社區(qū)農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號：_______1.2合同簽訂日期：_______1.3甲乙雙方信息：1.3.1甲方：1.3.1.1單位名稱：1.3.1.2法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名：1.3.1.3地址：1.3.1.4聯(lián)系人姓名：1.3.1.5聯(lián)系方式：1.3.2乙方：1.3.2.1單位名稱：1.3.2.2法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名：1.3.2.3地址：1.3.2.4聯(lián)系人姓名：1.3.2.5聯(lián)系方式：1.4本協(xié)議的宗旨是規(guī)范社區(qū)農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。1.5本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方為甲方提供以下社區(qū)農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)：2.1.1產(chǎn)品類型：新鮮蔬菜、水果、肉類、水產(chǎn)品、禽蛋、豆制品等。2.1.2服務(wù)區(qū)域：_______（具體指定社區(qū)區(qū)域）。2.1.3服務(wù)方式：訂單式配送、定時配送。2.1.4配送頻次：_______（每周幾、每天幾次）。2.2配送產(chǎn)品應(yīng)滿足以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1產(chǎn)品來源：符合國家規(guī)定的產(chǎn)品來源。2.2.2產(chǎn)品質(zhì)量：保證新鮮、無病蟲害、符合國家標(biāo)準(zhǔn)。2.2.3包裝要求：按照規(guī)定進行包裝，保證產(chǎn)品在運輸過程中不受損害。第三章服務(wù)流程3.1下單流程：3.1.1甲方通過線上或線下渠道下單。3.1.2乙方接到訂單后，核對訂單信息并安排配送。3.1.3甲方向乙方支付相應(yīng)費用。3.2配送流程：3.2.1乙方按照訂單要求，在約定時間內(nèi)完成配送。3.2.2乙方保證配送車輛干凈整潔，工作人員穿著整潔、規(guī)范。3.2.3配送過程中，乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安全，避免出現(xiàn)產(chǎn)品丟失、損壞等情況。第四章費用與支付4.1費用構(gòu)成：4.1.1配送費用：根據(jù)配送距離、配送次數(shù)等因素確定。4.1.2保鮮費：如因甲方原因造成產(chǎn)品腐爛、變質(zhì)等情況，乙方收取相應(yīng)的保鮮費用。4.1.3其他費用：根據(jù)實際發(fā)生情況確定。4.2支付方式：4.2.1甲方向乙方支付的費用，可采取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、二維碼支付等方式。4.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付費用后，出具相應(yīng)的收款憑證。第五章甲方責(zé)任與權(quán)利5.1甲方責(zé)任：5.1.1按時支付費用，保證配送服務(wù)的正常進行。5.1.2提供準(zhǔn)確的收貨信息，保證產(chǎn)品配送無誤。5.1.3甲方對產(chǎn)品的品質(zhì)有疑問，可向乙方提出異議。5.2甲方權(quán)利：5.2.1獲取乙方提供的農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)。5.2.2對配送服務(wù)質(zhì)量提出改進建議。5.2.3依法向乙方追究違約責(zé)任。第六章產(chǎn)品溯源與管理6.1第6.1條產(chǎn)品溯源系統(tǒng)6.1.1第6.1.1條建立溯源信息平臺甲方要求乙方建立并維護農(nóng)產(chǎn)品溯源信息平臺，保證所有配送產(chǎn)品可追溯至原始生產(chǎn)者或供貨商。6.1.2第6.1.2條信息記錄要求乙方需保證在平臺中準(zhǔn)確記錄產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的信息，包括產(chǎn)地、批次、保質(zhì)期等。6.1.3第6.1.3條溯源信息查詢甲方有權(quán)通過溯源信息平臺查詢所購產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品來源、檢測報告等。6.2第6.2條質(zhì)量管理體系6.2.1第6.2.1條質(zhì)量檢測乙方需對所配送的農(nóng)產(chǎn)品進行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測，保證符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.2.2第6.2.2條不合格產(chǎn)品處理若檢測出不合格產(chǎn)品，乙方需立即停止配送，并對相關(guān)產(chǎn)品進行無害化處理或退貨處理。6.2.3第6.2.3條質(zhì)量投訴處理甲方對產(chǎn)品品質(zhì)有疑慮時，有權(quán)向乙方投訴，乙方應(yīng)在收到投訴后的24小時內(nèi)給出處理意見。第七章交付與配送服務(wù)7.1第7.1條配送時間7.1.1第7.1.1條約定配送時間雙方約定配送時間，乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)完成配送，特殊情況需提前通知甲方。7.1.2第7.1.2條配送延遲如因乙方原因?qū)е屡渌脱舆t，乙方需向甲方支付一定的延遲費用。7.2第7.2條配送服務(wù)規(guī)范7.2.1第7.2.1條配送員培訓(xùn)乙方應(yīng)對配送員進行專業(yè)培訓(xùn)，保證其具備基本的農(nóng)產(chǎn)品配送知識和技能。7.2.2第7.2.2條配送車輛要求乙方使用的配送車輛需符合食品安全要求，保持清潔，并配備必要的保鮮設(shè)備。7.2.3第7.2.3條配送環(huán)境乙方應(yīng)保證配送環(huán)境安全，防止配送過程中對產(chǎn)品的二次污染。第八章客戶服務(wù)與反饋8.1第8.1條客戶服務(wù)制度8.1.1第8.1.1條客戶服務(wù)團隊乙方應(yīng)設(shè)立專門的客戶服務(wù)團隊，負(fù)責(zé)處理甲方的咨詢、投訴和建議。8.1.2第8.1.2條服務(wù)時間客戶服務(wù)團隊?wèi)?yīng)在甲方指定的時間提供服務(wù)，包括節(jié)假日在內(nèi)。8.1.3第8.1.3條服務(wù)方式甲方可通過電話、在線客服等多種方式聯(lián)系客戶服務(wù)團隊。8.2第8.2條反饋機制8.2.1第8.2.1條反饋渠道乙方提供多種反饋渠道，包括在線表單、客服電話、郵件等。8.2.2第8.2.2條反饋處理乙方收到甲方反饋后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行處理，并向甲方回復(fù)處理結(jié)果。8.2.3第8.2.3條改進措施乙方根據(jù)甲方反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。第九章技術(shù)支持與升級9.1第9.1條技術(shù)支持服務(wù)9.1.1第9.1.1條技術(shù)咨詢甲方在使用農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)過程中遇到技術(shù)問題，可向乙方尋求技術(shù)咨詢。9.1.2第9.1.2條故障排除乙方應(yīng)提供及時的技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決配送過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。9.2第9.2條服務(wù)升級9.2.1第9.2.1條服務(wù)更新乙方定期對配送服務(wù)進行升級，提升服務(wù)質(zhì)量，并及時通知甲方。9.2.2第9.2.2條技術(shù)研發(fā)乙方應(yīng)投入資金和技術(shù)研發(fā)，不斷優(yōu)化配送流程，提高配送效率。第十一章保密條款11.1第11.1條保密信息11.1.1第11.1.1條定義本協(xié)議中“保密信息”指任何一方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他未經(jīng)公開的信息。11.1.2第11.1.2條保密義務(wù)雙方對本協(xié)議項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2第11.2條保密信息的使用11.2.1第11.2.1條限制用途保密信息僅用于履行本協(xié)議目的，不得用于任何其他目的。11.2.2第11.2.2條使用期限保密信息的保密義務(wù)在合同終止后繼續(xù)有效，期限不少于自信息被泄露之日起五年。第十二章通知12.1第12.1條通知形式12.1.1第12.1.1條通知內(nèi)容通知應(yīng)包括以下內(nèi)容：發(fā)送方名稱、接收方名稱、通知日期、事由、具體內(nèi)容等。12.1.2第12.1.2條通知方式通知可以通過書面形式、郵件、傳真等方式發(fā)送。12.2第12.2條通知送達12.2.1第12.2.1條送達地址通知應(yīng)發(fā)送至雙方在本協(xié)議中指定的地址。12.2.2第12.2.2條送達時間除非另有約定，書面通知自送達之日起視為送達。第十三章附則13.1第13.1條協(xié)議生效13.1.1第13.1.1條生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2第13.1.2條生效時間本協(xié)議自生效之日起，對雙方具有約束力。13.2第13.2條協(xié)議變更13.2.1第13.2.1條變更程序?qū)Ρ緟f(xié)議的任何變更，必須以書面形式由雙方共同簽署，方可生效。13.2.2第13.2.2條變更內(nèi)容任何變更內(nèi)容不得違反法律法規(guī)，且不得損害對方的合法權(quán)益。13.3第13.3條協(xié)