《SB/T10375-2004零售業(yè)信息化指標(biāo)》(2026年)實(shí)施指南目錄一

、標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的時(shí)代必然與核心使命

：解碼零售業(yè)信息化的“度量衡”

為何誕生？0102資源浪費(fèi)。行業(yè)亟需一套科學(xué)指標(biāo)體系，規(guī)范建設(shè)方向、衡量成效，《SB/T10375-2004》應(yīng)運(yùn)而生，填補(bǔ)了零售業(yè)信息化評(píng)價(jià)的空白。標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的時(shí)代背景與行業(yè)需求2004年前后，我國零售業(yè)處于快速發(fā)展期，連鎖經(jīng)營、規(guī)?；瘮U(kuò)張成為趨勢(shì)，但信息化水平參差不齊。部分企業(yè)盲目投入?yún)s效果不佳，缺乏統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致（二）標(biāo)準(zhǔn)的核心定位與立法宗旨本標(biāo)準(zhǔn)定位為零售業(yè)信息化建設(shè)的“度量衡”與“導(dǎo)航圖”，立法宗旨是為企業(yè)提供可量化的評(píng)價(jià)依據(jù)，引導(dǎo)合理配置資源，推動(dòng)信息化與業(yè)務(wù)深度融合。通過明確指標(biāo)維度與要求，助力企業(yè)識(shí)別短板、優(yōu)化策略，促進(jìn)全行業(yè)信息化水平協(xié)同提升。（三）標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍與調(diào)整邊界標(biāo)準(zhǔn)適用于各類零售企業(yè)，包括商超、便利店、專業(yè)店、電商等業(yè)態(tài)。覆蓋信息化建設(shè)全流程，從基礎(chǔ)環(huán)境到安全管理均有涉及。調(diào)整邊界為零售核心業(yè)務(wù)相關(guān)的信息化活動(dòng)，不涵蓋與零售運(yùn)營無直接關(guān)聯(lián)的企業(yè)內(nèi)部信息化場(chǎng)景，確保針對(duì)性與實(shí)用性。標(biāo)準(zhǔn)與其他相關(guān)規(guī)范的銜接關(guān)系本標(biāo)準(zhǔn)與《零售業(yè)態(tài)分類》等行業(yè)規(guī)范銜接，指標(biāo)設(shè)置貼合不同業(yè)態(tài)特點(diǎn)；同時(shí)參考信息技術(shù)領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)建設(shè)等規(guī)范，確保技術(shù)指標(biāo)的科學(xué)性。形成“行業(yè)特性+技術(shù)通用”的銜接體系，避免標(biāo)準(zhǔn)沖突與重復(fù)。、零售業(yè)信息化指標(biāo)體系的整體架構(gòu)：如何構(gòu)建覆蓋全鏈路的科學(xué)評(píng)價(jià)框架？指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則與核心邏輯01設(shè)計(jì)遵循系統(tǒng)性、可操作性、前瞻性原則。核心邏輯以“支撐零售業(yè)務(wù)發(fā)展”為導(dǎo)向，從基礎(chǔ)保障（基礎(chǔ)環(huán)境）、業(yè)務(wù)賦能（應(yīng)用系統(tǒng)）、核心資產(chǎn)（數(shù)據(jù)資源）、管理保障（信息化管理）、風(fēng)險(xiǎn)防控（信息化安全）五個(gè)維度構(gòu)建，形成“保障-賦能-管理-防控”的閉環(huán)框架。02（二）指標(biāo)體系的五大核心維度解析1五大維度相互關(guān)聯(lián)、層層遞進(jìn)?；A(chǔ)環(huán)境是前提，為信息化提供硬件與網(wǎng)絡(luò)支撐；應(yīng)用系統(tǒng)是核心，直接服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營；數(shù)據(jù)資源是關(guān)鍵，挖掘業(yè)務(wù)價(jià)值；信息化管理是保障，確保落地執(zhí)行；信息化安全是底線，防控運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，共同構(gòu)成全鏈路評(píng)價(jià)體系。2（三）指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定依據(jù)與分配邏輯權(quán)重設(shè)定依據(jù)零售業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，應(yīng)用系統(tǒng)與數(shù)據(jù)資源權(quán)重較高，因其直接影響運(yùn)營效率與價(jià)值創(chuàng)造；基礎(chǔ)環(huán)境與信息化管理為基礎(chǔ)保障，權(quán)重適中；信息化安全為底線要求，設(shè)置基礎(chǔ)權(quán)重。分配邏輯兼顧通用性與業(yè)態(tài)差異，允許企業(yè)根據(jù)業(yè)態(tài)特點(diǎn)微調(diào)，增強(qiáng)適配性。12指標(biāo)體系的層級(jí)劃分與關(guān)聯(lián)關(guān)系A(chǔ)體系分為一級(jí)（五大維度）、二級(jí)（細(xì)分領(lǐng)域）、三級(jí)（具體指標(biāo)）三個(gè)層級(jí)。一級(jí)維度統(tǒng)領(lǐng)二級(jí)細(xì)分領(lǐng)域，如應(yīng)用系統(tǒng)涵蓋采購、銷售等二級(jí)領(lǐng)域；二級(jí)領(lǐng)域細(xì)分出三級(jí)具體指標(biāo)，如銷售領(lǐng)域的“銷售系統(tǒng)覆蓋率”。層級(jí)間層層從屬，形成清晰關(guān)聯(lián)。B、基礎(chǔ)環(huán)境指標(biāo)深度剖析：硬件與網(wǎng)絡(luò)如何為零售業(yè)信息化筑牢“根基”？硬件設(shè)備配置指標(biāo)的核心要求核心要求包括設(shè)備性能與適配性。服務(wù)器需滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行負(fù)載，終端設(shè)備（POS機(jī)、掃碼槍等）需適配零售場(chǎng)景，設(shè)備數(shù)量與門店規(guī)模、客流量匹配。指標(biāo)如“服務(wù)器處理能力達(dá)標(biāo)率”“終端設(shè)備完好率”，確保硬件支撐業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。12（二）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的關(guān)鍵指標(biāo)關(guān)鍵指標(biāo)涵蓋網(wǎng)絡(luò)帶寬、穩(wěn)定性與覆蓋范圍。帶寬需滿足數(shù)據(jù)傳輸需求，如門店與總部數(shù)據(jù)同步；網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性以“年故障停機(jī)時(shí)間”衡量；連鎖門店需實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。同時(shí)要求網(wǎng)絡(luò)具備擴(kuò)展性，適配未來業(yè)務(wù)增長需求。（三）機(jī)房建設(shè)與運(yùn)維的規(guī)范指標(biāo)01規(guī)范指標(biāo)包括機(jī)房環(huán)境（溫度、濕度）、供電保障（UPS續(xù)航時(shí)間）、消防設(shè)施等。要求機(jī)房符合安全標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)維需建立設(shè)備巡檢、故障響應(yīng)機(jī)制。指標(biāo)如“機(jī)房環(huán)境達(dá)標(biāo)率”“設(shè)備巡檢覆蓋率”，保障硬件與網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行的物理環(huán)境。02基礎(chǔ)環(huán)境指標(biāo)的測(cè)評(píng)與優(yōu)化方向01測(cè)評(píng)采用現(xiàn)場(chǎng)核查與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)合，核查設(shè)備配置、機(jī)房條件，統(tǒng)計(jì)故障數(shù)據(jù)等。優(yōu)化方向?yàn)榘葱枭?jí)，如高客流門店增配終端、擴(kuò)容帶寬；老舊設(shè)備迭代更新，提升能效與穩(wěn)定性，確?；A(chǔ)環(huán)境適配業(yè)務(wù)發(fā)展。02、應(yīng)用系統(tǒng)指標(biāo)全景解讀：核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)如何支撐零售運(yùn)營效率躍遷？采購管理系統(tǒng)的指標(biāo)要求與應(yīng)用價(jià)值指標(biāo)要求包括系統(tǒng)覆蓋率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、采購流程線上化率等。系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理、訂單處理、庫存預(yù)警等功能。應(yīng)用價(jià)值在于優(yōu)化采購計(jì)劃，降低庫存積壓，如通過數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)預(yù)測(cè)需求，提升采購效率30%以上，降低采購成本。（二）銷售管理系統(tǒng)的核心指標(biāo)與效能提升核心指標(biāo)有銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳率、交易成功率、會(huì)員管理覆蓋率等。系統(tǒng)需支持POS交易、促銷活動(dòng)管理、會(huì)員積分等功能。效能提升體現(xiàn)在實(shí)時(shí)掌握銷售動(dòng)態(tài)，精準(zhǔn)開展促銷，會(huì)員復(fù)購率提升顯著，助力銷售額增長。12（三）庫存管理系統(tǒng)的關(guān)鍵指標(biāo)與優(yōu)化路徑關(guān)鍵指標(biāo)包括庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、盤點(diǎn)效率、缺貨率等。系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)庫存實(shí)時(shí)更新、智能補(bǔ)貨、庫位管理等功能。優(yōu)化路徑為通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“以銷定存”，減少缺貨與積壓，如生鮮零售企業(yè)可將缺貨率控制在5%以內(nèi)，庫存周轉(zhuǎn)效率提升20%。財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的指標(biāo)規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)防控指標(biāo)規(guī)范包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對(duì)接率、賬務(wù)處理準(zhǔn)確率、報(bào)表生成效率等。系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)賬務(wù)核算、資金管理、成本控制等功能。風(fēng)險(xiǎn)防控體現(xiàn)在數(shù)據(jù)溯源與合規(guī)性管控，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。12會(huì)員管理系統(tǒng)的指標(biāo)設(shè)計(jì)與價(jià)值挖掘01指標(biāo)設(shè)計(jì)涵蓋會(huì)員信息完整率、活躍度、精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化率等。系統(tǒng)需支持會(huì)員畫像、個(gè)性化推薦、積分兌換等功能。價(jià)值挖掘通過分析會(huì)員行為，開展精準(zhǔn)營銷，提升會(huì)員忠誠度與消費(fèi)額，會(huì)員貢獻(xiàn)營收占比可提升至40%以上。02、數(shù)據(jù)資源指標(biāo)核心解析：數(shù)據(jù)資產(chǎn)化背景下如何實(shí)現(xiàn)高效管理與應(yīng)用？數(shù)據(jù)采集指標(biāo)的范圍與質(zhì)量要求采集范圍包括業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（采購、銷售、庫存）、會(huì)員數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。質(zhì)量要求體現(xiàn)為完整性（數(shù)據(jù)字段完整率≥95%）、準(zhǔn)確性（數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率≤1%）、實(shí)時(shí)性（核心數(shù)據(jù)延遲≤1小時(shí)），確保數(shù)據(jù)可用于后續(xù)分析與應(yīng)用。12（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)指標(biāo)的安全與效率規(guī)范01安全規(guī)范要求數(shù)據(jù)加密存儲(chǔ)、備份機(jī)制完善（異地備份）；效率規(guī)范包括存儲(chǔ)容量適配業(yè)務(wù)增長、數(shù)據(jù)讀取響應(yīng)時(shí)間≤2秒。指標(biāo)如“數(shù)據(jù)備份成功率”“存儲(chǔ)容量利用率”，平衡數(shù)據(jù)安全與訪問效率，保障數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全可控。02應(yīng)用要點(diǎn)包括數(shù)據(jù)清洗效率、分析模型適配性。指標(biāo)如“數(shù)據(jù)清洗完成率”“分析結(jié)果準(zhǔn)確率”。要求企業(yè)建立數(shù)據(jù)處理流程，運(yùn)用分析模型挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，如通過銷售數(shù)據(jù)分析優(yōu)化商品陳列，提升單店?duì)I收。02（三）數(shù)據(jù)處理與分析指標(biāo)的應(yīng)用要點(diǎn)01數(shù)據(jù)共享與交換指標(biāo)的合規(guī)要求01合規(guī)要求遵循數(shù)據(jù)安全相關(guān)法規(guī)，明確數(shù)據(jù)共享范圍與權(quán)限。指標(biāo)包括“共享數(shù)據(jù)授權(quán)準(zhǔn)確率”“跨部門數(shù)據(jù)交換效率”。要求建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，在保障數(shù)據(jù)安全的前提下，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各部門數(shù)據(jù)互通，提升協(xié)同效率。02、信息化管理指標(biāo)實(shí)戰(zhàn)指南：組織與制度如何保障信息化落地見效？信息化組織架構(gòu)的設(shè)置規(guī)范與職責(zé)劃分規(guī)范要求企業(yè)設(shè)立專門信息化管理部門或崗位，大型企業(yè)可設(shè)CIO崗位。職責(zé)劃分明確，如技術(shù)崗負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)維，業(yè)務(wù)崗負(fù)責(zé)需求提報(bào)。指標(biāo)如“信息化崗位配置達(dá)標(biāo)率”“職責(zé)分工清晰度”，確保信息化工作有人管、有人抓。12（二）信息化制度建設(shè)的核心內(nèi)容與落地要點(diǎn)核心內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)維制度、數(shù)據(jù)管理制度、安全管理制度等。落地要點(diǎn)為制度細(xì)化可執(zhí)行，如運(yùn)維制度明確巡檢頻率；加強(qiáng)培訓(xùn)宣貫，確保員工知曉執(zhí)行。指標(biāo)如“制度覆蓋率”“制度執(zhí)行達(dá)標(biāo)率”，保障信息化工作有章可循。能力指標(biāo)包括技術(shù)能力（系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)處理）與業(yè)務(wù)理解能力。培養(yǎng)路徑為內(nèi)部培訓(xùn)（業(yè)務(wù)與技術(shù)融合培訓(xùn)）、外部學(xué)習(xí)（行業(yè)交流、技能培訓(xùn)）。指標(biāo)如“人員技能達(dá)標(biāo)率”“培訓(xùn)完成率”，打造既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型團(tuán)隊(duì)。（三）信息化人員能力指標(biāo)的培養(yǎng)路徑010201信息化投入與效益評(píng)估的指標(biāo)體系01投入指標(biāo)包括信息化預(yù)算占比、人均投入金額；效益指標(biāo)包括運(yùn)營效率提升率（如采購周期縮短天數(shù)）、成本降低率。通過投入與效益對(duì)比，評(píng)估信息化ROI。指標(biāo)如“投入產(chǎn)出比”“效益目標(biāo)達(dá)成率”，確保投入合理、成效顯著。02、信息化安全指標(biāo)專家視角：數(shù)字化時(shí)代如何筑牢零售數(shù)據(jù)安全防線？防護(hù)要求包括機(jī)房物理訪問控制、設(shè)備防盜防損、環(huán)境安全等。實(shí)施方法為機(jī)房安裝門禁、監(jiān)控，設(shè)備貼標(biāo)管理，定期檢查環(huán)境。指標(biāo)如“物理訪問授權(quán)準(zhǔn)確率”“設(shè)備損壞率”，從物理層面防范設(shè)備與數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。物理安全指標(biāo)的防護(hù)要求與實(shí)施方法010201防控體系包括防火墻、入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)等。技術(shù)手段采用加密傳輸、VPN等保障網(wǎng)絡(luò)安全。指標(biāo)如“網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備部署率”“安全漏洞修復(fù)率”，抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)，保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全。02（二）網(wǎng)絡(luò)安全指標(biāo)的防控體系與技術(shù)手段01（三）數(shù)據(jù)安全指標(biāo)的分級(jí)保護(hù)與泄露防控分級(jí)保護(hù)將數(shù)據(jù)分為核心（如財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）、重要（如會(huì)員信息）、一般數(shù)據(jù)，差異化防護(hù)。泄露防控通過數(shù)據(jù)加密、訪問權(quán)限管控、審計(jì)跟蹤實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)如“敏感數(shù)據(jù)加密率”“數(shù)據(jù)訪問審計(jì)覆蓋率”，守護(hù)核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)。120102應(yīng)急響應(yīng)指標(biāo)的預(yù)案設(shè)計(jì)與演練要求預(yù)案設(shè)計(jì)需涵蓋系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)泄露等場(chǎng)景，明確響應(yīng)流程與責(zé)任分工。演練要求每年至少開展1次應(yīng)急演練，提升響應(yīng)能力。指標(biāo)如“應(yīng)急預(yù)案完整性”“演練完成率”，確保突發(fā)安全事件時(shí)能快速處置，降低損失。、指標(biāo)測(cè)評(píng)流程與方法詳解：如何精準(zhǔn)評(píng)估企業(yè)信息化建設(shè)水平？測(cè)評(píng)的前期準(zhǔn)備與指標(biāo)解讀要點(diǎn)01前期準(zhǔn)備包括成立測(cè)評(píng)小組、收集企業(yè)資料（制度、數(shù)據(jù)報(bào)表）、制定測(cè)評(píng)計(jì)劃。解讀要點(diǎn)為向企業(yè)明確各指標(biāo)定義、計(jì)算方法，避免理解偏差。如“系統(tǒng)覆蓋率”明確為“使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)占比”，確保測(cè)評(píng)基礎(chǔ)統(tǒng)一。02（二）測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的采集方法與質(zhì)量控制01采集方法采用現(xiàn)場(chǎng)核查（設(shè)備、機(jī)房）、資料查閱（制度、報(bào)表）、系統(tǒng)調(diào)?。〝?shù)據(jù)指標(biāo)）、人員訪談結(jié)合。質(zhì)量控制通過交叉驗(yàn)證，如報(bào)表數(shù)據(jù)與系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對(duì)；數(shù)據(jù)復(fù)核，確保采集數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，為測(cè)評(píng)結(jié)果奠定基礎(chǔ)。02（三）測(cè)評(píng)結(jié)果的計(jì)算方法與等級(jí)劃分計(jì)算采用加權(quán)評(píng)分法，根據(jù)各指標(biāo)權(quán)重計(jì)算總分。等級(jí)劃分為優(yōu)秀(≥90分）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（<60分）。指標(biāo)如“總分達(dá)標(biāo)率”“各維度得分率”，清晰呈現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)水平層級(jí)。12測(cè)評(píng)報(bào)告的撰寫規(guī)范與改進(jìn)建議要點(diǎn)撰寫規(guī)范包括涵蓋測(cè)評(píng)概況、結(jié)果分析、問題清單、改進(jìn)建議等模塊。改進(jìn)建議要點(diǎn)針對(duì)短板指標(biāo)，如庫存系統(tǒng)準(zhǔn)確率低，建議優(yōu)化數(shù)據(jù)采集流程。報(bào)告需數(shù)據(jù)支撐、建議可行，為企業(yè)信息化優(yōu)化提供明確指引。、標(biāo)準(zhǔn)在不同業(yè)態(tài)的適配應(yīng)用：商超、電商等業(yè)態(tài)如何差異化落地？大型綜合超市的指標(biāo)適配重點(diǎn)與案例適配重點(diǎn)在庫存管理（多品類庫存精準(zhǔn)管控）、會(huì)員管理（龐大會(huì)員基數(shù)運(yùn)營）。案例：某商超通過優(yōu)化庫存系統(tǒng)，將缺貨率從8%降至4%；會(huì)員系統(tǒng)精準(zhǔn)營銷，會(huì)員消費(fèi)占比提升至50%，貼合其業(yè)態(tài)規(guī)模大、品類多的特點(diǎn)。12簡化非核心指標(biāo)，聚焦基礎(chǔ)環(huán)境（門店網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定）、銷售系統(tǒng)（快速交易）。如簡化機(jī)房指標(biāo)，采用云服務(wù)降低成本；強(qiáng)化POS系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保高峰交易順暢。適配其門店數(shù)量多、單店規(guī)模小、運(yùn)營靈活的特點(diǎn)。（二）連鎖便利店的指標(biāo)簡化與核心聚焦010201（三）電子商務(wù)企業(yè)的指標(biāo)拓展與特色要求拓展線上業(yè)務(wù)相關(guān)指標(biāo)，如平臺(tái)響應(yīng)速度、訂單處理效率、線上支付安全。特色要求強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全（客戶支付信息保護(hù)）、系統(tǒng)擴(kuò)展性（應(yīng)對(duì)大促流量）。某電商通過升級(jí)系統(tǒng)，大促期間訂單處理效率提升40%，適配線上業(yè)務(wù)特性。No.1專業(yè)零售門店的指標(biāo)定制與應(yīng)用要點(diǎn)No.2定制適配品類的指標(biāo)，如家電零售強(qiáng)化售后管理系統(tǒng)指標(biāo)，醫(yī)藥零售強(qiáng)化合規(guī)數(shù)據(jù)管理指標(biāo)。應(yīng)用要點(diǎn)為系統(tǒng)與專業(yè)業(yè)務(wù)深度融合，如醫(yī)藥零售系統(tǒng)對(duì)接醫(yī)保平