廣元市利州區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯(cuò)、難點(diǎn)匯編題庫(kù)（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，易錯(cuò)點(diǎn)：政策細(xì)節(jié)、流程順序、職責(zé)邊界）1.根據(jù)《利州區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格劃分的常住戶數(shù)原則上不超過（）。A.200戶B.300戶C.500戶D.800戶2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓消防通道被電動(dòng)車堵塞，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系交警拖車B.拍照記錄后聯(lián)系物業(yè)整改，24小時(shí)內(nèi)復(fù)查C.當(dāng)場(chǎng)挪車并張貼警示D.上報(bào)街道應(yīng)急辦，等待處理3.某獨(dú)居老人反映家中水管破裂，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系自來水公司報(bào)修B.協(xié)助老人轉(zhuǎn)移至臨時(shí)安置點(diǎn)C.自行嘗試維修D(zhuǎn).記錄后次日處理4.關(guān)于網(wǎng)格信息采集，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A.需采集人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.重點(diǎn)人群（如殘疾人、獨(dú)居老人）信息需每季度更新C.信息變更后應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)D.可通過入戶走訪、物業(yè)溝通、鄰里訪談等多渠道核實(shí)5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.調(diào)解雙方賠償糾紛B.查看兒童傷情并聯(lián)系家長(zhǎng)C.登記犬主信息并上報(bào)城管部門D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻作為證據(jù)6.根據(jù)《四川省社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.全年累計(jì)曠工15天B.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大安全責(zé)任事故C.群眾滿意度低于60%D.未完成年度培訓(xùn)學(xué)時(shí)7.某租戶因欠繳物業(yè)費(fèi)被物業(yè)斷水，網(wǎng)格員介入時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.物業(yè)是否有斷水權(quán)限B.租戶欠繳金額C.租戶居住時(shí)長(zhǎng)D.房東與租戶合同約定8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點(diǎn)，網(wǎng)格員正確的做法是（）。A.立即進(jìn)入窩點(diǎn)調(diào)查B.拍照記錄后聯(lián)系公安部門C.通知社區(qū)民警并協(xié)助布控D.在業(yè)主群公開提醒居民9.社區(qū)組織反詐宣傳，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向（）群體講解“保健品詐騙”。A.青少年B.中年務(wù)工人員C.老年群體D.企業(yè)白領(lǐng)10.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪裝修破壞承重墻，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.要求商鋪立即停工B.聯(lián)系住建部門認(rèn)定并下達(dá)整改通知C.記錄后上報(bào)街道D.組織業(yè)主聯(lián)名投訴11.關(guān)于網(wǎng)格巡查頻次，利州區(qū)規(guī)定一般網(wǎng)格每周至少巡查（）次。A.1B.2C.3D.412.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.分別傾聽雙方訴求B.直接判定責(zé)任方C.提出合理解決方案（如約定作息時(shí)間）D.跟進(jìn)整改情況13.某低保戶家庭新購(gòu)轎車，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.立即取消其低保資格B.核實(shí)車輛購(gòu)買時(shí)間及資金來源C.上報(bào)民政部門復(fù)核D.在社區(qū)公示欄通報(bào)14.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員的應(yīng)急處置流程排序正確的是（）：①疏散周邊居民②關(guān)閉總閥門（無專業(yè)工具不強(qiáng)行操作）③禁止明火及電器開關(guān)④聯(lián)系燃?xì)夤竞拖繟.①②③④B.③①②④C.②①③④D.③②①④15.網(wǎng)格員在信息錄入時(shí)，將“肢體一級(jí)殘疾”誤填為“肢體二級(jí)殘疾”，屬于（）錯(cuò)誤。A.邏輯錯(cuò)誤B.數(shù)據(jù)遺漏C.分類錯(cuò)誤D.格式錯(cuò)誤16.社區(qū)召開居民議事會(huì)，網(wǎng)格員的角色是（）。A.決策主導(dǎo)者B.記錄協(xié)調(diào)者C.意見仲裁者D.任務(wù)執(zhí)行者17.某居民咨詢“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.憑記憶解答B(yǎng).引導(dǎo)至街道社保窗口咨詢C.提供政策文件原文D.告知“不清楚，別問我”18.網(wǎng)格內(nèi)流浪乞討人員突發(fā)疾病，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系救助站B.撥打120送醫(yī)C.通知家屬D.墊付醫(yī)藥費(fèi)19.關(guān)于“網(wǎng)格事項(xiàng)準(zhǔn)入”，下列說法正確的是（）。A.所有政府部門工作均可派單至網(wǎng)格B.社區(qū)可自行增加網(wǎng)格任務(wù)C.未經(jīng)準(zhǔn)入的事項(xiàng)網(wǎng)格員有權(quán)拒絕D.網(wǎng)格需承接所有民生服務(wù)20.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)電梯無檢驗(yàn)合格標(biāo)志，應(yīng)（）。A.提醒物業(yè)盡快送檢B.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門核實(shí)C.張貼警示標(biāo)語D.組織業(yè)主簽名投訴二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，易錯(cuò)點(diǎn)：多選、漏選，需綜合理解政策）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.信息采集與更新B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳D.執(zhí)法處罰2.網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)關(guān)注人群包括（）。A.刑滿釋放人員B.空巢老人C.企業(yè)高管D.困境兒童3.下列屬于網(wǎng)格安全隱患的是（）。A.樓道堆積易燃物B.商鋪私拉電線C.寵物未牽繩D.電梯按鈕損壞4.網(wǎng)格員開展入戶走訪時(shí)，需注意（）。A.提前預(yù)約時(shí)間B.亮明工作證件C.避免干擾居民隱私D.強(qiáng)制要求填寫信息5.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的職責(zé)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返廣人員B.組織核酸檢測(cè)C.宣傳防疫政策D.強(qiáng)制隔離密接人員6.關(guān)于網(wǎng)格信息保密，正確的做法是（）。A.不在公共場(chǎng)合討論居民隱私B.個(gè)人手機(jī)存儲(chǔ)網(wǎng)格信息C.離職時(shí)移交所有信息資料D.向家屬透露重點(diǎn)人群信息7.調(diào)解鄰里糾紛的原則包括（）。A.公平公正B.尊重習(xí)俗C.強(qiáng)制裁決D.注重實(shí)效8.網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能有（）。A.使用政務(wù)APP錄入信息B.簡(jiǎn)單的法律知識(shí)（如《民法典》鄰里條款）C.應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇）D.駕駛機(jī)動(dòng)車9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性聚集事件（如廣場(chǎng)舞噪音引發(fā)沖突），網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即報(bào)警B.安撫雙方情緒C.了解沖突原因D.現(xiàn)場(chǎng)拍照取證10.下列屬于“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制適用范圍的是（）。A.居民樓外墻脫落B.商鋪無證經(jīng)營(yíng)C.小區(qū)業(yè)委會(huì)換屆D.家庭內(nèi)部財(cái)產(chǎn)糾紛三、判斷題（共10題，每題1分，易錯(cuò)點(diǎn)：對(duì)“協(xié)助”“直接”“必須”等關(guān)鍵詞的理解）1.網(wǎng)格員是社區(qū)治理的“一線哨兵”，可代替社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)。（）2.網(wǎng)格信息采集只需首次全面采集，后續(xù)無需更新。（）3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應(yīng)直接沒收犬只。（）4.調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，網(wǎng)格員應(yīng)終止調(diào)解并建議走法律程序。（）5.網(wǎng)格員需每日在網(wǎng)格內(nèi)巡查，記錄《網(wǎng)格工作日志》。（）6.居民咨詢非網(wǎng)格職責(zé)范圍內(nèi)的問題（如稅務(wù)登記），網(wǎng)格員可不予回應(yīng)。（）7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）8.重點(diǎn)人群（如精神障礙患者）信息需嚴(yán)格保密，僅向社區(qū)主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（）9.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)強(qiáng)制要求居民參與。（）10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)低保戶家庭經(jīng)濟(jì)狀況好轉(zhuǎn)，應(yīng)直接調(diào)整其低保待遇。（）四、案例分析題（共2題，每題15分，難點(diǎn)：綜合應(yīng)用能力、應(yīng)急處置邏輯）案例1：利州區(qū)東壩街道某網(wǎng)格內(nèi)，70歲獨(dú)居老人張奶奶（無子女，腿腳不便）向網(wǎng)格員小王反映：“樓上住戶李女士家衛(wèi)生間漏水，我家天花板都發(fā)霉了，找她談過兩次，她說是我家水管問題，不肯修。”小王上門查看，發(fā)現(xiàn)張奶奶家天花板有明顯水漬，李女士家衛(wèi)生間地面潮濕。李女士情緒激動(dòng)：“我剛搬來半年，裝修時(shí)做了防水，肯定是樓下管道老化！”張奶奶因漏水長(zhǎng)期失眠，情緒低落。問題：1.小王應(yīng)如何核實(shí)漏水原因？（5分）2.請(qǐng)列出調(diào)解該糾紛的具體步驟。（5分）3.若調(diào)解失敗，小王應(yīng)提供哪些后續(xù)幫助？（5分）案例2：某日上午10點(diǎn)，網(wǎng)格員小劉在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)3棟1單元樓梯間堆滿紙箱、舊家具等易燃物，且有居民在樓道內(nèi)給電動(dòng)車充電。小劉還注意到，該單元電箱周圍堆放雜物，電箱門有破損。問題：1.小劉應(yīng)識(shí)別出哪些安全隱患？（5分）2.針對(duì)上述隱患，小劉的處理流程是什么？（5分）3.如何預(yù)防類似隱患反復(fù)發(fā)生？（5分）答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.C（解析：利州區(qū)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)格劃分原則為300-500戶，特殊區(qū)域可適當(dāng)調(diào)整）2.B（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)聯(lián)系責(zé)任主體整改并跟蹤，交警無權(quán)處理小區(qū)內(nèi)電動(dòng)車）3.A（解析：優(yōu)先解決緊急問題，聯(lián)系專業(yè)維修，老人無安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)無需轉(zhuǎn)移）4.B（解析：重點(diǎn)人群信息需動(dòng)態(tài)更新，一般每月核查，特殊情況（如生?。┘磿r(shí)更新）5.B（解析：優(yōu)先保障人員安全，聯(lián)系家長(zhǎng)和120，再處理責(zé)任問題）6.D（解析：未完成培訓(xùn)學(xué)時(shí)一般為“基本合格”，曠工15天、重大事故、滿意度低為“不合格”）7.A（解析：物業(yè)無權(quán)以斷水方式催繳物業(yè)費(fèi)，需明確法律邊界）8.B（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)固定證據(jù)后聯(lián)系公安，避免打草驚蛇）9.C（解析：老年群體是保健品詐騙主要目標(biāo)）10.B（解析：破壞承重墻需住建部門認(rèn)定，網(wǎng)格員無權(quán)直接要求停工）11.B（解析：利州區(qū)規(guī)定一般網(wǎng)格每周至少2次巡查，重點(diǎn)網(wǎng)格每日1次）12.B（解析：調(diào)解需中立，不能直接判定責(zé)任，應(yīng)引導(dǎo)雙方協(xié)商）13.C（解析：網(wǎng)格員需上報(bào)民政部門復(fù)核，無權(quán)直接取消資格）14.B（解析：先禁止明火防止爆炸，再疏散人員，關(guān)閉閥門（無工具不強(qiáng)行），最后聯(lián)系專業(yè)部門）15.C（解析：殘疾等級(jí)屬于分類錯(cuò)誤，邏輯錯(cuò)誤指信息矛盾（如年齡200歲））16.B（解析：網(wǎng)格員是協(xié)調(diào)者，記錄議事內(nèi)容，不主導(dǎo)決策）17.B（解析：政策咨詢需引導(dǎo)至專業(yè)窗口，避免誤答）18.B（解析：突發(fā)疾病優(yōu)先送醫(yī)，再聯(lián)系救助站和家屬）19.C（解析：網(wǎng)格事項(xiàng)需準(zhǔn)入，未經(jīng)批準(zhǔn)的任務(wù)網(wǎng)格員可拒絕，避免過度負(fù)擔(dān)）20.B（解析：電梯檢驗(yàn)標(biāo)志由市場(chǎng)監(jiān)管部門管理，網(wǎng)格員應(yīng)核實(shí)后督促整改）二、多項(xiàng)選擇題1.ABC（解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，D錯(cuò)誤）2.ABD（解析：企業(yè)高管非重點(diǎn)關(guān)注人群）3.AB（解析：寵物未牽繩、電梯按鈕損壞屬日常管理問題，非安全隱患）4.ABC（解析：強(qiáng)制填寫侵犯隱私，D錯(cuò)誤）5.ABC（解析：強(qiáng)制隔離由疾控部門執(zhí)行，網(wǎng)格員無此權(quán)限）6.AC（解析：個(gè)人手機(jī)存儲(chǔ)、向家屬透露均違反保密規(guī)定）7.ABD（解析：調(diào)解需自愿，強(qiáng)制裁決錯(cuò)誤）8.ABC（解析：駕駛非必需技能）9.BCD（解析：群體性事件需先安撫、了解情況，非緊急無需立即報(bào)警）10.AB（解析：業(yè)委會(huì)換屆、家庭糾紛屬社區(qū)內(nèi)部事務(wù)，不適用“吹哨報(bào)到”）三、判斷題1.×（解析：網(wǎng)格員協(xié)助社區(qū)工作，無決策權(quán)）2.×（解析：信息需動(dòng)態(tài)更新，重點(diǎn)人群每月核查）3.×（解析：網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系城管或公安處理，無權(quán)沒收）4.√（解析：調(diào)解需自愿，無法達(dá)成一致應(yīng)引導(dǎo)法律途徑）5.√（解析：利州區(qū)要求每日巡查并記錄日志）6.×（解析：應(yīng)引導(dǎo)至相關(guān)部門，不可推諉）7.×（解析：網(wǎng)格員無專業(yè)救援能力，應(yīng)疏散并聯(lián)系消防）8.√（解析：重點(diǎn)人群信息需嚴(yán)格保密，僅限必要人員知悉）9.×（解析：公益活動(dòng)需自愿參與，不可強(qiáng)制）10.×（解析：需上報(bào)民政部門復(fù)核，網(wǎng)格員無調(diào)整權(quán)限）四、案例分析題案例1答案：1.核實(shí)漏水原因步驟：①聯(lián)系專業(yè)水電工上門檢測(cè)（可協(xié)調(diào)社區(qū)或物業(yè)安排）；②查看雙方房屋裝修時(shí)間（張奶奶房屋若超過5年未修，管道老化可能性大）；③觀察漏水規(guī)律（如僅用水時(shí)漏，可能是李女士家防水問題）。2.調(diào)解步驟：①分別安撫雙方情緒，傾聽訴求（張奶奶需解決漏水、李女士需證明無責(zé)）；②出示水電工檢測(cè)報(bào)告（明確責(zé)任方）；③協(xié)商解決方案（如責(zé)任方承擔(dān)維修費(fèi)用，無責(zé)方配合施工）；④簽訂書面調(diào)解協(xié)議（注明維修時(shí)限、費(fèi)用分擔(dān)）；⑤3日內(nèi)回訪，確認(rèn)維修完成。3.調(diào)解失敗后續(xù)幫助：①引導(dǎo)張奶奶通過社區(qū)法律顧問咨詢法律途徑（如起訴李女士）；②協(xié)助收集證據(jù)（漏水照片、溝通記錄、檢測(cè)報(bào)告）；③關(guān)注張奶奶情緒，聯(lián)系社區(qū)志愿者定期探訪，避免因糾紛引發(fā)心理問題。案例2答案：1.安全隱患：①樓道堆積易燃物（紙箱、舊家具）易引發(fā)火災(zāi)；②電動(dòng)車違規(guī)充電（電池易自燃）；③電箱周圍堆物（阻礙維修、易引發(fā)觸電）；④電箱門破損（雨水、雜物進(jìn)入可能短路）。