設(shè)計(jì)思維與跨部門協(xié)作協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方：[公司全稱]地址：[公司地址]乙方：[公司全稱或部門名稱]地址：[公司地址或部門地址]鑒于雙方有意通過應(yīng)用設(shè)計(jì)思維方法論，促進(jìn)在[項(xiàng)目/業(yè)務(wù)領(lǐng)域描述]上的跨部門協(xié)作，以提升創(chuàng)新能力、客戶滿意度及業(yè)務(wù)績效；雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達(dá)成協(xié)議如下：第一條目的與意義本協(xié)議旨在明確雙方在引入和應(yīng)用設(shè)計(jì)思維方法論進(jìn)行[項(xiàng)目/業(yè)務(wù)領(lǐng)域描述]項(xiàng)目（以下簡稱“項(xiàng)目”）合作中的權(quán)利、義務(wù)和協(xié)作機(jī)制，促進(jìn)甲方產(chǎn)品/研發(fā)/市場/銷售/客服/運(yùn)營/其他相關(guān)部門（以下簡稱“相關(guān)部門”）與乙方（或乙方指定的設(shè)計(jì)思維引導(dǎo)/支持團(tuán)隊(duì)）之間的有效溝通與深度協(xié)作，打破部門壁壘，共同以用戶為中心進(jìn)行創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)[具體業(yè)務(wù)目標(biāo)，如提升產(chǎn)品用戶體驗(yàn)、開發(fā)創(chuàng)新解決方案、提高跨部門協(xié)作效率等]。第二條定義與術(shù)語除非本協(xié)議另有明確約定，下列術(shù)語具有以下含義：2.1設(shè)計(jì)思維：指以人為本，通過共情、定義、構(gòu)思、原型、測試等循環(huán)迭代的方法論，旨在更好地理解用戶需求，發(fā)現(xiàn)和解決復(fù)雜問題，創(chuàng)造創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)或流程。2.2跨部門協(xié)作：指項(xiàng)目參與方，包括甲方相關(guān)部門及乙方，為達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)，在信息共享、溝通協(xié)調(diào)、聯(lián)合決策、共同執(zhí)行等方面進(jìn)行的協(xié)同工作。2.3項(xiàng)目/工作范圍：指本項(xiàng)目涉及的具體任務(wù)，包括但不限于[列出主要任務(wù)或階段，如用戶研究、需求定義、概念構(gòu)思、原型設(shè)計(jì)與測試、方案驗(yàn)證等]。2.4共情階段：指通過用戶研究（如訪談、觀察、問卷等）深入理解用戶需求、行為和場景的階段。2.5問題陳述（PointofView）：指基于共情階段洞察，清晰定義核心設(shè)計(jì)問題的結(jié)構(gòu)化表述，通常格式為“對于[目標(biāo)用戶]，在[特定情境]下，他們的[核心需求/痛點(diǎn)]是[衡量標(biāo)準(zhǔn)]”。2.6原型（Prototype）：指為探索、測試和溝通想法而創(chuàng)建的可觸摸、可操作的低成本、快速版本。2.7用戶測試（UserTesting）：指邀請目標(biāo)用戶實(shí)際使用原型或產(chǎn)品，以收集反饋，評估可用性和用戶滿意度。2.8關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）：指用于衡量項(xiàng)目進(jìn)展和協(xié)作效果的具體、可衡量的指標(biāo)。2.9其他術(shù)語：[根據(jù)實(shí)際情況定義其他需要解釋的術(shù)語]。第三條合作雙方與角色職責(zé)3.1合作方：本協(xié)議的雙方為甲方和乙方。3.2角色與職責(zé)：3.2.1甲方承諾投入相關(guān)部門資源參與項(xiàng)目，并履行以下職責(zé)：(a)指定各部門參與項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，并確保其投入必要的時間與精力。(b)產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品背景知識，參與用戶研究和需求定義，參與方案構(gòu)思和評估，對原型提供業(yè)務(wù)角度的反饋。(c)研發(fā)部門負(fù)責(zé)提供技術(shù)可行性分析，參與原型制作（技術(shù)層面），評估技術(shù)實(shí)現(xiàn)成本和周期，對方案提供技術(shù)角度的反饋。(d)市場部門負(fù)責(zé)提供市場洞察和用戶反饋，參與用戶畫像和場景定義，參與營銷和銷售策略構(gòu)思，對原型提供市場接受度反饋。(e)客服/運(yùn)營部門負(fù)責(zé)提供用戶痛點(diǎn)和使用場景，參與用戶訪談和可用性測試，評估方案對日常運(yùn)營的影響，對原型提供用戶體驗(yàn)反饋。(f)其他相關(guān)部門根據(jù)項(xiàng)目需要，在指定階段參與工作，并提供專業(yè)意見。(g)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人/協(xié)調(diào)人負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目進(jìn)度管理、資源協(xié)調(diào)、風(fēng)險(xiǎn)控制，確?？绮块T溝通順暢。3.2.2乙方（或乙方指定的設(shè)計(jì)思維引導(dǎo)/支持團(tuán)隊(duì)）負(fù)責(zé)履行以下職責(zé)：(a)負(fù)責(zé)引入、講解和指導(dǎo)設(shè)計(jì)思維方法論在本項(xiàng)目中的實(shí)踐應(yīng)用。(b)組織和主持項(xiàng)目相關(guān)的跨部門會議，確保信息暢通和討論有效。(c)協(xié)助或主導(dǎo)用戶研究活動的設(shè)計(jì)與執(zhí)行，產(chǎn)出共情階段所需文檔。(d)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行問題定義、創(chuàng)意構(gòu)思，并管理原型設(shè)計(jì)和測試的迭代過程。(e)向甲方相關(guān)部門提供設(shè)計(jì)思維方面的培訓(xùn)和支持。(f)管理項(xiàng)目信息共享平臺，確保相關(guān)文檔和信息的及時更新與訪問。第四條設(shè)計(jì)思維應(yīng)用流程4.1本協(xié)議項(xiàng)下的項(xiàng)目將遵循設(shè)計(jì)思維的核心階段，具體流程如下：4.1.1共情階段：項(xiàng)目啟動后[具體時間]，由乙方組織，甲方相關(guān)部門參與，通過[具體方法，如用戶訪談、可用性測試、市場調(diào)研等]進(jìn)行用戶研究，旨在深入理解用戶需求、痛點(diǎn)和行為。研究產(chǎn)出物包括但不限于用戶畫像、用戶故事集、需求洞察報(bào)告，需在[具體時間]前完成初稿并共享。4.1.2定義階段：基于共情階段產(chǎn)出，由乙方引導(dǎo)，甲方相關(guān)部門共同參與，明確核心設(shè)計(jì)問題，形成問題陳述。問題陳述需在[具體時間]前達(dá)成一致并記錄。4.1.3構(gòu)思階段：采用[具體方法，如頭腦風(fēng)暴、設(shè)計(jì)沖刺（DesignSprint）等]，由乙方引導(dǎo)，甲方相關(guān)部門共同參與，產(chǎn)生多個潛在的解決方案概念。初步概念方案需在[具體時間]前完成。4.1.4原型階段：選擇合適的方案進(jìn)行原型制作，可能經(jīng)歷多輪迭代。乙方負(fù)責(zé)主導(dǎo)原型設(shè)計(jì)，甲方相關(guān)部門根據(jù)原型提供反饋。首輪低保真原型需在[具體時間]前完成，并組織首次跨部門評審。高保真原型及后續(xù)迭代需按照評審反饋進(jìn)行，每輪迭代周期約為[具體天數(shù)]。4.1.5測試階段：對完成的原型進(jìn)行用戶測試，收集用戶反饋。乙方負(fù)責(zé)組織測試和初步分析，甲方相關(guān)部門參與測試設(shè)計(jì)和反饋解讀。用戶測試報(bào)告需在[具體時間]前完成。4.1.6迭代優(yōu)化：根據(jù)用戶測試反饋，對方案進(jìn)行迭代優(yōu)化。若需進(jìn)入下一輪迭代，則重復(fù)原型和測試階段的相關(guān)步驟，直至滿足項(xiàng)目目標(biāo)或達(dá)成預(yù)設(shè)終止條件。4.2各階段產(chǎn)出物需在約定時間內(nèi)完成，并以書面形式記錄并存儲于協(xié)議約定的信息共享平臺。第五條跨部門協(xié)作機(jī)制5.1溝通機(jī)制：5.1.1定期會議：每周/每兩周召開跨部門項(xiàng)目例會，會議時間初步定于[具體時間]，由[指定部門或人員]主持。會議議程由乙方提前發(fā)送，主要討論項(xiàng)目進(jìn)展、遇到的問題、下一階段計(jì)劃等。會議紀(jì)要由[指定人員]記錄，并在會后[具體時間]內(nèi)分發(fā)給所有參與部門。5.1.2即時溝通：對于緊急事項(xiàng)或快速討論，可通過[指定的即時通訊工具，如Slack頻道、企業(yè)微信群組等]進(jìn)行溝通，重要決定需同步到會議紀(jì)要或郵件中。5.1.3信息共享：所有項(xiàng)目相關(guān)文檔、原型、會議紀(jì)要、用戶反饋等均需上傳至甲方指定的[共享網(wǎng)盤地址或項(xiàng)目管理軟件名稱]，并確保信息更新及時，相關(guān)成員擁有相應(yīng)的訪問權(quán)限。5.2決策機(jī)制：5.2.1日常決策：關(guān)于原型迭代、方法調(diào)整等日常執(zhí)行層面的決策，由乙方協(xié)調(diào)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與討論后即可執(zhí)行。5.2.2重要決策：關(guān)于項(xiàng)目方向調(diào)整、核心方案選擇、資源重大變更等重大事項(xiàng)，需經(jīng)甲方相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及乙方負(fù)責(zé)人共同同意，并報(bào)甲方[指定層級的管理者，如部門主管或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人]審批。5.3沖突解決機(jī)制：5.3.1發(fā)生分歧時，首先由雙方直接溝通協(xié)商解決。5.3.2若協(xié)商不成，可請求甲方[指定部門，如人力資源部或項(xiàng)目管理辦公室]進(jìn)行調(diào)解。5.3.3若調(diào)解仍無法解決，雙方同意友好協(xié)商確定爭議解決方式，或提交至[有管轄權(quán)的人民法院]依法裁決。第六條資源與支持6.1人力資源：甲方承諾投入各部門參與項(xiàng)目的人員名單及預(yù)計(jì)投入時間表見附件[如有，或在此處列出]。乙方承諾投入[指定人員]及其所需時間。6.2預(yù)算：項(xiàng)目所需預(yù)算共計(jì)[金額]，由甲方提供，主要用于[列出預(yù)算用途，如用戶研究費(fèi)用、原型制作費(fèi)、差旅費(fèi)、會議費(fèi)、工具軟件費(fèi)等]。具體預(yù)算分配及審批流程按甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.3工具與設(shè)施：甲方提供必要的辦公場所、會議設(shè)施，并根據(jù)需要提供[列出其他所需設(shè)施]。乙方需使用[列出乙方需使用的專業(yè)工具或軟件]，由甲方提供或承擔(dān)費(fèi)用。第七條預(yù)期成果與衡量標(biāo)準(zhǔn)7.1預(yù)期成果：(a)完成一份詳細(xì)的用戶研究報(bào)告。(b)清晰定義的問題陳述文檔。(c)至少[數(shù)量]輪經(jīng)過跨部門評審的原型。(d)基于用戶測試反饋的最終解決方案方案建議。(e)優(yōu)化后的跨部門協(xié)作流程或方法論總結(jié)。(f)在[具體時間]前達(dá)成[具體業(yè)務(wù)成果，如產(chǎn)品可用性提升X%、用戶滿意度評分達(dá)到Y(jié)分等]。7.2衡量標(biāo)準(zhǔn)：(a)項(xiàng)目各階段里程碑按時完成率。(b)跨部門會議參與度及有效性評估（通過會后反饋收集）。(c)用戶訪談/測試參與人數(shù)及反饋質(zhì)量評分。(d)原型迭代次數(shù)與最終方案的用戶滿意度關(guān)聯(lián)分析。(e)最終交付物（如原型、方案報(bào)告）符合項(xiàng)目目標(biāo)和設(shè)計(jì)思維原則的程度。(f)對[具體業(yè)務(wù)指標(biāo)，如NPS、轉(zhuǎn)化率、客戶投訴率等]的影響。第八條保密條款8.1雙方同意對在合作過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、項(xiàng)目細(xì)節(jié)、用戶數(shù)據(jù)、內(nèi)部討論、未公開的財(cái)務(wù)信息等（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。8.2除非事先獲得對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的而必要的員工、顧問或律師除外）披露保密信息。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)，通常為2-5年]年，或直至該等信息成為公開信息為止，以較長者為準(zhǔn)。8.4任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償因此給對方造成的所有損失。第九條違約責(zé)任9.1若任何一方未能履行本協(xié)議中規(guī)定的其義務(wù)（包括但不限于提供資源、參與協(xié)作、按時交付等），應(yīng)被視為違約。9.2違約方應(yīng)在收到守約方書面違約通知后[具體天數(shù)]內(nèi)采取有效措施糾正違約行為。9.3若違約方未能及時糾正違約，或其違約行為導(dǎo)致項(xiàng)目延期或成果質(zhì)量不符合預(yù)期，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任（具體賠償計(jì)算方式可另行約定或參照實(shí)際損失）。9.4若一方嚴(yán)重違約或連續(xù)輕微違約，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條協(xié)議期限與終止10.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[年數(shù)]年，或直至[項(xiàng)目完成標(biāo)志]發(fā)生為止，以先到期者為準(zhǔn)。10.2協(xié)議期滿前[具體時間]，若雙方均有意繼續(xù)合作，可另行簽訂書面協(xié)議續(xù)期。10.3發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可提前終止：(a)雙方協(xié)商一致同意終止。(b)項(xiàng)目目標(biāo)已按協(xié)議約定完成。(c)項(xiàng)目目標(biāo)經(jīng)評估確認(rèn)無法達(dá)成，且雙方同意終止。(d)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)守約方書面通知后[具體天數(shù)]內(nèi)仍未糾正。10.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)完成以下工作：(a)整理并移交所有項(xiàng)目相關(guān)文檔、資料、知識產(chǎn)權(quán)（按第十一條約定處理）。(b)完成正在進(jìn)行中的工作，或達(dá)成雙方認(rèn)可的收尾方案。(c)停止與本協(xié)議相關(guān)的所有活動。第十一條知識產(chǎn)權(quán)11.1在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后[年數(shù)]年內(nèi)，雙方為履行本協(xié)議而共同或單獨(dú)產(chǎn)生的所有成果（包括但不限于研究報(bào)告、原型、設(shè)計(jì)文檔、方案建議、流程優(yōu)化方案等）的知識產(chǎn)權(quán)歸屬[約定歸屬方，通常是甲方，或根據(jù)貢獻(xiàn)比例共有]。雙方應(yīng)簽署補(bǔ)充協(xié)議明確具體成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬和使用權(quán)。11.2除非另有約定，本協(xié)議終止后，乙方為履行本協(xié)議而使用甲方提供的資料所形成的與其自身事先已有的技術(shù)或知識無關(guān)的智力成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方有權(quán)在項(xiàng)目范圍內(nèi)使用乙方提供的這些成果。第十二條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]通過訴訟解決。第十三條通知與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或本協(xié)議約定的電子郵箱發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。第十四條完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解或承諾。第十五條可分割性若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其