樂山市市中區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.樂山市市中區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某單元樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。根據(jù)《樂山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)首先采取的措施是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄并通過網(wǎng)格化信息平臺(tái)上報(bào)C.張貼通知要求居民3日內(nèi)自行清理D.聯(lián)合物業(yè)強(qiáng)制搬離答案：B解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是信息采集與事件上報(bào)，發(fā)現(xiàn)隱患需第一時(shí)間通過平臺(tái)記錄上報(bào)，由相關(guān)部門處置，不可越權(quán)直接處理。2.社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，無子女）反映最近血壓偏高，行動(dòng)不便。網(wǎng)格員小李的正確處理流程是（）。A.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排家庭醫(yī)生上門B.自行購買降壓藥送至張奶奶家中C.在社區(qū)微信群發(fā)布求助信息募集藥品D.告知張奶奶子女未盡贍養(yǎng)義務(wù)答案：A解析：網(wǎng)格員需鏈接專業(yè)資源，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供醫(yī)療服務(wù)，不可自行處理醫(yī)療事務(wù)或評(píng)判家庭關(guān)系。3.某小區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)爭執(zhí)，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，關(guān)鍵步驟是（）。A.直接判定養(yǎng)犬方全責(zé)B.先安撫雙方情緒，再核實(shí)事發(fā)經(jīng)過C.要求受傷兒童家長提供醫(yī)療費(fèi)用清單D.建議雙方通過法律訴訟解決答案：B解析：矛盾調(diào)解需遵循“先穩(wěn)后調(diào)”原則，優(yōu)先安撫情緒、收集事實(shí)，避免激化矛盾。4.樂山市市中區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作重點(diǎn)是（）。A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合開展環(huán)境衛(wèi)生整治C.代替物業(yè)處理業(yè)主投訴D.審核物業(yè)財(cái)務(wù)收支答案：B解析：協(xié)同機(jī)制側(cè)重公共事務(wù)合作，如環(huán)境衛(wèi)生、安全巡查等，不涉及物業(yè)收費(fèi)、財(cái)務(wù)等專屬職能。5.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是（）。A.記錄信息并推送至公安部門B.要求租戶立即到派出所辦理C.暫扣租戶身份證督促辦理D.在網(wǎng)格內(nèi)公示未辦證租戶名單答案：A解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集與流轉(zhuǎn)，需將流動(dòng)人口信息推送至公安部門，由職能部門處理。6.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是（）。A.設(shè)計(jì)積分規(guī)則B.統(tǒng)計(jì)居民積分并兌換禮品C.宣傳分類標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)居民參與D.檢查垃圾桶并處罰違規(guī)投放答案：C解析：網(wǎng)格員側(cè)重宣傳引導(dǎo)，積分規(guī)則制定、禮品兌換由社區(qū)統(tǒng)一負(fù)責(zé)，處罰權(quán)屬于城管部門。7.某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員上報(bào)后，需跟進(jìn)的重點(diǎn)是（）。A.催促相關(guān)部門24小時(shí)內(nèi)解決B.每日在網(wǎng)格群通報(bào)處理進(jìn)度C.自行聯(lián)系疏通公司并墊付費(fèi)用D.組織居民集資維修答案：B解析：網(wǎng)格員需跟蹤事件處置進(jìn)度，并及時(shí)向居民反饋，確保信息透明。8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域堆放貨物，正確處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)要求商鋪負(fù)責(zé)人搬離B.拍照取證并上報(bào)城管部門C.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制清理D.在商鋪門口張貼警告罰單答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)職能部門（城管）處理，僅負(fù)責(zé)證據(jù)固定與信息傳遞。9.社區(qū)殘疾人王師傅（肢體殘疾）申請(qǐng)無障礙設(shè)施改造，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.審核王師傅的殘疾等級(jí)證明B.陪同王師傅到區(qū)殘聯(lián)提交材料C.評(píng)估王師傅家中需要改造的具體內(nèi)容D.確定改造方案并撥付資金答案：B解析：網(wǎng)格員需協(xié)助居民對(duì)接職能部門，提供材料準(zhǔn)備、流程引導(dǎo)等服務(wù)，審核、評(píng)估、資金撥付由專業(yè)部門負(fù)責(zé)。10.樂山市市中區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會(huì)”制度，其主要目的是（）。A.替代社區(qū)居委會(huì)行使決策權(quán)B.收集居民意見，推動(dòng)問題協(xié)商解決C.定期評(píng)選優(yōu)秀網(wǎng)格員D.監(jiān)督社區(qū)工作人員考勤答案：B解析：網(wǎng)格議事會(huì)是居民參與治理的平臺(tái)，核心是匯集民意、協(xié)商事務(wù)，不替代居委會(huì)職能。11.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶家庭人口信息與戶籍系統(tǒng)不一致，應(yīng)（）。A.以入戶調(diào)查結(jié)果為準(zhǔn)直接修改B.標(biāo)記異常并聯(lián)系戶籍部門核實(shí)C.忽略差異繼續(xù)錄入D.告知居民自行到派出所更正答案：B解析：信息采集需保證準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)矛盾應(yīng)標(biāo)記并聯(lián)系職能部門核實(shí)，不可擅自修改。12.社區(qū)組織老年人智能手機(jī)培訓(xùn)，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.擔(dān)任主講老師教授操作B.統(tǒng)計(jì)報(bào)名人數(shù)，通知參與人員C.制定培訓(xùn)課程大綱D.收取培訓(xùn)費(fèi)用答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，如人員通知、場(chǎng)地安排等，教學(xué)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)，不涉及收費(fèi)。13.某居民反映樓下餐飲店油煙擾民，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)油煙排放B.到餐飲店查看油煙凈化設(shè)備是否運(yùn)行C.建議居民向12345熱線投訴D.組織居民與店主協(xié)商答案：B解析：網(wǎng)格員需先實(shí)地核查基本情況（如設(shè)備運(yùn)行），再根據(jù)事實(shí)推動(dòng)處理，避免直接轉(zhuǎn)交。14.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的重點(diǎn)工作是（）。A.研發(fā)新冠疫苗B.為居民開具健康證明C.跟蹤重點(diǎn)人員健康狀況D.決定社區(qū)封控措施答案：C解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)落實(shí)防控要求，如重點(diǎn)人員監(jiān)測(cè)、政策宣傳等，專業(yè)事務(wù)由疾控部門負(fù)責(zé)。15.社區(qū)留守兒童小宇（10歲）近期成績下滑、性格孤僻，網(wǎng)格員的正確干預(yù)方式是（）。A.批評(píng)小宇不認(rèn)真學(xué)習(xí)B.聯(lián)系學(xué)校老師了解情況，聯(lián)合家長制定幫扶計(jì)劃C.私自將小宇接到自己家中照顧D.在社區(qū)公開討論小宇的問題答案：B解析：需聯(lián)動(dòng)學(xué)校、家庭等多方力量，通過專業(yè)方式幫扶，避免過度干預(yù)或泄露隱私。16.網(wǎng)格員每月需完成的基礎(chǔ)工作是（）。A.組織社區(qū)文藝演出B.至少2次全覆蓋巡查C.調(diào)解5起以上矛盾糾紛D.發(fā)展3名社區(qū)志愿者答案：B解析：根據(jù)《樂山市社區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》，每月至少2次網(wǎng)格全覆蓋巡查是基礎(chǔ)職責(zé)。17.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民盜竊事件，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即追趕并制服嫌疑人B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并聯(lián)系派出所C.對(duì)嫌疑人進(jìn)行搜身檢查D.在網(wǎng)格群公布嫌疑人信息答案：B解析：網(wǎng)格員需保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助警方，不可實(shí)施執(zhí)法行為或泄露他人隱私。18.社區(qū)高齡老人補(bǔ)貼申報(bào)期間，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)是（）。A.審核老人的年齡、戶籍等材料B.上門通知符合條件的老人準(zhǔn)備材料，協(xié)助填寫申請(qǐng)表C.確定補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)D.發(fā)放補(bǔ)貼現(xiàn)金答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)政策宣傳、材料準(zhǔn)備指導(dǎo)，審核、發(fā)放由民政部門負(fù)責(zé)。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道照明設(shè)施損壞，正確處理流程是（）。A.自行購買燈泡更換B.記錄位置并聯(lián)系物業(yè)維修C.要求居民集資維修D(zhuǎn).認(rèn)為是小事無需上報(bào)答案：B解析：公共設(shè)施維修需聯(lián)系管理單位（物業(yè)），網(wǎng)格員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)而非直接處理。20.樂山市市中區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，其核心目標(biāo)是（）。A.增加網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量B.發(fā)揮黨員在社區(qū)治理中的帶頭作用C.統(tǒng)一網(wǎng)格標(biāo)識(shí)為紅色D.定期組織黨員義務(wù)勞動(dòng)答案：B解析：“紅色網(wǎng)格”側(cè)重黨建引領(lǐng)，通過黨員示范帶動(dòng)居民參與治理。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)記錄的居民信息包括（）。A.家庭成員健康狀況（如重大疾?。〣.房屋產(chǎn)權(quán)歸屬C.特殊群體（殘疾人、獨(dú)居老人）情況D.居民宗教信仰答案：AC解析：信息采集需聚焦服務(wù)需求（如健康、特殊群體），不涉及隱私（宗教信仰）或產(chǎn)權(quán)等非必要內(nèi)容。2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.公平公正B.偏袒弱勢(shì)方C.依法依規(guī)D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：AC解析：調(diào)解需以法律為依據(jù)，保持中立，避免“和稀泥”或片面保護(hù)。3.網(wǎng)格員在安全巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的隱患有（）。A.電動(dòng)車飛線充電B.商鋪消防通道堵塞C.居民家庭內(nèi)部裝修D(zhuǎn).樓道墻皮脫落答案：ABD解析：安全巡查側(cè)重公共區(qū)域隱患（如充電、消防、設(shè)施），家庭內(nèi)部裝修非公共安全范疇。4.樂山市市中區(qū)“網(wǎng)格+N”協(xié)同機(jī)制中的“N”可能包括（）。A.社區(qū)民警B.物業(yè)工作人員C.志愿者D.快遞員答案：ABC解析：協(xié)同對(duì)象為參與社區(qū)治理的主體（民警、物業(yè)、志愿者），快遞員非固定協(xié)作方。5.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時(shí)，應(yīng)注意（）。A.保護(hù)個(gè)人隱私B.定期上門探訪C.過度干預(yù)生活D.鏈接專業(yè)資源答案：ABD解析：服務(wù)需尊重隱私、定期關(guān)懷，通過專業(yè)力量（如社工、醫(yī)生）提供幫助，避免過度介入。6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員可采取的方式有（）。A.入戶發(fā)放分類指南B.在網(wǎng)格群推送分類視頻C.組織親子分類游戲活動(dòng)D.處罰亂扔垃圾的居民答案：ABC解析：宣傳方式包括入戶、線上、活動(dòng)等，處罰權(quán)屬于城管部門。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在疑似傳銷活動(dòng)，正確做法是（）。A.暗中觀察收集證據(jù)B.立即聯(lián)系派出所C.在網(wǎng)格群提醒居民警惕D.進(jìn)入場(chǎng)所調(diào)查詢問答案：ABC解析：需保護(hù)自身安全，收集線索后聯(lián)系警方，并提醒居民，不可擅自調(diào)查。8.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.政策宣傳B.信息采集C.矛盾調(diào)解D.執(zhí)法處罰答案：ABC解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，職責(zé)為宣傳、采集、調(diào)解等服務(wù)類工作。9.網(wǎng)格員在錄入網(wǎng)格化信息平臺(tái)時(shí)，應(yīng)遵循的規(guī)范有（）。A.每日更新動(dòng)態(tài)信息B.泄露居民隱私信息C.如實(shí)記錄事件處理進(jìn)度D.隨意修改歷史數(shù)據(jù)答案：AC解析：需及時(shí)、如實(shí)錄入信息，保護(hù)隱私，不得篡改數(shù)據(jù)。10.樂山市市中區(qū)推進(jìn)“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，可能涉及的技術(shù)應(yīng)用有（）。A.安裝智能監(jiān)控?cái)z像頭B.開發(fā)網(wǎng)格信息APPC.利用大數(shù)據(jù)分析居民需求D.要求居民統(tǒng)一更換智能手機(jī)答案：ABC解析：智慧網(wǎng)格通過技術(shù)手段提升效率（監(jiān)控、APP、大數(shù)據(jù)），不強(qiáng)制居民設(shè)備升級(jí)。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)居委會(huì)的下屬工作人員，需服從居委會(huì)所有安排。（）答案：×解析：網(wǎng)格員由街道統(tǒng)一管理，協(xié)助居委會(huì)工作，但非下屬，需遵循網(wǎng)格化管理規(guī)范。2.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給房產(chǎn)中介用于社區(qū)服務(wù)。（）答案：×解析：居民信息受隱私保護(hù)，不得向無關(guān)方提供。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并組織救援。（）答案：√解析：網(wǎng)格員是網(wǎng)格內(nèi)“第一響應(yīng)人”，需及時(shí)到場(chǎng)協(xié)調(diào)處置。4.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類申請(qǐng)表格。（）答案：×解析：需由居民本人簽字，網(wǎng)格員僅協(xié)助填寫。5.社區(qū)組織的活動(dòng)，網(wǎng)格員必須要求所有居民參加。（）答案：×解析：居民參與自愿，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)宣傳引導(dǎo)。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只。（）答案：×解析：無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)公安或城管部門處理。7.網(wǎng)格員需每月向居民反饋網(wǎng)格工作情況。（）答案：√解析：根據(jù)《樂山市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，需定期公開工作進(jìn)展。8.網(wǎng)格內(nèi)的流浪貓、狗屬于無主動(dòng)物，網(wǎng)格員無需處理。（）答案：×解析：需上報(bào)城管部門進(jìn)行捕捉，避免公共衛(wèi)生隱患。9.網(wǎng)格員可以在工作群中轉(zhuǎn)發(fā)未核實(shí)的社區(qū)謠言。（）答案：×解析：需核實(shí)信息，避免傳播謠言。10.社區(qū)老年人健康檔案屬于網(wǎng)格員的管理范圍，可隨意查閱。（）答案：×解析：健康檔案需保密，僅在授權(quán)范圍內(nèi)使用。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：樓上漏水引發(fā)的鄰里糾紛樂山市市中區(qū)某老舊小區(qū)3棟2單元502室居民王女士反映，402室衛(wèi)生間漏水導(dǎo)致其客廳天花板發(fā)霉、墻面脫落，多次溝通未果，402室業(yè)主李大爺（70歲，獨(dú)居）認(rèn)為“漏水不嚴(yán)重，是王女士小題大做”。網(wǎng)格員小張接到投訴后，上門了解情況。問題：1.小張應(yīng)如何開展調(diào)解工作？請(qǐng)列出具體步驟。（10分）2.若調(diào)解失敗，小張應(yīng)采取哪些后續(xù)措施？（5分）答案：1.調(diào)解步驟：（1）前期準(zhǔn)備：查看王女士提供的漏水照片、維修記錄，了解漏水持續(xù)時(shí)間；聯(lián)系物業(yè)核查402室房屋產(chǎn)權(quán)及衛(wèi)生間管道情況。（2）分別溝通：先安撫王女士情緒，肯定其合理訴求；再與李大爺溝通，用溫和語氣說明漏水對(duì)樓下的影響（如墻面發(fā)霉可能引發(fā)健康問題），避免指責(zé)。（3）現(xiàn)場(chǎng)勘查：邀請(qǐng)物業(yè)師傅一同查看402室衛(wèi)生間（如水管接口、防水層）和502室受損情況，確認(rèn)漏水源頭。（4）提出方案：建議李大爺請(qǐng)專業(yè)師傅檢修衛(wèi)生間，費(fèi)用可協(xié)商（如李大爺承擔(dān)主要維修，王女士適當(dāng)分擔(dān)部分墻面修復(fù)費(fèi)）；若李大爺經(jīng)濟(jì)困難，可協(xié)助申請(qǐng)社區(qū)公益維修基金。（5）跟進(jìn)落實(shí)：約定維修時(shí)間，維修后回訪雙方，確認(rèn)問題解決。2.調(diào)解失敗的后續(xù)措施：（1）將事件詳情（包括溝通記錄、現(xiàn)場(chǎng)照片）通過網(wǎng)格化平臺(tái)上報(bào)街道矛盾調(diào)解中心或社區(qū)法律顧問。（2）建議王女士通過法律途徑（如向法院提起相鄰權(quán)訴訟）解決，提供法律咨詢聯(lián)系方式。（3）持續(xù)關(guān)注雙方動(dòng)態(tài)，避免矛盾升級(jí)（如言語沖突、破壞財(cái)物）。案例2：獨(dú)居老人突發(fā)疾病的應(yīng)急處置網(wǎng)格員小陳在每日巡查中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格內(nèi)82歲獨(dú)居老人周奶奶（子女在外地工作）家門未關(guān)，屋內(nèi)有異響。小陳敲門無應(yīng)答，從門縫看到周奶奶倒在客廳地板上，疑似昏迷。問題：1.小陳應(yīng)如何緊急處置？（10分）2.后續(xù)需跟進(jìn)哪些工作？（5分）答案：1.緊急處置步驟：（1）確保安全：輕推房門進(jìn)入（避免破壞現(xiàn)場(chǎng)），檢查周奶奶呼吸、脈搏，判斷是否有意識(shí)。（2）立即呼救：撥打120急救電話（說明地址、老人年齡、昏迷情況），同時(shí)聯(lián)系社區(qū)民警到場(chǎng)協(xié)助。（3）聯(lián)系家屬：通過周奶奶的信息檔案獲取子女電話，告知情況并發(fā)送定位。（4）現(xiàn)場(chǎng)照顧：若周奶奶有呼吸，將其調(diào)整為側(cè)臥位（避免嘔吐窒息）；若心跳驟停，實(shí)施心肺復(fù)蘇（如具備相關(guān)技能）。（5）記錄信息：拍攝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境（非老人身體）、保存120通話記錄，以備后續(xù)核查。2.后續(xù)跟進(jìn)工作：（1）陪同就醫(yī)：若條件允許，跟隨救護(hù)車到醫(yī)院，協(xié)助辦理掛號(hào)、聯(lián)系醫(yī)生。（2）家屬對(duì)接：向周奶奶子女反饋治療進(jìn)展，協(xié)調(diào)其返鄉(xiāng)或委托親友照顧。（3）安全加固：待周奶奶康復(fù)后，與家屬協(xié)商安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如門磁、一鍵呼叫器），聯(lián)系物業(yè)增加巡查頻次。（4）檔案更新：在網(wǎng)格化信息平臺(tái)標(biāo)注周奶奶為“高風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)居老人”，調(diào)整巡查計(jì)劃（如每日兩次電話問候）。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，10分）題目：樂山市市中區(qū)某社區(qū)擬于2025年11月開展“冬季安全隱患大排查”活動(dòng)，要求網(wǎng)格員制定本周（11月4日-11月10日）的巡查計(jì)劃。請(qǐng)你以網(wǎng)格員身份，撰寫一份巡查計(jì)劃，內(nèi)容需包含時(shí)間安排、巡查區(qū)域、重點(diǎn)內(nèi)容、注意事項(xiàng)。參考答案：