云浮市云城區(qū)2025年社區(qū)工作人員(網格員)考試題庫練習題及答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)工作的目標可分為過程目標和任務目標，下列屬于過程目標的是（）A.解決社區(qū)環(huán)境污染問題B.增強居民解決社區(qū)問題的能力C.建立社區(qū)內的垃圾回收站D.改善社區(qū)的衛(wèi)生狀況答案：B。過程目標是指促進社區(qū)居民的一般能力，如加強社區(qū)居民對公民權利和義務的了解，增強居民解決社區(qū)問題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務，以及建立社區(qū)內不同群體的合作關系等。A、C、D選項屬于任務目標，即解決一些特定的社會問題。2.網格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堵塞的情況，首先應該（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系相關部門來處理C.通知該樓居民自行清理D.拍照記錄并上報社區(qū)答案：D。網格員發(fā)現(xiàn)問題后，應先拍照記錄相關情況，然后及時上報社區(qū)，由社區(qū)根據(jù)具體情況協(xié)調處理，而不是直接清理雜物、聯(lián)系相關部門或簡單通知居民自行清理。3.社區(qū)居民委員會的性質是（）A.基層政府機構B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)中介組織D.社區(qū)行政組織答案：B。《中華人民共和國城市居民委員會組織法》規(guī)定，居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織。4.以下哪種情況不屬于網格員需要重點關注的安全隱患（）A.小區(qū)內新安裝的路燈B.老舊樓房的電線老化C.樓道內堆放的易燃物品D.消防設施損壞答案：A。新安裝的路燈一般是經過安全檢測和安裝規(guī)范操作的，不屬于安全隱患。而老舊樓房電線老化、樓道堆放易燃物品、消防設施損壞都可能引發(fā)安全事故，是網格員需要重點關注的。5.網格員在進行人口信息采集時，對于居民不愿意提供信息的情況，應該（）A.強制居民提供信息B.放棄該居民的信息采集C.耐心解釋信息用途和保密措施，爭取居民配合D.威脅居民不提供信息將受到處罰答案：C。網格員在工作中應尊重居民意愿，當居民不愿意提供信息時，要耐心解釋信息用途和保密措施，以消除居民顧慮，爭取居民配合，而不能強制、威脅或放棄采集。6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網格員的主要職責是（）A.制定垃圾分類政策B.監(jiān)督居民垃圾分類投放C.組織大型垃圾分類宣傳演出D.為居民購買分類垃圾桶答案：B。網格員在垃圾分類工作中的主要職責是監(jiān)督居民垃圾分類投放，引導居民正確分類。制定政策是政府相關部門的職責；組織大型宣傳演出通常由社區(qū)統(tǒng)一策劃組織，不是網格員的主要職責；為居民購買分類垃圾桶也不是網格員的工作內容。7.當網格員接到居民反映小區(qū)內有流浪動物傷人的情況時，應該（）A.自行去捕捉流浪動物B.告知居民自行處理C.及時聯(lián)系動物保護部門或相關執(zhí)法部門D.對流浪動物進行驅趕答案：C。網格員沒有專業(yè)的捕捉流浪動物的能力和資質，遇到流浪動物傷人情況，應及時聯(lián)系動物保護部門或相關執(zhí)法部門來處理，而不是自行捕捉、驅趕或讓居民自行處理。8.社區(qū)工作者在與居民溝通時，以下哪種溝通方式是不恰當?shù)模ǎ〢.認真傾聽居民的訴求B.打斷居民說話，表達自己的觀點C.用溫和、親切的語氣交流D.對居民的問題給予積極回應答案：B。在與居民溝通時，應認真傾聽居民說話，不隨意打斷，以尊重居民，讓居民充分表達自己的想法。A、C、D選項都是恰當?shù)臏贤ǚ绞健?.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在無證經營的情況，應向哪個部門報告（）A.環(huán)保部門B.市場監(jiān)管部門C.城管部門D.衛(wèi)生健康部門答案：B。市場監(jiān)管部門負責對市場經營活動進行監(jiān)督管理，無證經營屬于市場監(jiān)管部門的監(jiān)管范圍。環(huán)保部門主要負責環(huán)境保護相關工作；城管部門主要負責城市管理方面的工作；衛(wèi)生健康部門主要負責醫(yī)療衛(wèi)生、公共衛(wèi)生等方面的工作。10.社區(qū)要組織一場文藝晚會，網格員的工作不包括（）A.協(xié)助宣傳晚會信息B.維持晚會現(xiàn)場秩序C.確定晚會的節(jié)目單D.統(tǒng)計居民參與晚會的人數(shù)答案：C。確定晚會的節(jié)目單通常是由社區(qū)文化活動策劃團隊或相關負責人來完成的。網格員可以協(xié)助宣傳晚會信息、維持現(xiàn)場秩序、統(tǒng)計參與人數(shù)等工作。11.對于社區(qū)內的殘疾人，網格員應該（）A.忽視他們的需求B.定期走訪，了解他們的生活需求并提供幫助C.要求他們參加社區(qū)勞動D.只在重大節(jié)日時關心他們答案：B。網格員應關注社區(qū)內殘疾人的生活狀況，定期走訪，了解他們的需求并提供必要的幫助。不能忽視他們的需求，也不能隨意要求他們參加社區(qū)勞動，關心應該是常態(tài)化的，而不只是在重大節(jié)日。12.網格員在記錄社區(qū)事件時，應遵循的原則不包括（）A.真實性B.及時性C.主觀性D.完整性答案：C。網格員記錄社區(qū)事件應遵循真實性、及時性、完整性原則，要客觀記錄事件的發(fā)生、發(fā)展和處理情況，不能帶有主觀偏見。13.社區(qū)內發(fā)生火災，網格員首先要做的是（）A.沖進火場滅火B(yǎng).組織居民疏散C.等待消防人員到來D.拍照記錄火災情況答案：B。在社區(qū)發(fā)生火災時，保障居民的生命安全是首要任務，網格員應立即組織居民疏散，而不是盲目沖進火場滅火，等待消防人員到來時也不能無所作為，拍照記錄應在保障安全和組織疏散之后進行。14.以下哪項不屬于社區(qū)文化建設的內容（）A.舉辦社區(qū)運動會B.建設社區(qū)圖書館C.開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治D.組織社區(qū)文藝演出答案：C。社區(qū)文化建設包括開展各類文化活動、建設文化設施等，如舉辦運動會、建設圖書館、組織文藝演出等。開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治屬于社區(qū)環(huán)境建設的內容。15.網格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，不需要采集的內容是（）A.企業(yè)的經營范圍B.企業(yè)員工的私人生活信息C.企業(yè)的聯(lián)系方式D.企業(yè)的安全生產情況答案：B。網格員采集企業(yè)信息主要是為了了解企業(yè)的基本情況和經營狀況，如經營范圍、聯(lián)系方式、安全生產情況等。企業(yè)員工的私人生活信息與企業(yè)信息采集無關，且涉及個人隱私。16.社區(qū)居民之間發(fā)生糾紛，網格員調解時應遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調解D.自愿平等答案：B。在調解居民糾紛時，網格員應遵循公平公正、依法調解、自愿平等的原則，不能偏袒任何一方。17.當網格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有傳銷活動跡象時，應該（）A.加入傳銷組織了解情況B.直接與傳銷人員對抗C.及時向公安機關報告D.當作沒看見答案：C。傳銷活動是違法犯罪行為，網格員發(fā)現(xiàn)跡象后應及時向公安機關報告，不能加入、對抗或視而不見。18.社區(qū)要進行老舊小區(qū)改造，網格員的工作重點是（）A.決定改造方案B.籌集改造資金C.宣傳改造政策，收集居民意見D.施工隊伍的選擇答案：C。網格員在老舊小區(qū)改造工作中的重點是宣傳改造政策，讓居民了解改造的意義和內容，同時收集居民的意見和建議，反饋給相關部門。決定改造方案、籌集資金、選擇施工隊伍通常是政府部門和相關責任主體的工作。19.以下哪種行為不符合網格員的職業(yè)道德規(guī)范（）A.泄露居民的個人信息B.積極為居民解決問題C.定期參加業(yè)務培訓D.與居民建立良好的關系答案：A。網格員應嚴格遵守保密原則，保護居民的個人信息，泄露居民信息違反了職業(yè)道德規(guī)范。B、C、D選項都是符合網格員職業(yè)道德規(guī)范的行為。20.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在違規(guī)施工的情況，應該（）A.要求建筑工地立即停工B.記錄情況并上報相關建設管理部門C.對施工人員進行罰款D.與施工方協(xié)商解決答案：B。網格員沒有權力要求建筑工地停工或對施工人員罰款，遇到違規(guī)施工情況，應記錄情況并上報相關建設管理部門，由專業(yè)部門進行處理。與施工方協(xié)商解決不能從根本上解決違規(guī)問題。21.社區(qū)開展關愛老年人活動，網格員的工作不包括（）A.為老年人提供醫(yī)療服務B.組織志愿者上門看望老年人C.了解老年人的需求D.宣傳關愛老年人的活動信息答案：A。網格員可以組織志愿者看望老年人、了解老年人需求、宣傳關愛活動信息，但網格員不具備提供醫(yī)療服務的專業(yè)能力，提供醫(yī)療服務應由專業(yè)的醫(yī)護人員來完成。22.當網格員接到居民反映小區(qū)內噪音擾民的問題時，應該（）A.告訴居民噪音是正?，F(xiàn)象，不用在意B.直接對噪音制造者進行處罰C.及時到現(xiàn)場了解情況，協(xié)調解決D.讓居民自行解決答案：C。網格員應積極處理居民反映的問題，接到噪音擾民問題后，要及時到現(xiàn)場了解情況，協(xié)調噪音制造者和居民之間的關系，解決問題，而不是忽視、處罰或讓居民自行解決。23.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，要充分考慮的因素不包括（）A.活動的時間是否合適B.活動的預算是否充足C.自己的個人喜好D.居民的參與意愿答案：C。組織社區(qū)活動要考慮活動時間是否合適、預算是否充足、居民的參與意愿等因素，以確?；顒幽軌蝽樌_展并達到預期效果，而不能以自己的個人喜好為主要依據(jù)。24.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內的公共設施損壞，應該（）A.等待設施自然損壞后再上報B.及時上報并跟進維修情況C.讓居民自行維修D.用自己的錢進行維修答案：B。發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，網格員應及時上報相關部門，并跟進維修情況，以保障公共設施的正常使用。不能等待自然損壞、讓居民自行維修或用自己的錢維修。25.社區(qū)居民申請低保，網格員的工作是（）A.直接決定是否給予低保B.幫助居民填寫申請表格，收集相關材料并上報C.為居民提供低保資金D.對不符合條件的居民進行批評答案：B。網格員在居民申請低保工作中的職責是幫助居民填寫申請表格，收集相關材料并上報社區(qū)或民政部門，而不是直接決定是否給予低保、提供資金或批評不符合條件的居民。26.當網格員在工作中遇到情緒激動、言語過激的居民時，應該（）A.與居民爭吵，維護自己的尊嚴B.轉身離開，避免沖突C.保持冷靜，安撫居民情緒，傾聽訴求D.威脅居民要采取強制措施答案：C。遇到情緒激動的居民，網格員應保持冷靜，安撫居民情緒，傾聽他們的訴求，以解決問題為目的，而不是爭吵、離開或威脅居民。27.社區(qū)開展志愿服務活動，網格員的主要工作是（）A.強迫居民參加志愿服務B.招募志愿者，組織協(xié)調志愿服務活動C.獨自完成所有志愿服務工作D.不參與志愿服務活動的組織答案：B。網格員在社區(qū)志愿服務活動中，主要負責招募志愿者，組織協(xié)調活動的開展，不能強迫居民參加，也不是獨自完成所有工作，而應積極參與組織工作。28.以下哪項不屬于網格員在社會治安綜合治理中的職責（）A.協(xié)助公安機關打擊犯罪B.排查社區(qū)內的治安隱患C.對犯罪嫌疑人進行審判D.收集社區(qū)內的治安信息答案：C。對犯罪嫌疑人進行審判是司法機關的職責，網格員在社會治安綜合治理中的職責包括協(xié)助公安機關打擊犯罪、排查治安隱患、收集治安信息等。29.社區(qū)要舉辦親子活動，網格員在活動前不需要做的準備工作是（）A.確定活動場地B.準備活動獎品C.為活動參與者購買保險D.邀請媒體記者進行報道答案：D。舉辦親子活動，網格員需要確定活動場地、準備活動獎品，為保障參與者安全也可能需要購買保險。邀請媒體記者報道通常不是網格員在活動前必須做的準備工作，可根據(jù)活動的規(guī)模和需求來決定是否邀請。30.網格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有邪教活動跡象時，應該（）A.自己去調查邪教組織情況B.立即向公安機關和相關部門報告C.與邪教人員進行辯論D.宣傳邪教的一些所謂“好處”答案：B。邪教活動危害社會安全和穩(wěn)定，網格員發(fā)現(xiàn)跡象后應立即向公安機關和相關部門報告，不能自己調查、與邪教人員辯論或宣傳邪教好處。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.隱患排查C.矛盾調解D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網格員的工作職責廣泛，包括信息采集（如人口信息、企業(yè)信息等）、隱患排查（安全隱患、治安隱患等）、矛盾調解（居民糾紛等）、政策宣傳（如垃圾分類政策、低保政策等）。2.社區(qū)安全隱患主要包括（）A.消防安全隱患B.食品安全隱患C.建筑安全隱患D.交通安全隱患答案：ABCD。社區(qū)安全隱患涵蓋多個方面，消防安全隱患如消防設施損壞、易燃物堆放等；食品安全隱患如三無食品銷售等；建筑安全隱患如老舊建筑墻體脫落等；交通安全隱患如小區(qū)內車輛亂停等。3.社區(qū)工作者與居民溝通的技巧有（）A.學會傾聽B.表達清晰、簡潔C.尊重居民的意見和感受D.運用肢體語言輔助溝通答案：ABCD。與居民溝通時，學會傾聽能更好地了解居民需求；表達清晰、簡潔能讓居民準確理解；尊重居民意見和感受可建立良好的溝通關系；運用肢體語言輔助溝通能增強溝通效果。4.社區(qū)文化建設可以采取的方式有（）A.舉辦文化講座B.建設文化廣場C.開展文化比賽D.成立社區(qū)文化志愿者隊伍答案：ABCD。舉辦文化講座可以傳播知識；建設文化廣場提供了文化活動的場所；開展文化比賽能激發(fā)居民參與文化活動的積極性；成立社區(qū)文化志愿者隊伍可推動社區(qū)文化建設工作的開展。5.網格員在人口信息采集時，需要采集的信息有（）A.居民姓名B.居民職業(yè)C.居民聯(lián)系方式D.居民宗教信仰答案：ABC。在人口信息采集中，居民姓名、職業(yè)、聯(lián)系方式是常見的采集內容。對于居民宗教信仰，除非有特殊要求或規(guī)定，一般不屬于常規(guī)采集信息，且要尊重居民的宗教信仰自由和隱私。6.社區(qū)開展垃圾分類工作，網格員可以采取的措施有（）A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民垃圾分類投放C.對垃圾分類不達標的居民進行罰款D.協(xié)助社區(qū)設置分類垃圾桶答案：ABD。網格員可以宣傳垃圾分類知識，提高居民的分類意識；監(jiān)督居民分類投放，引導正確分類；協(xié)助社區(qū)設置分類垃圾桶，完善垃圾分類設施。網格員沒有罰款的權力，罰款通常由相關執(zhí)法部門執(zhí)行。7.當社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網格員應該（）A.及時向上級報告情況B.協(xié)助組織居民疏散C.參與現(xiàn)場救援工作（在能力范圍內）D.安撫居民情緒答案：ABCD。社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，網格員要及時向上級報告情況，協(xié)助組織居民疏散以保障居民安全，在自身能力范圍內參與現(xiàn)場救援工作，同時安撫居民情緒，穩(wěn)定社區(qū)秩序。8.社區(qū)居民委員會的主要任務包括（）A.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務和公益事業(yè)B.調解民間糾紛C.協(xié)助維護社會治安D.向人民政府或者它的派出機關反映居民的意見、要求和提出建議答案：ABCD。根據(jù)《城市居民委員會組織法》，居民委員會的任務包括辦理公共事務和公益事業(yè)、調解糾紛、協(xié)助維護治安、反映居民意見等。9.網格員在工作中需要與以下哪些部門進行溝通協(xié)作（）A.公安機關B.市場監(jiān)管部門C.環(huán)保部門D.民政部門答案：ABCD。網格員在工作中會涉及到治安、市場經營、環(huán)境保護、社會保障等多個方面的問題，需要與公安機關、市場監(jiān)管部門、環(huán)保部門、民政部門等進行溝通協(xié)作。10.社區(qū)開展關愛老年人活動，可以采取的形式有（）A.組織志愿者上門陪伴B.舉辦老年健康講座C.為老年人提供免費體檢D.開展老年文藝活動答案：ABCD。組織志愿者上門陪伴能給老年人帶來情感關懷；舉辦健康講座可提高老年人的健康意識；免費體檢能關注老年人的身體健康；開展老年文藝活動可豐富老年人的精神文化生活。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網格員可以隨意查閱居民的個人隱私信息。（）答案：錯誤。網格員應嚴格遵守保密原則，保護居民的個人隱私信息，不能隨意查閱。2.社區(qū)工作只需要關注居民的物質生活需求，不需要關注精神文化需求。（）答案：錯誤。社區(qū)工作不僅要關注居民的物質生活需求，也要關注居民的精神文化需求，促進社區(qū)的全面發(fā)展。3.網格員在工作中遇到問題可以自行解決，不需要向上級報告。（）答案：錯誤。網格員遇到超出自己能力范圍或重大問題時，應及時向上級報告，以便得到妥善處理。4.社區(qū)內的公共設施損壞，網格員只需要上報，不需要跟進維修情況。（）答案：錯誤。網格員上報公共設施損壞情況后，還應跟進維修情況，確保設施及時修復。5.社區(qū)居民之間的糾紛，網格員可以不進行調解，讓他們自行解決。（）答案：錯誤。調解居民糾紛是網格員的工作職責之一，應積極調解，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。6.網格員在進行信息采集時，不需要對采集到的信息進行核實。（）答案：錯誤。為確保信息的準確性，網格員在采集信息后需要進行核實。7.社區(qū)文化建設只是舉辦一些文藝活動，沒有其他重要意義。（）答案：錯誤。社區(qū)文化建設不僅包括舉辦文藝活動，還能增強社區(qū)凝聚力、提高居民素質、促進社區(qū)和諧等，具有重要意義。8.當社區(qū)發(fā)生火災時，網格員應先搶救社區(qū)的公共財產，再組織居民疏散。（）答案：錯誤。在火災發(fā)生時，保障居民的生命安全是首要任務，應先組織居民疏散，而不是先搶救公共財產。9.網格員在工作中不需要與社區(qū)居民建立良好的關系。（）答案：錯誤。與社區(qū)居民建立良好的關系有助于網格員開展工作，更好地了解居民需求和解決問題。10.社區(qū)開展垃圾分類工作，只需要宣傳垃圾分類知識，不需要監(jiān)督居民投放。（）答案：錯誤。開展垃圾分類工作，宣傳知識和監(jiān)督投放都很重要，監(jiān)督居民投放能確保垃圾分類工作的有效實施。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網格員在社區(qū)安全隱患排查中的工作內容和方法。工作內容：-消防安全隱患排查：檢查消防設施是否完好，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用；查看樓道、樓梯間等是否堆放易燃物品；檢查電線是否老化、有無私拉亂接現(xiàn)象。-建筑安全隱患排查：查看老舊建筑的墻體是否有裂縫、脫落；檢查電梯等特種設備的運行情況和維護記錄。-食品安全隱患排查：關注社區(qū)內的食品經營場所，檢查是否有營業(yè)執(zhí)照、食品經營許可證，食品是否過期、變質等。-治安安全隱患排查：查看社區(qū)內的監(jiān)控設備是否正常運行；檢查社區(qū)出入口的門禁系統(tǒng)是否完好；留意是否有可疑人員在社區(qū)內活動。方法：-定期巡查：制定詳細的巡查計劃，按照一定的周期對社區(qū)進行全面巡查，確保不遺漏安全隱患。-重點檢查：對容易出現(xiàn)安全隱患的區(qū)域和場所進行重點檢查，如老舊小區(qū)、人員密集場所等。-居民反饋：鼓勵居民提供安全隱患線索，及時處理居民反映的問題。-借助科技手段：利用監(jiān)控設備、安全檢測儀器等科技手段輔助排查隱患。2.請闡述社區(qū)網格員在社區(qū)矛盾調解中的作用和調解原則。作用：-信息收集：網格員在日常工作中能及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民之間的矛盾糾紛，收集相關信息，了解矛盾的起因、發(fā)展和雙方的訴求。-溝通橋梁：作為居民和社區(qū)、相關部門之間的溝通橋梁，網格員可以向居民傳達政策法規(guī)和解決方案，同時向社區(qū)和相關部門反映居民的意見和要求。-現(xiàn)場調解：對于一些簡單的矛盾糾紛，網格員可以在現(xiàn)場進行調解，通過講道理、擺事實，引導雙方達成和解。-跟蹤反饋：調解后，網格員要跟蹤矛盾糾紛的解決情況，確保問題得到徹底解決，避免矛盾再次激化。調解原則：-公平公正原則：在調解過程中，要站在中立的立場，不偏袒任何一方，以事實為依據(jù)，以法律為準繩進行調解。-依法調解原則：調解工作要依據(jù)法律法規(guī)和相關政策進行，確保調解結果合法合規(guī)。-自愿平等原則：調解必須是雙方自愿的，不能強迫任何一方接受調解方案，雙方在調解過程中地位平等。-尊重當事人原則：尊重當事人的人格、意見和感受，耐心傾聽雙方的陳述，不隨意打斷或指責。五、案例分析題（每題15分，共30分）1.某社區(qū)網格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內某棟居民樓的電梯經常出現(xiàn)故障，居民多次反映，但一直未得到解決。部分居民情緒激動，打算集體到物業(yè)辦公室討說法。假如你是該網格員，你會如何處理這一情況？首先，我會立即趕到現(xiàn)場，安撫居民的情緒，讓他們冷靜下來，避免矛盾進一步激化。我會向居民表明我會重視他們的問題，一定會盡力協(xié)調解決。然后，我會詳細了解電梯故障的具體情況，包括故障出現(xiàn)的頻率、表現(xiàn)癥狀等，同