旅游業(yè)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)主管績效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)組建與人員配置效率30%在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成團(tuán)隊(duì)組建并合理配置人員根據(jù)團(tuán)隊(duì)組建完成時(shí)間和人員配置合理性進(jìn)行評(píng)分，效率高且合理配置得滿分，否則按比例扣分員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率完成年度培訓(xùn)計(jì)劃的80%以上按實(shí)際完成培訓(xùn)計(jì)劃比例進(jìn)行評(píng)分，完成率越高得分越高員工技能提升效果員工技能考核平均分提升10分以上根據(jù)員工技能考核前后分?jǐn)?shù)差進(jìn)行評(píng)分，提升10分以上得滿分，按比例扣分團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性員工流失率控制在15%以下根據(jù)員工流失率進(jìn)行評(píng)分，流失率低于15%得滿分，按比例扣分團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作滿意度達(dá)到85%以上根據(jù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分，滿意度高于85%得滿分，按比例扣分服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度客戶投訴率35%客戶投訴率控制在5%以下根據(jù)客戶投訴率進(jìn)行評(píng)分，投訴率低于5%得滿分，按比例扣分客戶滿意度調(diào)查得分客戶滿意度調(diào)查平均得分達(dá)到90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查平均得分進(jìn)行評(píng)分，得分高于90分得滿分，按比例扣分服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率達(dá)到95%以上根據(jù)服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)分，執(zhí)行率高于95%得滿分，按比例扣分客戶復(fù)購率客戶復(fù)購率達(dá)到20%以上根據(jù)客戶復(fù)購率進(jìn)行評(píng)分，復(fù)購率高于20%得滿分，按比例扣分特殊客戶處理能力成功處理客戶特殊需求或投訴的案例達(dá)到10個(gè)以上根據(jù)成功處理的特殊客戶需求或投訴案例數(shù)量進(jìn)行評(píng)分，數(shù)量越多得分越高業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新能力新線路開發(fā)數(shù)量20%年度內(nèi)開發(fā)新線路5條以上根據(jù)新線路開發(fā)數(shù)量進(jìn)行評(píng)分，開發(fā)5條以上得滿分，按比例扣分新業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新成功推行至少一項(xiàng)新業(yè)務(wù)模式或服務(wù)創(chuàng)新根據(jù)新業(yè)務(wù)模式或服務(wù)創(chuàng)新的成功推行情況進(jìn)行評(píng)分，成功推行得滿分，未成功按比例扣分合作渠道拓展數(shù)量年度內(nèi)拓展合作渠道3家以上根據(jù)合作渠道拓展數(shù)量進(jìn)行評(píng)分，拓展3家以上得滿分，按比例扣分業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)參與度積極參與業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)并取得良好效果根據(jù)業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)參與度和效果進(jìn)行評(píng)分，積極參與并取得良好效果得滿分，按比例扣分市場推廣效果市場推廣活動(dòng)帶來的客戶咨詢量提升20%以上根據(jù)市場推廣活動(dòng)帶來的客戶咨詢量提升比例進(jìn)行評(píng)分，提升20%以上得滿分，按比例扣分成本控制與資源管理團(tuán)隊(duì)成本控制率15%團(tuán)隊(duì)成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)，節(jié)約率5%以上根據(jù)團(tuán)隊(duì)成本控制情況及節(jié)約率進(jìn)行評(píng)分，節(jié)約率5%以上得滿分，按比例扣分資源利用效率團(tuán)隊(duì)資源利用效率達(dá)到90%以上根據(jù)團(tuán)隊(duì)資源利用效率進(jìn)行評(píng)分，效率高于90%得滿分，按比例扣分設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)完成率達(dá)到98%以上根據(jù)設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)完成情況進(jìn)行評(píng)分，完成率高于98%得滿分，按比例扣分團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)達(dá)成率團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)達(dá)成率達(dá)到90%以上根據(jù)團(tuán)隊(duì)績效目標(biāo)達(dá)成率進(jìn)行評(píng)分，達(dá)成率高于90%得滿分，按比例扣分應(yīng)急處理能力成功處理突發(fā)事件案例達(dá)到5個(gè)以上根據(jù)成功處理的突發(fā)事件案例數(shù)量進(jìn)行評(píng)分，數(shù)量越多得分越高本考核表用于評(píng)估旅游業(yè)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)主管的績效表現(xiàn)，包含團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)拓展和成本控制四個(gè)維度，請根據(jù)實(shí)際工作情況進(jìn)行評(píng)分。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名