身份驗證應(yīng)急響應(yīng)處理協(xié)議鑒于雙方（以下簡稱“甲方”和“乙方”）在身份驗證領(lǐng)域各自的角色和責(zé)任，為確保身份驗證系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，并在發(fā)生應(yīng)急事件時能夠迅速、有效地進行響應(yīng)和處理，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條定義與術(shù)語除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語具有以下含義：1.1身份驗證系統(tǒng)：指由甲方或乙方運營、用于確認用戶身份信息的任何技術(shù)系統(tǒng)、流程或服務(wù)，包括但不限于密碼驗證、多因素認證、生物識別驗證等。1.2應(yīng)急響應(yīng)：指為應(yīng)對身份驗證系統(tǒng)發(fā)生的重大故障、安全事件、服務(wù)中斷或其他緊急狀況，而啟動的一系列臨時性處置措施和協(xié)調(diào)行動。1.3應(yīng)急響應(yīng)團隊（ERT）：指由甲方和/或乙方指定，負責(zé)管理和執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)計劃的核心人員組成的團隊。1.4事件：指任何可能對身份驗證系統(tǒng)的安全性、可用性或用戶數(shù)據(jù)完整性造成或可能導(dǎo)致造成重大損害的突發(fā)情況，包括但不限于系統(tǒng)服務(wù)完全中斷、大量用戶無法登錄、身份驗證數(shù)據(jù)泄露或疑似泄露、遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS、SQL注入、惡意軟件）、關(guān)鍵組件失效、配置錯誤導(dǎo)致嚴重后果等。1.5業(yè)務(wù)影響：指由事件直接或間接導(dǎo)致的相關(guān)方（包括甲方、乙方及用戶）遭受的經(jīng)濟損失、聲譽損害、法律責(zé)任增加、用戶信任度下降等負面影響。1.6恢復(fù)時間目標（RTO）：指在事件發(fā)生后，身份驗證系統(tǒng)或服務(wù)被恢復(fù)到可接受運行狀態(tài)并對外提供的預(yù)計時間。1.7恢復(fù)點目標（RPO）：指在事件發(fā)生后，可接受的數(shù)據(jù)丟失量或時間點。1.8通知：指根據(jù)本協(xié)議約定，向用戶、監(jiān)管機構(gòu)或其他相關(guān)方及時通報事件情況、影響及處理進展的行為。1.9內(nèi)部溝通：指應(yīng)急響應(yīng)團隊內(nèi)部以及ERT與甲方、乙方內(nèi)部相關(guān)部門之間的信息傳遞和協(xié)調(diào)。1.10外部溝通：指針對用戶、監(jiān)管機構(gòu)、媒體、合作伙伴等外部相關(guān)方的信息發(fā)布和溝通活動。第二條組織與職責(zé)2.1甲方職責(zé)：(a)負責(zé)其運營的身份驗證系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護和安全防護，并根據(jù)本協(xié)議要求參與應(yīng)急響應(yīng)。(b)指定并保障甲方ERT成員的可用性，提供必要的資源支持。(c)在ERT的協(xié)調(diào)下，執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)措施，包括但不限于技術(shù)診斷、系統(tǒng)修復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全加固等。(d)配合乙方進行事件調(diào)查和根因分析。(e)根據(jù)本協(xié)議約定，負責(zé)或協(xié)助向受影響的用戶發(fā)送通知。(f)根據(jù)法律法規(guī)要求，負責(zé)或協(xié)助向相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)報告事件。(g)負責(zé)對外發(fā)布官方聲明，管理媒體關(guān)系（如需）。(h)維護應(yīng)急響應(yīng)相關(guān)記錄，并按約定進行存檔。(i)參與應(yīng)急響應(yīng)計劃的評審和更新。2.2乙方職責(zé)：(a)負責(zé)其運營的身份驗證系統(tǒng)的日常監(jiān)控、維護和安全防護，并根據(jù)本協(xié)議要求參與應(yīng)急響應(yīng)。(b)指定并保障乙方ERT成員的可用性，提供必要的資源支持。(c)在ERT的協(xié)調(diào)下，執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)措施，包括但不限于技術(shù)診斷、系統(tǒng)修復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全加固等。(d)配合甲方進行事件調(diào)查和根因分析。(e)根據(jù)本協(xié)議約定，負責(zé)或協(xié)助向受影響的用戶發(fā)送通知。(f)根據(jù)法律法規(guī)要求，負責(zé)或協(xié)助向相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)報告事件。(g)負責(zé)對外發(fā)布官方聲明，管理媒體關(guān)系（如需）。(h)維護應(yīng)急響應(yīng)相關(guān)記錄，并按約定進行存檔。(i)參與應(yīng)急響應(yīng)計劃的評審和更新。2.3應(yīng)急響應(yīng)團隊（ERT）職責(zé)：(a)作為應(yīng)急響應(yīng)的核心指揮機構(gòu)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)甲乙雙方的應(yīng)急資源。(b)負責(zé)事件的初步確認、分類、優(yōu)先級判定和影響評估。(c)制定并執(zhí)行應(yīng)急響應(yīng)策略，包括遏制、根因分析、短期恢復(fù)和長期恢復(fù)。(d)負責(zé)內(nèi)部溝通的協(xié)調(diào)和外部溝通策略的制定與審批。(e)確保所有相關(guān)方在應(yīng)急響應(yīng)過程中得到必要的信息和支持。(f)組織或參與事件后的復(fù)盤會議，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并推動流程和系統(tǒng)的改進。(g)確保應(yīng)急響應(yīng)過程的記錄完整、準確。2.4指定聯(lián)系人：(a)甲方指定[甲方聯(lián)系人姓名及職務(wù)]作為主要聯(lián)系人，聯(lián)系方式為[電話和郵箱]。(b)乙方指定[乙方聯(lián)系人姓名及職務(wù)]作為主要聯(lián)系人，聯(lián)系方式為[電話和郵箱]。雙方應(yīng)確保指定聯(lián)系人的信息準確有效，并在發(fā)生變更時及時通知對方。第三條應(yīng)急事件管理流程3.1事件檢測與報告：(a)甲乙雙方應(yīng)部署并維護有效的監(jiān)控機制，對身份驗證系統(tǒng)的運行狀態(tài)、安全日志、用戶行為等進行實時監(jiān)控，設(shè)定合理的告警閾值。(b)任何人員發(fā)現(xiàn)可能預(yù)示或已經(jīng)發(fā)生事件的異常情況，應(yīng)立即向其所屬公司的ERT成員或指定聯(lián)系人報告。(c)ERT成員或指定聯(lián)系人接到報告后，應(yīng)立即進行初步核實，并在確認或無法排除事件可能性的情況下，按照預(yù)定流程向ERT匯報。(d)初始報告應(yīng)包含事件發(fā)生的時間、地點、初步現(xiàn)象描述、已采取的初步措施（如有）、已知影響范圍等信息。3.2事件確認與評估：(a)ERT在收到報告后，應(yīng)在[例如：15分鐘]內(nèi)啟動初步響應(yīng)，進行事件確認和評估。(b)評估內(nèi)容包括：事件的性質(zhì)（安全事件/服務(wù)中斷/數(shù)據(jù)泄露等）、影響的用戶數(shù)量、潛在的業(yè)務(wù)影響、可能的安全風(fēng)險、對法律法規(guī)的合規(guī)性影響等。(c)根據(jù)評估結(jié)果，ERT將事件進行分類并確定響應(yīng)優(yōu)先級，同時啟動相應(yīng)的應(yīng)急響應(yīng)級別和資源調(diào)配。3.3應(yīng)急響應(yīng)措施：(a)遏制（Containment）：首要目標是防止事件蔓延、擴大或進一步損害。措施可能包括：隔離受影響的系統(tǒng)或賬戶、切斷與外部網(wǎng)絡(luò)的連接（如必要且可控）、限制非關(guān)鍵操作、啟用備用系統(tǒng)或服務(wù)、暫?？赡芗觿栴}的操作等。(b)根因分析（RootCauseAnalysis-RCA）：在遏制措施有效的前提下，ERT應(yīng)盡快展開調(diào)查，確定事件發(fā)生的根本原因?？赡懿捎玫募夹g(shù)手段包括日志分析、流量分析、代碼審計、安全掃描等。(c)短期恢復(fù)（Short-TermRecovery）：在根因分析的基礎(chǔ)上，制定并執(zhí)行短期恢復(fù)方案，盡快將受影響的部分或全部服務(wù)恢復(fù)到可用的狀態(tài)。這可能涉及系統(tǒng)重啟、數(shù)據(jù)回滾或恢復(fù)、補丁應(yīng)用、服務(wù)切換等?；謴?fù)過程中需持續(xù)監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定。3.4溝通協(xié)調(diào)：(a)內(nèi)部溝通：ERT應(yīng)確保團隊成員之間信息共享暢通，決策過程透明。同時，應(yīng)及時向甲乙雙方的管理層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門通報事件進展和重要決策。(b)外部溝通：i.用戶通知：甲乙雙方應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)、影響范圍以及法律法規(guī)的要求，及時、透明地向受影響的用戶發(fā)送通知。通知內(nèi)容應(yīng)清晰說明事件情況、可能造成的影響、已采取的補救措施、用戶應(yīng)注意事項以及后續(xù)更新渠道等。通知方式可包括應(yīng)用內(nèi)公告、短信、郵件、官方網(wǎng)站公告等。通知時限遵循“最短時間原則”并符合法律要求，例如，對于可能影響用戶權(quán)益的數(shù)據(jù)泄露事件，應(yīng)在確定后[例如：24-72小時]內(nèi)通知用戶。ii.監(jiān)管機構(gòu)通知：根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，甲乙雙方應(yīng)指定專人負責(zé)，在事件發(fā)生后按規(guī)定時限向網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管部門、數(shù)據(jù)保護監(jiān)管部門等報告事件情況。iii.媒體溝通：如事件需要對外公開，甲乙雙方應(yīng)共同制定媒體溝通策略，由指定的公關(guān)或溝通團隊負責(zé)，統(tǒng)一對外發(fā)布信息和回應(yīng)問詢，避免信息混亂損害聲譽。iv.合作伙伴通知：如事件涉及合作伙伴或依賴其服務(wù)，應(yīng)及時通知相關(guān)方。3.5事件解決與恢復(fù)：(a)長期恢復(fù)：確保事件的根本原因已被解決，系統(tǒng)漏洞或配置問題得到修復(fù)。實施永久性的解決方案，將系統(tǒng)恢復(fù)到正常、安全、穩(wěn)定運行的狀態(tài)。(b)系統(tǒng)加固：根據(jù)根因分析結(jié)果，評估并實施必要的安全加固措施，提升身份驗證系統(tǒng)的整體安全防護能力，例如加強訪問控制、部署新的安全設(shè)備、更新安全策略、加強員工安全意識培訓(xùn)等，以預(yù)防類似事件再次發(fā)生。3.6事后總結(jié)與改進：(a)應(yīng)急響應(yīng)工作結(jié)束后，ERT應(yīng)在[例如：事件結(jié)束后10個工作日]內(nèi)組織復(fù)盤會議，全面回顧整個應(yīng)急響應(yīng)過程，包括響應(yīng)的有效性、決策的合理性、溝通的及時性、資源的協(xié)調(diào)性等。(b)復(fù)盤會議應(yīng)形成書面總結(jié)報告，詳細記錄事件經(jīng)過、響應(yīng)措施、經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及改進建議。(c)甲乙雙方應(yīng)根據(jù)復(fù)盤報告，更新和完善本應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議、相關(guān)的操作手冊、應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)配置等，以優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)能力。更新后的協(xié)議或手冊應(yīng)重新評審并遵照執(zhí)行。第四條關(guān)鍵時間節(jié)點與目標4.1事件報告與響應(yīng)啟動：自事件發(fā)生或被發(fā)現(xiàn)之時起，相關(guān)責(zé)任方應(yīng)在[例如：15分鐘]內(nèi)啟動初步響應(yīng)。4.2事件確認與評估：自啟動初步響應(yīng)之時起，ERT應(yīng)在[例如：30分鐘]內(nèi)完成初步確認和影響評估。4.3用戶首次通知：根據(jù)事件影響和法律要求，在確定需要通知用戶后，應(yīng)在[例如：24-72小時]內(nèi)完成首次用戶通知。4.4監(jiān)管機構(gòu)報告：在確定事件達到報告標準后，應(yīng)在法律法規(guī)規(guī)定的時限內(nèi)（通常是事件發(fā)生后[例如：24-72小時]）完成監(jiān)管機構(gòu)報告。4.5服務(wù)恢復(fù)：根據(jù)事件的嚴重程度和影響范圍，設(shè)定不同的RTO目標，例如關(guān)鍵服務(wù)應(yīng)在[例如：4小時/8小時/24小時]內(nèi)恢復(fù)。RPO目標根據(jù)數(shù)據(jù)重要性設(shè)定，例如核心用戶數(shù)據(jù)丟失不應(yīng)超過[例如：數(shù)小時/數(shù)天]。4.6復(fù)盤總結(jié)報告：應(yīng)急響應(yīng)工作結(jié)束后，應(yīng)在[例如：10個工作日]內(nèi)完成復(fù)盤總結(jié)報告。第五條資源與支持5.1甲乙雙方均承諾為應(yīng)急響應(yīng)團隊的有效運作提供必要的資源支持，包括但不限于：(a)人力資源：確保ERT成員能夠及時響應(yīng)，并保障其參與應(yīng)急響應(yīng)活動的時間。(b)技術(shù)資源：提供訪問監(jiān)控工具、日志系統(tǒng)、安全分析平臺、備份與恢復(fù)系統(tǒng)、必要的測試環(huán)境等。(c)預(yù)算支持：為應(yīng)急響應(yīng)行動提供必要的資金保障，包括但不限于系統(tǒng)修復(fù)、安全產(chǎn)品采購、第三方服務(wù)費用、差旅費用等。(d)跨部門協(xié)作：確保在應(yīng)急響應(yīng)期間，能夠獲得甲方或乙方其他部門（如法務(wù)、財務(wù)、人力資源等）的必要支持和協(xié)調(diào)。第六條記錄與報告6.1甲乙雙方在應(yīng)急響應(yīng)過程中及結(jié)束后，應(yīng)詳細、準確、完整地記錄所有相關(guān)活動，包括但不限于：(a)事件發(fā)現(xiàn)與報告時間、人員、內(nèi)容。(b)ERT的啟動時間、成員、決策過程。(c)執(zhí)行的應(yīng)急響應(yīng)措施、操作步驟、負責(zé)人。(d)與用戶、監(jiān)管機構(gòu)、媒體、合作伙伴等外部相關(guān)方的溝通記錄。(e)事件影響評估結(jié)果、根因分析報告。(f)系統(tǒng)恢復(fù)過程、驗證結(jié)果。(g)復(fù)盤會議記錄、總結(jié)報告、改進建議。6.2所有應(yīng)急響應(yīng)記錄應(yīng)以電子或紙質(zhì)形式妥善保存，保存期限不少于[例如：3年或根據(jù)法律法規(guī)要求]。電子記錄應(yīng)確保其完整性和不可篡改性。6.3應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)要求編制最終事件報告，報送管理層審閱。第七條培訓(xùn)與演練7.1甲乙雙方應(yīng)定期對ERT成員及相關(guān)人員進行身份驗證應(yīng)急響應(yīng)知識、技能和工具使用的培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率至少為[例如：每年一次]。7.2甲乙雙方應(yīng)聯(lián)合或各自定期組織應(yīng)急響應(yīng)演練，演練形式可包括桌面推演、模擬攻擊、部分系統(tǒng)模擬中斷等，演練頻率至少為[例如：每年一次]。演練旨在檢驗應(yīng)急響應(yīng)計劃的可行性、有效性以及團隊協(xié)作能力，并根據(jù)演練結(jié)果進行必要的修訂和完善。第八條協(xié)議的評審與更新8.1本協(xié)議應(yīng)至少每年進行一次正式評審，以評估其適用性和有效性，并根據(jù)實際情況（如組織架構(gòu)調(diào)整、技術(shù)升級、業(yè)務(wù)變化、法律法規(guī)更新、演練結(jié)果等）進行必要的修訂。8.2任何一方提出修訂請求時，應(yīng)將修訂草案書面提交給另一方。雙方應(yīng)在收到修訂草案后[例如：15個工作日]內(nèi)進行協(xié)商。經(jīng)雙方協(xié)商一致同意的修訂內(nèi)容，應(yīng)通過書面形式（如補充協(xié)議）進行確認，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。修訂后的協(xié)議應(yīng)重新編號或標記，并按約定進行存檔。第九條法律合規(guī)與爭議解決9.1雙方承諾在本協(xié)議及應(yīng)急響應(yīng)活動的所有方面，遵守所有適用的中華人民共和國法律、法規(guī)及政策，特別是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護、個人信息安全的法律法規(guī)。9.2在應(yīng)急響應(yīng)過程中產(chǎn)生的所有信息，特別是涉及用戶個人身份信息和敏感身份驗證數(shù)據(jù)的，雙方均負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方披露。本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。9.3本協(xié)議的任何部分（包括但不限于附件，如存在）均應(yīng)被視為構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的達成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。9.4因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一種：甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決