fā)展道路的現(xiàn)代化。而民航業(yè)作為國家戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，連接著城市與鄉(xiāng)村、國內(nèi)與國際，其發(fā)展水平直接關(guān)系到現(xiàn)代化建設(shè)的質(zhì)量與進(jìn)程，成為支撐中國式現(xiàn)代化的重要力量。第一，民航強國是暢通國內(nèi)國際雙循環(huán)的“空中橋梁”。中國式現(xiàn)代化需要構(gòu)建新發(fā)展格局，民航業(yè)憑借高效快捷的優(yōu)勢，成為國內(nèi)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的紐帶。從偏遠(yuǎn)地區(qū)的支線機場到樞紐航空港，民航讓資源流通更高效，助力鄉(xiāng)村振興與區(qū)域均衡發(fā)展；同時，作為對外開放的窗口，國際航線網(wǎng)絡(luò)連接全球，推動貿(mào)易往來、人員交流與文化互鑒，讓中國與世界更緊密相連，為中國式現(xiàn)代化注入開放活力。第二，民航強國是保障民生福祉與安全發(fā)展的“重要基石”。中國式現(xiàn)代化以人民為中心，民航業(yè)的發(fā)展直接提升人民群眾的出行體驗。從“空中公交”的普及到智慧民航的建設(shè)，從精準(zhǔn)的航班調(diào)度到貼心的客艙服務(wù)，民航讓出行更便捷、更舒適；更重要的是，民航業(yè)始終堅守安全底線，完善的安全保障體系不僅守護(hù)著每一位旅客的生命安全，也為國家應(yīng)急救援、物資運輸?shù)忍峁╆P(guān)鍵支撐，成為民生保障與安全發(fā)展的堅實后盾。第三，民航強國是推動科技創(chuàng)新與綠色發(fā)展的“先鋒力量”。中國式現(xiàn)代化離不開科技自立自強與綠色轉(zhuǎn)型，民航業(yè)正是科技創(chuàng)新的重要應(yīng)用場。從國產(chǎn)大飛機的研制到智能安檢、智慧調(diào)度系統(tǒng)的應(yīng)用，民航業(yè)的技術(shù)突破推動著高端制造業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展；同時，民航業(yè)積極踐行綠色發(fā)展理念，推