唐山市蘆臺(tái)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共30題，每題1分，共30分）1.蘆臺(tái)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)中，一般以（）為基本單元?jiǎng)澏ňW(wǎng)格。A.自然小區(qū)或樓院B.社區(qū)居委會(huì)轄區(qū)C.街道行政區(qū)域D.戶籍人口數(shù)量答案：A2.網(wǎng)格員日常巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民樓外電線老化下垂，正確的處理流程是（）。A.立即自行維修B.拍照記錄并聯(lián)系供電部門C.通知物業(yè)但不跟進(jìn)D.口頭提醒居民注意安全答案：B3.根據(jù)《蘆臺(tái)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員每周至少開展（）次全覆蓋巡查。A.1B.2C.3D.4答案：B4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶反映最近總忘記關(guān)煤氣，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系其子女協(xié)商照護(hù)方案B.安裝煤氣泄漏報(bào)警器C.每日上門檢查D.記錄后上報(bào)社區(qū)答案：A5.網(wǎng)格員在采集流動(dòng)人口信息時(shí)，需重點(diǎn)核實(shí)的內(nèi)容不包括（）。A.身份證號(hào)B.務(wù)工單位C.宗教信仰D.居住地址答案：C6.社區(qū)內(nèi)商鋪違規(guī)占用消防通道，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.直接開具整改通知書B.拍攝現(xiàn)場照片并聯(lián)系消防部門C.組織居民清理D.張貼警示標(biāo)語答案：B7.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，以下表述錯(cuò)誤的是（）。A.殘疾人需建立“一人一檔”B.社區(qū)矯正對(duì)象每月至少走訪1次C.困境兒童需關(guān)注教育和心理健康D.獨(dú)居老人只需節(jié)日慰問答案：D8.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，正確的步驟是（）。A.直接判定責(zé)任方B.傾聽雙方訴求→現(xiàn)場勘查→提出解決方案C.要求雙方簽署保證書后結(jié)束D.聯(lián)系派出所介入處理答案：B9.臺(tái)風(fēng)預(yù)警期間，網(wǎng)格員對(duì)危舊房屋住戶的首要任務(wù)是（）。A.宣傳防災(zāi)知識(shí)B.轉(zhuǎn)移至安全場所C.檢查房屋加固情況D.統(tǒng)計(jì)人員數(shù)量答案：B10.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣體，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.進(jìn)入企業(yè)調(diào)查B.聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群D.組織居民投訴答案：B11.網(wǎng)格員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)提示“數(shù)據(jù)重復(fù)”，正確處理方式是（）。A.忽略提示繼續(xù)錄入B.刪除原數(shù)據(jù)重新錄入C.核實(shí)實(shí)際情況后修正D.上報(bào)社區(qū)管理員處理答案：C12.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.代替居民分類垃圾B.檢查垃圾桶是否干凈C.普及分類標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲政策D.統(tǒng)計(jì)垃圾桶數(shù)量答案：C13.某租戶未按合同繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)要求網(wǎng)格員協(xié)助催繳，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接上門催促B.告知物業(yè)通過法律途徑解決C.協(xié)調(diào)租戶與物業(yè)溝通D.記錄后不再跟進(jìn)答案：C14.網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員的正確處置流程是（）。A.自行捕捉B.聯(lián)系農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門（畜牧獸醫(yī)）和公安C.張貼警示告示D.組織居民驅(qū)趕答案：B15.網(wǎng)格員在入戶采集信息時(shí)，居民以“涉及隱私”為由拒絕，應(yīng)（）。A.說明信息用途和保密措施B.強(qiáng)行登記C.記錄“拒絕”后離開D.聯(lián)系社區(qū)干部施壓答案：A16.社區(qū)老年活動(dòng)中心設(shè)備損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系維修人員并跟進(jìn)B.通知居民暫停使用C.記錄后等待上級(jí)處理D.用辦公經(jīng)費(fèi)自行維修答案：A17.關(guān)于網(wǎng)格事件上報(bào)，以下說法正確的是（）。A.所有事件都需當(dāng)天上報(bào)B.緊急事件需立即電話上報(bào)并補(bǔ)錄系統(tǒng)C.非緊急事件可延遲3個(gè)工作日D.只需紙質(zhì)記錄無需系統(tǒng)錄入答案：B18.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪因電路故障引發(fā)小型火災(zāi)，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.使用滅火器滅火B(yǎng).疏散周邊人員C.撥打119D.拍照記錄答案：B19.網(wǎng)格員需掌握的“一口清”信息不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)低保戶數(shù)量及姓名B.社區(qū)工作人員聯(lián)系方式C.重點(diǎn)企業(yè)排污口位置D.轄區(qū)內(nèi)快遞網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量答案：D20.某居民反映樓上漏水，但樓上住戶長期不在家，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系物業(yè)關(guān)閉樓上水閥B.協(xié)調(diào)開鎖公司進(jìn)入維修C.獲取樓上住戶聯(lián)系方式并溝通D.告知居民自行處理答案：C21.網(wǎng)格內(nèi)小學(xué)生放學(xué)后無人看管，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系學(xué)校開設(shè)課后班B.組織志愿者臨時(shí)看護(hù)C.通知家長批評(píng)教育D.記錄后上報(bào)教育部門答案：B22.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，正確的處理是（）。A.放置警示標(biāo)志并聯(lián)系市政部門B.用磚塊臨時(shí)填補(bǔ)C.通知附近商戶注意D.等待居民報(bào)修答案：A23.關(guān)于網(wǎng)格信息保密，以下行為正確的是（）。A.將居民信息提供給保險(xiǎn)公司B.在工作群共享完整人口數(shù)據(jù)C.僅在授權(quán)系統(tǒng)內(nèi)查詢信息D.向鄰居透露某住戶病情答案：C24.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.統(tǒng)計(jì)接種人數(shù)B.上門動(dòng)員未接種居民C.代替醫(yī)護(hù)人員登記D.講解疫苗研發(fā)原理答案：B25.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)拖欠員工工資，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.協(xié)調(diào)企業(yè)與員工協(xié)商B.直接要求企業(yè)支付C.組織員工上訪D.記錄后轉(zhuǎn)交勞動(dòng)部門答案：A26.網(wǎng)格員在調(diào)解家庭矛盾時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。A.保持中立立場B.公開討論隱私問題C.引導(dǎo)雙方換位思考D.必要時(shí)聯(lián)系心理咨詢師答案：B27.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建陽光房，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系城管部門認(rèn)定并處理B.自行拆除C.張貼拆除通知D.勸說業(yè)主自行整改答案：D（注：先勸導(dǎo)，若無效再上報(bào)執(zhí)法部門）28.冬季取暖期，網(wǎng)格員對(duì)使用煤爐的住戶應(yīng)重點(diǎn)檢查（）。A.煤爐品牌B.通風(fēng)情況和一氧化碳報(bào)警器C.煤炭購買渠道D.爐具外觀答案：B29.網(wǎng)格內(nèi)流浪兒童求助，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系民政部門和公安B.帶回家臨時(shí)照顧C(jī).給與食物后離開D.詢問家庭信息并送回答案：A30.網(wǎng)格員每月需向社區(qū)提交的工作材料不包括（）。A.巡查記錄表B.事件處理臺(tái)賬C.個(gè)人工作總結(jié)D.居民聯(lián)系方式清單答案：D二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.蘆臺(tái)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與應(yīng)急事件處置答案：ABCD2.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有（）。A.全面性B.準(zhǔn)確性C.時(shí)效性D.保密性答案：ABCD3.網(wǎng)格內(nèi)安全巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括（）。A.地下車庫B.餐飲商鋪后廚C.獨(dú)居老人住所D.廢棄廠房答案：ABCD4.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)具備的能力包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.法律常識(shí)應(yīng)用能力C.情緒安撫能力D.強(qiáng)制裁決能力答案：ABC5.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)需關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.殘疾人無障礙設(shè)施需求B.困境兒童心理輔導(dǎo)C.獨(dú)居老人健康監(jiān)測D.社區(qū)矯正對(duì)象就業(yè)幫扶答案：ABCD6.網(wǎng)格員在防汛期間的任務(wù)包括（）。A.檢查排水設(shè)施B.轉(zhuǎn)移低洼地帶居民C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)物資需求D.發(fā)布天氣預(yù)警信息答案：ABCD7.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.收集企業(yè)訴求B.宣傳惠企政策C.檢查安全生產(chǎn)D.參與企業(yè)經(jīng)營決策答案：ABC8.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.主動(dòng)亮明身份B.使用方言拉近距離C.避免涉及隱私話題D.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)答案：ABC9.網(wǎng)格事件分類中，屬于“民生服務(wù)類”的有（）。A.路燈損壞B.垃圾清運(yùn)不及時(shí)C.噪音擾民D.違規(guī)停車答案：AB10.網(wǎng)格員需掌握的社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括（）。A.總戶數(shù)及人口結(jié)構(gòu)B.重點(diǎn)場所（如幼兒園、超市）位置C.特殊群體名單及需求D.社區(qū)歷史文化背景答案：ABC11.關(guān)于網(wǎng)格檔案管理，正確的做法有（）。A.紙質(zhì)檔案按年度分類歸檔B.電子檔案設(shè)置訪問權(quán)限C.過期檔案自行銷毀D.檔案內(nèi)容定期更新答案：ABD12.網(wǎng)格員在參與疫情防控時(shí)的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返蘆人員B.協(xié)助核酸檢測秩序維護(hù)C.宣傳防疫政策D.開具醫(yī)學(xué)證明答案：ABC13.網(wǎng)格內(nèi)“門前三包”巡查需檢查的內(nèi)容有（）。A.商鋪衛(wèi)生清潔B.廣告牌設(shè)置規(guī)范C.車輛停放秩序D.商品質(zhì)量答案：ABC14.網(wǎng)格員在處理寵物擾民問題時(shí)，正確的措施有（）。A.聯(lián)系養(yǎng)犬人提醒管理B.告知《唐山市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定C.捕捉流浪犬D.協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置寵物便紙箱答案：ABD15.網(wǎng)格員年度考核的主要指標(biāo)包括（）。A.信息采集準(zhǔn)確率B.事件處理及時(shí)率C.居民滿意度D.巡查頻次達(dá)標(biāo)率答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計(jì)，但不可外泄給第三方。（）答案：×（注：需嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，未經(jīng)授權(quán)不得提供）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先搶救居民財(cái)物。（）答案：×（注：優(yōu)先保障人員安全）3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)偷排污水，應(yīng)立即拍照并聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門，無需現(xiàn)場制止。（）答案：√4.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，若一方拒絕溝通，網(wǎng)格員可終止調(diào)解并上報(bào)。（）答案：×（注：應(yīng)持續(xù)跟進(jìn)，必要時(shí)聯(lián)合其他部門）5.網(wǎng)格員在入戶時(shí)，若居民不在家，可通過鄰居詢問其家庭信息。（）答案：×（注：需經(jīng)居民本人同意）6.網(wǎng)格內(nèi)低保戶信息屬于敏感數(shù)據(jù)，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保密。（）答案：√7.臺(tái)風(fēng)期間，網(wǎng)格員可自行決定轉(zhuǎn)移危舊房屋住戶。（）答案：×（注：需按應(yīng)急預(yù)案流程，經(jīng)審批后組織轉(zhuǎn)移）8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)未成年人獨(dú)自在河邊玩耍，應(yīng)立即驅(qū)離并聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)商鋪營業(yè)執(zhí)照過期，網(wǎng)格員應(yīng)直接通知市場監(jiān)管部門。（）答案：√10.網(wǎng)格員可以在工作群分享網(wǎng)格內(nèi)趣事，但不可泄露具體居民信息。（）答案：√四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1蘆臺(tái)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，602室住戶反映502室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉。網(wǎng)格員小張上門了解情況：502室住戶王女士稱“房子是租的，漏水問題應(yīng)由房東解決”，房東李先生在外地，表示“已委托中介處理，但中介拖延”。602室住戶趙先生情緒激動(dòng)，要求立即維修并賠償損失。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，應(yīng)如何處理此事？答案要點(diǎn)：（1）安撫雙方情緒：分別與趙先生、王女士、李先生溝通，說明鄰里和諧的重要性，避免矛盾升級(jí)。（2）核實(shí)漏水原因：聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)人員上門檢查，確定是管道老化還是使用不當(dāng)導(dǎo)致。（3）明確責(zé)任主體：根據(jù)《民法典》第296條（不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)盡量避免損害相鄰權(quán)利人），若因房屋質(zhì)量問題，房東應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任；若因租戶使用不當(dāng)，租戶需配合維修。（4）協(xié)調(diào)解決：督促房東李先生聯(lián)系中介盡快維修，建議王女士（租戶）協(xié)助配合；若中介仍拖延，可聯(lián)系社區(qū)法律顧問提供法律建議，或引導(dǎo)趙先生通過訴訟途徑解決（非必要不建議）。（5）跟進(jìn)反饋：維修完成后，回訪趙先生確認(rèn)問題解決，記錄處理結(jié)果并歸檔。案例2某網(wǎng)格內(nèi)新建小區(qū)入住率60%，部分居民反映：①快遞柜數(shù)量不足，快遞堆積；②兒童游樂區(qū)設(shè)施未安裝；③早高峰電梯等待時(shí)間長。網(wǎng)格員小劉巡查時(shí)還發(fā)現(xiàn)，部分業(yè)主將電動(dòng)車推進(jìn)樓道充電。問題：小劉應(yīng)如何統(tǒng)籌解決這些問題？答案要點(diǎn)：（1）分類處理問題：-快遞柜不足：聯(lián)系物業(yè)統(tǒng)計(jì)每日快遞量，與快遞公司協(xié)商增加臨時(shí)快遞架或擴(kuò)建快遞柜，同時(shí)在業(yè)主群倡導(dǎo)錯(cuò)峰取件。-兒童游樂區(qū)未安裝：核查購房合同或前期物業(yè)協(xié)議中關(guān)于配套設(shè)施的約定，督促開發(fā)商/物業(yè)按承諾時(shí)限完成安裝，向居民公示進(jìn)度。-電梯等待時(shí)間長：建議物業(yè)錯(cuò)峰開啟電梯（如早高峰增加運(yùn)行班次），引導(dǎo)居民分層使用（如低樓層步行），聯(lián)系電梯公司檢查是否需調(diào)試。-電動(dòng)車樓道充電：聯(lián)合物業(yè)在單元門張貼《唐山市電動(dòng)車安全管理?xiàng)l例》，說明火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)；協(xié)調(diào)在地下車庫設(shè)置集中充電區(qū)并安裝監(jiān)控，對(duì)違規(guī)行為首次提醒、重復(fù)者上報(bào)消防部門。（2）建立溝通機(jī)制：組織業(yè)主代表、物業(yè)、開發(fā)商召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確各問題責(zé)任方和解決時(shí)限，通過業(yè)主群實(shí)時(shí)反饋進(jìn)展。（3）長效管理：將快遞柜、電梯使用等問題納入日常巡查，定期收集居民意見，避免類似問題反復(fù)發(fā)生。五、情景模擬題（共1題，10分）情景：你是蘆臺(tái)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某網(wǎng)格的網(wǎng)格員，需入戶采集新入住居民的基礎(chǔ)信息（包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式、從業(yè)單位、同住人員等）。敲門后，開門的是一位70歲左右的獨(dú)居老人，老人警惕地問：“你們是干