2025年電子產(chǎn)品售后服務(wù)合同規(guī)范本合同由以下雙方于____年____月____日簽訂：甲方（委托方）：[客戶姓名/公司名稱]身份證號(hào)/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[客戶身份證號(hào)/公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[客戶地址]聯(lián)系電話：[客戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[客戶電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[制造商/授權(quán)服務(wù)商名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[公司地址]聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[公司電子郵箱]授權(quán)代碼：[授權(quán)代碼]鑒于甲方購買了乙方生產(chǎn)的電子產(chǎn)品，為明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條產(chǎn)品信息甲方購買乙方生產(chǎn)的電子產(chǎn)品，具體信息如下：產(chǎn)品型號(hào)：[產(chǎn)品型號(hào)]序列號(hào)：[產(chǎn)品序列號(hào)]購買日期：____年____月____日購買價(jià)格：[購買價(jià)格]購買地點(diǎn)：[購買地點(diǎn)]第二條售后服務(wù)范圍與內(nèi)容1.免費(fèi)售后服務(wù)期限：自產(chǎn)品購買日期起[免費(fèi)售后服務(wù)期限]內(nèi)，產(chǎn)品享受免費(fèi)維修、更換等服務(wù)。2.保修范圍：在免費(fèi)售后服務(wù)期限內(nèi)，非人為損壞的硬件故障屬于免費(fèi)保修范圍。具體包括但不限于：[詳細(xì)列明免費(fèi)保修范圍]。3.付費(fèi)售后服務(wù)：超出免費(fèi)售后服務(wù)期限或?qū)儆诜潜Ｐ薹秶姆?wù)，將按乙方公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括：[詳細(xì)列明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]，支付方式為：[詳細(xì)列明支付方式]。4.服務(wù)內(nèi)容：乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：維修、更換、技術(shù)支持、軟件升級(jí)等。第三條服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間1.服務(wù)方式：乙方提供以下售后服務(wù)方式：上門服務(wù)、送修服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、電話支持等。2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方報(bào)修請(qǐng)求后，將在[24]小時(shí)內(nèi)通過電話響應(yīng)；在[48]小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)（根據(jù)具體情況確定）。3.服務(wù)完成時(shí)間：乙方應(yīng)在收到故障產(chǎn)品后[5]個(gè)工作日內(nèi)完成維修或提供解決方案。第四條維修與更換1.維修流程：甲方需按乙方要求提供報(bào)修信息，乙方將進(jìn)行故障檢測(cè)，并根據(jù)檢測(cè)結(jié)果提供維修方案。維修費(fèi)用將在維修完成后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算。2.更換條件：若同一部件維修超過[2]次仍無法正常使用，或出現(xiàn)嚴(yán)重影響使用的嚴(yán)重故障，乙方將提供更換服務(wù)。3.備用件：維修過程中使用的備用件均為原廠或同等質(zhì)量配件，費(fèi)用由甲方承擔(dān)[非保修范圍部分]或根據(jù)保修政策確定。第五條費(fèi)用與支付1.免費(fèi)服務(wù)費(fèi)用：在免費(fèi)售后服務(wù)期限內(nèi)，本合同第二條第2款規(guī)定的免費(fèi)保修范圍內(nèi)的服務(wù)均為免費(fèi)。2.付費(fèi)服務(wù)費(fèi)用：超出免費(fèi)售后服務(wù)期限或?qū)儆诜潜Ｐ薹秶姆?wù)，將按本合同第二條第3款規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3.費(fèi)用結(jié)算：維修費(fèi)用將在維修完成后一次性支付。4.付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支付寶、微信支付等。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，除非雙方另有約定。2.保密條款：雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。第七條違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任：甲方未按時(shí)支付應(yīng)付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款利息，利率為[利率]。2.乙方違約責(zé)任：乙方未按時(shí)提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，金額為[金額]。若因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)或退貨，并要求乙方賠償由此造成的損失。第八條爭(zhēng)議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向[地方法院]提起訴訟。第九條合同生效與終止1.合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同終止：本合同在以下情況下終止：售后服務(wù)期限屆滿；雙方協(xié)商一致終止；因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十條其他條款1.不可抗力：因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。2.合同附件：本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。附件包括：[詳細(xì)列明附件內(nèi)容]。3.通知方式：雙方之間的通知應(yīng)通過書面形式送達(dá)至本合同載明的地址或電子郵箱。4.合同份數(shù)：本合同一式[2]份，甲方執(zhí)[1]份，乙方執(zhí)[1]份，具有同等法律效力。甲方（簽