第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁應急心理疏導事件應急預案一、總則

1適用范圍

本預案適用于本單位生產經營活動中可能引發(fā)員工群體性心理疏導需求的事件。涵蓋因生產安全事故、急性傳染病疫情、群體性不明原因疾病、自然災害、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)情況導致的員工心理恐慌、焦慮、抑郁等心理應激反應。例如某化工廠因突發(fā)泄漏事件導致周邊社區(qū)員工出現(xiàn)大規(guī)模心理不適，需啟動應急心理疏導機制。適用范圍包括但不限于生產一線員工、管理人員、涉事部門人員及其家屬，以及因事件影響產生心理創(chuàng)傷的第三方人員。預案旨在通過標準化流程，降低心理事件對生產經營秩序的沖擊，確保員工心理健康與組織穩(wěn)定運行。

2響應分級

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及控制能力，將應急心理疏導事件分為三級響應。

2.1一級響應

適用于重大心理危機事件，如因嚴重環(huán)境污染事件導致超過30%涉事員工出現(xiàn)重度心理創(chuàng)傷，或因重大生產安全事故引發(fā)員工群體性歇工恐慌。此時需立即啟動跨部門應急心理疏導組，介入人數(shù)超過200人。例如某礦山爆炸事故后，50%以上井下員工出現(xiàn)嚴重應激障礙，即觸發(fā)一級響應。響應原則為快速介入、全面覆蓋，優(yōu)先保障員工生命安全，由企業(yè)最高管理層直接指揮，協(xié)調醫(yī)療、心理、安保等部門同步行動。

2.2二級響應

適用于較大心理危機事件，如突發(fā)傳染病疫情導致單個部門員工心理問題發(fā)生率超過10%，或因設備故障連續(xù)停產超過72小時引發(fā)員工焦慮。響應規(guī)?？刂圃?00-200人范圍內，由分管安全副總指揮，心理疏導組需在24小時內完成現(xiàn)場評估。某造紙廠因長期噪音超標導致20%工人出現(xiàn)失眠癥狀，經評估后啟動二級響應。原則上需兼顧生產恢復與員工安撫，心理干預與物資保障同步展開。

2.3三級響應

適用于一般性心理波動事件，如季節(jié)性情緒低落導致個別崗位員工離職率上升，或小型生產異常引發(fā)局部恐慌。響應人數(shù)不超過50人，由人力資源部牽頭，心理專員在48小時內完成個案干預。例如某食品加工廠因加班導致5名員工離職，經評估后啟動三級響應。原則上以預防為主，通過常態(tài)化心理培訓緩解潛在風險。分級響應需動態(tài)調整，當二級事件危害升級時，應立即升級至一級響應。

二、應急組織機構及職責

1應急組織形式及構成單位

應急心理疏導工作由企業(yè)應急指揮部統(tǒng)一領導，下設心理疏導專項工作組，實行集中指揮、分級負責制。專項工作組由人力資源部、安全環(huán)保部、醫(yī)務室及外部專業(yè)心理咨詢機構組成，各部門職責劃分如下：人力資源部負責統(tǒng)籌協(xié)調與資源調配，安全環(huán)保部負責評估事件心理影響范圍，醫(yī)務室提供基礎醫(yī)療支持，外部機構提供專業(yè)心理干預。

2工作小組構成及職責分工

2.1現(xiàn)場評估組

構成：醫(yī)務室主任、2名心理醫(yī)師、安全環(huán)保部現(xiàn)場工程師、人力資源部數(shù)據(jù)分析師。

職責：30分鐘內抵達事件現(xiàn)場，通過標準化量表（如SCARED量表）快速篩查心理受損員工比例，繪制影響熱力圖，識別高危個體。行動任務包括建立臨時心理觀測點，收集員工應激反應數(shù)據(jù)，為后續(xù)干預提供依據(jù)。

2.2干預執(zhí)行組

構成：3名心理咨詢師（含1名危機干預專家）、工會代表、人力資源部專員。

職責：根據(jù)評估結果制定分級干預方案，采用認知行為療法（CBT）或放松訓練等干預手段。行動任務包括開設個體咨詢室、組織團體心理輔導，針對嚴重案例制定一對一跟蹤計劃。

2.3宣傳安撫組

構成：企業(yè)宣傳部門、企業(yè)文化專員、外部媒體顧問。

職責：控制信息傳播渠道，通過內部公告、短視頻等形式傳播心理調適知識。行動任務包括制作心理援助熱線宣傳海報，協(xié)調外部媒體正面引導，避免輿論發(fā)酵。

2.4后勤保障組

構成：行政部、物資采購部、安保部。

職責：確保應急物資供應與現(xiàn)場秩序維護。行動任務包括準備心理援助包（含安神藥品、舒緩音樂）、設立警戒區(qū)域，保障干預活動安全進行。

3職責聯(lián)動機制

各小組通過應急指揮平臺實時共享信息，每周召開聯(lián)席會議復盤案例。當干預需求超出組內能力時，立即啟動外部專家支持網(wǎng)絡，確保響應鏈完整。例如某冶煉廠事件中，現(xiàn)場評估組發(fā)現(xiàn)噪聲污染導致的廣泛焦慮，迅速聯(lián)動宣傳安撫組發(fā)布耳塞發(fā)放指南，同時后勤保障組補充干預物資，形成閉環(huán)處置。

三、信息接報

1應急值守電話

設立24小時應急值守熱線（電話號碼保留），由企業(yè)總值班室負責接聽，確保全年無休。值班人員需經過心理支持熱線培訓，能初步識別危機信號，并按預案流程轉交專項工作組。

2事故信息接收與內部通報

2.1接收程序

通過電話、內部消息系統(tǒng)、專項聯(lián)絡員三種途徑接收信息。接到報告后，值班室立即核實事件要素（時間、地點、涉及人數(shù)、初步癥狀），填寫《心理事件接報登記表》。

2.2內部通報方式

確認事件等級后，通過企業(yè)內部應急廣播、OA系統(tǒng)公告、部門主管逐級傳達。通報內容包含事件簡述、響應級別、初步處置措施及求助渠道。例如某化工廠接到員工集體失眠報告后，通過分部廣播發(fā)布“心理援助熱線已開通”信息。

2.3責任人

值班室負責人為首次信息接收責任人，分管人力資源的副總裁為內部通報總責任人。

3向上級報告流程

3.1報告時限

一般事件24小時內報告，重大事件立即報告（電話+書面）。

3.2報告內容

按照上級主管部門要求，提交《心理事件應急報告》，要素包括事件起因、影響范圍、已采取措施、潛在次生風險。需附現(xiàn)場照片、員工代表訪談記錄等佐證材料。

3.3責任人

安全環(huán)保部經理為報告撰寫責任人，企業(yè)總經理為最終審批責任人。

4向外部通報方法

4.1報告對象

當事件可能引發(fā)社會影響時（如污染型事件），由公關部向應急管理局、衛(wèi)健委通報。通報需經法律顧問審核，避免敏感表述。

4.2報告程序

通過政務服務平臺或指定郵箱提交電子版報告，同時派專人送達紙質版。通報內容需簡化專業(yè)術語，采用“員工情緒疏導異?！钡戎行员硎?。

4.3責任人

公關部總監(jiān)為對外通報第一責任人，分管生產的副總裁為最終審批責任人。

四、信息處置與研判

1響應啟動程序

1.1啟動條件核對

接報后，現(xiàn)場評估組立即對照響應分級標準（如員工受影響人數(shù)、癥狀嚴重程度評分）進行研判。當指標觸及分級閾值（例如二級響應標準中“單個部門員工癥狀陽性率＞8%”），需在30分鐘內形成《響應啟動建議報告》。

1.2決策與宣布

應急領導小組根據(jù)建議報告，在1小時內完成決策。達到一級響應需由企業(yè)總經理簽署命令，二級響應由分管副總簽發(fā)，三級響應由人力資源總監(jiān)審批。命令通過企業(yè)應急指揮系統(tǒng)同步送達各工作組。宣布內容需明確響應級別、啟動時間、處置原則及求助渠道。

1.3自動啟動機制

針對常規(guī)性心理事件（如季節(jié)性抑郁），系統(tǒng)可根據(jù)歷史數(shù)據(jù)模型自動觸發(fā)三級響應，但需人工確認后執(zhí)行。

2預警啟動程序

當事件未達分級標準，但可能出現(xiàn)升級風險時（如疫情影響下員工離職率連續(xù)兩周上升），應急領導小組可啟動預警響應。預警期72小時內，由心理疏導組開展主動篩查，預儲干預資源。

3響應級別動態(tài)調整

3.1跟蹤研判機制

響應啟動后，專項工作組每日召開研判會，通過“受影響人數(shù)變化率×癥狀嚴重度指數(shù)”構建動態(tài)評估模型（DSI模型）。例如某項目組DSI指數(shù)持續(xù)下降，經研判后提前降級至三級響應。

3.2調整權限

一級響應調整需總經理批準，二級響應由副總裁決定，三級響應可由專項工作組組長自主決定并報備。調整命令需在24小時內發(fā)布。

3.3邊界控制

避免因級別下調導致資源撤離過快，規(guī)定降級前需完成至少3輪連續(xù)觀察（每輪72小時）。

五、預警

1預警啟動

1.1發(fā)布渠道

通過企業(yè)內部預警平臺、應急廣播、部門公告欄、員工微信群等渠道發(fā)布。針對高風險崗位，采用短信推送個性化預警信息。

1.2發(fā)布方式

采用“黃色/橙色/紅色”三級色標預警，發(fā)布內容包含風險提示（如“近期離職率異常上升，建議加強心理關懷”）、潛在影響范圍、應對建議（如“啟動心理援助熱線”）、發(fā)布機構及聯(lián)系方式。

1.3發(fā)布內容要素

包含預警級別、發(fā)布時間、有效期、事件概述、處置措施建議、咨詢電話。例如發(fā)布“橙色預警：因項目延期可能導致研發(fā)部員工焦慮加劇，建議增加團建活動，聯(lián)系電話12345”。

2響應準備

2.1隊伍準備

啟動人員備份機制，心理疏導組核心成員需保持24小時聯(lián)絡暢通，非核心人員進入待命狀態(tài)。抽調工會委員、部門主管組成信息員網(wǎng)絡，負責本部門情況收集。

2.2物資準備

醫(yī)務室補充心理援助包（含安神藥品、耳塞、舒緩音樂播放器），行政部準備臨時咨詢室所需桌椅、綠植、遮光窗簾等。

2.3裝備準備

啟用心理評估軟件進行遠程篩查，調試應急廣播系統(tǒng)確保覆蓋所有辦公區(qū)域。

2.4后勤準備

預留專項資金用于購買干預物資，協(xié)調酒店用于大型團體輔導。食堂增加減壓食品供應。

2.5通信準備

設立預警期間專用熱線，公布各部門心理聯(lián)絡員手機號，確保信息暢通。

3預警解除

3.1解除條件

當風險因素消除（如項目延期問題得到解決）、受影響人數(shù)下降至閾值以下、員工情緒指標（如焦慮評分）連續(xù)三天穩(wěn)定時，可解除預警。

3.2解除要求

解除命令需經應急領導小組確認，通過原發(fā)布渠道通知，并簡要說明解除原因及后續(xù)關懷措施。

3.3責任人

人力資源總監(jiān)為預警解除審批責任人，總值班室負責通知發(fā)布。

六、應急響應

1響應啟動

1.1響應級別確定

應急領導小組根據(jù)《響應啟動建議報告》和實時評估結果，在1小時內確定響應級別。參照“受影響人數(shù)×癥狀嚴重度指數(shù)×影響范圍系數(shù)”模型（ISI模型），綜合判定級別。

1.2程序性工作

1.2.1應急會議

啟動后6小時內召開應急指揮部第一次會議，明確分工，研究初步方案。三級響應由工作組組長主持，二級及以上由企業(yè)總經理主持。

1.2.2信息上報

一級響應2小時內向省級主管部門報告，二級響應4小時內報告，內容包含事件簡報、處置方案、資源需求。

1.2.3資源協(xié)調

調度心理疏導組、醫(yī)療組、宣傳組人員，確保24小時內到位。啟動應急經費快速審批通道。

1.2.4信息公開

通過企業(yè)官網(wǎng)、內部公告欄發(fā)布統(tǒng)一口徑信息，避免小道消息傳播。重大事件由公關部審核信息稿。

1.2.5后勤保障

預留500萬元應急專項資金，保障物資采購、臨時設施搭建等需求。行政部負責人員食宿安排。

2應急處置

2.1現(xiàn)場管控

2.1.1警戒疏散

設立警戒區(qū)，疏散無關人員。對恐慌人群采用“聲光安撫+分批疏導”策略，避免踩踏。

2.1.2人員搜救

重點排查獨居、新入職員工心理脆弱者，由工會委員、部門主管一對一聯(lián)系。

2.2醫(yī)療救治

醫(yī)務室提供基礎心理干預（如深呼吸訓練），嚴重者轉診精神?？漆t(yī)院，建立綠色通道。

2.3現(xiàn)場監(jiān)測

心理疏導組使用標準化量表（如PHQ-9）每日抽樣評估員工狀態(tài)，繪制趨勢圖。

2.4技術支持

信息部門提供數(shù)據(jù)支持，分析員工行為模式（如登錄系統(tǒng)頻率變化）。

2.5工程搶險

針對引發(fā)心理事件的物理因素（如噪音超標），由設備部立即整改。

2.6環(huán)境保護

對可能污染環(huán)境的因素（如化學品泄漏），啟動環(huán)境監(jiān)測程序。

2.7人員防護

干預人員需佩戴心理援助標識，接受風險評估后方可進入高危區(qū)域，配備情緒調節(jié)工具（如降噪耳機）。

3應急支援

3.1外部支援請求

當內部資源不足時，由應急指揮部指定聯(lián)絡人向地方政府心理援助中心、專業(yè)心理咨詢機構發(fā)送《支援請求函》，明確需求清單（如“需5名認知行為療法專家”）。

3.2聯(lián)動程序

接到支援請求后，指定分管副總裁負責對接，協(xié)調接待、食宿等事宜。

3.3指揮關系

外部力量到達后，由應急指揮部統(tǒng)籌指揮，必要時成立聯(lián)合指揮組，原工作組配合執(zhí)行。

4響應終止

4.1終止條件

心理評估指標連續(xù)7天穩(wěn)定達標，受影響人數(shù)下降至安全閾值以下，無新增重大事件。

4.2終止要求

由應急領導小組組織評估，形成《響應終止報告》報備，通過原發(fā)布渠道通知，宣布終止時間。

4.3責任人

企業(yè)總經理為終止審批責任人，專項工作組組長負責后續(xù)資料歸檔。

七、后期處置

1污染物處理

針對引發(fā)心理事件的污染源（如噪聲、化學氣味），由安全環(huán)保部制定專項治理方案，明確治理措施、時間節(jié)點和責任人。實施過程中加強現(xiàn)場監(jiān)測，確保污染物濃度達標后解除管控。

2生產秩序恢復

2.1分階段復工

按照評估結果，采取“部分崗位先復、全員后復”模式。優(yōu)先恢復對心理環(huán)境要求較低的崗位，逐步增加高風險崗位工作負荷。

2.2特殊人員關懷

對受影響較重的員工，實行“彈性工時+居家辦公”措施，提供遠程心理支持。

2.3工作氛圍重建

開展“心理復位”主題活動，如團隊建設、正念訓練等，修復組織信任。

3人員安置

3.1內部安置

對需要長期干預的員工，由人力資源部協(xié)調“一對一”幫扶小組，納入年度健康檔案。

3.2外部安置

若出現(xiàn)離職潮，啟動員工職業(yè)生涯過渡計劃，提供心理評估報告作為外部安置依據(jù)。

八、應急保障

1通信與信息保障

1.1通信聯(lián)系方式

建立應急通信錄，包含各工作組負責人、外部專家、合作機構聯(lián)系方式，存放在應急指揮中心及各關鍵崗位。啟用加密短信平臺、衛(wèi)星電話作為備用通信手段。

1.2通信方法

緊急情況下，通過應急廣播系統(tǒng)發(fā)布指令，日常聯(lián)絡通過內部即時通訊工具群組進行。

1.3備用方案

當主通信網(wǎng)絡中斷時，啟動便攜式對講機集群系統(tǒng)，覆蓋半徑滿足廠區(qū)應急需求。

1.4保障責任人

信息部門負責人為通信保障第一責任人，總值班室值班員負責日常檢查。

2應急隊伍保障

2.1專家?guī)旖ㄔO

成立包含臨床心理學專家、組織行為學專家的內部專家?guī)欤ㄆ谕馄笇I(yè)機構專家進行督導。

2.2專兼職隊伍

人力資源部組建10人的心理援助志愿者隊伍，定期培訓；抽調工會委員、部門主管擔任兼職信息員。

2.3協(xié)議隊伍

與至少2家精神衛(wèi)生中心簽訂應急咨詢協(xié)議，明確服務流程和收費標準。

3物資裝備保障

3.1物資清單

物資類型數(shù)量性能要求存放位置運輸條件更新時限管理責任人

心理援助包（含安神藥品、耳塞、舒緩音樂播放器）200套符合醫(yī)療標準醫(yī)務室避光、干燥每半年醫(yī)務室主任

個體咨詢室設備（桌椅、綠植、遮光窗簾）5套滿足私密性要求各分部預留房間無特殊要求每年行政部經理

團體輔導器材（投影儀、音響、心理游戲道具）1套支持20人同時參與會議室防潮、防塵每年人力資源部專員

3.2裝備清單

裝備名稱數(shù)量使用條件維護責任人更新時限

心理評估軟件授權5個內網(wǎng)使用信息部門每兩年

便攜式對講機20部緊急通信安保部每半年

3.3臺賬管理

建立應急物資裝備臺賬，記錄采購日期、使用記錄、維護情況，定期進行檢查和更新。管理責任人需持證上崗。

九、其他保障

1能源保障

確保應急照明、醫(yī)療設備、通信系統(tǒng)供電穩(wěn)定，應急發(fā)電機具備72小時供電能力。

2經費保障

設立專項應急經費賬戶，總額不低于上年度營收的0.5%，實行分級審批制度。

3交通運輸保障

預留3輛應急車輛用于人員轉運、物資配送，配備GPS定位系統(tǒng)。

4治安保障

安保部門負責維護現(xiàn)場秩序，必要時請求公安部門協(xié)助維持交通。

5技術保障

信息部門提供數(shù)據(jù)支持，開發(fā)心理狀態(tài)智能監(jiān)測系統(tǒng)。

6醫(yī)療保障

醫(yī)務室儲備常用藥品，與就近醫(yī)院建立綠色通道，配備AED急救設備。

7后勤保障

行政部負責人員食宿、餐飲供應，確保應急期間正常運轉。

十、應急預案培訓

1培訓內容

培訓內容涵蓋應急預案體系框架、心理事件分級標準、常用干預技術（如認知行為療法CBT基礎、正念