旅游平臺(tái)導(dǎo)游2025年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同協(xié)議鑒于甲方（旅游平臺(tái)）需要提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)，乙方（導(dǎo)游）具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，為明確雙方權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成以下協(xié)議：第一條合作模式與關(guān)系1.1甲方為提供在線旅游服務(wù)的平臺(tái)方，乙方同意為甲方提供旅游導(dǎo)覽服務(wù)。1.2雙方確認(rèn)，根據(jù)本協(xié)議約定，乙方的法律地位為【請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫：正式員工/勞務(wù)派遣人員/獨(dú)立承包人/其他】，雙方之間形成【請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫：勞動(dòng)關(guān)系/合作關(guān)系（承攬關(guān)系）/勞務(wù)關(guān)系/其他】。1.3乙方作為甲方的合作導(dǎo)游，通過(guò)甲方提供的平臺(tái)系統(tǒng)或按甲方指示，在旅游目的地為甲方組織的游客團(tuán)隊(duì)或散客提供導(dǎo)游服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1服務(wù)內(nèi)容：乙方的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于地接講解、景點(diǎn)導(dǎo)覽、行程介紹、安全提示、秩序維護(hù)、解答游客疑問(wèn)、協(xié)助處理行程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況、維護(hù)甲方及游客形象等。2.2資質(zhì)要求：乙方必須持有有效的《導(dǎo)游證》，并在服務(wù)過(guò)程中始終佩戴導(dǎo)游證及甲方要求的標(biāo)識(shí)。乙方應(yīng)確保其導(dǎo)游證在有效期內(nèi)且執(zhí)業(yè)范圍包含服務(wù)目的地。2.3知識(shí)技能：乙方應(yīng)具備豐富的旅游相關(guān)知識(shí)，包括但不限于歷史、地理、文化、民俗、政策法規(guī)等，能夠準(zhǔn)確、生動(dòng)地進(jìn)行講解。乙方應(yīng)熟練掌握服務(wù)目的地的外語(yǔ)（如適用），具備良好的溝通表達(dá)能力和應(yīng)急處理能力。2.4行為規(guī)范：乙方應(yīng)著裝整潔、儀容儀表得體，言行文明禮貌，態(tài)度熱情友好，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)。乙方不得在服務(wù)過(guò)程中吸煙、飲酒（行程安排除外），不得與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得有任何損害甲方聲譽(yù)或游客利益的行為。2.5講解標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方提供的講解稿或要求，結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行系統(tǒng)性、知識(shí)性、趣味性的講解，注意講解的邏輯性和生動(dòng)性，控制好講解節(jié)奏和時(shí)間。外語(yǔ)講解應(yīng)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢。2.6服務(wù)流程：乙方應(yīng)嚴(yán)格按照甲方確定的行程安排和調(diào)度指令提供服務(wù)，按時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)、景點(diǎn)等指定地點(diǎn)。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)按規(guī)定程序完成工作交接。2.7儀證管理：乙方在執(zhí)行任務(wù)期間，必須隨身攜帶導(dǎo)游證，并按規(guī)定佩戴。如需使用平臺(tái)統(tǒng)一配置的服裝、設(shè)備（如對(duì)講機(jī)），應(yīng)妥善保管和使用，用完后及時(shí)歸還。2.8信息保密：乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中了解的甲方商業(yè)秘密、運(yùn)營(yíng)信息、游客個(gè)人信息等嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。2.9特殊要求：如服務(wù)項(xiàng)目涉及特定主題（如紅色旅游、研學(xué)旅游、入境旅游等），乙方應(yīng)額外具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)能力，并符合甲方提出的專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三條工作職責(zé)與義務(wù)3.1乙方職責(zé)：3.1.1嚴(yán)格按照甲方確認(rèn)的行程安排提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。3.1.2提前熟悉服務(wù)團(tuán)隊(duì)的游客信息、特殊需求（如老人、兒童、病人等），并予以適當(dāng)關(guān)照。3.1.3準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在指定地點(diǎn)，向游客介紹行程、集合時(shí)間、注意事項(xiàng)等。3.1.4在游覽過(guò)程中進(jìn)行專業(yè)講解，活躍氣氛，解答游客疑問(wèn)。3.1.5負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)和安全提示，密切關(guān)注游客動(dòng)向，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理突發(fā)狀況。3.1.6協(xié)助游客購(gòu)買門票、點(diǎn)餐、購(gòu)物等，但須明確告知相關(guān)注意事項(xiàng)，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制游客消費(fèi)。3.1.7按照規(guī)定收集游客反饋信息，并及時(shí)向甲方反饋服務(wù)過(guò)程中的重要情況和問(wèn)題。3.1.8完成甲方安排的其他與導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)的工作。3.2甲方義務(wù)：3.2.1按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)報(bào)酬。3.2.2提供必要的工作調(diào)度信息、行程資料、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求及必要的培訓(xùn)支持。3.2.3為乙方執(zhí)行任務(wù)提供必要的平臺(tái)工具和技術(shù)支持。3.2.4建立對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、考核和反饋機(jī)制。3.2.5維護(hù)乙方的合法權(quán)益，保護(hù)乙方在執(zhí)行任務(wù)期間的人身安全（在合理范圍內(nèi)）。3.3雙方共同義務(wù)：3.3.1遵守國(guó)家法律法規(guī)及旅游行業(yè)規(guī)范。3.3.2積極維護(hù)雙方的合法權(quán)益和聲譽(yù)。3.3.3不得泄露在合作中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密或游客個(gè)人信息。第四條薪酬與結(jié)算4.1薪酬結(jié)構(gòu)：乙方的服務(wù)報(bào)酬采用【請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇并填寫：以下方式之一或組合：固定帶團(tuán)費(fèi)/基本工資+提成/其他】方式結(jié)算。4.1.1【如選擇固定帶團(tuán)費(fèi)】：每次帶團(tuán)服務(wù)結(jié)束后，根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，按【具體計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，如：XX元/人/天】的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算帶團(tuán)費(fèi)。4.1.2【如選擇基本工資+提成】：乙方享有【具體金額或標(biāo)準(zhǔn)】的基本工資，同時(shí)根據(jù)【具體考核指標(biāo)，如：服務(wù)質(zhì)量評(píng)分、帶團(tuán)數(shù)量、銷售額等】獲得績(jī)效提成。4.1.3【其他方式】：【詳細(xì)說(shuō)明薪酬構(gòu)成和計(jì)算方法】。4.2報(bào)銷：乙方因執(zhí)行任務(wù)產(chǎn)生的合理費(fèi)用【請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫：如交通費(fèi)、食宿補(bǔ)貼、門票票務(wù)費(fèi)等】，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后，可按甲方財(cái)務(wù)制度報(bào)銷。報(bào)銷的具體標(biāo)準(zhǔn)和流程另行規(guī)定或參照甲方現(xiàn)有制度執(zhí)行。4.3結(jié)算周期：甲方應(yīng)于【請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫：每月X日/每次服務(wù)結(jié)束后X日內(nèi)/其他】結(jié)算乙方的服務(wù)報(bào)酬及報(bào)銷款項(xiàng)。4.4結(jié)算方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將報(bào)酬及報(bào)銷款項(xiàng)支付至乙方指定的以下銀行賬戶：賬戶名稱：【乙方姓名】開戶銀行：【乙方銀行名稱】銀行賬號(hào)：【乙方銀行賬號(hào)】4.5稅費(fèi)：乙方應(yīng)就其取得的報(bào)酬依法自行繳納個(gè)人所得稅等相關(guān)稅費(fèi)。甲方在支付報(bào)酬時(shí)代扣代繳的，應(yīng)提供相關(guān)稅務(wù)憑證。第五條工作時(shí)間與地點(diǎn)5.1工作時(shí)間：乙方的工作時(shí)間不固定，根據(jù)甲方的工作安排和訂單需要進(jìn)行。乙方需保證在接到服務(wù)任務(wù)后，能夠按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)執(zhí)行任務(wù)。甲方可能根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排乙方加班或在不同地點(diǎn)工作，乙方應(yīng)予以配合。5.2工作地點(diǎn)：主要工作地點(diǎn)為【請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫：國(guó)內(nèi)XX省份/地區(qū)/國(guó)際XX國(guó)家或地區(qū)】，具體服務(wù)地點(diǎn)以甲方安排的任務(wù)為準(zhǔn)。第六條培訓(xùn)與考核6.1甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核，包括但不限于平臺(tái)系統(tǒng)操作、服務(wù)流程、安全知識(shí)、應(yīng)急處理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)。乙方應(yīng)按要求參加相關(guān)培訓(xùn)并掌握培訓(xùn)內(nèi)容。6.2甲方建立導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量考核制度，考核周期為【請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫：每月/每季度/每年/每次服務(wù)后】，考核內(nèi)容包括服務(wù)規(guī)范性、知識(shí)水平、講解能力、游客滿意度、遵守紀(jì)律等?？己私Y(jié)果將作為【請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況填寫：薪酬發(fā)放、評(píng)優(yōu)評(píng)先、續(xù)約資格、合同解除等】的依據(jù)。第七條權(quán)利與保障7.1乙方享有獲得約定報(bào)酬、休息休假（甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排工作，乙方需保證隨時(shí)待命）、參加培訓(xùn)、對(duì)工作提出合理化建議等權(quán)利。7.2乙方在執(zhí)行任務(wù)期間，其人身安全受甲方關(guān)注。甲方應(yīng)提供必要的安全提示和必要的支持，協(xié)助處理重大安全事件。7.3如乙方為甲方正式員工或勞務(wù)派遣人員，甲方應(yīng)依法為其繳納社會(huì)保險(xiǎn)。如為合作關(guān)系，乙方需自行解決社會(huì)保險(xiǎn)問(wèn)題，甲方可提供相關(guān)指引或協(xié)助。7.4乙方享有對(duì)甲方提出的合理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出異議的權(quán)利，可通過(guò)正常溝通渠道反映。第八條違約責(zé)任8.1乙方違約責(zé)任：8.1.1乙方未能達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方指出后仍不改進(jìn)，或服務(wù)質(zhì)量考核不合格達(dá)到【具體次數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)】，甲方有權(quán)【請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇并填寫：扣除部分報(bào)酬/暫停其接單資格/解除本協(xié)議】。8.1.2乙方擅自變更行程安排、擅自減少或增加游覽項(xiàng)目、索要小費(fèi)、收受回扣、泄露游客個(gè)人信息、辱罵或毆打游客、損壞游客財(cái)物、違反法律法規(guī)或職業(yè)道德、偽造或隱瞞導(dǎo)游證信息等，甲方有權(quán)立即【請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況選擇并填寫：暫停其服務(wù)/解除本協(xié)議并/或不支付當(dāng)期報(bào)酬/追究賠償責(zé)任】。8.1.3乙方因個(gè)人原因無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)或中途擅自離崗，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.1.4乙方違反保密義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.2甲方違約責(zé)任：8.2.1甲方未能按本協(xié)議約定及時(shí)足額支付乙方報(bào)酬及報(bào)銷款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的【百分比】向乙方支付違約金。逾期超過(guò)【天數(shù)】的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。8.2.2甲方提供的服務(wù)信息或安排存在重大錯(cuò)誤，導(dǎo)致乙方服務(wù)困難或產(chǎn)生損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.2.3甲方在考核中存在不公正行為，損害乙方權(quán)益的，乙方有權(quán)提出異議，甲方應(yīng)予以復(fù)核。8.3不可抗力：因地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。第九條保密義務(wù)9.1雙方同意對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及在合作過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、游客信息等承擔(dān)保密義務(wù)。9.2除非法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求，未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息。9.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后【年數(shù)】?jī)?nèi)持續(xù)有效。第十條合同期限與變更10.1本協(xié)議有效期為【年數(shù)】年，自【起始日期】起至【終止日期】止。10.2協(xié)議期滿前【月數(shù)】個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商續(xù)簽事宜。期滿未續(xù)簽的，本協(xié)議自動(dòng)終止。10.3本協(xié)議的任何變更，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【請(qǐng)選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或者選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交【具體仲裁委員會(huì)名稱】按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。）第十二條其他12.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議約定