第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁工人員工集體行動應(yīng)急預(yù)案一、總則

1適用范圍

本預(yù)案適用于公司內(nèi)部因員工集體行動引發(fā)的各類突發(fā)事件，涵蓋但不限于員工罷工、集體抗議、騷亂等情形。此類事件可能對生產(chǎn)經(jīng)營秩序、員工安全及企業(yè)聲譽構(gòu)成直接威脅，需啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。以某制造業(yè)企業(yè)2021年發(fā)生的因薪酬爭議引發(fā)的員工集體罷工事件為例，該事件導(dǎo)致生產(chǎn)線停擺3天，直接經(jīng)濟損失超百萬元，并引發(fā)媒體廣泛報道，嚴重影響企業(yè)品牌形象。此類事件具有突發(fā)性強、影響面廣、處置難度大的特點，必須納入應(yīng)急管理體系。

2響應(yīng)分級

根據(jù)事故危害程度、影響范圍及企業(yè)控制事態(tài)的能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。

1級響應(yīng)適用于大規(guī)模集體行動，如涉及超過100名員工參與、造成核心生產(chǎn)線癱瘓或引發(fā)社會輿論關(guān)注的事件。例如，某化工企業(yè)因環(huán)保問題引發(fā)的千人以上集體抗議，導(dǎo)致工廠停產(chǎn)并觸發(fā)環(huán)保部門介入，需啟動最高級別響應(yīng)。響應(yīng)原則是以維持基本生產(chǎn)秩序為前提，優(yōu)先保障員工安全，同時協(xié)調(diào)政府及媒體資源。

2級響應(yīng)適用于局部集體行動，如50-100名員工參與、僅影響部分車間的情形。某食品加工企業(yè)因班次調(diào)整引發(fā)的百人抗議，通過增加溝通渠道和臨時調(diào)崗成功化解，屬于此類級別。響應(yīng)原則是強化內(nèi)部溝通，快速隔離矛盾，避免事態(tài)擴大。

3級響應(yīng)適用于小規(guī)模沖突，如10-50名員工參與、未影響正常生產(chǎn)的事件。例如，某服務(wù)業(yè)公司因個別員工不滿引發(fā)的十余人集會，通過人力資源部門現(xiàn)場協(xié)調(diào)得以平息。響應(yīng)原則是部門級介入，快速解決訴求，防止矛盾升級。分級標準需結(jié)合企業(yè)實際規(guī)模和行業(yè)特性動態(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急資源合理配置。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責

1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位

公司成立員工集體行動應(yīng)急指揮部，由總經(jīng)理擔任總指揮，副總經(jīng)理擔任副總指揮，下設(shè)辦公室及四個專項工作組，覆蓋事件全流程處置。指揮部成員單位包括綜合管理部、人力資源部、安全環(huán)保部、生產(chǎn)運營部、技術(shù)研發(fā)部及財務(wù)部。各部門職責分工明確，確保應(yīng)急指令高效傳導(dǎo)。

2應(yīng)急指揮部職責

負責制定應(yīng)急響應(yīng)策略，批準啟動或終止預(yù)案，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)跨部門資源，評估事件影響，并向政府主管部門報告重大情況?？傊笓]保留對極端事件的最終決策權(quán)。

3應(yīng)急工作小組設(shè)置及職責

1應(yīng)急指揮組

構(gòu)成：由指揮部成員單位主要負責人組成。職責：收集員工訴求，研判事件級別，下達應(yīng)急指令，監(jiān)督執(zhí)行情況，定期召開協(xié)調(diào)會。行動任務(wù)包括建立與員工的臨時溝通渠道，分析訴求合理性，提出解決方案框架。

2維穩(wěn)疏導(dǎo)組

構(gòu)成：人力資源部牽頭，保衛(wèi)處、工會參與。職責：維護現(xiàn)場秩序，防止沖突升級，組織員工有序撤離或轉(zhuǎn)移。行動任務(wù)包括設(shè)立臨時隔離帶，調(diào)配安保力量，引導(dǎo)非核心崗位員工至安全區(qū)域，必要時請求地方政府協(xié)助。

3生產(chǎn)保障組

構(gòu)成：生產(chǎn)運營部牽頭，技術(shù)研發(fā)部、財務(wù)部配合。職責：評估生產(chǎn)損失，制定預(yù)案生產(chǎn)恢復(fù)方案，保障核心設(shè)備運行。行動任務(wù)包括記錄停工范圍及時長，協(xié)調(diào)物料調(diào)配，優(yōu)先恢復(fù)關(guān)鍵工序，編制經(jīng)濟補償方案。

4信息管控組

構(gòu)成：綜合管理部牽頭，宣傳部門、法務(wù)部配合。職責：統(tǒng)一對外發(fā)布信息，回應(yīng)媒體關(guān)切，評估輿情風(fēng)險。行動任務(wù)包括建立信息發(fā)布口徑，監(jiān)測社交媒體動態(tài)，準備應(yīng)急公關(guān)材料，必要時組織媒體溝通會。

各小組需制定專項子預(yù)案，明確行動流程與協(xié)作機制，確保職責邊界清晰。指揮部定期組織演練，檢驗小組協(xié)同能力，優(yōu)化處置流程。

三、信息接報

1應(yīng)急值守電話

公司設(shè)立24小時應(yīng)急值守熱線（電話號碼已記錄在案），由綜合管理部指定專人負責值守，確保全天候接收各類突發(fā)事件信息。值守人員需經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，掌握信息記錄、初步研判及報告流程。

2事故信息接收與內(nèi)部通報

1信息接收程序

值守人員接到信息后，應(yīng)立即記錄事件類型、發(fā)生時間、涉及人員、初步地點等關(guān)鍵要素，并核實信息來源可靠性。對模糊信息需主動向舉報人追問細節(jié)，必要時啟動二次確認。

2內(nèi)部通報方式

根據(jù)事件級別，采用不同通報層級：

a.一般事件由綜合管理部在2小時內(nèi)向人力資源部及事發(fā)部門負責人通報；

b.重大事件指揮部辦公室立即向總經(jīng)理及所有成員單位主要負責人電話通報，隨后書面記錄；

c.特殊情況（如涉及外部單位）需同步通知保衛(wèi)處做好先期處置準備。

通報內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，突出核心要素，避免引發(fā)非必要恐慌。

3向上級主管部門和單位報告事故信息

1報告流程與內(nèi)容

a.事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)，應(yīng)急指揮組通過政務(wù)系統(tǒng)或加密電話向主管部門報送《員工集體行動應(yīng)急信息報告》，內(nèi)容包含事件概述、已采取措施、潛在影響及需協(xié)調(diào)事項；

b.報告需附現(xiàn)場照片或視頻資料（經(jīng)初步審核），重點說明訴求核心、參與人數(shù)動態(tài)、現(xiàn)場控制情況。

c.持續(xù)跟進事件進展，每6小時更新報告一次，直至事件平息。

2報告時限與責任人

綜合管理部負責人為首次報告責任人，指揮部辦公室主任負責后續(xù)報告審核與簽發(fā)。錯過報告時限將啟動責任追究程序。

4向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息

1通報對象與程序

a.涉及公共安全（如阻塞交通）需立即向公安機關(guān)報告，通報內(nèi)容含事件地點、影響范圍、應(yīng)急措施；

b.涉及環(huán)境問題向生態(tài)環(huán)境部門通報，重點說明潛在污染風(fēng)險及控制方案；

c.引發(fā)重大輿情需向網(wǎng)信部門備案，報送信息傳播路徑及應(yīng)對預(yù)案。

2通報方法與責任人

信息管控組負責對外通報，組長為第一責任人，法務(wù)部配合審核通報口徑，確保符合法律法規(guī)要求。所有通報需留存書面記錄，作為后續(xù)處置依據(jù)。

四、信息處置與研判

1響應(yīng)啟動程序與方式

1啟動條件核實

接收事故信息后，應(yīng)急指揮組立即對照分級標準進行研判，重點評估以下要素：參與員工規(guī)模、訴求合理性、現(xiàn)場沖突烈度、對核心業(yè)務(wù)的影響程度、外部介入風(fēng)險。例如，當超過200名員工占據(jù)主要通道且伴隨暴力行為時，通常觸發(fā)1級響應(yīng)條件。

2決策與宣布程序

a.達到響應(yīng)啟動條件時，應(yīng)急指揮組在2小時內(nèi)提交啟動建議至應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，同時啟動先期處置程序；

b.領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時內(nèi)召開臨時會議，結(jié)合風(fēng)險評估報告作出決策，通過公司內(nèi)部公告系統(tǒng)、應(yīng)急廣播正式宣布響應(yīng)啟動，并抄送主管部門。

c.未達條件但事態(tài)有升級風(fēng)險時，可由領(lǐng)導(dǎo)小組直接宣布預(yù)警啟動，啟動級別不低于后續(xù)可能升級的響應(yīng)。

3自動啟動機制

針對特定觸發(fā)條件（如核心設(shè)備區(qū)超過50人無理阻撓），系統(tǒng)可預(yù)設(shè)自動啟動程序，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組需在30分鐘內(nèi)確認或取消。

2響應(yīng)調(diào)整機制

1事態(tài)跟蹤與動態(tài)研判

響應(yīng)啟動后，各工作組每4小時提交處置報告，指揮組匯總分析事件演變規(guī)律、資源消耗情況、員工情緒變化等，判斷是否需調(diào)整級別。例如，初期僅50人抗議但逐步有外部人員加入，可能需從2級升級至1級。

2級別調(diào)整程序

a.調(diào)整建議由指揮組提出，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后發(fā)布調(diào)整令，明確新級別下的職責分工；

b.降級需在事態(tài)完全受控3天后啟動，防止遺留隱患。所有級別調(diào)整均需記錄決策依據(jù)與過程。

3警示與準備

對未達啟動條件的預(yù)警狀態(tài)，綜合管理部需編制《風(fēng)險升級預(yù)案》，包括資源預(yù)置方案、關(guān)鍵崗位備份計劃，并每日更新事態(tài)監(jiān)測數(shù)據(jù)，確保隨時具備響應(yīng)能力。

五、預(yù)警

1預(yù)警啟動

1預(yù)警信息發(fā)布

當事態(tài)超出正常處置范圍但未達響應(yīng)啟動標準時，應(yīng)急指揮組通過以下渠道發(fā)布三級預(yù)警：

a.公司內(nèi)部公告系統(tǒng)推送黃色預(yù)警標識及簡要提示；

b.向各部門負責人發(fā)送定向短信，說明關(guān)注重點及信息報告要求；

c.啟用車間級廣播循環(huán)播放預(yù)警提示，強調(diào)保持秩序。

預(yù)警內(nèi)容應(yīng)包含潛在風(fēng)險描述、影響區(qū)域、建議防范措施及報告渠道。

2發(fā)布方式與責任人

綜合管理部負責統(tǒng)籌發(fā)布，技術(shù)部門保障發(fā)布渠道暢通，人力資源部協(xié)助傳遞至特定人群（如敏感崗位員工）。

2響應(yīng)準備

1準備工作清單

a.隊伍準備：由保衛(wèi)處、人力資源部抽調(diào)骨干組成先期處置小組，明確現(xiàn)場觀察員職責；

b.物資準備：物資保障組提前檢查急救箱、通訊設(shè)備、臨時隔離帶等物資儲備情況，補充短缺項目；

c.裝備準備：安全環(huán)保部檢查防護用品、消防器材、照明設(shè)備等狀態(tài)，確保隨時可用；

d.后勤準備：行政部協(xié)調(diào)應(yīng)急食堂、臨時休息區(qū)設(shè)置，財務(wù)部準備備用資金；

e.通信準備：技術(shù)部測試對講機、應(yīng)急熱線等通信鏈路，確保多渠道暢通。

2準備時限與要求

各項準備工作應(yīng)在預(yù)警發(fā)布后12小時內(nèi)完成，由各小組組長向指揮辦公室報備準備情況，確保形成“激活即用”的響應(yīng)狀態(tài)。

3預(yù)警解除

1解除條件

a.員工訴求通過協(xié)商途徑化解，現(xiàn)場秩序恢復(fù)穩(wěn)定超過24小時；

b.外部干預(yù)因素（如媒體報道）消失，事態(tài)自動平息；

c.管理層采取有效措施滿足核心訴求，參與人員顯著減少。

2解除程序

a.應(yīng)急指揮組持續(xù)監(jiān)測3天，確認無反復(fù)風(fēng)險后提出解除建議；

b.經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準后，通過原發(fā)布渠道發(fā)布解除通知，并記錄解除時間與依據(jù)；

c.解除后30天內(nèi)需提交《預(yù)警期間處置評估報告》，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

3責任人

指揮辦公室主任對預(yù)警解除的最終決策負總責，各小組組長對本科室準備工作承擔直接責任。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1響應(yīng)啟動

1響應(yīng)級別確定

根據(jù)事件初步評估結(jié)果，參照分級標準確定響應(yīng)級別：

a.1級：涉及超過300名員工、發(fā)生肢體沖突或請求涉及重大安全環(huán)保隱患；

b.2級：100-300名員工參與，影響核心區(qū)域但未失控；

c.3級：50-100名員工參與，局部秩序擾亂。

2程序性工作

a.啟動后1小時內(nèi)召開應(yīng)急指揮部第一次會議，明確分工，下達先期處置指令；

b.信息上報：1級事件30分鐘內(nèi)向主管單位及地方政府報送，2級2小時內(nèi)，3級4小時內(nèi)；

c.資源協(xié)調(diào)：啟動應(yīng)急資源庫調(diào)配程序，各小組按需領(lǐng)?。?/p>

d.信息公開：由信息管控組統(tǒng)一口徑，通過官方渠道發(fā)布進展通報；

e.后勤保障：行政部啟動應(yīng)急食堂、住宿安排，財務(wù)部保障費用支出；

f.法律支持：法務(wù)部準備應(yīng)訴材料，評估潛在法律風(fēng)險。

2應(yīng)急處置

1現(xiàn)場處置措施

a.警戒疏散：保衛(wèi)處設(shè)立警戒區(qū)，疏散無關(guān)人員，疏散路線需避開矛盾焦點；

b.人員搜救：對受困或受傷人員，由醫(yī)療組聯(lián)合安保人員實施救援，優(yōu)先轉(zhuǎn)移重癥人員；

c.醫(yī)療救治：設(shè)立臨時醫(yī)療點，配備心理疏導(dǎo)人員，協(xié)調(diào)外部醫(yī)院資源；

d.現(xiàn)場監(jiān)測：安全環(huán)保部監(jiān)測空氣質(zhì)量、噪音水平等指標，評估環(huán)境風(fēng)險；

e.技術(shù)支持：技術(shù)研發(fā)部提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)方案，確保數(shù)據(jù)安全；

f.工程搶險：搶修受損設(shè)施，恢復(fù)生產(chǎn)動力及通訊；

g.環(huán)境保護：清理現(xiàn)場污染物，防止次生污染。

2人員防護

a.所有現(xiàn)場處置人員必須佩戴身份標識，穿戴反光背心、防護帽等；

b.涉及危險作業(yè)時，需使用呼吸器、防護服等專業(yè)裝備；

c.每日對防護用品進行消毒，確保持續(xù)有效。

3應(yīng)急支援

1請求支援程序

a.當事態(tài)升級至2級且內(nèi)部資源不足時，由指揮辦公室編制支援申請，報送主管單位；

b.申請需說明事件級別、失控原因、資源缺口及擬請求援助類型（如警力、醫(yī)療隊）；

c.請求需經(jīng)主管單位批準后，通過政務(wù)系統(tǒng)或加密電話傳達。

2聯(lián)動程序

a.接到支援請求后，由指揮部指定聯(lián)絡(luò)員與外部力量對接，提供現(xiàn)場地圖、通訊錄；

b.協(xié)調(diào)外部力量配合內(nèi)部處置方案，避免交叉指揮；

c.優(yōu)先保障救援通道暢通，設(shè)立聯(lián)合指揮點。

3外部力量指揮

a.外部力量到達后，由指揮部總指揮決定是否移交指揮權(quán)，通常維持分級指揮；

b.建立聯(lián)合指揮機制，明確各自職責，定期召開聯(lián)席會議；

c.撤離時由原指揮機構(gòu)組織，確保交接清晰。

4響應(yīng)終止

1終止條件

a.員工訴求完全解決或通過替代方案化解，現(xiàn)場秩序持續(xù)穩(wěn)定超過72小時；

b.無新增人員參與，沖突隱患徹底消除；

c.所有受影響人員得到妥善安置，無遺留風(fēng)險。

2終止程序

a.現(xiàn)場指揮部評估符合終止條件后，提出終止建議，報送領(lǐng)導(dǎo)小組；

b.領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過后，通過公告系統(tǒng)發(fā)布終止決定，宣布應(yīng)急狀態(tài)結(jié)束；

c.各小組按計劃撤離，留下觀察員跟蹤恢復(fù)情況。

3責任人

應(yīng)急指揮部辦公室主任對終止決策負總責，各小組組長對本科室善后工作承擔直接責任。

七、后期處置

1污染物處理

1清理與監(jiān)測

對事件引發(fā)的污染物（如廢棄物、泄漏物）進行系統(tǒng)清理，優(yōu)先處理高危區(qū)域。由安全環(huán)保部制定專項方案，明確清理流程、防護要求及廢棄物處置方式。同時建立環(huán)境監(jiān)測機制，定期檢測空氣、水體等指標，直至符合標準。

2責任劃分

事發(fā)部門負責現(xiàn)場初步清理，專業(yè)環(huán)保公司實施處置，安全環(huán)保部全程監(jiān)督，行政部承擔費用。

2生產(chǎn)秩序恢復(fù)

1恢復(fù)計劃制定

由生產(chǎn)運營部牽頭，結(jié)合設(shè)備受損評估報告，編制分階段恢復(fù)方案。方案需包含設(shè)備檢修、物料補充、人員調(diào)配等內(nèi)容，明確時間節(jié)點與責任人。

2產(chǎn)能恢復(fù)措施

a.優(yōu)先恢復(fù)核心工序，確保關(guān)鍵訂單交付；

b.加強設(shè)備巡檢，對受損設(shè)備實施針對性維護；

c.開展員工技能補強培訓(xùn)，彌補缺崗人員。

3財務(wù)評估與補償

財務(wù)部核算停工損失，評估員工誤工補償標準，制定專項補償方案報領(lǐng)導(dǎo)小組審批。

3人員安置

1心理干預(yù)與疏導(dǎo)

人力資源部聯(lián)合心理咨詢服務(wù)機構(gòu)，為參與事件員工提供心理輔導(dǎo)，特別是沖突一線人員。定期開展團體輔導(dǎo)，預(yù)防次生心理問題。

2沖突化解與關(guān)系修復(fù)

法務(wù)部整理事件過程記錄，協(xié)助員工與公司達成和解協(xié)議。工會組織座談，促進員工關(guān)系重建。

3持續(xù)跟蹤

綜合管理部建立事件影響跟蹤檔案，每季度評估恢復(fù)情況，直至風(fēng)險完全消除。

八、應(yīng)急保障

1通信與信息保障

1通信聯(lián)系方式

建立“一主三備”通信體系：主用為應(yīng)急專線，備用包括衛(wèi)星電話、移動對講機集群及備用電源保障的政務(wù)郵箱。各小組指定一名“通信聯(lián)絡(luò)員”，負責維護本部門聯(lián)絡(luò)渠道暢通。

2方法與備用方案

a.事件期間，所有信息傳遞需通過加密渠道，避免敏感信息泄露；

b.當主通信系統(tǒng)中斷時，自動切換至備用方案，技術(shù)部負責協(xié)調(diào)切換操作；

c.編制《應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)手冊》，包含所有聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系方式及備用設(shè)備操作指南。

3責任人

技術(shù)部主管為通信保障總責任人，各小組聯(lián)絡(luò)員對本科室聯(lián)絡(luò)渠道承擔直接責任。

2應(yīng)急隊伍保障

1人力資源構(gòu)成

a.專家組：由人力資源部、法務(wù)部、安全環(huán)保部資深人員組成，負責提供決策咨詢；

b.專兼職隊伍：保衛(wèi)處組成30人應(yīng)急處突小組（含退伍軍人），人力資源部儲備10名心理咨詢師；

c.協(xié)議隊伍：與鄰近公安分局、醫(yī)療中心簽訂應(yīng)急聯(lián)動協(xié)議，明確支援條件與流程。

2隊伍管理

定期對專兼職隊伍開展技能演練（每年至少4次），協(xié)議隊伍每半年進行一次聯(lián)絡(luò)檢驗。

3責任人

保衛(wèi)處負責人對專兼職隊伍負責，人力資源部主管協(xié)議隊伍聯(lián)絡(luò)工作。

3物資裝備保障

1物資清單與參數(shù)

編制《應(yīng)急物資裝備臺賬》，包括：

a.通信類：10套衛(wèi)星電話、20部防爆對講機、2套應(yīng)急廣播系統(tǒng)；

b.防護類：500套防刺背心、300頂防護頭盔、50副防毒面具（SCBA）；

c.醫(yī)療類：20套急救箱、10副醫(yī)療觀察鏡、5臺便攜式呼吸機；

d.疏散類：100套路標牌、50卷警戒帶、20個擴音器。

2存放與運輸

所有物資存放在綜合管理部地下儲備室，實施分區(qū)管理，關(guān)鍵裝備（如衛(wèi)星電話）置于專用保險箱。運輸需由行政部協(xié)調(diào)，優(yōu)先安排在應(yīng)急車輛上。

3使用條件與更新

a.物資使用需經(jīng)現(xiàn)場指揮員批準，事后進行功能檢查與記錄；

b.儲備物資每半年檢查一次，消耗品按月盤點補充；

c.更新標準為裝備性能下降20%或達到報廢年限。

4臺賬管理

臺賬由安全環(huán)保部維護，包含物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、存放位置、檢查日期、負責人等信息，實行電子化與紙質(zhì)雙重管理。

九、其他保障

1能源保障

1保障措施

a.由生產(chǎn)運營部負責對接電力公司，確保應(yīng)急照明、關(guān)鍵設(shè)備供電；

b.準備100組應(yīng)急發(fā)電機組（20千瓦/組），存放在備用電源房，配備專用燃油儲備；

c.協(xié)調(diào)備用水源接入方案，保障消防及生活用水需求。

2責任人

生產(chǎn)運營部主管為總責任人，設(shè)備組負責發(fā)電機組維護。

2經(jīng)費保障

1預(yù)算編制

年度預(yù)算中設(shè)立“應(yīng)急專項經(jīng)費”，包含處置補償、物資補充、后期恢復(fù)等費用，額度不低于上年度營收的0.5%。

2使用流程

啟動應(yīng)急響應(yīng)后，財務(wù)部根據(jù)指揮部指令快速審批支出，重大支出需主管單位備案。

3責任人

財務(wù)部主管為經(jīng)費保障第一責任人。

3交通運輸保障

1車輛調(diào)度

行政部維護《應(yīng)急車輛臺賬》，包含5輛指揮車、3輛醫(yī)療救護車、2輛物資運輸車的狀態(tài)信息，確保隨時可用。

2道路暢通

協(xié)調(diào)地方政府交通部門，開辟應(yīng)急通行綠色通道，預(yù)留備用運輸路線。

3責任人

行政部主管為交通運輸保障總責任人。

4治安保障

1警力聯(lián)動

與屬地公安建立“一路三勤”機制（即一個巡邏點、日常巡查、應(yīng)急勤務(wù)），保衛(wèi)處配備專職聯(lián)絡(luò)員。

2現(xiàn)場管控

啟動應(yīng)急狀態(tài)后，可在公安協(xié)助下實施臨時交通管制，設(shè)立外圍警戒線。

3責任人

保衛(wèi)處主管為治安保障第一責任人，分管副經(jīng)理為第二責任人。

5技術(shù)保障

1支撐平臺

技術(shù)部門維護“應(yīng)急指揮信息系統(tǒng)”，集成視頻監(jiān)控、人員定位、環(huán)境監(jiān)測等功能。

2技術(shù)支持

協(xié)調(diào)外部IT服務(wù)商提供7×24小時技術(shù)支持，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

3責任人

技術(shù)部主管為技術(shù)保障總責任人。

6醫(yī)療保障

1醫(yī)療資源協(xié)調(diào)

與3家附近醫(yī)院簽訂《應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)協(xié)議》，明確轉(zhuǎn)診標準與綠色通道。

2院內(nèi)準備

指定每家醫(yī)院開設(shè)“應(yīng)急接診室”，配備心理科、外科醫(yī)生駐點。

3責任人

人力資源部主管為醫(yī)療保障總責任人，與合作醫(yī)院院長為共同責任人。

7后勤保障

1臨時安置

行政部負責協(xié)調(diào)酒店、食堂等資源，準備100個臨時休息床位。

2生活服務(wù)

為參與處置人員提供餐飲、住宿、通訊補助，確保后勤不斷線。

3責任人

行政部主管為后勤保障總責任人。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)涵蓋應(yīng)急預(yù)案體系框架、分級響應(yīng)標準、各工作組職責、現(xiàn)場處置規(guī)程（含疏散掩蔽、人員搜救、環(huán)境監(jiān)測等關(guān)鍵環(huán)節(jié)）、法律法規(guī)要求、溝通協(xié)調(diào)技巧以及心理疏導(dǎo)基礎(chǔ)。結(jié)合行業(yè)特點，增加沖突預(yù)警識別、輿論引導(dǎo)策略等內(nèi)容。以某制造業(yè)2022年員工抗議事件為例，事后復(fù)盤顯示60%沖突升級源于現(xiàn)場處置人員未掌握早期介入時