石家莊市鹿泉區(qū)2025年網格員招聘筆試練習題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.鹿泉區(qū)網格員的基礎職責不包括以下哪項？A.采集網格內人口、房屋等基礎信息B.協(xié)助處理網格內治安、消防等安全隱患C.參與制定社區(qū)重大事務決策D.宣傳國家和地方的惠民政策答案：C解析：網格員主要承擔信息采集、服務群眾、矛盾化解、隱患排查等職責，不直接參與社區(qū)重大事務決策（決策由社區(qū)“兩委”或居民會議承擔）。2.根據《石家莊市社區(qū)網格化服務管理條例》，鹿泉區(qū)網格劃分應遵循的首要原則是？A.便于管理、服務居民B.與行政區(qū)劃完全一致C.按人口數量平均劃分D.優(yōu)先覆蓋商業(yè)區(qū)域答案：A解析：條例明確網格劃分需堅持“規(guī)模適度、邊界清晰、便于管理、服務居民”原則，首要原則是服務居民需求。3.網格內獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網格員第一時間應采取的措施是？A.聯系其子女并撥打120B.自行送醫(yī)并墊付費用C.等待社區(qū)干部到場處理D.記錄情況后上報街道答案：A解析：網格員需優(yōu)先保障居民生命安全，應立即聯系家屬和急救電話，后續(xù)協(xié)助對接社區(qū)或街道資源。4.某小區(qū)居民因寵物犬未牽繩與他人發(fā)生爭執(zhí)，網格員調解時應重點依據哪部法規(guī)？A.《中華人民共和國刑法》B.《石家莊市養(yǎng)犬管理條例》C.《物業(yè)管理條例》D.《消費者權益保護法》答案：B解析：養(yǎng)犬管理屬地方性法規(guī)規(guī)范范疇，《石家莊市養(yǎng)犬管理條例》明確了犬只管理責任和糾紛處理依據。5.網格員在信息采集時，發(fā)現某出租屋承租人未辦理居住登記，正確的處理流程是？A.直接要求承租人搬離B.記錄信息并告知需3日內到派出所登記C.聯系物業(yè)強制查驗身份D.當場罰款200元答案：B解析：網格員無執(zhí)法權，應宣傳政策并告知承租人依法登記，同時將信息反饋至公安部門。6.鹿泉區(qū)某社區(qū)推行“網格+數字化”管理，網格員需熟練使用的基礎工具是？A.無人機巡檢系統(tǒng)B.社區(qū)政務APP（如“鹿泉網格通”）C.大數據分析平臺D.衛(wèi)星定位測繪軟件答案：B解析：基層網格員主要使用區(qū)級或街道開發(fā)的政務APP進行信息錄入、事件上報等基礎操作。7.下列哪類人群不屬于網格內“重點關注對象”？A.80歲以上獨居老人B.新入職的社區(qū)工作者C.殘疾兒童家庭D.刑滿釋放5年內人員答案：B解析：重點關注對象通常指需要特殊服務或存在潛在風險的群體，新入職社區(qū)工作者不屬于此類。8.網格內某商鋪違規(guī)占用公共通道堆放貨物，網格員應首先？A.拍照取證并聯系城管部門B.自行清理貨物恢復通道C.張貼警告通知限其整改D.組織居民聯合抵制該商鋪答案：A解析：網格員需履行“發(fā)現-上報-跟蹤”職責，違規(guī)占道屬城管執(zhí)法范圍，應及時上報并協(xié)助處理。9.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網格員的核心任務是？A.制定社區(qū)垃圾分類獎懲制度B.每日檢查居民垃圾桶分類情況C.入戶講解分類標準及投放時間D.處罰未分類的居民答案：C解析：網格員的職責是宣傳引導，制度制定和處罰由社區(qū)或相關部門負責。10.某網格內發(fā)生鄰里噪音糾紛，網格員調解時錯誤的做法是？A.分別傾聽雙方訴求B.直接判定責任方并要求賠償C.建議安裝隔音設備或調整作息D.聯系物業(yè)協(xié)助監(jiān)測噪音數據答案：B解析：調解需保持中立，不能直接判定責任，應引導雙方協(xié)商解決。11.鹿泉區(qū)網格員每月至少需開展幾次入戶走訪？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：根據鹿泉區(qū)網格化管理細則，網格員每月至少2次入戶走訪，特殊群體需增加頻次。12.網格內發(fā)現流浪乞討人員，網格員正確的處理方式是？A.提供現金幫助其返鄉(xiāng)B.聯系民政部門救助站C.驅趕至其他網格區(qū)域D.要求其簽訂自行離開承諾書答案：B解析：流浪乞討人員救助由民政部門負責，網格員應聯系救助站并協(xié)助核實信息。13.下列哪項不屬于網格內“安全隱患”范疇？A.樓道內私拉電線充電B.小區(qū)圍墻破損未修復C.居民在微信群發(fā)布廣告D.商鋪滅火器過期未更換答案：C解析：微信群廣告屬網絡信息管理，安全隱患主要指物理環(huán)境或設施風險。14.網格員在疫情防控期間的主要任務不包括？A.排查重點地區(qū)返鹿人員B.組織居民接種疫苗C.強制隔離密接人員D.宣傳防疫政策和健康知識答案：C解析：強制隔離需由衛(wèi)生健康部門或公安部門執(zhí)行，網格員負責信息排查和宣傳。15.網格內某居民因家庭矛盾欲跳樓，網格員到達現場后首先應？A.立即沖上前強行拉拽B.撥打110、120并安撫情緒C.聯系其家屬并指責其行為D.拍攝視頻發(fā)至社區(qū)群警示他人答案：B解析：需優(yōu)先保障生命安全，聯系專業(yè)救援并穩(wěn)定當事人情緒，避免刺激行為。16.鹿泉區(qū)網格員考核的核心指標是？A.信息采集準確率B.個人學歷和年齡C.參與社區(qū)活動次數D.居民滿意度答案：D解析：考核以服務效果為導向，居民滿意度是核心指標，兼顧信息采集、事件處理等基礎工作。17.網格內某企業(yè)排放刺鼻氣味，網格員應向哪個部門上報？A.市場監(jiān)管局B.生態(tài)環(huán)境局鹿泉分局C.應急管理局D.交通運輸局答案：B解析：工業(yè)廢氣排放屬生態(tài)環(huán)境部門監(jiān)管范圍。18.網格員在記錄居民訴求時，應遵循的原則是？A.只記錄書面訴求，口頭訴求忽略B.客觀記錄內容，不添加主觀判斷C.對敏感問題選擇性記錄D.優(yōu)先記錄熟人的訴求答案：B解析：需保持記錄的真實性和客觀性，確保后續(xù)處理有據可依。19.網格內老年人較多，網格員組織活動時最應關注的是？A.活動規(guī)模和宣傳效果B.活動安全性和實用性（如健康講座）C.參與人員的年齡限制D.活動經費的節(jié)省答案：B解析：老年人群體活動需優(yōu)先考慮安全（如場地防滑、突發(fā)疾病應對）和實際需求（如健康知識）。20.網格員發(fā)現網格內數據與社區(qū)臺賬不一致時，正確的做法是？A.自行修改社區(qū)臺賬B.忽略差異，按原臺賬記錄C.重新核查并上報社區(qū)核實D.要求居民配合修改個人信息答案：C解析：需通過核查確認數據真實性，由社區(qū)統(tǒng)一更新臺賬，網格員無直接修改權限。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.鹿泉區(qū)網格員的“三必到”要求包括？A.居民家中有紅白事必到B.居民突發(fā)困難必到C.鄰里發(fā)生糾紛必到D.社區(qū)組織會議必到答案：ABC解析：“三必到”是鹿泉區(qū)特色要求，指居民家中有紅白事、突發(fā)困難、鄰里糾紛時網格員必須到場。2.網格內“五類重點人群”通常包括？A.獨居老人B.留守兒童C.企業(yè)高管D.殘疾人E.社區(qū)矯正人員答案：ABDE解析：重點人群指需特殊關注的弱勢群體或風險群體，企業(yè)高管不屬于此類。3.網格員在矛盾調解中應遵循的原則有？A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.公平中立D.快速結案優(yōu)先答案：AC解析：調解需依法、公平，不能偏袒，也不能片面追求速度忽視質量。4.網格內信息采集的內容包括？A.常住人口姓名、身份證號B.房屋建筑面積、產權性質C.商鋪經營范圍、營業(yè)執(zhí)照D.居民宗教信仰、政治面貌答案：ABC解析：信息采集需遵循“必要、合法”原則，宗教信仰、政治面貌非基礎信息，一般不采集。5.網格員需掌握的溝通技巧包括？A.使用方言拉近距離（視情況）B.打斷居民表達以引導話題C.耐心傾聽并記錄關鍵信息D.承諾超出職責范圍的事項答案：AC解析：溝通時應耐心傾聽，避免打斷；不隨意承諾無法實現的事項。6.鹿泉區(qū)網格內“微治理”的常見形式有？A.組建樓門長隊伍B.設立“網格議事角”C.定期召開網格居民會D.代替居民決定事務答案：ABC解析：“微治理”強調居民參與，網格員需引導而非代替決策。7.網格內安全隱患排查的重點區(qū)域包括？A.地下車庫B.居民陽臺C.商鋪后廚D.社區(qū)廣場答案：ABCD解析：所有可能存在安全風險的區(qū)域均需排查，包括地下車庫（消防通道）、陽臺（雜物堆放）、商鋪后廚（燃氣安全）、廣場（設施老化）等。8.網格員在使用“鹿泉網格通”APP時，需注意的事項有？A.定期更新個人賬號密碼B.隨意轉發(fā)APP內敏感數據C.及時上傳巡查照片和定位D.退出賬號后不關閉應用答案：AC解析：需保護賬號安全，不泄露數據；上傳定位和照片是記錄工作軌跡的必要操作。9.網格內老年人服務需求主要集中在？A.醫(yī)療健康（如陪同就醫(yī)）B.智能設備使用（如手機支付）C.娛樂活動（如廣場舞）D.高強度體力勞動（如搬運重物）答案：ABC解析：老年人需求多為生活協(xié)助、技能培訓和社交活動，高強度體力勞動非主要需求。10.網格員發(fā)現以下哪些情況需立即上報？A.居民家中傳出激烈爭吵并伴隨砸東西聲B.商鋪電線裸露且散發(fā)焦糊味C.小區(qū)公告欄張貼尋狗啟事D.外來人員在樓道內張貼小廣告答案：AB解析：A涉及可能的家庭暴力或治安事件，B涉及火災隱患，需立即上報；C、D屬日常事務。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確劃“√”，錯誤劃“×”）1.網格員可以以社區(qū)名義簽訂經濟合同。（）答案：×解析：網格員無對外簽訂合同的權限，需社區(qū)“兩委”或法定代表人執(zhí)行。2.網格內發(fā)生盜竊案件，網格員應立即展開調查并抓捕嫌疑人。（）答案：×解析：網格員無執(zhí)法權，應保護現場并聯系公安機關。3.居民拒絕提供個人信息時，網格員可強行登記。（）答案：×解析：需依法告知信息采集目的和用途，不得強制，可聯系社區(qū)或公安協(xié)助。4.網格員需將每日工作記錄整理成日志，定期歸檔。（）答案：√解析：工作日志是考核依據，需規(guī)范記錄并歸檔。5.網格內商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，網格員應直接罰款500元。（）答案：×解析：無執(zhí)法權，應上報市場監(jiān)管部門處理。6.獨居老人不愿接受上門服務，網格員可不再關注。（）答案：×解析：需持續(xù)關注，通過電話、鄰居等方式間接了解情況。7.網格員可以在居民微信群中發(fā)布未經核實的通知。（）答案：×解析：需確保信息準確性，避免誤導居民。8.網格內發(fā)現傳銷線索，應立即上報公安或市場監(jiān)管部門。（）答案：√解析：傳銷屬違法活動，需及時上報。9.網格員可以將居民信息提供給保險、房產等商業(yè)機構。（）答案：×解析：居民信息受法律保護，不得泄露用于商業(yè)用途。10.網格內發(fā)生群體性事件，網格員應第一時間拍照發(fā)至社交平臺。（）答案：×解析：需優(yōu)先上報并協(xié)助維持秩序，避免傳播不實信息引發(fā)矛盾升級。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：鹿泉區(qū)某老舊小區(qū)3單元201室居民反映，樓上301室長期漏水導致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果。網格員小王上門了解情況：301室住戶張女士稱“水管是開發(fā)商裝的，我沒改過，漏水關我什么事”；201室住戶李先生情緒激動，要求張女士賠償1萬元并修復墻面。問題：如果你是網格員小王，應如何處理此事？請列出具體步驟和依據。參考答案：1.安撫雙方情緒（2分）：分別與李、張溝通，說明爭吵無法解決問題，承諾協(xié)助協(xié)調。依據：《民法典》第288條“不動產相鄰權利人應正確處理相鄰關系”。2.現場核查（3分）：查看201室受損情況（拍照取證），檢查301室水管（是否有滲漏點、是否私改管道）。依據：《石家莊市物業(yè)管理條例》第35條“業(yè)主需維護房屋設施完好”。3.明確責任（4分）：若301室水管未改動，聯系物業(yè)或專業(yè)人員檢測是否屬公共管道問題（開發(fā)商或物業(yè)責任）；若因張女士使用不當（如水管老化未維修），則張女士需承擔責任。依據：《民法典》第1165條“行為人因過錯侵害他人民事權益需擔責”。4.組織協(xié)商（3分）：邀請物業(yè)、社區(qū)調解員參與，提出解決方案（如張女士修復水管并賠償部分損失，李先生適當降低索賠金額）。5.跟蹤反饋（3分）：協(xié)商達成后，監(jiān)督張女士落實修復；若協(xié)商失敗，引導李先生通過法律途徑解決（如向法院起訴）。案例2：鹿泉區(qū)某網格內有一建筑工地，夜間10點后仍在施工，噪音擾民，多名居民撥打12345熱線投訴。網格員小劉巡查時發(fā)現工地未停工，且未懸掛夜間施工許可證。問題：如果你是網格員小劉，應如何處理？請說明具體措施及相關法規(guī)依據。參考答案：1.現場核實（3分）：確認施工時間（是否超過22:00）、是否有夜間施工許可證（查看公示或要求負責人出示）。依據：《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》第30條“夜間禁止進行產生環(huán)境噪聲污染的建筑施工作業(yè)，因特殊需要必須連續(xù)作業(yè)的需公告并取得證明”。2.溝通勸阻（4分）：聯系工地負責人，告知居民投訴情況及法律規(guī)定，要求立即停工；若負責人拒絕，記錄其姓名、聯系方式。3.上報相關部門（4分）：將情況反饋至鹿泉區(qū)生態(tài)環(huán)境分局（噪音監(jiān)管）和住建局（施工管理），提供現場照片、時間等證據。4.安撫居民（2分）：在網格群告知居民已上報，將跟進處理結果。