小公司管理形成性考核作業(yè)2

小公司管理形成性考核作業(yè)2

小公司管理形成性考核作業(yè)2參考答案

當(dāng)你學(xué)習(xí)完教材第34.5.6.7、8章之完畢時間備注

后,你應(yīng)當(dāng)完畢以下任務(wù)（建議完畢時

間：學(xué)期的第九周）：

請你撰寫一份創(chuàng)建新公司的商業(yè)計劃

書。（100分）

—規(guī)定

1.請分析你生活地區(qū)的環(huán)境因素,提

出?種創(chuàng)意。然后根據(jù)你的創(chuàng)意來為

創(chuàng)建一個公司（一家電腦公司、一個

生產(chǎn)型公司、一個小商店、一家服務(wù)

性公司，新建公司或者是一個特許經(jīng)營

公司）制定商業(yè)計劃。

2.假設(shè)你要創(chuàng)建的公司采用單目的

市場戰(zhàn)略，可以保持強有力的差別優(yōu)

勢。

3.自有資金局限性,需要籌集資金。

4.發(fā)揮你的想象力和發(fā)明性思維,撰

寫一份讓人看后怦然心動、意欲創(chuàng)業(yè)

的新公司計劃書。

二、請按照以下“商業(yè)計劃書的格

式和內(nèi)容規(guī)定”逐項填寫。

該作業(yè)應(yīng)注意以下幾點：

1.這份計劃必須是小公司的創(chuàng)業(yè)計

劃，即對象是“小公司”，必須圍繞

“小”字進行編寫。如一家小的生產(chǎn)

型公司、商業(yè)公司、服務(wù)型公司等。

我在批閱作業(yè)中發(fā)現(xiàn),有學(xué)生撰寫的計

劃超越了一個小公司的資源能力,計劃

脫離了公司實際，是較難實現(xiàn)的。如有

一個學(xué)生寫保健品公司的計劃,該公司

的保健品都是新開發(fā)政，屬于島?科技

的，并且品種較多，其中用于女性的有

三個、用于中老年的有四個；該公司

未來2—3年的戰(zhàn)略目的是：銷售額突

破億兀、銷售網(wǎng)點不低于120個

顯然對于一個剛創(chuàng)業(yè)的小公司來說是

較困難的。保健品公司剛創(chuàng)業(yè)時一般

都是小公司，假如創(chuàng)業(yè)者能運用某一方

面的專長，特別是技術(shù)方面的優(yōu)勢，重

點開發(fā)針對某一目的市場的一種產(chǎn)品

則這種創(chuàng)業(yè)計劃更切合小公司實際，容

易付諸實行。

2.在撰寫計劃中，絕大部分學(xué)生財務(wù)

報表不會編制J,由于這些工商管理專業(yè)

的學(xué)生，大多數(shù)是從市場營銷、現(xiàn)代文

員和計算機等專業(yè)畢業(yè)的,沒有系統(tǒng)地

學(xué)習(xí)過財務(wù)會計方面的知識，讓他們獨

立編制財務(wù)報表是很困難的，因此教師

應(yīng)對第八章中的財務(wù)報表要進行具體

的分析，讓學(xué)生懂得資產(chǎn)負(fù)債表、利潤

表、鈔票流量表的基本編制方法，為學(xué)

生順利完畢商業(yè)計劃打好基礎(chǔ)。如教

師可以用小公司的財務(wù)報表向?qū)W生講

解，讓學(xué)生以此為參照，并建議學(xué)生對

其計劃的報表可以編制的簡樸?些，可

以說明公司經(jīng)營的基本財務(wù)狀況就可

以了，這樣學(xué)生就能較容易地完畢財務(wù)

計劃,而這一塊又是商業(yè)計劃中最能引

起投資者注意的內(nèi)容之一。

3.該創(chuàng)業(yè)計劃是一個小公司的計劃，

題目中強調(diào)“在你生活的地區(qū)創(chuàng)建小

公司”，它的目的市場一般不會很大，

顧客群體所在的地理位置相對集中，市

場區(qū)域一般局限在本地或周邊地區(qū)的

市場。但有些學(xué)生分析它的目的市場

時，涉及的區(qū)域是全國市場，要到全國

各地去開墾市場、去拓展市場，同樣這

對一個剛創(chuàng)業(yè)的小公司而言，要實行這

些戰(zhàn)略目的，在人、財、物等方面都是

困難的。所以我對學(xué)生強調(diào)小公司創(chuàng)

業(yè)初期要集中優(yōu)勢，開發(fā)有限產(chǎn)品、有

限市場、有限群體，這樣比較容易取得

成功。

4.要撰寫一份讓人看后怦然心動、

意欲創(chuàng)業(yè)的新公司計劃書，除了管理團

隊、投資收益、回報率等是“亮點”

以外,誘人的商機是關(guān)鍵。對于商機的

理解，我規(guī)定學(xué)生要突破常規(guī)，善于發(fā)

現(xiàn)敢于創(chuàng)新,在平凡中捕獲新的市場機

會。如有一個學(xué)生寫“蒸汽洗車”的

創(chuàng)業(yè)計劃,它的重要特點是運用新發(fā)明

的節(jié)水型洗車設(shè)備，為城市的汽車清潔

美容，而這些設(shè)備的投資量不大，經(jīng)營

場地不大、需要的人員不多，自動化限

度較高，并且非常節(jié)水，符合綠色環(huán)保

規(guī)定，項目較容易啟動，之后也比較容

易拓展,經(jīng)營方式也會有很大的余地。

當(dāng)然這份計劃也是相對較好一些。

附一份商業(yè)計劃書：

上海臻綺美容美發(fā)有限公司。該計

劃書格式完整，分析較具體，內(nèi)容環(huán)節(jié)

符合題目規(guī)定。

商業(yè)計劃書

名稱：上海臻綺美容美發(fā)有限公司

公司地址：

聯(lián)系人：

聯(lián)系電話：

一、摘要

1.公司理念和公司特性

為了豐富長橋地區(qū)居民的文化生活，

提高長橋人民的文化素質(zhì)，目前在該地

區(qū)巳建立了西南文化藝術(shù)中心及西南

影城分院，投資人本著“立足實踐、大

膽創(chuàng)新，與時俱進、敢于探索”的理

念,設(shè)想將在該地區(qū)創(chuàng)建一家中高檔的

美容美發(fā)有限公司，為在那里居住的市

民提供優(yōu)質(zhì)、上等的服務(wù)，滿足各個層

次消費者的需要。

2.商機和戰(zhàn)略

公司所在地區(qū)的環(huán)境“動靜相宜”，周

邊屬于城郊結(jié)合部，目前居民樓眾多，

正在向形成小型的文化、商業(yè)街邁

進。然而只是偶爾能見到幾家不成規(guī)

模的理發(fā)店,這似乎與該地區(qū)文化背景

相差甚遠。為此,該美容美發(fā)公司的建

立,將無疑給該地區(qū)的消費者帶來很大

的便利,在此地區(qū)設(shè)立公司的前景一片

光明，愛美之心人皆有知，只要不斷提

高服務(wù)品牌，聘請著名的美容師加盟，

那這里的居民一定不會舍近求遠了。

同樣的消費、同樣的享受，消費者何樂

而不為呢？通過一、二年的實踐，在

取得成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,再擴大經(jīng)營規(guī)

模，定能發(fā)明出更多的利潤。

3.公司目的市場和預(yù)測

公司服務(wù)的對象重要是該地區(qū)的中青

年人士，向他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只要

定價合理，服務(wù)保證，一定會有一定數(shù)

量的消費者，產(chǎn)生更大的規(guī)模經(jīng)濟，據(jù)

里守的預(yù)測年營業(yè)額將會超過20萬

元。

4.公司競爭優(yōu)勢

由于該地區(qū)尚未具有比較高檔的美容

美發(fā)公司，并且隨著大批商業(yè)樓及居民

的建成,公司的建立勢必會帶來一定的

消費者,打敗一些不成氣候的小小理發(fā)

室，使公司在競爭中處在不敗之地。

5.公司經(jīng)濟性、賺錢性和收獲能力

經(jīng)濟效益預(yù)測：

年營業(yè)收入：50萬元

年營業(yè)總成本：40萬元

年利潤：10萬元

所交所得稅：2.7萬

r隊n...............................................................

11-13

8、財務(wù)計劃及相關(guān)報

表.......................13J6-I8

9、關(guān)鍵風(fēng)險、問題和假

設(shè)..............................14

10、總?cè)粘?/p>

表...............................14

三、商業(yè)計劃書正文

1.行業(yè)、公司及產(chǎn)品或服務(wù)

1）行業(yè)：屬消費行業(yè)，重要從事美

容美發(fā)，目前該行業(yè)具有廣大的消費市

場，有廣闊的發(fā)展前景，但是競爭相稱

劇烈。為此在合理合法的經(jīng)營下，不斷

打造服務(wù)品牌，以服務(wù)帶動人，以創(chuàng)新

的理念，追求時尚，給公司帶來生機和

潛力。

2）公司法定組織結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理

監(jiān)事財務(wù)員工

3）產(chǎn)品或服務(wù)：公司狠抓服務(wù)質(zhì)量，

不斷追求創(chuàng)新,在服務(wù)上做到“以人為

本、誠信待客”，讓每一位消費者滿意

而歸，不斷增長消費者的回頭率。

4）進入戰(zhàn)略和成長戰(zhàn)略：公司打算

先對市場進行預(yù)測，擬定合理的消費價

位，并經(jīng)常了解顧客的需求；等公司初

見成效后，再增長服務(wù)項目，提高服務(wù)

競爭力，以絕對優(yōu)勢打敗其他經(jīng)營者，

從而擴大影響面，視情況可開設(shè)連鎖

店，使公司業(yè)績更加輝煌。

2.市場調(diào)研和分析

1）消費者：中青年消費者，追求時

尚、完美者。

2）市場大小和趨勢：以長橋地區(qū)為

主，梅隴地區(qū)為輔，向周邊地區(qū)擴展,在

此后五年內(nèi)開設(shè)一至二家連鎖店。隨

著該地區(qū)文化和商業(yè)街的建成與座落，

將會有更多的顧客,公司將得到更大的

商機。

3）競爭和競爭優(yōu)，勢

目前為止,該地區(qū)沒有中高檔的美容美

發(fā)公司，隨著商業(yè)樓的超立，大量居民

不斷涌入，給公司帶來了良機與挑戰(zhàn)，

該公司的落成將會給消費者帶來更大

的收益，只要價格合理,服務(wù)周到,她們

怎能舍近就遠呢？讓消費者用錢容

易，享受滿意。達成顧客與公司雙贏的

目的。

4）估計的市場份額和營業(yè)額：根據(jù)

保守的預(yù)測日平均營業(yè)額在1400元左

右。

5）連續(xù)的市場評估：據(jù)預(yù)測公司的

目前市場具有相稱的份額,隨著居民生

活水平的不斷提高，人們將越來越注重

自身的氣質(zhì)、外表、形象，做到內(nèi)在氣

質(zhì)與外表形象的有機統(tǒng)一,公司的創(chuàng)建

正適應(yīng)她們這方面的追求。

3.公司的經(jīng)濟性

1）毛利和營業(yè)利潤

年利潤10萬元

稅后利潤7.3萬元

可分派利潤6.29萬元

2）利潤的潛力和賺錢連續(xù)時間

年利潤10萬元

所得稅2.7萬元

稅后利潤7.3萬元

估計公司的賺錢連續(xù)時間將在5-

2023左右，由于目前市場的不斷擴大，

有很大的發(fā)展空間。

3）固定成本、變動成本和混合成本

年總成本40萬元

固定成本25萬元

變動成本10萬元

混合成本5萬元

4）達成盈虧平衡的月數(shù)40個月

5）達成鈔票流為正的月數(shù)41個月

4.經(jīng)營it劃

1）營業(yè)總戰(zhàn)略

公司宗旨：以人為本、服務(wù)至上、提

供一流服務(wù)

公司經(jīng)營范圍：美容、美發(fā)

2）定價：與市場上其他合法經(jīng)營者

的價格保持本吻合，同時根據(jù)自創(chuàng)品牌

服務(wù)，可■適應(yīng)提高價位，且建立相稱廣

泛的價格體系。

3）營業(yè)戰(zhàn)術(shù)：公司將采用不同的定

價策略，建立不同的價格體系，門面的

裝飾別俱一格，印制各種海報，招攬顧

客；同時在店內(nèi)可以運用音響等輔助

設(shè)備，播放高質(zhì)量高品位的音碟，以及

將各種著名美發(fā)師的加盟情況進行公

布，做到耳聞一新；讓消費者具有試

理、試消費的感覺，快樂健康地享受該

有的人生。

4）服務(wù)和保證原則：公司“以人為

本，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，堅持優(yōu)質(zhì)

服務(wù)，以服務(wù)取勝。保證消費者得到高

品位享受的同時,外在形象與內(nèi)在氣質(zhì)

得到更好的升華。

5）廣告和營業(yè)公關(guān)：及時在門面里

張貼著名理發(fā)師設(shè)il的,展現(xiàn)時代新形

象的品牌，保證消費者耳目一新。同時

借助于現(xiàn)代公司“6S”公共理念，開

展具有自己特色的營、業(yè)公關(guān),從而不斷

提高公司的形象。

5.設(shè)計和開發(fā)計劃

1）開發(fā)狀態(tài)和任務(wù)：為了使?fàn)I業(yè)更

好，將考慮在周邊地區(qū)條件合適，資金

允許的條件下，開設(shè)一至二家理發(fā)網(wǎng)

點。

2）困難和風(fēng)險：任何一個新公司的

創(chuàng)建均會受到來自同行業(yè)及不法分子

的競爭；同時假如大家都看好該地

段、文化優(yōu)勢，紛紛建立類似公司，則

會形成強強競爭，那會給公司帶來?定

的沖擊，將會不可避免影響公司的效

益。

3）機遇與挑戰(zhàn)：其實假如該地區(qū)被

看好，那么說明發(fā)展?jié)摿艽?，若若?/p>

強聯(lián)合，做強做大,不一定是壞事,可以

通過公司兼并或收購等形式,重新創(chuàng)建

公司，必然規(guī)?？涨笆⒋?，也是值得投

資者以后長遠考慮、規(guī)則的事宜。

4）設(shè)計改善和新品牌的推出：公司

必須了解合適的消費人群，分中檔、高

檔，及時提供不同消費者的需求；同時

也要不斷不斷創(chuàng)新、與時俱進,讓自己

的拳頭品牌生根、開花、結(jié)果。

5）成本（以月為記錄期限）：

總成本：3.3萬元

其中：

低值易耗品：0.30萬元

水電費：0.05萬元

營業(yè)稅：0.2萬元

管理費：

其中：工資及各種附加2.3萬元

辦公費：0.05萬元

房租：0.3萬元

不可預(yù)見費0.1萬元

6）所有權(quán)問題：公司章程、共同組

建公司協(xié)議、房屋租賃協(xié)議、驗資報

告、出資潔單等。

6.規(guī)劃和營業(yè)計劃

1）營業(yè)周期：每周一至七，天天早

上9:00至晚上10:00止。

2）地理位置：公司擬所在地是徐匯

區(qū)長橋地區(qū)龍臨路,該地區(qū)的環(huán)境“動

靜相宜”，鄰邊環(huán)境居民樓、商務(wù)樓較

多，逐步建設(shè)成小型商業(yè)化、文化街。

3）設(shè)施改善和條件：店鋪通過裝修

后，給人的感覺耳目一新，從外表看不

俗又不失高雅，給人一種流連往返的清

醒，從而會產(chǎn)生一種消費的理念。

4）戰(zhàn)略和計劃:公司會給消費者提

供優(yōu)質(zhì)、舒適的消費環(huán)境，滿足中高檔

層次的消費需求。

5）規(guī)章和法律問題：公司驗資后，

辦理銀行基本帳戶和專用帳戶，申請工

商營業(yè)登記，以及到稅務(wù)部門辦理稅務(wù)

登記，做到合法經(jīng)營，遵章辦事。

7、管理團隊

1）組織

總經(jīng)理

監(jiān)事財務(wù)員工

2）重要管理人員：

總經(jīng)理的職權(quán)：

①負(fù)貨召開股東會，并向股東報告工

作；

②執(zhí)行股東會決議；

③決定公司的經(jīng)營計劃和投資方

案：

④制定公司的年度財務(wù)方案，決算方

案；

⑤制定公司的利潤分派方案及填算

虧損方案；

⑥制定公司增長或減少注冊資金方

案：

⑦擬定公司的合并、分立、變更々

司形式、解散方案；

⑧制定公司的基本管理制度；

⑨修改公司章程：

⑩股東會授予的其他職權(quán)。

監(jiān)事的職權(quán)：

①對總經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時違反法

律、法規(guī)或者章程的行為進行監(jiān)督；

②當(dāng)總經(jīng)理的行為損害公司的利益

時，規(guī)定其予以糾正；

③建議召開臨時股東會；

④檢查公司的財務(wù)報表，若發(fā)現(xiàn)有

違法違紀(jì)的行為立即規(guī)定整改；

3）管理報酬和所有權(quán)

總經(jīng)理每月薪金支付3500元，監(jiān)事

每月支付工付230（）元，財務(wù)人員每月

支付工資2023元，知名的美發(fā)師每月

支付4000元，外聘勞務(wù)工每月支付底

薪800元，再按業(yè)績提取獎勵。

4）雇傭協(xié)議與其他協(xié)議：將與員工

簽訂勞動協(xié)議,外來勞務(wù)人員與職介所

訂立用工協(xié)議，員工在崗位盡職盡力，

將視業(yè)績提成一定比例的獎勵。

5）股東會：由于公司屬于小規(guī)模公

司，不設(shè)堇事會，只設(shè)股東會。

①決定公司的經(jīng)營方針和有關(guān)投資

計戈11;

②審議和批準(zhǔn)公司的年度財務(wù)預(yù)

算方案、決算方案：

③審議和批準(zhǔn)公司的年度利潤分派

方案和填補虧損的方案；

④對公司增長或減少注冊資本作出

決議。對股東向股東以外人員轉(zhuǎn)讓出

資作出決議：

⑤對公司合并、分立、變更形式、

解散和清算等事項作出決議。

⑥其他重要事項。

6）專業(yè)顧問和服務(wù)支持：請“上海

申大會計師事務(wù)所有限公司”進行驗

資審計。

8、財務(wù)計劃

1）預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表（見附表）

2）預(yù)計利潤表〔見附表）

3）預(yù)計鈔票流分析（見附表）

4）成本控制和盈虧平衡分析

9、關(guān)鍵風(fēng)險、問題和假設(shè)：公司經(jīng)

營業(yè)績來自同行業(yè)競爭的威脅之大，同

時由于消費觀念尚未完畢形成,在創(chuàng)業(yè)

階段會虧損或賺錢甚少,作為經(jīng)營者要

作好比較充足的準(zhǔn)備，“萬事開頭難”

作為經(jīng)營的警鐘。

10、總?cè)粘瘫恚?/p>

主要事項

租房1月1日至1月10日

裝修店面添置設(shè)備1月11日至1月30日

公司設(shè)立I月31日至2月28日工商辦照1個月

辦理美容美發(fā)許可證3月1日至4月1日

購買理發(fā)美容用品2月20日至3月17日

公司開張3月18日

四、附錄

1.公司行為準(zhǔn)則：

1）以人為本，微笑服務(wù)，將消費者的滿意度放在首位；

2）以消費者的需求為中心,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓消費者滿意而歸;

3）同事間互相理解、團結(jié)協(xié)作，使公司具有向心力、凝聚力；

4）積極參與社會各種公益活動；

5）遵章守紀(jì)，合法經(jīng)營。

2、報表：

1）預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表；

2）預(yù)計利潤表

3）預(yù)計鈔票流量表。

預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債表

編制單位:上海臻綺美容美發(fā)有限公司20XX年12月31單位：元

日

資產(chǎn)行次年初數(shù)期末數(shù)負(fù)責(zé)和所有者權(quán)益行次年初數(shù)期末數(shù)

流動資產(chǎn)流動負(fù)債15

貨幣資金1202300250000應(yīng)付票據(jù)16

短期投資2應(yīng)付帳款17

應(yīng)收票據(jù)3應(yīng)付工及18

應(yīng)收股利4應(yīng)付福利費19

預(yù)付帳款5應(yīng)付股利20

存貨6應(yīng)交稅金2127000

流動資產(chǎn)合計7其他應(yīng)交款22

固定資產(chǎn)原價850000

減：累計折舊

9流動負(fù)債合計2327000

固定資產(chǎn)凈值10

減：固定資產(chǎn)減值準(zhǔn)備長期負(fù)債：

固定資產(chǎn)凈值11長期借款24

固定資產(chǎn)合計12長期負(fù)債合計25

無形資產(chǎn)及其他資產(chǎn)13所有者權(quán)益

實收資本26202300202300

資本公積27

盈余公積2810100

其中：公益金

3366.67

未分派利潤2962900

所有者權(quán)益合計273000

負(fù)債和所有者權(quán)益

資產(chǎn)合計1420230030000030202300300000

合計

預(yù)計利潤表

編制單位:上海臻綺美容美發(fā)有限公司單位:元

20XX年

項目行次本月數(shù)（略）本年累計數(shù)

一、主營業(yè)務(wù)收入1500000

減:主營業(yè)務(wù)成本

4310000

主營業(yè)務(wù)稅金及附加524000

二、主營業(yè)務(wù)利潤（虧損以號填列）6166000

加：其他業(yè)務(wù)利潤（虧損以號填列）

7

減:營業(yè)費用

9

管理費用1066000

財務(wù)費用11

三、營業(yè)利潤（虧損以“，號填列）12100000

加：投資收益

13

補貼收入14

營業(yè)外收入15

減：營業(yè)外支出

16

四、利潤總額（虧損以“」號填列）17100000

減:所得稅

1827000

五、凈利潤（凈虧損以“，號填列）1973000

預(yù)計現(xiàn)金流量表

20XX年度單位:元

上海臻綺美容美發(fā)有限公司

項目行次金額

一、經(jīng)營活動產(chǎn)生的鈔票流量：

提供美容美發(fā)收到的鈔票1500000

收到的稅費返還3

收到的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的鈔票8

鈔票流入小計9500000

購買護發(fā)、美容護品1036000

支付給職工以及為職工支付的鈔票12280000

支付的各項稅費1351000

支付的其他與經(jīng)營活動有關(guān)的鈔票1860000

鈔票流出合計20427000

經(jīng)營活動產(chǎn)生的鈔票流量凈額2173000

二、投資活動產(chǎn)生的鈔票流量

收回投資所收到的鈔票22

處置固定資產(chǎn)所收回的鈔票凈額25

鈔票流入小計29

購置固定資產(chǎn)所支付的鈔票3050000

鈔票流出小計3650000

投資活動產(chǎn)生的鈔票流量凈額37-50()00

三、籌資活動產(chǎn)生的鈔票流量：

吸取投資所收到的鈔票38202300

借款所收到的鈔票40

收到的其他與籌資活動有關(guān)的鈔票43

鈔票流入小計44202300

償還債務(wù)所支付的鈔票45

分派股利、利潤和償付利息所支付的鈔票46

支付的其他與籌資活動有關(guān)的鈔票52

鈔票流出合計53

籌資活動產(chǎn)生的鈔票流量凈額54202300

四、匯率變動對鈔票的影響55

五、鈔票及鈔票等價物凈增長額56223000

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申

評論

小公司管理形成性考核作業(yè)3作業(yè)答案O

發(fā)布者sexsexsex

2023-6-2416:09:03

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?1關(guān)「暢享網(wǎng)I客服郵箱|客服熱線104

?2023-2023學(xué)習(xí)園地

正在解孩；請稍候........

如1。秒后仍不跳轉(zhuǎn)，請關(guān)閉重試

本組人員組成：

組長：劉志娜成員：楊宇、徐艷玲、嚴(yán)巧、顏波

一、總結(jié)發(fā)言提綱和重要發(fā)言內(nèi)容：

劉志娜發(fā)言：

第九章小公司市場營銷

通過本章的學(xué)習(xí)，了解小公司營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價的方法與技巧；管理品

牌、廣告和促銷；掌握產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價的基本依據(jù)；定價與信用策

略；渠道設(shè)計決策；重點掌握小公司市場營銷的特點；分銷渠道的含義、作用與類型。

一.小公司市場營銷概述

小公司的市場營銷具有四個特點：貼近顧客，產(chǎn)品天生源于市場需求；經(jīng)營靈活、適應(yīng)市場

變化的能力強：經(jīng)營業(yè)務(wù)“小而專、小而特”是小公司生命力的基石；競爭力相對較弱，屬

于市場弱勢群體，易受市場及外部條件沖擊。

二.顧客忠誠度和產(chǎn)品策略

小公司的市場營銷就是要培養(yǎng)顧客忠誠度和對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。

顧客的購買決策是一個過程，其中影響消費者行為的重要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次

涉及文化、社會、個人和心理因素。

產(chǎn)品具有極其豐富的內(nèi)涵.一般而言一個產(chǎn)品由三個因素構(gòu)成：實體、服務(wù)和創(chuàng)意。產(chǎn)品乂

包具有五個層次的價值：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、盼望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。

一個制造商或經(jīng)銷商提供應(yīng)顧客的一組產(chǎn)品被稱為產(chǎn)品組合。產(chǎn)品組合一般可從其寬度、

長度、深度和關(guān)聯(lián)性四個方面進行分析。

此外此處要重點掌握產(chǎn)品線的一系列闡述，作為一個新的概念來結(jié)識。

任何一個產(chǎn)品和生物同樣也有一個生命周期的問題，在產(chǎn)品的生命周期里面要注意不同周期

內(nèi)的營銷策略是不同的。

小公司也有新產(chǎn)品開發(fā)這一業(yè)務(wù)，這一業(yè)務(wù)過程由兩個部分組成：一是產(chǎn)品化的過程；二是

市場化的過程。

三.小公司的定價與信用策略

小公司的定價依據(jù)為選擇定價目的、確認(rèn)需求對價格的響應(yīng)關(guān)系、估計成本對需求變動的

響應(yīng)限度和分析競爭者成本、價格和提供物。

定價的基本方法重要有三種類型：成本導(dǎo)向定價法、需求導(dǎo)向定價法和競爭導(dǎo)向定價法。

小公司的定價與信用策略也有很大的關(guān)系，信用策略不僅會影響公司的收益和鈔票周轉(zhuǎn)，并

且會影響銷售數(shù)展和市場份額,是公司重要的促銷手段。

注意這里的信用涉及消費者信用和商業(yè)信用兩種。

影響信用策略選擇的因素有：公司類型、競爭對手的信用政策、顧客的收入水平和公司可用

的流動資本數(shù)量。

四.分銷渠道策略

小公司作為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售者同樣也涉及到分銷渠道的問題。要設(shè)計一個分銷系統(tǒng)一方

面要確認(rèn)系統(tǒng)的目的和功能分派，另?方面要辨認(rèn)重要的分俏系統(tǒng)，公司還必須對重要的分

銷系統(tǒng)進行評價。

五.管理品牌、廣告和促銷

品牌是產(chǎn)品決策的重要因素之一。在產(chǎn)品決策中，公司要決定是否使用品牌、使用何種品牌

以及如何在產(chǎn)品中使用品牌。管理品牌重要涉及品牌的創(chuàng)建、定位、維護以及品牌忠誠度

的培養(yǎng)。

公司在決定向顧客提供合適的產(chǎn)品、適合的價格和適合的地點之后，還需要決定如何向現(xiàn)有

和潛在的顧客、零售商、供應(yīng)商以及其他利益有關(guān)的群體和公眾傳播營銷信息。這就需要

運用營銷傳播工具組合涉及：廣告、銷售促進和公共關(guān)系等與潛在顧客進行有效溝通。

公司對廣告活動的管理重要涉及擬定廣告目的、設(shè)計廣告信息、選擇傳播媒體、制定廣告

預(yù)算和評價廣告效果等。

楊宇發(fā)言：

第十章小公司的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理

通過本章的學(xué)習(xí)，了解電子商務(wù)的基本過程；電子商芬的基本結(jié)構(gòu)；小公司如何實行電子商

務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；掌握電子商務(wù)的概念

及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特性；網(wǎng)絡(luò)營俏策略；ERP的特點和重要功能；ERP應(yīng)用

效益;客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合；重點

掌握公司資源計劃的概念；供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容；客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。

一.電子商務(wù)的基本框架與應(yīng)用

電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿

足政府組織、廠商和消費者減少成本的需求。

應(yīng)從以下三個方面理解電子商務(wù)：狹義電子商務(wù)是指以電子方式進行的商業(yè)交易；廣義則

是上述的定義所說的；電子商務(wù)是一個電子化的過程,是一個漸進和長期的過程。

電子商務(wù)重要由基本應(yīng)用階段和高級應(yīng)用階段的五個基本功能模塊構(gòu)成。其中基本應(yīng)用階

段涉及電子商務(wù)基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)營銷初級階段，高級應(yīng)用階段涉及公司資源計劃（ERP）、供應(yīng)

鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM）。

電子商務(wù)過程也表現(xiàn)為三個基本階段：即交易前階段、交易中階段和交易后階段。

基礎(chǔ)電子商務(wù)和廣義電子商務(wù)達成應(yīng)用都是建立在其基本規(guī)則和技術(shù)基礎(chǔ)之上的。

在此基礎(chǔ)之上，小公司要從以下方面實行電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷：積極關(guān)注、全面規(guī)劃、分布

實行和重點突破以及效益驅(qū)動。

二.小公司與網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷有很多的本質(zhì)的特性，小公司也有自身的特點，這兩者的結(jié)合產(chǎn)生了小公司的一系

列網(wǎng)絡(luò)營銷策略涉及網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略、網(wǎng)絡(luò)營

銷廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略等。

三.電子商務(wù)的應(yīng)用一一公司資源計劃與供應(yīng)鏈管理

公司資源計劃是以信息技術(shù)為基礎(chǔ),集合公司內(nèi)部的所有資源,進行有效的計劃和控制，以獲

得最大效率和效益的集成管理系統(tǒng)。

ERP重要涉及生產(chǎn)控制管理模塊、物流管理模塊、財務(wù)管理模塊、人力資源管理模塊。

所謂供應(yīng)鏈管理就是應(yīng)用系統(tǒng)的方法，對從原材料供應(yīng)，到工廠制造，到物資儲運，再到產(chǎn)品

分銷和顧客服務(wù)的整個信息流、物流、服務(wù)流和資金流進行集成（整合）化管理的過程。

供應(yīng)鏈的設(shè)計和管理，在總體上可以分為三個層級，即公司內(nèi)部的供應(yīng)鏈、公司之間的供應(yīng)

鏈和全球市場范圍的供應(yīng)迸。

四.小公司的客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理一般被描述為運用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，使客戶、產(chǎn)品、服務(wù)等要素協(xié)

調(diào)運作并實現(xiàn)整體優(yōu)化，以便有效開發(fā)和提高客戶資源價值的一種信息化、智能化和自動化

的管理系統(tǒng)。

CRM系統(tǒng)一般由銷售管理子系統(tǒng)、營銷管理子系統(tǒng)、客戶支持和服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫

及支撐平臺子系統(tǒng)等四個基本功能模塊組成。

特別的，客戶關(guān)系管理與ERP和SCM的整合，重要涉及觀念整合、技術(shù)整合和業(yè)務(wù)流程整

合以及三者之間的整合。

由于技術(shù)上的難度，這一章重要是從人方向1：進行掌握。

譚歆發(fā)言：

第十一章小公司人才戰(zhàn)略

通過本章的學(xué)習(xí)，了解小公司的職務(wù)分析；小公司人才選聘渠道及程序；小公司人才培訓(xùn)；

小公司用人方略；小公司的人力資源規(guī)劃；勞動關(guān)系；員工租賃；掌握人力資源的含義和

特點：人本管理思想：小公司選聘人才的原則：小公司內(nèi)部人才的類型：重點掌握小公司

人才開發(fā)的途徑；小公司人才引進應(yīng)遵循的原則、引進的方法以及應(yīng)考慮的問題；小公司

的人才激勵。

一.以人為本的管理思想

人力資源，是指一國或地區(qū)基本已經(jīng)開發(fā)的，具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于公司來說，就是

指那些有正常智力、可以從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。

人力資源不再把人看作一種“勞動要素”，而是將人視為一種資源，與物質(zhì)資源、信息資源

構(gòu)成公司的三大資源。

人力資源具有的特點為：依附性，戰(zhàn)略性，稀缺性，無限性,社會性，時效性，能動性，周期性與

磨損性。

人力資源管理就是公司通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考評、薪酬管

理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達成公司發(fā)展的一種

管理行為。

人本管理思想是以人為中心的人力資源管理思想，講究人文關(guān)懷和情感因素對發(fā)揮人力資源

的能動性進而充足發(fā)揮人力資源的所有效能的影響與作用。

人本管理的層次：情感溝通，決策溝通，自主管理,人才開發(fā),公司文化。

二.人才的開發(fā)與引進

人才開發(fā)的劣勢：知名度低,條件差,沒有安全感,對小公司的結(jié)識存在誤區(qū)。

人才開發(fā)的優(yōu)勢：不拘一格降人才，報酬靈活。

人才開發(fā)的途徑:聘請兼職專業(yè)技術(shù)人員，與大公司協(xié)作，人才引進，

人才引進應(yīng)遵循的原則：合用原則,按勞分派原則,超前性原則，

引進人力M應(yīng)注意的問題：切忌打價格戰(zhàn)，切忌人，高消費，切忌過于超前，引進人4數(shù)量要

適中。

三.人才的選聘與培訓(xùn)

小公司人才選聘的原則：德才兼?zhèn)?不拘一格,能力至上，內(nèi)部優(yōu)先,不求全責(zé)備,知人善任,擇

崗定人。

小公司職務(wù)分析可以廣泛應(yīng)用于很多領(lǐng)域，比如員工招聘，績效考評，薪酬設(shè)計，員工培訓(xùn).

小公司人才選聘請渠道:就業(yè)服務(wù)機構(gòu),廣告招聘，內(nèi)部選拔,個人推薦。

小公司人才培訓(xùn)的基本原則：建立學(xué)習(xí)型組織,鼓勵員工積極參見學(xué)習(xí)和培訓(xùn)I,預(yù)先制定培訓(xùn)

所要達成的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，積極指導(dǎo)員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，，提倡積極學(xué)習(xí)和培訓(xùn)I,要讓員工從培訓(xùn)

中有收獲和滿足感,培訓(xùn)的方式、方法要適當(dāng)，因勢利導(dǎo),因材施教。

小公司人才培訓(xùn)的內(nèi)容涉及：技能、知識和態(tài)度培訓(xùn)。其程序有：擬定培訓(xùn)需求，準(zhǔn)備培訓(xùn)

計劃,擬定培訓(xùn)目的,選擇培訓(xùn)方法,實行培訓(xùn)計劃,，效果評估,制定新的培訓(xùn)計劃。

四.人才的使用與激勵

小公司人才使用的方式:指派與委任,協(xié)議聘任，考試錄用,選舉。

小公司的用人方略：樹立對的的識才觀念，善于挖掘“潛在”人才，因事?lián)袢?、量才錄用，?/p>

才兼?zhèn)?，知人善任、用人所長，相對穩(wěn)定、時間考驗，嚴(yán)愛相濟、指導(dǎo)幫助，促進人才的合理

交流。

小公司人才激勵的方法

總體說來，小公司的