瓷磚問(wèn)售后協(xié)議書(shū)甲方（銷(xiāo)售方）：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（購(gòu)買(mǎi)方）：姓名：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方購(gòu)買(mǎi)了甲方提供的瓷磚產(chǎn)品，為明確雙方在瓷磚售后方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.瓷磚產(chǎn)品信息乙方購(gòu)買(mǎi)的瓷磚產(chǎn)品品牌為，型號(hào)為，規(guī)格為，顏色為，數(shù)量為，購(gòu)買(mǎi)日期為，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格為元。該瓷磚用于乙方位于的（具體用途）。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方所提供的瓷磚應(yīng)符合國(guó)家及行業(yè)現(xiàn)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于外觀、尺寸偏差、吸水率、抗折強(qiáng)度等指標(biāo)。瓷磚應(yīng)無(wú)裂縫、變形、缺角、掉邊等明顯質(zhì)量問(wèn)題，且顏色均勻一致，與乙方所確認(rèn)的樣品相符。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取乙方的售后費(fèi)用（如有）。對(duì)乙方提出的售后問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)和判斷，根據(jù)實(shí)際情況決定是否屬于保修范圍及應(yīng)采取的處理措施。2.義務(wù)按照國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、本協(xié)議約定，對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的瓷磚提供售后服務(wù)。在接到乙方售后通知后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并安排人員在合理時(shí)間內(nèi)到達(dá)乙方指定地點(diǎn)進(jìn)行查看和處理。如因特殊情況無(wú)法及時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前與乙方溝通并說(shuō)明原因及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。對(duì)屬于保修范圍的瓷磚質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。維修或更換后的瓷磚應(yīng)保證質(zhì)量符合本協(xié)議約定，且維修或更換后的保修期自維修或更換完成之日起重新計(jì)算。向乙方提供瓷磚的使用說(shuō)明、保養(yǎng)建議等相關(guān)資料，告知乙方如何正確使用和保養(yǎng)瓷磚，以延長(zhǎng)其使用壽命。定期回訪乙方，了解瓷磚的使用情況，對(duì)乙方提出的問(wèn)題及時(shí)給予解答和處理。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)，并對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。在瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題且屬于保修范圍時(shí)，有權(quán)要求甲方免費(fèi)維修或更換。2.義務(wù)按照瓷磚的使用說(shuō)明正確使用和保養(yǎng)瓷磚，避免因不當(dāng)使用或保養(yǎng)導(dǎo)致瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。在發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供詳細(xì)的問(wèn)題描述及相關(guān)照片等資料，以便甲方準(zhǔn)確判斷問(wèn)題所在。配合甲方的售后人員進(jìn)行查看和處理，提供必要的協(xié)助和便利條件。如因乙方原因?qū)е率酆蠊ぷ鳠o(wú)法順利進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。按照本協(xié)議約定支付甲方的售后費(fèi)用（如有）。三、保修期限及范圍1.保修期限甲方對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的瓷磚提供年的保修服務(wù)，自瓷磚交付之日起計(jì)算。2.保修范圍在保修期限內(nèi)，因瓷磚本身質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的裂縫、變形缺角掉邊等情況，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。但因以下原因?qū)е碌拇纱u問(wèn)題，甲方不承擔(dān)保修責(zé)任：乙方未按照瓷磚使用說(shuō)明正確使用和保養(yǎng)瓷磚，如使用不當(dāng)?shù)那鍧崉?、重物撞擊、高溫或潮濕環(huán)境等導(dǎo)致的損壞。因不可抗力因素（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）造成的瓷磚損壞。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方自行對(duì)瓷磚進(jìn)行改造、安裝或維修等操作導(dǎo)致的問(wèn)題。四、維修及更換方式1.維修方式對(duì)于一般性的瓷磚質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)優(yōu)先采用維修的方式解決。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，使用符合質(zhì)量要求的材料和工具進(jìn)行維修。維修過(guò)程中應(yīng)盡量減少對(duì)乙方正常生活或使用的影響，維修完成后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，確保環(huán)境整潔。2.更換方式如瓷磚質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重?zé)o法通過(guò)維修解決，或維修后仍無(wú)法滿足使用要求，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換瓷磚。更換的瓷磚應(yīng)與原瓷磚品牌、型號(hào)、規(guī)格、顏色一致。在更換瓷磚時(shí)，甲方應(yīng)采取必要措施保護(hù)乙方的周邊環(huán)境和其他物品，避免造成損壞。更換完成后應(yīng)再次清理現(xiàn)場(chǎng)，達(dá)到與維修前相同的狀態(tài)。五、售后費(fèi)用及支付方式1.售后費(fèi)用本協(xié)議約定的保修服務(wù)為免費(fèi)服務(wù)，但如因乙方原因?qū)е鲁霰Ｐ薹秶膯?wèn)題需要甲方進(jìn)行維修或更換，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。若乙方要求甲方提供超出本協(xié)議約定范圍的其他服務(wù)，如特殊定制的維修方案、加急服務(wù)等，乙方應(yīng)另行支付相應(yīng)的費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由甲乙雙方協(xié)商確定。2.支付方式對(duì)于需要乙方支付的售后費(fèi)用，乙方應(yīng)在甲方完成維修或更換工作并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后日內(nèi)支付給甲方。乙方可以選擇以下支付方式：現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后及時(shí)出具合法有效的發(fā)票。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)響應(yīng)乙方的售后通知，每逾期一天，應(yīng)按照售后費(fèi)用（如有）的%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付費(fèi)用（如有），同時(shí)甲方應(yīng)按照售后費(fèi)用（如有）的%向乙方支付違約金。若甲方提供的售后服務(wù)不符合本協(xié)議約定，如維修或更換后的瓷磚仍存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)再次維修或更換，并承擔(dān)乙方因此遭受的直接損失（如因瓷磚問(wèn)題導(dǎo)致的其他物品損壞、裝修返工費(fèi)用等）。如給乙方造成其他間接損失，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理賠償。若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，向第三方泄露乙方的商業(yè)秘密或個(gè)人信息，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成損失的賠償責(zé)任，并按照泄露信息所涉及金額的%向乙方支付違約金。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)支付售后費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)天的，甲方有權(quán)暫停售后服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金。若乙方未按照瓷磚使用說(shuō)明正確使用和保養(yǎng)瓷磚，導(dǎo)致瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題且不屬于保修范圍，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修或更換瓷磚的費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失（如因處理乙方不當(dāng)使用問(wèn)題而產(chǎn)生的人工費(fèi)用、材料費(fèi)用等）。若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)信息，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成損失的賠償責(zé)任，并按照泄露信息所涉及金額的%向甲方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等