物業(yè)面試筆試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）A.房屋維修管理B.清潔衛(wèi)生管理C.社區(qū)文化管理D.工業(yè)生產(chǎn)管理答案：D2.以下哪種設(shè)備不屬于物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備（）A.電梯B.路燈C.業(yè)主家中的空調(diào)D.小區(qū)的健身器材答案：C3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)D.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)答案：B4.業(yè)主委員會(huì)的任期一般為（）A.1-2年B.2-3年C.3-5年D.5-7年答案：C5.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式不包括（）A.包干制B.酬金制C.利潤(rùn)制D.無(wú)答案，只有包干制和酬金制答案：C6.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理的基本特性（）A.社會(huì)化B.專(zhuān)業(yè)化C.企業(yè)化D.自由化答案：D7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地是（）A.業(yè)主共有B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有C.開(kāi)發(fā)商所有D.政府所有答案：A8.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.開(kāi)發(fā)商C.業(yè)主D.政府答案：C9.物業(yè)服務(wù)合同由（）簽訂。A.業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主大會(huì)B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.單個(gè)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：B10.以下哪種投訴處理方式不正確（）A.耐心傾聽(tīng)業(yè)主投訴B.立即與業(yè)主爭(zhēng)辯對(duì)錯(cuò)C.記錄投訴內(nèi)容D.及時(shí)反饋處理結(jié)果答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職能包括（）A.維修養(yǎng)護(hù)B.清潔綠化C.安全防范D.社區(qū)文化建設(shè)E.代收水電費(fèi)答案：ABCDE2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）A.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.選舉業(yè)主委員會(huì)委員C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)E.對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)答案：ABCDE3.物業(yè)管理的早期介入包括（）階段的介入。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.建設(shè)施工C.竣工驗(yàn)收D.銷(xiāo)售E.入住答案：ABCD4.物業(yè)消防安全管理包括（）等內(nèi)容。A.消防設(shè)施設(shè)備維護(hù)B.火災(zāi)預(yù)防C.火災(zāi)撲救D.消防宣傳教育E.制定消防應(yīng)急預(yù)案答案：ABCDE5.影響物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的因素有（）A.物業(yè)類(lèi)型B.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容C.當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平D.物業(yè)面積E.業(yè)主需求答案：ABC6.以下屬于物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容的有（）A.裝修申報(bào)B.裝修過(guò)程監(jiān)督C.裝修垃圾清運(yùn)D.裝修人員管理E.裝修材料選擇答案：ABCD7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行公共秩序維護(hù)工作的內(nèi)容包括（）A.門(mén)禁管理B.巡邏C.車(chē)輛管理D.消防管理（從公共秩序維護(hù)角度）E.監(jiān)控管理答案：ABCDE8.物業(yè)管理檔案資料包括（）A.物業(yè)權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.驗(yàn)收資料D.業(yè)主資料E.日常管理資料答案：ABCDE9.社區(qū)文化建設(shè)的功能有（）A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.凝聚功能D.激勵(lì)功能E.娛樂(lè)功能答案：ABCDE10.以下屬于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范措施的有（）A.簽訂合同時(shí)明確責(zé)任B.購(gòu)買(mǎi)公眾責(zé)任保險(xiǎn)C.提高員工素質(zhì)D.建立應(yīng)急預(yù)案E.加強(qiáng)與業(yè)主溝通答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確3.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造費(fèi)用，可計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本。（）答案：錯(cuò)誤4.業(yè)主委員會(huì)委員可以在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中兼職。（）答案：錯(cuò)誤5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)欠費(fèi)業(yè)主可以采取停水、停電等措施催交物業(yè)費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤7.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專(zhuān)項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。（）答案：正確8.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。（）答案：正確9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要公示物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目收支情況。（）答案：錯(cuò)誤10.物業(yè)管理的目的是實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要職責(zé)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要職責(zé)包括對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序；提供多種物業(yè)服務(wù)內(nèi)容如清潔、綠化、安全防范、社區(qū)文化建設(shè)等，按照物業(yè)服務(wù)合同約定為業(yè)主提供服務(wù)并接受業(yè)主監(jiān)督等。2.物業(yè)裝飾裝修管理的目的是什么？答案：目的包括保障物業(yè)的安全使用，避免裝修過(guò)程中對(duì)房屋結(jié)構(gòu)等造成破壞；維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，防止裝修噪音、垃圾等影響其他業(yè)主正常生活；確保裝修符合相關(guān)規(guī)定和小區(qū)整體規(guī)劃要求。3.如何處理業(yè)主的投訴？答案：首先耐心傾聽(tīng)業(yè)主投訴內(nèi)容并記錄，然后對(duì)業(yè)主情緒進(jìn)行安撫。及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，針對(duì)問(wèn)題制定解決方案并實(shí)施，處理后及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理早期介入的意義。答案：早期介入有利于優(yōu)化規(guī)劃設(shè)計(jì)，使物業(yè)更好地滿足使用和管理需求；在建設(shè)施工階段可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，提高工程質(zhì)量；有利于后期的物業(yè)管理工作順利開(kāi)展，減少矛盾糾紛。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高業(yè)主滿意度。答案：提高服務(wù)質(zhì)量，包括及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求、提供優(yōu)質(zhì)的維修和保潔等服務(wù)。加強(qiáng)與業(yè)主溝通，了解需求和意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。豐富社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。確保小區(qū)安全、整潔、有序等環(huán)境營(yíng)造。2.如何做好物業(yè)管理中的節(jié)能工作？答案：采用節(jié)能設(shè)備如節(jié)能燈具、節(jié)水器具等。合理規(guī)劃公共區(qū)域照明、空調(diào)等設(shè)備的使用時(shí)間。加強(qiáng)對(duì)業(yè)主節(jié)能意識(shí)的宣傳，倡導(dǎo)綠色生活方式。對(duì)設(shè)備進(jìn)行節(jié)能改造和優(yōu)化運(yùn)行管理。3.怎樣有效進(jìn)行物業(yè)安全管理？答案：建立完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)安保人員培訓(xùn)，提高素質(zhì)。利用監(jiān)控、門(mén)禁等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行防范