值機(jī)服務(wù)課件匯報(bào)人：XX目錄01值機(jī)服務(wù)概述03值機(jī)服務(wù)操作02值機(jī)服務(wù)類型04值機(jī)服務(wù)問題處理05值機(jī)服務(wù)技術(shù)應(yīng)用06值機(jī)服務(wù)培訓(xùn)與考核值機(jī)服務(wù)概述PARTONE值機(jī)服務(wù)定義值機(jī)服務(wù)是航空公司為旅客提供的辦理乘機(jī)手續(xù)及相關(guān)服務(wù)的總稱。服務(wù)概念包括換取登機(jī)牌、托運(yùn)行李、選擇座位等，確保旅客順利登機(jī)。服務(wù)內(nèi)容值機(jī)服務(wù)的重要性值機(jī)服務(wù)高效便捷，提升旅客出行體驗(yàn)，增強(qiáng)滿意度。提升旅客體驗(yàn)值機(jī)流程順暢，減少旅客等待時間，助力航班準(zhǔn)點(diǎn)起飛。保障航班正點(diǎn)值機(jī)服務(wù)流程辦理手續(xù)旅客到達(dá)機(jī)場后，前往值機(jī)柜臺辦理登機(jī)手續(xù)，提交證件和行李。選擇座位在辦理手續(xù)時或之后，旅客可選擇心儀的座位，確保舒適旅程。打印登機(jī)牌值機(jī)完成后，系統(tǒng)打印登機(jī)牌，旅客憑此牌通過安檢并登機(jī)。值機(jī)服務(wù)類型PARTTWO網(wǎng)上值機(jī)01便捷操作旅客可通過航空公司官網(wǎng)或APP，隨時隨地完成值機(jī)，節(jié)省時間。02座位選擇網(wǎng)上值機(jī)提供座位選擇功能，旅客可自主挑選心儀座位。自助值機(jī)旅客可自行通過設(shè)備完成值機(jī)，節(jié)省排隊(duì)時間，提升出行效率。操作便捷性01支持機(jī)場自助機(jī)、手機(jī)APP、官網(wǎng)等多種渠道，滿足不同旅客需求。多渠道支持02人工值機(jī)01現(xiàn)場辦理服務(wù)旅客在機(jī)場值機(jī)柜臺，由工作人員協(xié)助完成選座、打印登機(jī)牌等服務(wù)。02特殊需求處理針對老弱病殘?jiān)械忍厥饴每停峁﹥?yōu)先辦理、協(xié)助登機(jī)等個性化服務(wù)。值機(jī)服務(wù)操作PARTTHREE登錄系統(tǒng)使用個人賬號與密碼，在值機(jī)服務(wù)系統(tǒng)中完成身份驗(yàn)證登錄。賬號密碼登錄通過掃描系統(tǒng)生成的二維碼，實(shí)現(xiàn)快速且安全的登錄操作。掃碼快捷登錄旅客信息錄入確保旅客姓名、證件號等關(guān)鍵信息準(zhǔn)確無誤錄入系統(tǒng)。信息準(zhǔn)確性錄入旅客全部必要信息，避免遺漏導(dǎo)致后續(xù)流程受阻。信息完整性座位分配手動調(diào)整操作值機(jī)人員可根據(jù)乘客特殊需求，手動調(diào)整座位分配。自動分配原則系統(tǒng)根據(jù)航班情況及乘客需求，自動分配最優(yōu)座位。0102值機(jī)服務(wù)問題處理PARTFOUR旅客特殊需求行動不便協(xié)助為行動不便旅客提供輪椅、優(yōu)先登機(jī)等協(xié)助服務(wù)。旅客特殊需求配備多語種服務(wù)人員，解決旅客因語言不通產(chǎn)生的問題。語言溝通障礙行李處理發(fā)現(xiàn)行李丟失，立即啟動查找程序，與乘客溝通并協(xié)助申報(bào)損失。行李丟失處理對損壞行李進(jìn)行評估，根據(jù)規(guī)定進(jìn)行賠償或修復(fù)，確保乘客滿意。行李損壞處理問題旅客應(yīng)對保持冷靜，耐心傾聽其訴求，用溫和語氣溝通，緩解其激動情緒。情緒激動旅客01詳細(xì)了解其特殊需求，如行動不便、飲食禁忌等，協(xié)調(diào)資源妥善解決。特殊需求旅客02值機(jī)服務(wù)技術(shù)應(yīng)用PARTFIVE電子設(shè)備使用自助值機(jī)操作通過自助值機(jī)設(shè)備，旅客可自行完成選座、打印登機(jī)牌，提升效率。移動設(shè)備應(yīng)用利用手機(jī)APP或小程序，實(shí)現(xiàn)線上值機(jī)、獲取電子登機(jī)牌，便捷出行。系統(tǒng)軟件介紹01值機(jī)系統(tǒng)功能介紹值機(jī)系統(tǒng)核心功能，如自動分配座位、打印登機(jī)牌等。02軟件操作便捷性闡述軟件界面友好，操作簡便，提升值機(jī)效率與乘客體驗(yàn)。安全性與隱私保護(hù)采用先進(jìn)加密算法，確保旅客信息在傳輸與存儲過程中的安全。數(shù)據(jù)加密技術(shù)01嚴(yán)格遵守國內(nèi)外隱私保護(hù)法規(guī)，明確告知旅客信息使用范圍與目的。隱私政策遵循02值機(jī)服務(wù)培訓(xùn)與考核PARTSIX培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)技能提升01基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識涵蓋值機(jī)流程、航班信息查詢、行李托運(yùn)規(guī)定等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。02包括溝通技巧、應(yīng)急處理、客戶投訴解決等服務(wù)技能的提升訓(xùn)練。培訓(xùn)方法理論教學(xué)通過課堂講解，使員工掌握值機(jī)服務(wù)的基本理論、流程及規(guī)范。培訓(xùn)方法組織模擬值機(jī)場景，讓員工在實(shí)操中熟悉操作，提升服務(wù)技能。實(shí)操演