公交公司復(fù)議申請書申請書一：

尊敬的市公共交通總公司領(lǐng)導(dǎo)：

我謹(jǐn)以無比誠懇的心情，鄭重地向貴公司提交這份關(guān)于對某線路公交車運(yùn)營服務(wù)問題的復(fù)議申請書，懇請領(lǐng)導(dǎo)能夠認(rèn)真審查并予以重視。

首先，我必須向各位領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)陳述我所遇到的具體問題。在2023年4月15日這一天，我乘坐貴公司運(yùn)營的8路公交車，從市中心站出發(fā)前往郊區(qū)工業(yè)園區(qū)的過程中，遭遇了一系列令人難以忍受的惡劣服務(wù)行為。作為一名普通的市民乘客，我原本只是希望能夠順利、安全地完成我的出行任務(wù)，然而，現(xiàn)實(shí)卻給了我沉重的打擊。

當(dāng)車輛行駛至市書館站時(shí)，由于前方道路發(fā)生交通事故，導(dǎo)致交通堵塞嚴(yán)重，車輛被迫停駛約20分鐘。在此期間，司機(jī)師傅并未主動(dòng)向車廂內(nèi)的乘客說明情況，也未提供任何飲用水或零食等基本服務(wù)，更令人無法接受的是，司機(jī)師傅竟然在車內(nèi)大聲播放音樂，態(tài)度極其傲慢，對乘客的詢問愛理不理。這種行為不僅嚴(yán)重違反了公交運(yùn)營的相關(guān)規(guī)定，也極大損害了貴公司的企業(yè)形象。

隨后，在車輛重新啟動(dòng)后，我又遇到了更加嚴(yán)重的問題。由于司機(jī)師傅疲勞駕駛，操作不當(dāng)，導(dǎo)致車輛在行駛至體育館站時(shí)突然急剎車，造成了車內(nèi)乘客的混亂和恐慌。更令人震驚的是，司機(jī)師傅在事故發(fā)生后非但沒有及時(shí)檢查車輛狀況，也沒有向乘客道歉，反而指責(zé)乘客太吵鬧，態(tài)度惡劣至極。

這些問題并非個(gè)例，而是貴公司8路公交車長期存在的一個(gè)嚴(yán)重問題。據(jù)我觀察，該線路的公交車司機(jī)普遍存在服務(wù)態(tài)度差、操作不規(guī)范、不遵守交通規(guī)則等問題，嚴(yán)重影響了市民的出行體驗(yàn)，也給貴公司的聲譽(yù)帶來了負(fù)面影響。

在此，我必須強(qiáng)調(diào)，作為一名普通市民，我完全理解公交運(yùn)營的艱辛和不易。但是，這并不能成為司機(jī)師傅們忽視服務(wù)質(zhì)量、漠視乘客權(quán)益的理由。公交公司作為城市公共交通的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到市民的出行安全和幸福感，因此，貴公司必須對這些問題給予高度重視，并采取有效措施加以解決。

針對上述問題，我提出以下具體要求：

第一，我要求貴公司對涉事司機(jī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予相應(yīng)處罰。同時(shí)，我要求貴公司加強(qiáng)對全體司機(jī)的培訓(xùn)和教育，提高他們的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，確保他們能夠?yàn)槌丝吞峁┌踩⑹孢m的出行服務(wù)。

第二，我要求貴公司對8路公交車的運(yùn)營管理進(jìn)行全面檢查和整改，確保車輛狀況良好、線路規(guī)劃合理、服務(wù)流程規(guī)范。同時(shí)，我要求貴公司加強(qiáng)對線路的監(jiān)控和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題，確保市民的出行安全。

第三，我要求貴公司建立完善的乘客投訴處理機(jī)制，確保乘客的投訴能夠得到及時(shí)、公正的處理。同時(shí)，我要求貴公司定期公布服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，接受市民的監(jiān)督和評價(jià)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升市民的滿意度。

作為一名普通市民，我深知公交運(yùn)營的重要性。我愿意為貴公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，也希望貴公司能夠以此次事件為契機(jī)，認(rèn)真反思自身存在的問題，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務(wù)。

在此，我鄭重承諾，如果貴公司能夠認(rèn)真履行上述要求，我將積極配合貴公司的整改工作，并愿意成為貴公司的一名義務(wù)監(jiān)督員，為貴公司的發(fā)展提出寶貴的意見和建議。

最后，我再次懇請貴公司領(lǐng)導(dǎo)能夠認(rèn)真審查并予以重視我的復(fù)議申請書，并盡快給予答復(fù)和處理。我堅(jiān)信，只要貴公司能夠以市民的利益為重，積極改進(jìn)工作作風(fēng)，就一定能夠贏得市民的信任和支持，成為市民心目中最好的公交公司。

此致

敬禮！

申請人：張三

2023年5月20日

申請書二：

一.申請人基本信息

申請人姓名：李四

性別：男

年齡：45歲

民族：漢族

職業(yè)：企業(yè)職員

住址：本市XX區(qū)XX街道XX小區(qū)X號樓X單元X室

聯(lián)系電話：138XXXXXXXX

身份證號碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX

二.申請事項(xiàng)

本人李四，現(xiàn)就本人于2023年3月10日乘坐貴公司（XX市公共交通總公司）Y路公交車時(shí)，遭遇司機(jī)及乘務(wù)人員嚴(yán)重服務(wù)態(tài)度問題及車輛安全隱患問題，向貴公司提出復(fù)議申請。請求貴公司對申請人反映的問題進(jìn)行核實(shí)，并對相關(guān)責(zé)任人及責(zé)任部門依法依規(guī)進(jìn)行處理，同時(shí)責(zé)令貴公司采取有效措施，杜絕此類事件再次發(fā)生，提升整體服務(wù)質(zhì)量，保障乘客合法權(quán)益及出行安全。

三.事實(shí)與理由

（一）事實(shí)陳述

2023年3月10日下午3時(shí)左右，本人從工作單位乘坐貴公司Y路公交車回家。當(dāng)車輛行駛至市中心廣場站時(shí)，本人按照常規(guī)上車，排隊(duì)等候上車。車輛進(jìn)站?？亢?，車門開啟，但并未有乘務(wù)人員上前疏導(dǎo)乘客秩序，導(dǎo)致車廂內(nèi)乘客較為擁擠。此時(shí)，本人試上車，但因車廂內(nèi)人流量較大，稍顯困難。

在本人試上車過程中，一名乘務(wù)人員突然出現(xiàn)，并對本人進(jìn)行言語指責(zé)，聲稱“別擠了，沒看見車都滿了么！”、“再不上去就別上了！”等。其語氣強(qiáng)硬，態(tài)度惡劣，完全不顧及乘客的實(shí)際情況和感受。本人隨即解釋自己只是想上車，并無故意擁擠之意，但該乘務(wù)人員并未予以理會(huì)，反而更加大聲地呵斥本人，并試將本人趕下車。

更為嚴(yán)重的是，在本人與該乘務(wù)人員爭執(zhí)過程中，本人注意到駕駛座上的司機(jī)師傅并未采取任何措施進(jìn)行調(diào)解，反而顯得十分不耐煩，多次催促乘務(wù)人員“快點(diǎn)，別耽誤時(shí)間了”。其行為明顯違反了公交運(yùn)營的相關(guān)規(guī)定，即司機(jī)和乘務(wù)人員有義務(wù)維護(hù)車廂秩序，保障乘客安全、文明乘車。

隨后，車輛啟動(dòng)，行駛過程中，本人注意到車輛行駛速度較快，且在轉(zhuǎn)彎時(shí)車速并未進(jìn)行減速，導(dǎo)致車廂內(nèi)乘客普遍感到不適，甚至有幾位乘客因車輛急轉(zhuǎn)彎而差點(diǎn)摔倒。本人曾提醒司機(jī)師傅注意車速，但該司機(jī)師傅并未予以理會(huì)，反而對本人進(jìn)行了惡語相向，聲稱“你懂啥，開快點(diǎn)才準(zhǔn)時(shí)”。

（二）理由陳述

1.服務(wù)態(tài)度問題嚴(yán)重?fù)p害乘客權(quán)益，影響城市形象

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。公交公司作為城市公共交通的經(jīng)營者，其提供的出行服務(wù)屬于商品服務(wù)范疇，應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障乘客的合法權(quán)益。

在本案中，貴公司Y路公交車的乘務(wù)人員及司機(jī)師傅的行為嚴(yán)重違反了上述規(guī)定，其服務(wù)態(tài)度惡劣，不尊重乘客，甚至對乘客進(jìn)行言語攻擊，嚴(yán)重?fù)p害了乘客的合法權(quán)益，也嚴(yán)重影響了貴公司的企業(yè)形象和聲譽(yù)。

2.車輛安全隱患危及乘客生命安全，必須嚴(yán)肅處理

根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》第四十二條規(guī)定，機(jī)動(dòng)車上道路行駛，不得超過限速標(biāo)志標(biāo)明的最高時(shí)速。在沒有限速標(biāo)志的路段，應(yīng)當(dāng)保持安全車速。機(jī)動(dòng)車轉(zhuǎn)彎時(shí)，應(yīng)當(dāng)減速慢行。

在本案中，貴公司Y路公交車的司機(jī)師傅在行駛過程中，車速過快，且在轉(zhuǎn)彎時(shí)未減速慢行，存在嚴(yán)重的安全隱患。這種行為不僅違反了道路交通安全法律法規(guī)，更危及了乘客的生命安全。如果發(fā)生交通事故，后果不堪設(shè)想。

3.貴公司管理責(zé)任重大，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

根據(jù)《城市公共交通管理?xiàng)l例》第二十五條規(guī)定，城市公共交通企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的管理和教育，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德和服務(wù)水平。城市公共交通從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，文明服務(wù)，維護(hù)乘客的合法權(quán)益。

在本案中，貴公司Y路公交車的乘務(wù)人員及司機(jī)師傅的行為，反映出貴公司在從業(yè)人員管理方面存在嚴(yán)重問題。貴公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，確保他們能夠?yàn)槌丝吞峁┌踩?、文明、?yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。

（三）訴求陳述

基于以上事實(shí)和理由，本人特向貴公司提出如下訴求：

1.請求貴公司對Y路公交車涉事乘務(wù)人員及司機(jī)師傅進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予相應(yīng)處罰。同時(shí)，請求貴公司加強(qiáng)對全體從業(yè)人員的教育培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)。

2.請求貴公司對Y路公交車的運(yùn)營管理進(jìn)行全面檢查和整改，確保車輛狀況良好、線路規(guī)劃合理、服務(wù)流程規(guī)范。同時(shí)，請求貴公司加強(qiáng)對線路的監(jiān)控和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題，確保乘客的出行安全。

3.請求貴公司建立完善的乘客投訴處理機(jī)制，確保乘客的投訴能夠得到及時(shí)、公正的處理。同時(shí)，請求貴公司定期公布服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果，接受市民的監(jiān)督和評價(jià)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升市民的滿意度。

本人相信，貴公司作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，一定會(huì)認(rèn)真對待本人的復(fù)議申請，并采取有效措施解決存在的問題。本人也愿意積極配合貴公司的整改工作，并愿意成為貴公司的一名義務(wù)監(jiān)督員，為貴公司的發(fā)展提出寶貴的意見和建議。

四.落款

此致

敬禮！

申請人：李四

2023年4月5日

申請書三：

一.稱謂

尊敬的XX市公共交通總公司領(lǐng)導(dǎo)：

二.申請事項(xiàng)與理由

（一）申請事項(xiàng)

本人，王五，系本市XX區(qū)XX街道居民，現(xiàn)就本人于2023年5月8日乘坐貴公司運(yùn)營的7路公交車時(shí)，遭遇的嚴(yán)重服務(wù)態(tài)度問題及車輛設(shè)施安全隱患，向貴公司提出復(fù)議申請。請求貴公司對申請人反映的問題進(jìn)行嚴(yán)肅、徹底的核實(shí)，依法依規(guī)對相關(guān)責(zé)任人及責(zé)任部門進(jìn)行追責(zé)處理，并責(zé)令貴公司立即采取有效整改措施，全面提升公交服務(wù)質(zhì)量與安全管理水平，杜絕類似事件再次發(fā)生，切實(shí)保障乘客的合法權(quán)益與出行安全。

（二）申請理由

1.事件經(jīng)過及服務(wù)態(tài)度問題

2023年5月8日（星期一）下午5時(shí)30分許，本人因需前往XX區(qū)醫(yī)院就診，乘坐貴公司所屬的7路公交車。該線路為市內(nèi)重要交通線路，每日客流量巨大，承擔(dān)著重要的公共交通功能。然而，在本次乘車過程中，本人遭遇了令人極其憤慨和失望的服務(wù)對待。

當(dāng)車輛行駛至XX路商業(yè)街站時(shí)，因早高峰時(shí)段客流較為集中，車廂內(nèi)較為擁擠。在車門即將關(guān)閉時(shí)，一位年長女性乘客（后稱張女士）因行動(dòng)稍緩，未能及時(shí)上車。車門關(guān)閉后，該車輛并未按規(guī)定在原地稍作停留，等待后續(xù)乘客或張女士尋求其他幫助，而是直接啟動(dòng)駛離站臺(tái)。

此舉不僅使未能上車的張女士陷入困境，更引起了車廂內(nèi)其他乘客的不滿。部分乘客開始向司機(jī)反映情況，要求車輛返回或停車等候。然而，司機(jī)師傅（后稱趙師傅）非但沒有予以理睬或采取任何補(bǔ)救措施，反而態(tài)度極其惡劣地通過車窗對等候在站臺(tái)的張女士大聲呵斥，言語間充滿不耐煩與輕蔑，甚至包含不雅詞匯，內(nèi)容大致為“催什么催，沒看見車要走了嗎？自己想辦法！”、“老太婆自己不快點(diǎn)，誰管你！”等。其行為不僅嚴(yán)重違反了《城市公共交通管理?xiàng)l例》中關(guān)于駕駛員應(yīng)文明駕駛、禮貌服務(wù)的明確規(guī)定，更缺乏基本的人道主義關(guān)懷，與公交服務(wù)的宗旨背道而馳。

面對司機(jī)師傅的惡劣態(tài)度，車廂內(nèi)秩序一度失控，部分乘客情緒激動(dòng)，與司機(jī)發(fā)生口角。本人作為目擊者，深受觸動(dòng)，內(nèi)心極為不安。作為一名普通市民，我深切感受到公共交通不僅是交通工具，更是城市文明的窗口。司機(jī)師傅如此粗魯無禮的行為，不僅損害了張女士的尊嚴(yán)，更嚴(yán)重玷污了貴公司乃至整個(gè)城市的服務(wù)形象。

事后，張女士雖在站臺(tái)工作人員的協(xié)助下乘坐下一班車前往醫(yī)院，但其精神狀態(tài)受到極大影響，對公交出行產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不信任感。而趙師傅的行為，也使車廂內(nèi)其他乘客對貴公司的印象大打折扣，造成了極壞的社會(huì)影響。

2.車輛設(shè)施安全隱患

除了令人發(fā)指的服務(wù)態(tài)度問題外，該趟7路公交車本身也存在嚴(yán)重的安全隱患。在車輛行駛過程中，本人注意到車廂連接處門縫處存在明顯的、持續(xù)的漏風(fēng)現(xiàn)象。尤其在車輛啟動(dòng)、剎車或轉(zhuǎn)彎時(shí)，漏風(fēng)情況更為嚴(yán)重，冷風(fēng)（或熱風(fēng)，視季節(jié)而定）直接灌入車廂，導(dǎo)致車廂內(nèi)溫度驟降（或驟升），乘客長時(shí)間乘坐極易受涼（或中暑），引發(fā)感冒、咳嗽等健康問題。

同時(shí)，該車輛的車門關(guān)閉指示燈在多次開關(guān)車門后，出現(xiàn)時(shí)亮?xí)r不亮、時(shí)明時(shí)暗的異常狀況。雖然本次乘車過程中并未因此發(fā)生意外，但考慮到車門關(guān)閉指示燈是確保乘客安全、防止夾傷的重要安全裝置，其功能不正常無疑是一個(gè)巨大的安全隱患。一旦在乘客上下車時(shí)該指示燈失靈，極易造成車門未完全關(guān)閉即啟動(dòng)行駛的情況，后果不堪設(shè)想。

此外，車輛內(nèi)的部分座椅扶手也存在松動(dòng)、磨損嚴(yán)重的問題。在車輛行駛過程中，輕輕晃動(dòng)便可能發(fā)出聲響，乘坐時(shí)缺乏安全感。對于老年乘客或身體欠佳的乘客而言，在車輛顛簸或急剎時(shí)，極易因抓握不穩(wěn)而摔倒受傷。

這些車輛設(shè)施的安全隱患，反映出貴公司在車輛日常維護(hù)、保養(yǎng)和管理方面存在嚴(yán)重疏漏。公交車輛作為公共交通工具，其安全性能必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)，并保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，以確保每一位乘客的出行安全。趙師傅所駕駛的這輛存在明顯問題的公交車，長期在市內(nèi)運(yùn)行，已對眾多乘客的生命財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成了潛在威脅。

3.貴公司管理責(zé)任及整改訴求

面對上述嚴(yán)重問題，本人認(rèn)為，貴公司作為公交運(yùn)營主體，負(fù)有不可推卸的管理責(zé)任。

首先，對于趙師傅的惡劣服務(wù)態(tài)度，貴公司必須進(jìn)行嚴(yán)肅的和處理。不能以“個(gè)人情緒問題”等借口輕輕帶過。應(yīng)依據(jù)公司規(guī)章制度，對趙師傅進(jìn)行嚴(yán)格的紀(jì)律處分，如罰款、停班學(xué)習(xí)、直至解聘，并將其處理結(jié)果公示，以儆效尤。同時(shí)，必須對貴公司所有駕駛員進(jìn)行一次深入、全面的服務(wù)態(tài)度再教育和職業(yè)道德強(qiáng)化培訓(xùn)，樹立“乘客至上，服務(wù)為本”的運(yùn)營理念，杜絕類似事件再次發(fā)生。

其次，對于車輛存在的嚴(yán)重安全隱患，貴公司必須立即采取行動(dòng)。一方面，應(yīng)立即安排專業(yè)技術(shù)人員對該車輛進(jìn)行全面、細(xì)致的檢修，重點(diǎn)排查車門關(guān)閉指示燈、車廂連接處密封條、座椅扶手等關(guān)鍵部位，確保所有安全裝置功能正常、車輛運(yùn)行狀態(tài)良好。另一方面，應(yīng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行更嚴(yán)格的公交車輛日常檢查、定期保養(yǎng)制度，確保每一輛投入運(yùn)營的車輛都符合安全標(biāo)準(zhǔn)。對于存在安全隱患的車輛，必須堅(jiān)決停運(yùn)整改，未經(jīng)徹底排除隱患不得重新上線運(yùn)營。

再次，貴公司應(yīng)建立更加暢通、有效的乘客投訴渠道，并對投訴進(jìn)行認(rèn)真、及時(shí)的核查處理。對于乘客反映的問題，不能置之不理或敷衍了事。應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理部門或人員，對投訴信息進(jìn)行登記、、反饋，確保乘客的合理訴求得到滿足。同時(shí)，可以考慮引入第三方監(jiān)督機(jī)制，定期對公交