安陽市龍安區(qū)2025年網格員筆試練習題及答案解析一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題只有一個正確選項）1.根據《河南省社區(qū)網格化管理服務規(guī)范（2024修訂）》，網格員在日常巡查中發(fā)現居民樓消防通道被電動車占用，應首先采取的措施是：A.直接將電動車移至小區(qū)外B.聯系車主挪車并宣傳消防法規(guī)C.拍照記錄后上報街道消防部門D.召集其他網格員強制清理答案：B解析：根據規(guī)范要求，網格員應遵循“首問負責、源頭處理”原則。發(fā)現消防通道堵塞時，優(yōu)先聯系當事人解決問題并進行宣傳教育，而非直接強制處理或越級上報。2.龍安區(qū)某社區(qū)有60歲以上老年人480人，其中獨居老人35人。按照《安陽市社區(qū)養(yǎng)老服務提升三年行動方案（2023-2025）》，該社區(qū)應至少配備：A.1名專職養(yǎng)老服務協(xié)管員B.2名兼職養(yǎng)老服務志愿者C.1名社區(qū)醫(yī)生定期巡診D.3個“一鍵呼叫”應急設備答案：A解析：方案明確規(guī)定，社區(qū)60歲以上老人超過300人或獨居老人超過20人的，需配備至少1名專職養(yǎng)老服務協(xié)管員，負責對接資源、跟蹤服務。3.網格員在入戶采集信息時，居民拒絕提供身份證號，稱“個人信息泄露風險大”。此時最恰當的處理方式是：A.告知“不提供信息將影響社區(qū)福利申請”B.解釋信息僅用于社區(qū)服務且嚴格保密C.記錄“拒絕配合”后終止采集D.聯系民警協(xié)助強制登記答案：B解析：《個人信息保護法》及社區(qū)工作規(guī)范要求，網格員需向居民說明信息采集的必要性和安全性，取得理解后自愿提供，不得威脅或強制。4.某小區(qū)因物業(yè)撤離導致垃圾堆積，居民在業(yè)主群集體投訴。網格員的正確處理流程是：A.立即聯系環(huán)衛(wèi)部門清運B.組織業(yè)主自行清理并分攤費用C.核實情況后上報街道協(xié)調物業(yè)交接D.建議居民向12345熱線投訴答案：C解析：網格員的職責是信息收集與協(xié)調，垃圾堆積的根源是物業(yè)撤離，需上報街道督促物業(yè)履行義務或協(xié)調臨時接管，而非直接處理或轉移矛盾。5.《龍安區(qū)網格化服務管理事項準入清單（2024）》規(guī)定，下列不屬于網格員職責的是：A.協(xié)助統(tǒng)計轄區(qū)企業(yè)安全生產隱患B.參與社區(qū)紅白事糾紛調解C.指導業(yè)主委員會換屆選舉D.采集流動人口居住信息答案：C解析：準入清單明確，業(yè)主委員會換屆選舉由社區(qū)“兩委”主導，網格員僅協(xié)助信息核實，無指導職責。6.某租戶因拖欠房租被房東斷水斷電，雙方發(fā)生肢體沖突。網格員到達現場后，首先應：A.分開沖突雙方，確保人身安全B.查看租賃合同，明確責任歸屬C.聯系派出所民警到場D.勸說房東恢復水電供應答案：A解析：應急處理原則中，保障人身安全是首要任務，需先控制沖突升級，再進行調解。7.龍安區(qū)推行“網格+紅色驛站”服務模式，其核心功能是：A.提供快遞代收、便民充電等基礎服務B.組織黨員參與社區(qū)治理，解決群眾急難問題C.定期開展政策宣講和文藝活動D.收集網格內居民意見并反饋至社區(qū)答案：B解析：“紅色驛站”以黨建為引領，通過黨員下沉網格，發(fā)揮先鋒模范作用，重點解決居民“關鍵小事”，是基層治理的創(chuàng)新載體。8.網格員在巡查中發(fā)現某商鋪未按規(guī)定設置垃圾分類容器，正確的處理流程是：A.當場開具整改通知書B.記錄商鋪信息并上報城管部門C.要求店主立即整改，若拒絕則處罰D.拍照留存后在網格群通報批評答案：B解析：網格員無行政處罰權，需將問題上報職能部門（城管），由專業(yè)部門處理。9.根據《安陽市社區(qū)協(xié)商工作辦法》，涉及20戶以上居民利益的公共事務，應采用的協(xié)商形式是：A.網格議事會B.社區(qū)聽證會C.樓棟茶話會D.線上微信群討論答案：B解析：辦法規(guī)定，涉及較多居民利益的事項需召開社區(qū)聽證會，保障廣泛參與和公開透明。10.某獨居老人突發(fā)疾病撥打網格員電話求助，此時網格員應：A.立即前往老人家中查看情況B.聯系120急救中心并同步通知家屬C.告知老人聯系子女或社區(qū)醫(yī)生D.記錄需求后上報社區(qū)值班人員答案：B解析：緊急情況下，網格員需第一時間聯系專業(yè)救援（120），并通知家屬，確保救援時效。11.龍安區(qū)某社區(qū)推行“網格吹哨、部門報到”機制，其核心目的是：A.強化網格員對職能部門的指揮權B.推動問題在網格內快速解決C.減少社區(qū)對街道的依賴D.提高網格員的考核分值答案：B解析：該機制通過網格員發(fā)現問題后“吹哨”，相關職能部門限時“報到”處理，避免推諉，提升問題解決效率。12.網格員在錄入人口信息時，發(fā)現某居民戶口簿與實際居住信息不符，正確做法是：A.以戶口簿信息為準錄入系統(tǒng)B.要求居民到派出所變更戶籍C.備注“信息存疑”并上報社區(qū)核實D.按照實際居住信息直接修改系統(tǒng)數據答案：C解析：網格員需如實記錄信息差異，由社區(qū)或公安部門核實后更新，不得擅自修改系統(tǒng)數據。13.某小區(qū)因電梯故障停運，居民情緒激動，聚集在物業(yè)辦公室要求賠償。網格員應重點做好：A.統(tǒng)計受影響居民名單B.安撫居民情緒，協(xié)調物業(yè)說明維修進度C.聯系市場監(jiān)管部門檢測電梯D.建議居民通過法律途徑維權答案：B解析：群體性事件中，網格員的首要任務是穩(wěn)定情緒，避免矛盾激化，同時協(xié)調責任方（物業(yè)）與居民溝通，說明解決方案。14.根據《龍安區(qū)社區(qū)志愿服務管理辦法》，社區(qū)志愿者服務時長累計達到（）小時，可優(yōu)先推薦參與“最美龍安人”評選。A.50B.100C.200D.300答案：C解析：辦法明確，志愿者年度服務時長累計200小時以上，可優(yōu)先參與區(qū)級榮譽評選。15.網格員在日常工作中，需重點關注的“特殊群體”不包括：A.刑滿釋放人員B.外賣騎手C.困境兒童D.失能老人答案：B解析：特殊群體主要指需要重點關懷或存在安全隱患的人群，外賣騎手屬于普通從業(yè)人員，不在此列。16.某社區(qū)計劃開展“反詐宣傳進網格”活動，網格員最有效的宣傳方式是：A.在公告欄張貼宣傳海報B.組織居民集中觀看反詐視頻C.入戶向老年人講解典型案例D.在網格群轉發(fā)反詐公眾號鏈接答案：C解析：老年人是詐騙高發(fā)群體，入戶講解針對性強，互動性高，效果優(yōu)于其他方式。17.網格員發(fā)現轄區(qū)內某培訓機構未取得辦學許可證仍在招生，應上報的責任部門是：A.區(qū)教育局B.區(qū)市場監(jiān)管局C.區(qū)民政局D.區(qū)應急管理局答案：A解析：培訓機構的辦學許可由教育部門監(jiān)管，需上報區(qū)教育局處理。18.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動，網格員需重點提醒居民的是：A.定期為犬只接種疫苗B.遛犬時佩戴嘴套C.清理犬只糞便D.以上都是答案：D解析：文明養(yǎng)犬涉及疫苗接種（公共衛(wèi)生）、嘴套佩戴（安全）、糞便清理（環(huán)境）等多方面，均需宣傳。19.某居民反映樓下餐館油煙擾民，網格員應首先：A.聯系環(huán)保部門檢測油煙排放B.實地查看餐館是否安裝油煙凈化設備C.組織居民與餐館協(xié)商賠償D.在網格群征集其他居民意見答案：B解析：網格員需先核實基礎情況（是否安裝設備），再判斷問題性質，為后續(xù)處理提供依據。20.根據《龍安區(qū)網格員考核辦法》，網格員年度考核“優(yōu)秀”等次比例不超過：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：考核辦法規(guī)定，優(yōu)秀比例不超過15%，確保考核公平性。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題有2個或以上正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網格員在信息采集時，應遵守的原則包括：A.全面準確B.保護隱私C.定期更新D.強制登記答案：ABC解析：信息采集需全面準確反映實際情況，同時嚴格保護居民隱私，且需動態(tài)更新；強制登記違反自愿原則，排除D。2.龍安區(qū)推行“多網融合”治理模式，整合的網格類型包括：A.黨建網格B.綜治網格C.環(huán)保網格D.民政網格答案：ABCD解析：“多網融合”旨在整合黨建、綜治、環(huán)保、民政等各類網格，實現“一網統(tǒng)管”。3.網格員參與矛盾調解時，應遵循的原則有：A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.公平中立D.促成和解答案：ACD解析：調解需依法、中立，以促成和解為目標，偏袒任何一方違反公平原則，排除B。4.下列屬于網格員“日常巡查”重點內容的是：A.樓道堆物B.商鋪營業(yè)執(zhí)照C.窨井蓋缺失D.居民家庭收入答案：AC解析：巡查重點是公共區(qū)域安全隱患（樓道堆物、窨井蓋）；商鋪營業(yè)執(zhí)照由市場監(jiān)管部門核查，居民收入屬于隱私信息，不納入巡查。5.社區(qū)“智慧網格”平臺的功能包括：A.人口信息動態(tài)管理B.事件上報與流轉C.政策法規(guī)在線查詢D.居民訴求實時反饋答案：ABCD解析：智慧平臺集成信息管理、事件處理、政策查詢、訴求反饋等功能，提升網格管理效率。6.網格員在預防未成年人犯罪工作中應重點關注：A.輟學失學青少年B.父母離異家庭子女C.沉迷網絡的未成年人D.家庭經濟困難學生答案：ABC解析：預防犯罪需關注行為偏差或家庭環(huán)境不良的未成年人，經濟困難學生未必涉及犯罪風險，排除D。7.根據《安陽市社區(qū)應急管理辦法》，網格員在自然災害預警期間的職責包括：A.逐戶通知預警信息B.檢查危房、易澇點等隱患C.轉移安置重點人群D.發(fā)布官方預警信息答案：AB解析：網格員負責通知和排查，轉移安置由街道或專業(yè)部門實施，發(fā)布預警信息屬政府職能，排除C、D。8.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·端午”活動，網格員的組織工作包括：A.策劃活動方案B.聯系志愿者協(xié)助C.統(tǒng)計參與居民名單D.協(xié)調場地和物資答案：ABCD解析：活動組織涉及方案策劃、人員協(xié)調、物資準備等全流程，網格員需全程參與。9.網格員發(fā)現轄區(qū)企業(yè)存在以下哪些情況需立即上報：A.生產車間有刺鼻異味B.消防通道堆放原材料C.員工在車間內吸煙D.企業(yè)負責人變更答案：AB解析：刺鼻異味（可能泄漏）、消防通道堵塞（重大安全隱患）需立即上報；車間吸煙屬日常管理問題，負責人變更需備案但非緊急，排除C、D。10.提升網格員服務能力的途徑包括：A.參加區(qū)級業(yè)務培訓B.學習優(yōu)秀網格工作案例C.定期與居民溝通交流D.僅完成上級交辦任務答案：ABC解析：提升能力需主動學習、實踐和溝通，僅完成任務無法提升，排除D。三、案例分析題（共2題，每題25分，共50分）案例一：龍安區(qū)文昌社區(qū)某老舊小區(qū)因建設年代久，化糞池長期未清掏，近期出現污水外溢，氣味刺鼻，居民多次向物業(yè)反映未果。部分居民情緒激動，在小區(qū)門口拉橫幅抗議，稱“物業(yè)不作為，社區(qū)不管事”。網格員小王巡查時發(fā)現此情況。問題：1.小王應如何處理當前局面？請列出具體步驟。2.為避免類似問題再次發(fā)生，小王可提出哪些長效管理建議？答案要點：1.處理步驟：（1）立即前往現場，安撫居民情緒，說明會協(xié)調解決，避免沖突升級；（2）核實情況：聯系物業(yè)確認化糞池清掏記錄，查看外溢范圍及影響；（3）上報街道：說明問題緊急性，請求協(xié)調環(huán)衛(wèi)部門或專業(yè)清掏隊伍；（4）臨時處置：協(xié)調物業(yè)設置警示牌，清理路面污水，減少居民不便；（5）跟進處理：全程跟蹤清掏進度，及時向居民反饋；（6）事后回訪：了解居民滿意度，記錄問題處理結果。2.長效建議：（1）推動物業(yè)將化糞池清掏納入年度維護計劃，明確周期（建議每半年一次）；（2）協(xié)調社區(qū)、物業(yè)、居民代表成立“小區(qū)事務監(jiān)督小組”，定期檢查公共設施維護情況；（3）爭取區(qū)里老舊小區(qū)改造資金，升級化糞池或管網系統(tǒng)；（4）通過網格群、樓棟會宣傳公共設施維護的重要性，引導居民參與監(jiān)督。案例二：網格員小李在入戶走訪時，發(fā)現70歲的張奶奶獨自居住，子女在外地工作。張奶奶患有高血壓，近期因忘記按時服藥導致頭暈，家中藥品雜亂，部分已過期。張奶奶表示“子女忙，不想麻煩他們”，且對社區(qū)服務不太了解。問題：1.小李應如何幫助張奶奶解決當前問題？2.從網格服務角度，如何建立對獨居老人的長效關懷機制？答案要點：1.具體幫助措施：（1）立即檢查張奶奶身體狀況，若頭暈嚴重，聯系社區(qū)醫(yī)生或120；（2）整理家中藥品，清理過期藥品，協(xié)助張奶奶按醫(yī)囑重新分裝，標注服藥時間；（3）聯系張奶奶子女，說明情況，建議定期視頻溝通或