體育健身教練客戶滿意度績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶評分平均分40%4.5分按客戶評分量表（1-5分）計算平均分，4.5分及以上為滿分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客戶投訴率5%月度投訴次數除以月度服務客戶總數，低于5%為滿分，每高1%扣5分，最低扣至0分客戶續(xù)課率80%當月續(xù)課客戶數除以當月總客戶數，達到80%為滿分，每低5%扣3分，最低扣至0分客戶推薦率15%當月新客戶中通過老客戶推薦人數占比，達到15%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶反饋回復及時率95%所有客戶反饋在24小時內回復的比例，達到95%為滿分，每低5%扣2分，最低扣至0分專業(yè)能力理論知識考核30%90分按理論知識考試分數計算，90分及以上為滿分，每低1分扣1分，最低扣至0分技能實操考核85分按技能實操考核分數計算，85分及以上為滿分，每低1分扣1分，最低扣至0分培訓參與度100%按年度培訓計劃參與完成率計算，100%為滿分，每低5%扣2分，最低扣至0分客戶個性化方案制定能力90%按客戶滿意度調查中關于方案合理性的評分占比計算，90%及以上為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分運動損傷預防能力95%按年度客戶運動損傷發(fā)生率計算，低于5%為滿分，每高1%扣2分，最低扣至0分服務態(tài)度客戶好評率15%85%客戶評價中“非常滿意”和“滿意”占比，達到85%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分服務主動性90%按客戶調查中關于教練主動關心和溝通的評分占比計算，90%及以上為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分溝通能力85%按客戶調查中關于教練溝通清晰度的評分占比計算，85%及以上為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分情緒管理90%按客戶調查中關于教練情緒穩(wěn)定性的評分占比計算，90%及以上為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分職業(yè)道德100%按年度職業(yè)道德違規(guī)事件發(fā)生次數計算，0次為滿分，發(fā)生1次扣10分，發(fā)生2次扣20分，最低扣至0分銷售能力銷售轉化率15%20%按潛在客戶轉化為實際簽約客戶的比例計算，達到20%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分增值產品銷售10%按增值產品（如私教課、營養(yǎng)補充劑等）銷售占比計算，達到10%為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分客戶維護95%按客戶流失率計算，低于5%為滿分，每高1%扣2分，最低扣至0分銷售培訓參與度100%按年度銷售培訓計劃參與完成率計算，100%為滿分，每低5%扣2分，最低扣至0分銷售目標達成率90%按月度/季度銷售目標達成比例計算，90%及以上為滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分本考核表用于評估體育健身教練在客戶滿意度方面的表現，包含客戶滿意度、專業(yè)能力、服務態(tài)度和銷售能力四個維度。請根據各項指標的目標值和評分標準進行評分，最終得分=Σ(單項得分×單項權重)?？己私Y果將作為績效評估和晉升的重要依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：