殘疾人志愿者招募、培訓(xùn)與管理手冊(cè)一、總則本手冊(cè)旨在規(guī)范殘疾人志愿者的招募、培訓(xùn)與管理，保障殘疾人志愿者的合法權(quán)益，提升志愿服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)殘疾人事業(yè)與志愿服務(wù)事業(yè)融合發(fā)展。殘疾人志愿者是指具有一定能力，自愿貢獻(xiàn)時(shí)間與精力，為殘疾人及社會(huì)提供服務(wù)和幫助的殘疾人。殘疾人志愿者的招募、培訓(xùn)與管理應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、公開(kāi)、合理、有效的原則，注重實(shí)效，避免形式主義。二、殘疾人志愿者招募（一）招募對(duì)象殘疾人志愿者招募對(duì)象為持有中華人民共和國(guó)殘疾人證，年齡在18周歲以上，身體健康，具備參與志愿服務(wù)所需的基本素質(zhì)和能力，有服務(wù)熱情、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神的殘疾人。招募對(duì)象不受性別、民族、文化程度、職業(yè)等限制，但應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)和法治意識(shí)。（二）招募條件1.愿意遵守國(guó)家法律法規(guī)和志愿服務(wù)的相關(guān)規(guī)定，服從志愿服務(wù)組織的安排。2.具備參與志愿服務(wù)所需的基本素質(zhì)和能力，包括溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力等。3.能夠保證志愿服務(wù)的時(shí)間，根據(jù)自身實(shí)際情況合理安排志愿服務(wù)時(shí)間。4.具備良好的心理素質(zhì)，能夠應(yīng)對(duì)志愿服務(wù)過(guò)程中可能遇到的各種困難和挑戰(zhàn)。5.符合所申請(qǐng)志愿服務(wù)崗位的具體要求，例如，申請(qǐng)從事康復(fù)服務(wù)的志愿者，應(yīng)具備一定的康復(fù)知識(shí)和技能。（三）招募程序1.需求發(fā)布：志愿服務(wù)組織根據(jù)服務(wù)需求和殘疾人志愿者的特點(diǎn)，制定志愿服務(wù)項(xiàng)目，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、要求等，通過(guò)多種渠道發(fā)布招募信息。招募信息應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)，便于殘疾人了解和參與。2.報(bào)名申請(qǐng)：殘疾人有意參與志愿服務(wù)，可以通過(guò)線(xiàn)上或線(xiàn)下方式報(bào)名申請(qǐng)，填寫(xiě)志愿服務(wù)報(bào)名表，并提供相關(guān)證明材料，例如殘疾人證、身份證明等。3.資格審核：志愿服務(wù)組織對(duì)報(bào)名申請(qǐng)的殘疾人進(jìn)行資格審核，審核內(nèi)容包括年齡、身份、健康狀況、服務(wù)意愿等，確保招募的志愿者符合要求。4.面試選拔：根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目的需要，志愿服務(wù)組織可以對(duì)報(bào)名申請(qǐng)的殘疾人進(jìn)行面試，通過(guò)面試考察殘疾人的溝通能力、服務(wù)意識(shí)、心理素質(zhì)等，選拔合適的志愿者。5.公示錄用：志愿服務(wù)組織對(duì)擬錄用的殘疾人志愿者進(jìn)行公示，公示期一般為5個(gè)工作日，公示期滿(mǎn)無(wú)異議的，正式錄用為志愿者，并與志愿者簽訂志愿服務(wù)協(xié)議。（四）招募渠道1.殘疾人聯(lián)合會(huì)：各級(jí)殘疾人聯(lián)合會(huì)是殘疾人工作的主管機(jī)構(gòu)，可以利用其網(wǎng)絡(luò)和資源，開(kāi)展殘疾人志愿者招募工作。2.殘疾人福利機(jī)構(gòu)：殘疾人福利機(jī)構(gòu)是殘疾人服務(wù)的重要場(chǎng)所，可以在機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)立志愿服務(wù)站點(diǎn)，開(kāi)展殘疾人志愿者招募工作。3.社區(qū)：社區(qū)是殘疾人生活的重要場(chǎng)所，可以通過(guò)社區(qū)宣傳欄、社區(qū)活動(dòng)等方式，開(kāi)展殘疾人志愿者招募工作。4.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，例如志愿服務(wù)網(wǎng)站、社交媒體等，發(fā)布?xì)埣踩酥驹刚哒心夹畔?，擴(kuò)大招募范圍。5.媒體：可以利用電視、廣播、報(bào)紙等媒體，宣傳殘疾人志愿者招募信息，提高社會(huì)關(guān)注度。三、殘疾人志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的殘疾人志愿者培訓(xùn)的目的是提高殘疾人志愿者的服務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、溝通能力、心理素質(zhì)等，使他們能夠更好地為殘疾人及社會(huì)提供服務(wù)，提升志愿服務(wù)質(zhì)量。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.志愿服務(wù)理念：介紹志愿服務(wù)的定義、特點(diǎn)、意義、精神等，幫助殘疾人志愿者樹(shù)立正確的志愿服務(wù)理念。2.志愿服務(wù)法規(guī)：介紹與志愿服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，例如《志愿服務(wù)條例》等，幫助殘疾人志愿者了解自身的權(quán)利和義務(wù)。3.服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同的志愿服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)技能培訓(xùn)，例如，為從事康復(fù)服務(wù)的志愿者，開(kāi)展康復(fù)知識(shí)和技能培訓(xùn)；為從事輔助就業(yè)的志愿者，開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)和技能培訓(xùn)。4.溝通技巧培訓(xùn)：開(kāi)展溝通技巧培訓(xùn)，幫助殘疾人志愿者提高溝通能力，能夠與殘疾人及社會(huì)各界有效溝通。5.心理素質(zhì)培訓(xùn)：開(kāi)展心理素質(zhì)培訓(xùn)，幫助殘疾人志愿者提高心理承受能力，能夠應(yīng)對(duì)志愿服務(wù)過(guò)程中可能遇到的各種困難和挑戰(zhàn)。6.安全知識(shí)培訓(xùn)：開(kāi)展安全知識(shí)培訓(xùn)，幫助殘疾人志愿者提高安全意識(shí)，能夠在志愿服務(wù)過(guò)程中確保自身安全。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：組織殘疾人志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，集中培訓(xùn)可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和工作需要，安排在周末、節(jié)假日或工作之余進(jìn)行。2.線(xiàn)上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開(kāi)展線(xiàn)上培訓(xùn)，殘疾人志愿者可以根據(jù)自身時(shí)間，在線(xiàn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。3.實(shí)踐培訓(xùn)：組織殘疾人志愿者參與實(shí)際志愿服務(wù)項(xiàng)目，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)服務(wù)技能，提高服務(wù)能力。4.導(dǎo)師制：為每位殘疾人志愿者配備一名導(dǎo)師，導(dǎo)師可以是經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者或?qū)I(yè)工作人員，對(duì)殘疾人志愿者進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，幫助他們提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。（四）培訓(xùn)考核1.培訓(xùn)考核方式：可以采用筆試、面試、實(shí)踐考核等方式，對(duì)殘疾人志愿者的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度、服務(wù)技能的運(yùn)用能力、服務(wù)意識(shí)的樹(shù)立情況等。3.考核結(jié)果：考核結(jié)果分為合格和不合格，合格的殘疾人志愿者可以獲得志愿服務(wù)證書(shū)，不合格的殘疾人志愿者可以參加補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。四、殘疾人志愿者管理（一）組織管理1.志愿服務(wù)組織：建立健全志愿服務(wù)組織，明確組織架構(gòu)、職責(zé)分工、管理制度等，負(fù)責(zé)殘疾人志愿者的招募、培訓(xùn)、管理、評(píng)估等工作。2.志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)：根據(jù)服務(wù)需求，組建不同的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配備一名負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)調(diào)工作。3.志愿服務(wù)記錄：建立殘疾人志愿者志愿服務(wù)記錄，記錄志愿服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)、效果等，作為評(píng)估志愿服務(wù)效果的重要依據(jù)。（二）日常管理1.志愿服務(wù)調(diào)度：根據(jù)服務(wù)需求和殘疾人志愿者的實(shí)際情況，合理安排志愿服務(wù)任務(wù)，確保志愿服務(wù)的有效開(kāi)展。2.志愿服務(wù)溝通：建立志愿服務(wù)溝通機(jī)制，定期與殘疾人志愿者溝通，了解他們的服務(wù)情況、意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決他們?cè)谥驹阜?wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.志愿服務(wù)激勵(lì)：建立志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的殘疾人志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)他們的服務(wù)熱情和積極性。4.志愿服務(wù)保障：為殘疾人志愿者提供必要的保障，例如，購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)、提供志愿服務(wù)補(bǔ)貼等，保障他們的合法權(quán)益。（三）績(jī)效評(píng)估1.評(píng)估指標(biāo)：制定科學(xué)的評(píng)估指標(biāo)，評(píng)估殘疾人志愿者的服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等，例如，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度、服務(wù)項(xiàng)目完成情況等。2.評(píng)估方式：可以采用自我評(píng)估、團(tuán)隊(duì)評(píng)估、服務(wù)對(duì)象評(píng)估、志愿服務(wù)組織評(píng)估等方式，對(duì)殘疾人志愿者的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。3.評(píng)估結(jié)果：評(píng)估結(jié)果作為對(duì)殘疾人志愿者進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)的重要依據(jù)，也是對(duì)志愿服務(wù)組織進(jìn)行改進(jìn)和提升的重要參考。（四）風(fēng)險(xiǎn)防控1.安全風(fēng)險(xiǎn)防控：建立安全風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，對(duì)志愿服務(wù)過(guò)程中可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和預(yù)防，例如，交通安全、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等。2.心理風(fēng)險(xiǎn)防控：建立心理風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，關(guān)注殘疾人志愿者的心理健康，及時(shí)提供心理疏導(dǎo)和支持，幫助他們緩解心理壓力。3.法律風(fēng)險(xiǎn)防控：建立法律風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，對(duì)志愿服務(wù)過(guò)程中可能存在的