2025年沛縣網(wǎng)格員筆試試題及答案解析一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，沛縣社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、便于管理、無縫覆蓋”原則，一般以（）戶為基本單元設(shè)置網(wǎng)格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-10002.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能引發(fā)安全事故，正確的處理流程是（）。A.立即拍照記錄，口頭告知物業(yè)后離開B.現(xiàn)場設(shè)置警示標志，通過網(wǎng)格管理平臺上報，跟蹤處理進度C.聯(lián)系施工隊自行維修，事后補報D.通知社區(qū)主任，由其負責后續(xù)處理3.某獨居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.記錄問題，待次日巡查時處理B.聯(lián)系社區(qū)公益維修隊，當日上門查看C.建議老人自行聯(lián)系專業(yè)維修人員D.告知老人需先繳納維修費用4.關(guān)于社區(qū)流動人口信息采集，下列說法錯誤的是（）。A.需登記姓名、身份證號、居住地址、聯(lián)系方式等基本信息B.只需在流動人口入住時采集一次，無需動態(tài)更新C.發(fā)現(xiàn)信息變更應(yīng)及時在網(wǎng)格系統(tǒng)中更新D.采集時需保護個人隱私，不得泄露信息5.社區(qū)開展反詐宣傳活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.負責活動場地布置和物資發(fā)放B.針對老年人、青少年等重點群體開展精準宣講C.邀請民警主講，自己只需維持現(xiàn)場秩序D.活動結(jié)束后撰寫總結(jié)報告即可6.某租戶因拖欠房租與房東發(fā)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時，首要步驟是（）。A.直接判定責任方，要求違約方賠償B.分別傾聽雙方陳述，了解矛盾起因C.聯(lián)系社區(qū)法律顧問到場提供法律意見D.建議雙方通過訴訟解決糾紛7.根據(jù)《徐州市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四個等次，其中優(yōu)秀比例不超過（）。A.10%B.15%C.20%D.25%8.網(wǎng)格員在信息錄入時，發(fā)現(xiàn)某住戶戶籍信息與實際居住情況不符，正確做法是（）。A.按照系統(tǒng)原有信息錄入，避免出錯B.上門核實后，通過網(wǎng)格平臺申請信息修正C.忽略差異，繼續(xù)錄入其他信息D.聯(lián)系派出所要求修改戶籍系統(tǒng)數(shù)據(jù)9.社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用公共通道堆放貨物，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍攝取證，聯(lián)系城管部門現(xiàn)場處理B.與商鋪負責人溝通，告知違規(guī)行為及整改要求C.張貼整改通知書，限定3日內(nèi)清理D.直接將貨物搬離公共區(qū)域10.針對社區(qū)內(nèi)留守兒童的服務(wù)需求，網(wǎng)格員最應(yīng)關(guān)注的是（）。A.家庭經(jīng)濟收入情況B.學業(yè)輔導和心理健康狀況C.父母返鄉(xiāng)時間安排D.居住環(huán)境安全問題11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道消防栓缺失玻璃門，正確的處理流程是（）。A.記錄問題，在下月安全排查時一并上報B.立即聯(lián)系物業(yè)維修，24小時內(nèi)跟蹤整改結(jié)果C.通知社區(qū)書記，由其協(xié)調(diào)消防部門處理D.認為不影響使用，無需特殊處理12.關(guān)于網(wǎng)格事件分類，下列屬于“民生服務(wù)類”的是（）。A.小區(qū)路燈損壞B.邪教活動線索C.工地夜間施工擾民D.商鋪無證經(jīng)營13.某居民因?qū)ι鐓^(qū)垃圾分類政策不理解，拒絕配合投放，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.批評教育，要求其立即整改B.發(fā)放分類指南，現(xiàn)場示范正確投放方式C.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門強制收運其垃圾D.記錄其不配合行為，上報社區(qū)列入“黑名單”14.網(wǎng)格員參與社區(qū)議事協(xié)商時，應(yīng)遵循的原則是（）。A.以個人意見為主，推動問題快速解決B.充分聽取居民、物業(yè)、商戶等多方意見，促成共識C.完全按照社區(qū)居委會的決定執(zhí)行D.避免介入矛盾，保持中立態(tài)度15.社區(qū)內(nèi)某老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先應(yīng)（）。A.撥打120急救電話，說明具體位置和病情B.自行判斷病情，嘗試用藥緩解C.聯(lián)系老人家屬，等待家屬到場處理D.疏散圍觀人群，保持現(xiàn)場通風16.關(guān)于網(wǎng)格日志記錄，下列要求錯誤的是（）。A.每日巡查結(jié)束后及時記錄，避免補記B.只記錄問題事件，無需記錄日常服務(wù)內(nèi)容C.內(nèi)容需真實準確，包含時間、地點、處理進展D.涉及居民隱私的信息應(yīng)模糊化處理17.某租戶反映樓上住戶夜間噪音擾民，網(wǎng)格員上門調(diào)解時，正確的溝通方式是（）。A.對樓上住戶說：“你再吵，我就報警了！”B.對雙方說：“大家都是鄰居，互相體諒，別鬧大了?！盋.向樓上住戶出示《治安管理處罰法》相關(guān)條款，警告其行為違法D.詳細了解噪音發(fā)生時間、頻率，建議雙方協(xié)商調(diào)整作息18.網(wǎng)格員在采集特殊群體信息時，“特殊群體”不包括（）。A.殘疾人B.低保戶C.企業(yè)高管D.獨居老人19.社區(qū)計劃開展“鄰里節(jié)”活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.制定活動整體方案，確定預算和流程B.動員網(wǎng)格內(nèi)居民參與，收集意見建議C.聯(lián)系媒體宣傳，擴大活動影響力D.負責活動現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作20.根據(jù)《沛縣社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則》，網(wǎng)格員每月至少開展（）次入戶走訪。A.1B.2C.3D.4二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯誤的打“×”）1.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會行使行政決策職能。（）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場，組織救援并上報。（）3.為提高效率，網(wǎng)格員可將居民個人信息提供給合作的商家用于社區(qū)服務(wù)推廣。（）4.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員只需促成雙方達成協(xié)議，無需跟進后續(xù)執(zhí)行情況。（）5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索，應(yīng)立即自行調(diào)查并控制相關(guān)人員。（）6.對于行動不便的居民，網(wǎng)格員應(yīng)提供上門采集信息、代交費用等便民服務(wù)。（）7.網(wǎng)格巡查時，只需關(guān)注明顯問題，無需記錄居民隨口提到的“小事”。（）8.社區(qū)公益活動中，網(wǎng)格員應(yīng)主動參與，發(fā)揮示范帶頭作用。（）9.網(wǎng)格員的考核結(jié)果僅與績效工資掛鉤，不影響崗位調(diào)整。（）10.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員應(yīng)引導居民使用電梯快速撤離。（）三、簡答題（共3題，每題10分，共30分）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的主要工作內(nèi)容。2.請列舉網(wǎng)格信息采集的“三必到、五必訪”具體要求（根據(jù)沛縣本地實際補充）。3.社區(qū)內(nèi)某老舊小區(qū)因停車位不足，業(yè)主與物業(yè)矛盾激化，網(wǎng)格員應(yīng)如何介入處理？四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：沛縣某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，70歲的王奶奶獨居，子女在外地工作。近日網(wǎng)格員小張巡查時發(fā)現(xiàn)王奶奶家門虛掩，屋內(nèi)有異響，敲門無應(yīng)答。小張嘗試聯(lián)系王奶奶子女，電話未接通；聯(lián)系社區(qū)民警，民警表示10分鐘內(nèi)到達。問題：如果你是小張，此時應(yīng)采取哪些措施？需注意哪些事項？案例2：某網(wǎng)格內(nèi)，租戶李女士反映：“樓下住戶安裝了監(jiān)控攝像頭，正好對著我家窗戶，我和家人的生活被全程拍攝，這侵犯了隱私權(quán)！”樓下住戶張先生則稱：“我家之前被盜過，裝攝像頭是為了安全，沒對準你家門，不算侵權(quán)?！彪p方爭執(zhí)不下，社區(qū)調(diào)解員介入后仍未達成一致。問題：作為網(wǎng)格員，你會如何處理這起糾紛？請列出具體步驟和溝通要點。答案及解析一、單項選擇題1.答案：B解析：《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》明確，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按300-500戶劃分，農(nóng)村社區(qū)可適當擴大范圍，確保管理效能。2.答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患需“即查即報”，現(xiàn)場設(shè)置警示標志可避免二次事故，通過平臺上報能確保問題進入處理流程，跟蹤進度是閉環(huán)管理的要求。3.答案：B解析：獨居老人屬于重點服務(wù)對象，水管漏水需及時處理，聯(lián)系社區(qū)公益維修隊（如“紅色維修站”）是網(wǎng)格員的職責，當日上門體現(xiàn)服務(wù)時效性。4.答案：B解析：流動人口信息需動態(tài)更新，因人員流動性強，入住、離開、信息變更都需及時記錄，確保數(shù)據(jù)準確性。5.答案：B解析：反詐宣傳的核心是提高重點群體的防范意識，網(wǎng)格員需結(jié)合網(wǎng)格內(nèi)實際（如老年群體易受騙）開展精準宣講，而非僅做事務(wù)性工作。6.答案：B解析：調(diào)解的第一步是“了解情況”，只有全面掌握雙方訴求，才能找到矛盾關(guān)鍵點，避免主觀判斷激化矛盾。7.答案：B解析：《徐州市社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定，年度考核優(yōu)秀比例不超過15%，需結(jié)合日常表現(xiàn)、居民評價等綜合評定。8.答案：B解析：信息錄入需真實，發(fā)現(xiàn)差異應(yīng)上門核實，通過網(wǎng)格平臺申請修正（如與戶籍系統(tǒng)沖突，需協(xié)調(diào)派出所確認），不可自行修改或忽略。9.答案：B解析：商鋪違規(guī)占路，網(wǎng)格員應(yīng)先溝通教育（“首違不罰”原則），告知違規(guī)行為（依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》）及整改要求，若拒不整改再聯(lián)系城管。10.答案：B解析：留守兒童的核心需求是學業(yè)和心理健康（父母缺位易導致心理問題），經(jīng)濟、居住等是基礎(chǔ)保障，需優(yōu)先關(guān)注成長層面需求。11.答案：B解析：消防設(shè)施缺失屬重大安全隱患，需立即聯(lián)系物業(yè)維修（物業(yè)是小區(qū)設(shè)施管理主體），并在24小時內(nèi)跟蹤整改，確保問題閉環(huán)。12.答案：A解析：民生服務(wù)類包括公共設(shè)施維護（路燈、健身器材等）；B屬安全穩(wěn)定類，C屬矛盾糾紛類，D屬行政執(zhí)法類。13.答案：B解析：居民不理解政策時，應(yīng)“以教代罰”，通過發(fā)放指南、現(xiàn)場示范（如分類垃圾桶標識講解）幫助其掌握方法，而非強制或批評。14.答案：B解析：社區(qū)議事協(xié)商需“多元參與”，網(wǎng)格員作為紐帶，應(yīng)聽取各方意見（居民、物業(yè)、商戶等），推動達成共識，而非單方面決策。15.答案：A解析：突發(fā)疾病時，首要任務(wù)是撥打120（爭取黃金救援時間），說明具體位置（如“XX社區(qū)3棟2單元101室”）和病情（如“老人昏迷，無明顯外傷”），不可自行用藥或等待家屬。16.答案：B解析：網(wǎng)格日志需記錄“日常服務(wù)”（如走訪獨居老人、解答政策咨詢），這些是工作痕跡的重要體現(xiàn)，也是考核依據(jù)。17.答案：D解析：噪音擾民調(diào)解需“具體問題具體分析”，了解噪音時間（如夜間10點后）、頻率（偶爾/長期），建議調(diào)整作息（如佩戴耳機、調(diào)整娛樂時間），比警告或籠統(tǒng)勸說更有效。18.答案：C解析：特殊群體指需要重點關(guān)注的人群，包括殘疾人、低保戶、獨居老人、困境兒童等，企業(yè)高管無特殊服務(wù)需求，不屬于此列。19.答案：B解析：網(wǎng)格員是“聯(lián)系居民的橋梁”，在活動中主要職責是動員網(wǎng)格內(nèi)居民參與（如上門通知、微信群宣傳），收集意見（如活動時間、內(nèi)容建議），而非制定方案或宣傳。20.答案：B解析：《沛縣社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實施細則》規(guī)定，網(wǎng)格員每月至少2次入戶走訪（可結(jié)合巡查、專項工作開展），確保與居民保持聯(lián)系。二、判斷題1.×解析：網(wǎng)格員是社區(qū)治理的輔助力量，無行政決策職能，需配合社區(qū)居委會開展工作。2.√解析：網(wǎng)格員是網(wǎng)格內(nèi)“第一責任人”，突發(fā)事件需第一時間到場，組織救援（如疏散人群、初期滅火）并上報。3.×解析：居民個人信息受法律保護（《個人信息保護法》），網(wǎng)格員不得泄露，包括提供給商家。4.×解析：調(diào)解需“閉環(huán)管理”，達成協(xié)議后需跟進執(zhí)行（如1周后回訪，確認是否履行），避免矛盾復發(fā)。5.×解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索應(yīng)立即上報公安部門，不可自行調(diào)查或控制人員，避免人身危險。6.√解析：便民服務(wù)是網(wǎng)格員職責，對行動不便居民（如殘疾人、高齡老人）應(yīng)提供上門服務(wù)（如采集信息、代交水電費）。7.×解析：“小事”可能發(fā)展為大問題（如居民反映“樓道有狗屎”，可能涉及寵物管理矛盾），需記錄并處理。8.√解析：網(wǎng)格員是社區(qū)活動的“參與者”和“推動者”，主動參與（如擔任志愿者、表演節(jié)目）能拉近與居民距離。9.×解析：考核結(jié)果與績效、崗位調(diào)整、評優(yōu)評先掛鉤（如連續(xù)兩年不合格可能調(diào)整崗位或解除合同）。10.×解析：火災時電梯可能斷電或困人，應(yīng)引導居民走安全通道（樓梯）撤離。三、簡答題1.答案要點：（1）日常巡查：每日巡查網(wǎng)格內(nèi)樓道、商鋪、公共區(qū)域，檢查消防設(shè)施（滅火器、消防栓）、電氣線路（是否私拉亂接）、燃氣管道（是否老化）等；（2）重點排查：針對老舊小區(qū)、群租房、餐飲商鋪等重點場所，檢查是否存在違規(guī)住人、消防通道堵塞、易燃物堆放等問題；（3）隱患上報：發(fā)現(xiàn)問題及時通過網(wǎng)格平臺上報（需附照片、位置描述），并跟蹤處理進度；（4）宣傳教育：向居民、商戶普及安全知識（如用電安全、燃氣使用規(guī)范），提高防范意識；（5）應(yīng)急演練：參與社區(qū)組織的消防演練、地震逃生演練，熟悉應(yīng)急流程。2.答案要點（結(jié)合沛縣實際補充）：“三必到”：（1）網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件（如火災、意外受傷）必到；（2）居民反映緊急問題（如水管爆裂、電路故障）必到；（3）特殊群體（獨居老人、殘疾人）有需求（如生病、生活困難）必到。“五必訪”：（1）新入住居民必訪（了解基本信息，建立聯(lián)系）；（2）困難家庭必訪（低保戶、重病家庭，掌握生活狀況）；（3）矛盾糾紛當事人必訪（調(diào)解后跟進，防止復發(fā)）；（4）重點人員（社區(qū)矯正對象、精神障礙患者）必訪（關(guān)注動態(tài)，提供幫扶）；（5）重大節(jié)日（春節(jié)、中秋）必訪（慰問特殊群體，傳遞關(guān)懷）。3.答案要點：（1）了解情況：分別與業(yè)主、物業(yè)溝通，收集訴求（業(yè)主：停車位不足影響出行；物業(yè)：小區(qū)規(guī)劃限制，無新增空間）；（2）現(xiàn)場勘查：查看小區(qū)現(xiàn)有停車位數(shù)量、分布，是否存在閑置區(qū)域（如綠化帶改造、臨時停車位）；（3）組織協(xié)商：召開“網(wǎng)格議事會”，邀請業(yè)主代表、物業(yè)、社區(qū)民警、業(yè)委會參與，討論解決方案（如錯時停車、周邊公共停車場合作、優(yōu)化現(xiàn)有車位管理）；（4）推動落實：對達成共識的方案（如“夜間開放社區(qū)廣場作為臨時車位”），跟進物業(yè)執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如交警部門）審批；（5）跟蹤反饋：定期回訪業(yè)主，了解停車問題改善情況，及時調(diào)整方案（如增加巡邏引導，避免亂停）。四、案例分析題案例1答案要點：措施：（1）保持冷靜，再次敲門并呼喊王奶奶名字，確認是否有回應(yīng)；（2）若仍無應(yīng)答，聯(lián)系社區(qū)物業(yè)（請求協(xié)助開門，如王奶奶曾授權(quán)物業(yè)緊急情況下進入）；（3）進入房間后檢查王奶奶狀況（是否摔倒、突發(fā)疾?。?，若意識清醒，詢問需求（如送醫(yī)、聯(lián)系子女）；若昏迷，立即撥打120并實施基礎(chǔ)急救（如檢查呼吸、保持平躺）；（4）同步聯(lián)系王奶奶子女（通過短信、微信發(fā)送位置和情況），告知已聯(lián)系120；（5）等待120和民警期間，記錄現(xiàn)場情況（如門窗狀態(tài)、屋內(nèi)物品是否有異常），保護現(xiàn)場（不翻動私人物品）。注意事項：（1）避免擅自進入房間（需物業(yè)或民警在場，確保程序合法）；（2）保護王奶奶隱私（不拍攝視頻、不向無關(guān)人員透露病情）；（3）全程保持與社區(qū)、民警的溝通，及時上報進展；