項目二高速鐵路客運站設(shè)備與設(shè)施高速鐵路設(shè)備與設(shè)施【項目描述】高速鐵路車站是高速鐵路系統(tǒng)中重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是旅客集散的場所。其主要作用是完成旅客輸送任務(wù)，生產(chǎn)活動主要包括客運作業(yè)、行車技術(shù)作業(yè)。高速鐵路車站布局是否合理對促進各種交通運輸方式協(xié)調(diào)發(fā)展，為旅客的方便出行提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有著十分重要的意義。高速鐵路的車站及樞紐應(yīng)根據(jù)其現(xiàn)實條件、服務(wù)對象、功能特點等因素設(shè)計成客流通道立體化、進出站自動化、功能多樣化的現(xiàn)代化車站。本項目主要介紹高速鐵路車站及樞紐、高速鐵路車站電子票務(wù)設(shè)備與設(shè)施、高速鐵路車站旅客乘降設(shè)備與設(shè)施、高速鐵路車站候車服務(wù)設(shè)備與設(shè)施及高速鐵路車站重點旅客服務(wù)設(shè)備與設(shè)施的相關(guān)知識。通過本項目的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能掌握高速鐵路客運站設(shè)備與設(shè)施。任務(wù)2高速鐵路車站電子票務(wù)設(shè)備與設(shè)施【能力目標(biāo)】能夠正確使用高速鐵路車站電子票務(wù)設(shè)備與設(shè)施?！局R目標(biāo)】掌握高速鐵路車站電子票務(wù)設(shè)備與設(shè)施的主要構(gòu)成及設(shè)置。【相關(guān)知識】車票是鐵路旅客運輸合同的基本憑證，因此購票是旅客辦理的第一道旅行手續(xù)。要做好高速鐵路運輸?shù)钠眲?wù)服務(wù)工作，必須了解高速鐵路車站的票務(wù)服務(wù)設(shè)備與設(shè)施布置及運用的相關(guān)知識。售票處是為旅客辦理售票、退票、改簽手續(xù)的場所。售票處的位置及布置方式應(yīng)根據(jù)客運站的規(guī)模和旅客進站辦理作業(yè)的程序等因素決定。中、小型客運站的售票處設(shè)在進站口一側(cè)，這樣可使進、出站旅客不發(fā)生交叉。大型客運站的售票處應(yīng)設(shè)在進站流線的前端，直通站前廣場，與候車室要聯(lián)系方便。在站房之外另設(shè)售票處時應(yīng)通過走廊與站房連接，減少旅客的露天行程。大型高鐵車站的售票處設(shè)置呈多層面、多地點的特點，方便旅客購票。售票處的售票窗口設(shè)置數(shù)量應(yīng)與車站客流量相適應(yīng)，并開設(shè)為殘疾旅客服務(wù)的窗口，應(yīng)開設(shè)旅客臨時身份證明的制證窗口。售票處還應(yīng)配備空調(diào)、通風(fēng)、照明、消防等設(shè)備。售票處應(yīng)設(shè)置本站各次旅客列車到開時刻表、主要換乘站列車時刻表、車站平面示意圖、全國鐵路客運接算站示意圖、安全宣傳、旅客須知、兒童票標(biāo)高線、客運雜費收費標(biāo)準(zhǔn)、公告、請勿吸煙等揭示標(biāo)志，業(yè)務(wù)揭示應(yīng)充分體現(xiàn)實用性和美觀性。高鐵車站的售票處如圖2-2-1所示。圖2-2-1高鐵車站售票處售票處②自動售票③自動售票機使用說明④臨時身份證明辦理⑤兒童標(biāo)高線⑥綜合信息公告牌⑦請在黃線外排隊等候⑧警示類標(biāo)識一、高速鐵路客運站窗口售票設(shè)備售票窗口配備桌椅、微機（含顯示器、鍵盤）、售票機、二代身份證識讀器、窗口對講器、窗口雙屏、驗鈔機、鐵路乘意險購買器等售票設(shè)備，發(fā)售學(xué)生票、殘疾軍人票的窗口配備學(xué)生證購票識別器、殘疾軍人證識讀器，電子支付配備POS機、固定式掃描器。各設(shè)備按固定位置擺放。在窗口正上方設(shè)置窗口屏，顯示窗口號、窗口功能、工作時間或狀態(tài)等信息。設(shè)置工號牌或采用電子顯示屏，顯示售票人員姓名、工號、本人正面二吋工作服彩色白底照片等信息。有剩余票額信息顯示屏，及時、正確顯示日期、車次、始發(fā)站、終到站、開車時刻、各席別剩余票額等售票信息。有存放票據(jù)、現(xiàn)金的處所和設(shè)備，具備防潮、防鼠、防盜、監(jiān)控和報警功能。售票窗口布置如圖2-2-2所示。圖2-2-2售票窗口設(shè)備設(shè)施（一）窗口售票計算機窗口售票計算機是實現(xiàn)車票發(fā)售的主要設(shè)備。售票計算機要求安裝WINDOWSXP等以上操作系統(tǒng)和鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)軟件（簡稱“TRS”），按售票員指令實現(xiàn)售票、退票、改簽等功能,一般情況下，窗口售票微機包括兩臺顯示器，分別向售票員和旅客顯示，售票窗口計算機不配備鼠標(biāo)。售票窗口使用的計算機加裝售票專用漢卡。1.售票計算機操作流程⑴開機操作流程按照制票機、學(xué)生讀卡器、顯示器、售票主機的先后順序進行開機操作。制票機→學(xué)生讀卡器→顯示器→售票主機⑵設(shè)備初始化流程開機后初始化制票機，顯示屏提示售票人員核對機器顯示票號與制票機票號，將顯示票號與現(xiàn)品票號（車票左上角紅色票號）進行核對，確認無誤后，初始化學(xué)生票讀卡器，如未連接學(xué)生票讀卡器或?qū)W生票讀卡器開關(guān)未開，按照正確操作流程提示進行操作完成初始化操作。初始化制票機→核對票號→初始化學(xué)生票讀卡器（成功按Y、無讀卡器按N）→完成初始化流程⑶工號登錄流程使用本人二代身份證，將證件放在二代身份證識讀器上按F7刷新工號、姓名（如二代身份證消磁，使用手工輸入）后，正確輸入密碼，登錄后正確選擇班次（白班、特日）。⑷POS登錄流程一是POS登錄，輸入操作員工號（與售票工號一致），輸入密碼后，顯示簽到成功；二是軟POS登錄，在售票界面，調(diào)整到“軟POS處理”一欄，點擊“簽到”，顯示簽到成功。POS：終端簽到界面→輸入操作員工號（與售票工號一致）→輸入密碼→顯示簽到成功。2.電子客票售票流程微笑迎接旅客使用文明用語（您好）→詢問購票信息→核對→收款（收有效證件）→制票→再次核對信息→交付。（1）電子客票售票制票流程進入售票界面→F1輸入乘車日期→F2輸入車次→F3輸入發(fā)站→F4輸入到站→F5選擇票種（左右鍵切換）→F5輸入張數(shù)（數(shù)字鍵）→選擇席別（數(shù)字、字母鍵）→輸入電話號碼→現(xiàn)金或者Ctrl+4切換到支付寶、微信界面→F7刷或手工輸入有效身份證件號碼、姓名后按回車鍵→確認信息無誤后按Alt+S確認→現(xiàn)金或者掃旅客付款碼支付→打印兩聯(lián)憑條→一聯(lián)交旅客簽字留存→按回車或者空格制購票信息單→核查購票信息單信息→制票成功→（詢問旅客是否打印報銷憑證→打印報銷憑證）→將憑條、購票信息單、報銷憑證等交旅客。（2）單獨打印購票信息單流程車站發(fā)售電子客票時，應(yīng)提供購票信息單，旅客仍需當(dāng)場核對購票信息。旅客如需接收購票信息、列車運行變更信息，還應(yīng)提供手機號碼。進入售票界面→Alt+V→選擇“購票信息單打印”→F7刷有效身份證件或者手工輸入有效證件信息→Alt+S查詢購票信息→選擇需要打印購票信息單→Alt+P打印購票信息單→將購票信息單交旅客。預(yù)留手機號界面如圖2-2-3所示。圖2-2-3預(yù)留手機號界面（二）客票制票機客票制票機接收售票計算機的指令，通過熱轉(zhuǎn)印頭、票卷打印報銷憑證。制票機如圖2-2-4所示。圖2-2-4制票機（三）學(xué)生優(yōu)惠卡識讀器學(xué)生優(yōu)惠卡識讀器通過感應(yīng)區(qū)自動讀取學(xué)生優(yōu)惠卡信息，自動或手工扣減或增加學(xué)生購票次數(shù)，實現(xiàn)學(xué)生票的規(guī)范管理。售票窗口設(shè)置發(fā)售學(xué)生票，在必須讀取學(xué)生優(yōu)惠卡時，將學(xué)生優(yōu)惠卡放在感應(yīng)區(qū)，售票程序會自動扣除優(yōu)惠卡購票次數(shù)。學(xué)生優(yōu)惠卡識讀器結(jié)構(gòu)如圖2-2-5所示。1.學(xué)生票優(yōu)惠條件符合學(xué)生票優(yōu)惠條件、持學(xué)生優(yōu)惠卡的大、專院校學(xué)生旅客，每學(xué)年需在購票前到車站指定窗口辦理本人居民身份證件與學(xué)生優(yōu)惠卡的核驗手續(xù)。未辦理核驗手續(xù)的學(xué)生，可在12306.cn購買一次學(xué)生票（含接續(xù)學(xué)生票），但乘車前需到車站辦理核驗手續(xù)。窗口發(fā)售學(xué)生票時，需先辦理核驗手續(xù)，再發(fā)售學(xué)生票。大、專院校新生和非大、專院校學(xué)生按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。優(yōu)惠資質(zhì)綁定界面如圖2-2-6所示。圖2-2-6優(yōu)惠資質(zhì)綁定界面2.學(xué)生票制票流程進入售票界面→F1輸入乘車日期→F2輸入車次→F3輸入發(fā)站→F4輸入到站→F5選擇票種（學(xué)）→F5輸入張數(shù)（數(shù)字鍵）→選擇席別（數(shù)字、字母鍵）→核對學(xué)生證（區(qū)間等）→將學(xué)生證放在學(xué)生讀卡器刷卡→Alt+N制票（回車+空格）→F7刷或手工輸入有效身份證件號碼、姓名→制票成功。（四）二代身份證識讀器通過感應(yīng)區(qū)自動讀取旅客二代身份證信息。二代身份證識讀器結(jié)構(gòu)如圖2-2-7所示。圖2-2-7二代身份證識讀器結(jié)構(gòu)圖（五）POS機安裝于自助售票機、退票窗口、改簽窗口及車站售票窗口。通過POS機可實現(xiàn)銀行卡電子交易。POS機組成如圖2-2-8所示。

圖2-2-8POS機組成圖（六）固定式掃描器固定式掃描器用以旅客支付寶/微信掃描付款使用。支付寶、微信制票流程：進入售票界面→F1輸入乘車日期→F2輸入車次→F3輸入發(fā)站→F4輸入到站→F5選擇票種（左右鍵切換）→F5輸入張數(shù)（數(shù)字鍵）→選擇席別（數(shù)字、字母鍵）→Ctrl+4切換到支付寶、微信界面→F7刷或手工輸入有效身份證件號碼、姓名后按回車鍵→確認信息無誤后按Alt+S確認→掃旅客付款碼支付→打印兩聯(lián)憑條→一聯(lián)交旅客簽字留存→按回車或者空格制票→核查票面信息→制票成功→將憑條等交旅客。固定式掃描器如圖2-2-9所示。圖2-2-9固定式掃描器（七）鐵路乘意險購買器鐵路乘意險是指由中國鐵路財產(chǎn)保險自保有限公司（以下簡稱鐵路保險公司）經(jīng)中國保監(jiān)會核準(zhǔn)經(jīng)營的，保障旅客在保險期間內(nèi)持有效乘車憑證合法乘坐境內(nèi)列車遭受意外傷害致使旅客本人身故、傷殘或治療的，鐵路保險公司按照約定給付保險金的一種保險產(chǎn)品。乘意險發(fā)售流程如下。1.詢問旅客是否購買保險，如果購買，按快捷鍵“Ctrl+I”或菜單“售票->售?！鼻袚Q到售保界面。2.輸入被保險人信息（按F7快捷鍵可讀取身份信息）。3.按快捷鍵“Ctrl+X”可切換到收款，輸入收款金額。4.旅客確認購保保險的發(fā)售，必須由旅客最后完成確認后，才能進行發(fā)售。信息輸入完成后，按“Alt+S”確認購保。提示框中選擇“是”，系統(tǒng)向確認器發(fā)送確認信息，旅客確認后，繼續(xù)發(fā)售保險。如果旅客認為購保信息有誤，可選擇確認器的“取消”按鈕，系統(tǒng)返回售保界面，操作員可修改已輸入證件信息。5.完成購保旅客購保確認完成后，完成保險的發(fā)售。6.返回售票界面購保完成后，返回售票界面，被保險人信息帶回到售票界面，備注中有“保”字樣。7.制票、打印保險憑條直接制票，同時打印保險憑條，有保險發(fā)票的窗口，操作員要同時把保險發(fā)票交給旅客。保險是否記錄為領(lǐng)取由窗口參數(shù)控制。打印保單憑條時，每份保險打印一張憑條，成年人險和未成年人險保單憑條保費和賠償金額等信息不同，投保人與被保險人不同時，投保人和被保險人信息分開打印。不論憑條打印成功與否，均不影響車票和保險的發(fā)售，憑條可以在保單查詢的界面補打。鐵路乘意險購買器如圖2-2-10所示。圖2-2-10鐵路乘意險購買器（八）購票信息單打印設(shè)備購票信息單僅作為購票的信息提示，所購車票的時間、席位、檢票口等行程信息。丟失購票信息單可再次打印，目前旅客在自動售取票機上最多可以打印2次購票信息單。購票信息單不是乘車憑證，不能用于進出站、乘車。車站售票窗口、自動售/取票機和鐵路代售點向旅客發(fā)售鐵路電子客票時，應(yīng)提供購票信息單，不出具紙質(zhì)車票，旅客須當(dāng)場核對購票信息。旅客如需接收購票信息或列車運行變更信息，還應(yīng)提供購票人或乘車旅客的手機號碼。每個售票窗口均需配備購票信息單打印設(shè)備，保險窗口可使用保險憑條打印設(shè)備。購票信息單打印設(shè)備如圖2-2-11所示。圖2-2-11購票信息單打印設(shè)備（九）PSAM卡PSAM卡（如圖2-2-12所示）內(nèi)嵌于各類終端設(shè)備，為其提供IC卡級別的安全保護，應(yīng)用范圍為商用POS機、網(wǎng)點終端、直連終端等設(shè)備上，具有安全控制管理功能，支持多級發(fā)卡機制，適用于多應(yīng)用環(huán)境?？推毕到y(tǒng)的制票機內(nèi)，采用此設(shè)備進行加解密。圖2-2-12PSAM卡

售票模塊快捷鍵見表2-1-1。表2-1-1售票模塊快捷鍵表票種快捷鍵票種快捷鍵售動車組Alt+D售優(yōu)惠票Ctrl+U始發(fā)簽證Alt+Z同席孩票Alt+H輸入日期F1輸入車次F2輸入發(fā)站F3輸入到站（換乘站）F4輸入票種票額F5輸入終到站（補票事由）F6輸入席別F7收款F8光標(biāo)切換F9選擇用途F11余票查詢F12合同制票Alt+Y日期輸入Alt+Q交易顯示Alt+M廢票處理Alt+F印票Alt+N取票Alt+R客票取消Alt+E席位顯示Ctrl+M日歷顯示Ctrl+N制票機重初始化Alt+V+2排票Alt+V+6查看制票機票號Alt+V+3制票壓單處理Alt+V+G售票標(biāo)準(zhǔn)：一問：問清旅客乘車日期、車次、到站、座別、票種、張數(shù)二輸：輸入旅客乘車日期、車次、選擇發(fā)到站、選擇票種、張數(shù)、席別等相關(guān)信息。三收：收取旅客購票款后，認真清點、向旅客唱報、將所收款額輸入微機實收款欄。四做：打印行程信息提示和報銷憑證。售票標(biāo)準(zhǔn)五核：核對票號、票價、票面信息及找零款。六交：將證件、行程信息提示、報銷憑證和找零款交給旅客、同時唱報車票發(fā)到站、張數(shù)、席別、找零，遇到非本站始發(fā)列車進行重點提示。二、自動售票機自動售票機是集支付、找零、制票、證件識讀、監(jiān)控等功能于一體的旅客自助購／取票設(shè)備。整機集大堂式安裝與穿墻式安裝于一體，美觀大方的全不銹鋼機柜，便于使用與維護的模組化設(shè)計，能為旅客提供一個性能穩(wěn)定、安全可靠、界面友好的自助式購／取票環(huán)境，并能引導(dǎo)旅客簡便、快捷地完成自助購／取票操作。自動售票機主要提供車票發(fā)售，實現(xiàn)現(xiàn)金購票、銀行卡購票、移動支付、實名制證件識讀、紙幣找零、硬幣找零、收據(jù)打印、語音提示、燈光提示、工作狀態(tài)提示、視頻監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控等功能。（一）自動售票機組成自動售票機面板由運營狀態(tài)顯示器、車票信息顯示器、票款現(xiàn)金插入口、銀行卡插入口、第二代身份證識別器、車票輸出口、紙幣找零口、硬幣找零口等部分組成。旅客通過自動售票機面板部件的操作，完成自助購票。自動售票機如圖2-2-13所示。圖2-2-13自動售票機（二）自動售票機操作1.作業(yè)準(zhǔn)備（1）登陸系統(tǒng)登陸自動售票管理系統(tǒng)，輸入車站碼、用戶編號及用戶口令。（2）查詢狀態(tài)終端狀態(tài)查詢，掌握機器的現(xiàn)行狀態(tài)和歷史狀態(tài)記錄。2.自動售票機結(jié)賬操作流程打開機器后面→登陸backer→輸入工號密碼→進入后臺操作界面→選擇“運營操作”→選擇“結(jié)賬”→選擇“售票現(xiàn)金盤點”→機器自動開始結(jié)賬按提示操作（取出硬幣→取下紙幣接收箱→取下紙幣找零箱→取走廢票）→完成以上操作后打印出結(jié)賬數(shù)據(jù)單→清點所有錢款→留下運輸進款上繳→將備用金放入對應(yīng)的錢箱→將錢箱裝回售票機上（見錢箱安裝方法）→后臺操作→選擇“退出維護”→選擇“恢復(fù)售票”→機器恢復(fù)售票后→登陸自動售管理系統(tǒng)→→選擇車站并輸入工號密碼→點擊“終端業(yè)務(wù)管理”菜單→選擇“終端狀態(tài)查詢”→檢查統(tǒng)計日期是否變更為第二天→確認變更后則結(jié)賬成功。4.添加作業(yè)操作⑴登錄系統(tǒng)登陸自動售票管理系統(tǒng)，輸入車站碼、用戶編號及用戶口令。⑵填寫單據(jù)進入現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理查看各機器內(nèi)零款、票卷使用情況，并根據(jù)賬目零款余額和票卷情況及時填寫零款請領(lǐng)單和票據(jù)請領(lǐng)單。⑶請領(lǐng)零款與總室工作人員領(lǐng)用零款，以備機器使用。⑷打散零款根據(jù)機器現(xiàn)存零款情況填寫各機器加款單，并打散零款。⑸登陸機器打開機器后蓋，輸入工號、密碼。⑹卸出鈔箱選擇運營管理-紙幣找零，更換出鈔箱，可選擇單個或全部取下出鈔箱，卸下出鈔箱完畢后機器出更換錢箱憑條。⑺查回收箱查看回收箱中是否有錢款回收，并加入到相應(yīng)出鈔箱。⑻裝出鈔箱按照機器加款單分別添加5元、20元、50元零款后，選擇安裝出鈔箱。⑼設(shè)置出鈔箱按順序根據(jù)憑條和所加零款數(shù)量輸入機器現(xiàn)存零款數(shù)量，輸入完畢，出現(xiàn)現(xiàn)存零款數(shù)量憑條。⑽添加硬幣運營管理-補充硬幣，根據(jù)機器加款單添加1元、0.5元硬幣，并輸入硬幣總量。⑾添加憑條紙對于現(xiàn)金、銀行卡以及支付寶微信支付的設(shè)備，動態(tài)檢查憑條紙使用情況，及時予以