電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)支持合同本合同由以下雙方于______年____月____日簽訂：甲方（客戶）：[甲方法定全稱]注冊地址：[甲方注冊地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)商）：[乙方法定全稱]注冊地址：[乙方注冊地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人聯(lián)系方式]鑒于甲方希望利用電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)提升業(yè)務(wù)效率，并委托乙方提供相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)；乙方具有提供EDI技術(shù)支持服務(wù)的專業(yè)能力和資源。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本合同約定，向甲方提供以下EDI技術(shù)支持服務(wù)：（1）為甲方提供EDIFACT和XML兩種標準的EDI文件格式轉(zhuǎn)換服務(wù)，包括但不限于訂單（PO）、發(fā)票（INVOIC）、發(fā)貨通知（ASN）等業(yè)務(wù)文檔的轉(zhuǎn)換。（2）負責(zé)甲方與[指定合作伙伴名稱，如供應(yīng)商或客戶]之間EDI交易系統(tǒng)的接口開發(fā)、配置與維護，確保數(shù)據(jù)傳輸鏈路的暢通。（3）提供EDI傳輸通道管理，包括但不限于AS2安全郵件傳輸服務(wù)或指定增值網(wǎng)絡(luò)（VAN）服務(wù)的使用與維護。（4）為甲方提供日常EDI系統(tǒng)運行監(jiān)控，包括傳輸成功率、傳輸延遲等關(guān)鍵指標監(jiān)控，并按約定周期提供監(jiān)控報告。（5）負責(zé)處理甲方系統(tǒng)或交易過程中產(chǎn)生的EDI相關(guān)錯誤，進行問題診斷、定位并協(xié)助解決。（6）根據(jù)甲方需求，提供EDI系統(tǒng)操作相關(guān)的用戶培訓(xùn)及必要的技術(shù)文檔。（7）保障EDI傳輸數(shù)據(jù)的安全性，采用行業(yè)認可的安全措施進行數(shù)據(jù)加密和傳輸驗證。1.2乙方提供的服務(wù)覆蓋甲方與[指定合作伙伴名稱]之間所有通過EDI方式進行的業(yè)務(wù)文檔傳輸。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾向甲方提供穩(wěn)定可靠的EDI技術(shù)支持服務(wù)，并遵守以下服務(wù)水平協(xié)議：（1）服務(wù)響應(yīng)：對于甲方通過服務(wù)熱線、郵件或系統(tǒng)平臺提交的服務(wù)請求，乙方將在工作時間內(nèi)4小時內(nèi)首次響應(yīng)。（2）問題解決：乙方將在收到甲方服務(wù)請求后，根據(jù)問題優(yōu)先級進行解決，具體目標解決時間如下：-優(yōu)先級P1（嚴重問題，影響核心業(yè)務(wù)）：4小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)提供解決方案或臨時workaround。-優(yōu)先級P2（一般問題，影響部分業(yè)務(wù)）：8小時內(nèi)響應(yīng)，3個工作日內(nèi)提供解決方案。-優(yōu)先級P3（咨詢或次要問題）：工作日12小時內(nèi)響應(yīng)，5個工作日內(nèi)回復(fù)。（3）系統(tǒng)可用性：乙方保證其提供的EDI核心服務(wù)系統(tǒng)正常運行時間不低于99.5%。（4）數(shù)據(jù)傳輸成功率：甲方與[指定合作伙伴名稱]之間的EDI文件傳輸成功率應(yīng)達到99%以上。（5）傳輸延遲：標準業(yè)務(wù)文檔的傳輸延遲不應(yīng)超過30分鐘。（6）SLA報告：乙方應(yīng)每月向甲方提供詳細的SLA遵守情況報告。2.2甲方應(yīng)配合乙方履行本合同項下的服務(wù)，及時反饋問題并按照乙方建議進行系統(tǒng)維護。第三條客戶責(zé)任3.1甲方保證其內(nèi)部使用的ERP或其他相關(guān)系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并保持與乙方提供的EDI接口的兼容性。3.2甲方負責(zé)按照雙方約定的格式和業(yè)務(wù)流程準備需要通過EDI發(fā)送的原始數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)的準確性負責(zé)。3.3甲方有義務(wù)向乙方提供必要的技術(shù)環(huán)境訪問權(quán)限（包括但不限于必要賬戶、密碼），并配合乙方進行系統(tǒng)配置、測試和問題排查。3.4甲方應(yīng)指定專門人員負責(zé)EDI相關(guān)業(yè)務(wù)對接，并參加乙方提供的培訓(xùn)。3.5甲方應(yīng)遵守國家及地方法律法規(guī)關(guān)于數(shù)據(jù)保護的要求，并對其提供給乙方的非保密信息承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條服務(wù)商責(zé)任4.1乙方保證持續(xù)提供符合本合同約定的SLA標準的EDI技術(shù)支持服務(wù)。4.2乙方負責(zé)其提供的EDI系統(tǒng)及接口的日常維護、監(jiān)控和升級，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行和安全可靠。4.3乙方應(yīng)按約定提供及時、有效的技術(shù)支持，解決甲方在EDI使用過程中遇到的問題。4.4乙方每月向甲方提交EDI系統(tǒng)運行報告，包括但不限于傳輸統(tǒng)計、錯誤日志、系統(tǒng)資源使用情況等。4.5乙方應(yīng)采取不低于行業(yè)標準的措施保護傳輸過程中的數(shù)據(jù)安全，包括但不限于使用TLS加密傳輸?shù)取５谖鍡l費用與支付5.1本合同項下的服務(wù)費用采用以下方式收?。海ㄟx擇并詳細描述一種方式，例如：）（1）訂閱費：甲方每年支付固定訂閱費用人民幣[具體金額]元，包含所有基礎(chǔ)EDI轉(zhuǎn)換、傳輸及SLA承諾的服務(wù)。（2）按交易量收費：甲方按月支付費用，根據(jù)甲方成功傳輸?shù)腅DI文件數(shù)量（按[具體計數(shù)單位，如：份]計算）乘以約定單價[具體單價金額]元計算，每月最高收費不超過人民幣[封頂金額]元。（3）固定費用加服務(wù)費：甲方支付每月固定基礎(chǔ)費用人民幣[具體金額]元，在此基礎(chǔ)上，超出[具體閾值]的部分按[具體費率或單價]元計算額外服務(wù)費。5.2費用支付周期為[月/季]，具體支付日期為每個周期結(jié)束后的[具體天數(shù)]個工作日內(nèi)。5.3甲方應(yīng)將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶：開戶名稱：[乙方開戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]5.4所有費用均以人民幣結(jié)算，如需乙方開具發(fā)票，甲方應(yīng)負擔(dān)乙方的相應(yīng)稅金。第六條合同期限與終止6.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，如：一年]。6.2合同到期前[具體天數(shù)，如：一個月]，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)展[具體年限，如：一年]。6.3任何一方可提前終止本合同，但應(yīng)提前[具體天數(shù)，如：三十]日書面通知對方，并支付截至終止日期應(yīng)盡的全部服務(wù)費用。因乙方嚴重違約（如連續(xù)兩個報告期SLA達標率低于[具體百分比，如：95%]）導(dǎo)致甲方有權(quán)單方面立即終止合同，乙方應(yīng)退還甲方已支付但尚未提供服務(wù)的費用。6.4合同終止后，乙方應(yīng)在本合同終止之日起[具體天數(shù)，如：十五]日內(nèi)完成所有EDI數(shù)據(jù)的備份，并按照甲方要求提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出或系統(tǒng)交接支持（如有約定）。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1乙方提供的標準EDI系統(tǒng)軟件及其相關(guān)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方獲得該軟件的使用權(quán)，僅限于履行本合同約定的目的，不得進行反向工程、反編譯或進行任何形式的修改、復(fù)制或傳播。7.2若乙方根據(jù)甲方需求進行定制化開發(fā)，雙方應(yīng)另行簽訂補充協(xié)議，明確定制化代碼的知識產(chǎn)權(quán)歸屬、使用權(quán)及保密責(zé)任。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對在本合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該保密信息，但法律法規(guī)要求披露或為履行本合同所必需的除外。8.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期為自保密信息知悉之日起[具體年限，如：三]年。第九條數(shù)據(jù)保護與安全9.1雙方承諾遵守中國境內(nèi)關(guān)于個人信息保護和網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)。9.2乙方應(yīng)采取合理的組織和技術(shù)措施保護甲方通過EDI傳輸?shù)臄?shù)據(jù)安全，包括但不限于傳輸加密、訪問控制等。9.3甲方應(yīng)對其發(fā)送的數(shù)據(jù)內(nèi)容負責(zé)，并確保其符合數(shù)據(jù)保護要求。第十條責(zé)任限制與免責(zé)10.1除非因乙方故意或重大過失導(dǎo)致甲方直接經(jīng)濟損失，乙方在本合同項下的全部賠償責(zé)任不超過甲方在本合同項下一年度應(yīng)支付服務(wù)費用的[具體百分比，如：兩倍]。10.2因不可抗力（定義見第十三條）導(dǎo)致本合同無法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。第十一條不可抗力11.1若發(fā)生地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本合同部分或全部義務(wù)時，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如：七]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十二條法律適用與爭議解決12.1本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇仲裁或訴訟，如：提交北京仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁]或[具體法院名稱，如：北京市海淀區(qū)人民法院]訴訟解決。第十三條通知13.1與本合同有關(guān)的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或電子郵件發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。13.2通知在以下時間視為有效送達：（1）專人遞送：交付時；（2）掛號信：寄出后[具體天數(shù)，如：三]個工作日；（3）傳真：發(fā)送成功收到確認時；（4）電子郵件：發(fā)送成功時。13.3任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前[具體天數(shù)，如：五]日書面通知對方。第十四條完整協(xié)議14.1本合同及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。14.2對本合同的任何修改或補充，均需以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第十五條轉(zhuǎn)讓15.1未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓