通信技術(shù)售后服務人員通訊技術(shù)公司績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分技術(shù)問題解決能力故障診斷準確率40%95%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加10分，低于90%則每低1%，得分減少1分首次解決率85%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加10分，低于80%則每低1%，得分減少1分技術(shù)方案有效性90分由客戶或主管評分，每提高1分，得分增加0.2分，最高額外加5分，低于85分則每低1分，得分減少0.5分復雜問題處理能力10個/月每月獨立解決復雜問題達到目標值，得滿分，未達標按比例扣分，每少1個扣2分技術(shù)知識更新90分每季度考核一次，得分≥90為滿分，80-89得80%，60-79得60%，低于60不得分客戶服務滿意度客戶滿意度評分30%4.5分（滿分5分）每月抽樣調(diào)查，評分≥4.5為滿分，4.0-4.4得80%，3.5-3.9得60%，低于3.5不得分客戶投訴率低于5%每提高1%，得分減少2%，最高不超過扣10分服務響應時間平均≤30分鐘每超時10分鐘扣1分，最低扣至0分客戶回訪滿意度90%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加10分，低于85%則每低1%，得分減少1分主動服務次數(shù)20次/月每月主動發(fā)現(xiàn)并解決客戶潛在問題≥20次，得滿分，未達標按比例扣分，每少1次扣1分團隊協(xié)作與溝通跨部門協(xié)作效率15%90分由合作部門評分，得分≥90為滿分，80-89得80%，60-79得60%，低于60不得分內(nèi)部溝通清晰度無重大誤解由主管評估，無重大誤解為滿分，輕微誤解扣2分，重大誤解扣5分團隊會議參與度100%每月全勤得滿分，缺勤1次扣2分，遲到早退累計超過2小時扣2分知識分享貢獻2次/季度每季度組織或參與知識分享≥2次，得滿分，未達標按比例扣分，每少1次扣2分新員工輔導1名/年每年成功輔導至少1名新員工，得滿分，未達標不得分工作效率與合規(guī)性工單完成率15%98%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加10分，低于95%則每低1%，得分減少1分工單處理時效平均≤2小時每超時15分鐘扣1分，最高扣10分操作規(guī)范性100%由質(zhì)檢抽查，每發(fā)現(xiàn)1處不規(guī)范操作扣2分，最低扣至0分文檔完整度100%每發(fā)現(xiàn)1處缺失或錯誤，扣2分，最低扣至0分合規(guī)培訓參與率100%每年必須全部參加合規(guī)培訓，未達標不得分本考核表用于評估通信技術(shù)售后服務人員的綜合績效，請根據(jù)各維度指標的實際表現(xiàn)進行評分。權(quán)重分配說明：技術(shù)問題解決能力占比最高（40%），客戶服務滿意度次之（30%），團隊協(xié)作與溝通（15%），工作效率與合規(guī)性（15%）。評分時請嚴格參考各指標的評分標準，確保公平客觀。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：