研學(xué)部門崗位職責(zé)及工作流程引言：研學(xué)部門的核心價(jià)值與定位研學(xué)旅行作為“行走的課堂”，是連接理論教育與實(shí)踐體驗(yàn)的重要紐帶。研學(xué)部門肩負(fù)著課程研發(fā)、活動組織、安全保障等多重使命，其專業(yè)運(yùn)作直接影響研學(xué)活動的教育質(zhì)量與社會口碑。清晰的崗位職責(zé)劃分與標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，是保障研學(xué)項(xiàng)目高效落地、實(shí)現(xiàn)“研有所獲、學(xué)有所思、行有所成”目標(biāo)的關(guān)鍵支撐。一、崗位職責(zé)：崗位細(xì)分與專業(yè)分工研學(xué)部門的高效運(yùn)轉(zhuǎn)依賴于各崗位的精準(zhǔn)協(xié)作，不同角色圍繞“課程質(zhì)量、安全保障、服務(wù)體驗(yàn)”三大核心目標(biāo)形成閉環(huán)。（一）研學(xué)項(xiàng)目主管：統(tǒng)籌規(guī)劃與全局把控作為部門核心管理者，需從戰(zhàn)略層面對研學(xué)項(xiàng)目進(jìn)行全周期管理：項(xiàng)目規(guī)劃：結(jié)合教育政策、市場需求與地域特色，制定年度研學(xué)項(xiàng)目框架，明確主題方向（如文化傳承、自然科考、紅色教育等）與資源投入計(jì)劃。資源整合：對接學(xué)校、景區(qū)、科研機(jī)構(gòu)等合作方，建立穩(wěn)定的資源池，協(xié)商合作模式、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與成本控制，確保課程落地的可行性。團(tuán)隊(duì)管理：搭建并優(yōu)化崗位協(xié)作機(jī)制，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，組織內(nèi)部培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識。風(fēng)險(xiǎn)管控：牽頭制定項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各環(huán)節(jié)安全合規(guī)性，處理突發(fā)問題并推動流程優(yōu)化。（二）研學(xué)課程策劃師：內(nèi)容研發(fā)與創(chuàng)新設(shè)計(jì)課程是研學(xué)的靈魂，策劃師需兼具教育思維與創(chuàng)新能力：需求調(diào)研：深入分析學(xué)校教學(xué)目標(biāo)、學(xué)生年齡特點(diǎn)與家長期望，結(jié)合地域文化、自然生態(tài)等資源，挖掘研學(xué)主題的教育價(jià)值。課程設(shè)計(jì)：構(gòu)建“研、學(xué)、行、悟”一體化課程體系，明確知識目標(biāo)、能力目標(biāo)與情感目標(biāo)，設(shè)計(jì)體驗(yàn)活動、實(shí)踐任務(wù)與成果輸出形式（如研學(xué)手冊、調(diào)查報(bào)告、手工作品等）。資源對接：聯(lián)動師資（專家、講師、輔導(dǎo)員）、場地、教具等資源，確保課程環(huán)節(jié)可落地；定期走訪合作方，優(yōu)化課程內(nèi)容的實(shí)操性。方案優(yōu)化：根據(jù)試運(yùn)營反饋、政策變化或客戶需求，迭代課程方案，平衡教育性、趣味性與安全性。（三）研學(xué)執(zhí)行專員：現(xiàn)場組織與動態(tài)協(xié)調(diào)執(zhí)行專員是研學(xué)活動的“現(xiàn)場指揮官”，需具備強(qiáng)執(zhí)行力與應(yīng)變能力：行前籌備：對接學(xué)校確認(rèn)參與人員信息，組織行前培訓(xùn)（安全須知、流程講解），檢查物資配備（研學(xué)手冊、急救包、通訊設(shè)備等），與合作方確認(rèn)行程細(xì)節(jié)?，F(xiàn)場管理：全程跟進(jìn)研學(xué)活動，統(tǒng)籌師資、學(xué)員與合作方的協(xié)作，保障課程環(huán)節(jié)按計(jì)劃推進(jìn)；及時(shí)處理突發(fā)情況（如天氣變化、學(xué)員身體不適），靈活調(diào)整行程。溝通反饋：建立學(xué)員、家長、學(xué)校的溝通渠道，收集實(shí)時(shí)反饋；每日總結(jié)活動亮點(diǎn)與問題，同步給策劃與主管團(tuán)隊(duì)，為優(yōu)化提供依據(jù)。成果交付：組織結(jié)營儀式，整理學(xué)員成果（照片、視頻、報(bào)告等），協(xié)助學(xué)校完成研學(xué)評價(jià)，提升客戶滿意度。（四）安全管理專員：風(fēng)險(xiǎn)防控與應(yīng)急保障安全是研學(xué)活動的底線，安全專員需全程筑牢“安全網(wǎng)”：風(fēng)險(xiǎn)評估：針對研學(xué)線路、活動項(xiàng)目、交通住宿等環(huán)節(jié)，開展安全隱患排查，制定風(fēng)險(xiǎn)等級清單與防控措施。預(yù)案制定：牽頭制定火災(zāi)、踩踏、交通事故、突發(fā)疾病等應(yīng)急預(yù)案，組織團(tuán)隊(duì)開展應(yīng)急演練，確保全員熟悉處置流程?，F(xiàn)場監(jiān)督：活動期間全程巡查，監(jiān)督交通、餐飲、活動操作的合規(guī)性；配備急救設(shè)備與藥品，第一時(shí)間響應(yīng)學(xué)員健康問題。合規(guī)管理：對接教育、文旅、應(yīng)急等部門，確保研學(xué)活動符合政策要求；整理安全臺賬，留存活動影像與文字記錄，應(yīng)對合規(guī)檢查。（五）后勤保障專員：物資支撐與服務(wù)兜底后勤工作是研學(xué)活動的“隱形支柱”，需兼顧細(xì)節(jié)與效率：物資管理：根據(jù)研學(xué)方案清單，籌備教具、服裝、保險(xiǎn)、通訊設(shè)備等物資，建立出入庫臺賬；活動前檢查物資完好性，活動后回收清點(diǎn)。食宿安排：調(diào)研合作酒店、餐廳的衛(wèi)生、安全與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)學(xué)員人數(shù)與需求制定食宿方案；活動期間監(jiān)督餐飲質(zhì)量，協(xié)調(diào)住宿問題（如房型調(diào)整、設(shè)施維修）。交通協(xié)調(diào)：對接正規(guī)運(yùn)輸公司，確認(rèn)車輛資質(zhì)、司機(jī)經(jīng)驗(yàn)與保險(xiǎn)情況；活動前核查車輛安全，活動中跟進(jìn)行車動態(tài)，處理交通延誤等問題。應(yīng)急支援：作為現(xiàn)場后勤“機(jī)動組”，協(xié)助處理突發(fā)需求（如學(xué)員物資丟失、天氣變化的物資補(bǔ)充），保障活動順暢。（六）宣傳推廣專員：品牌塑造與價(jià)值傳播宣傳是擴(kuò)大研學(xué)影響力的關(guān)鍵，需兼具內(nèi)容創(chuàng)作與傳播思維：品牌建設(shè)：提煉研學(xué)項(xiàng)目的教育特色與服務(wù)優(yōu)勢，設(shè)計(jì)宣傳物料（海報(bào)、視頻、文案），塑造差異化品牌形象。內(nèi)容運(yùn)營：記錄研學(xué)活動精彩瞬間，創(chuàng)作圖文、短視頻等內(nèi)容，通過公眾號、短視頻平臺、朋友圈等渠道傳播，展示學(xué)員成長與課程價(jià)值。客戶拓展：對接學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)、社區(qū)等渠道，開展宣講會、體驗(yàn)課等活動，挖掘潛在客戶；維護(hù)老客戶關(guān)系，推動口碑傳播與復(fù)購。數(shù)據(jù)反饋：分析宣傳內(nèi)容的傳播效果（閱讀量、轉(zhuǎn)化率等），優(yōu)化推廣策略；收集客戶咨詢與反饋，為產(chǎn)品迭代提供市場視角。二、工作流程：從項(xiàng)目啟動到價(jià)值閉環(huán)研學(xué)項(xiàng)目的落地需遵循“籌備-執(zhí)行-復(fù)盤”的全周期流程，各環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，確保活動質(zhì)量可控、效果可測。（一）項(xiàng)目籌備階段：精準(zhǔn)規(guī)劃，筑牢基礎(chǔ)1.需求調(diào)研與立項(xiàng)對接學(xué)?；蚩蛻?，明確研學(xué)主題、參與人數(shù)、時(shí)間周期、預(yù)算范圍與教育目標(biāo)；結(jié)合資源庫與政策導(dǎo)向，評估項(xiàng)目可行性，完成立項(xiàng)報(bào)告（含課程框架、成本預(yù)算、預(yù)期效果）。2.課程與方案設(shè)計(jì)策劃團(tuán)隊(duì)聯(lián)合教育專家、合作方，設(shè)計(jì)課程大綱（含理論講解、實(shí)踐任務(wù)、成果輸出）與行程安排（交通、食宿、活動節(jié)點(diǎn)）；安全專員同步介入，對方案中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（如戶外探險(xiǎn)、交通時(shí)長）提出優(yōu)化建議，形成最終執(zhí)行方案。3.資源對接與確認(rèn)項(xiàng)目主管牽頭，與景區(qū)、酒店、交通公司簽訂合作協(xié)議，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)急責(zé)任；執(zhí)行專員對接學(xué)校，確認(rèn)學(xué)員名單、特殊需求（如過敏體質(zhì)、隨行醫(yī)護(hù)），同步行前通知。4.審批與備案向教育主管部門提交研學(xué)方案、安全預(yù)案、保險(xiǎn)憑證等材料，完成合規(guī)備案；內(nèi)部組織方案評審會，邀請一線輔導(dǎo)員、安全專員提出實(shí)操建議，優(yōu)化細(xì)節(jié)。（二）執(zhí)行實(shí)施階段：全程把控，動態(tài)優(yōu)化1.行前準(zhǔn)備執(zhí)行團(tuán)隊(duì)開展行前培訓(xùn)，明確分工（安全崗、教學(xué)崗、后勤崗）與應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式；物資組完成教具、急救包、通訊設(shè)備等物資的裝箱與檢查；向?qū)W員及家長發(fā)布行前指南（集合時(shí)間、攜帶物品、安全須知）。2.現(xiàn)場執(zhí)行課程實(shí)施：輔導(dǎo)員按課程方案開展教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)員觀察、實(shí)踐、討論，確保知識傳遞與體驗(yàn)深度；安全保障：安全專員全程巡查，監(jiān)督交通、餐飲、活動操作合規(guī)性，記錄安全隱患并即時(shí)整改；動態(tài)協(xié)調(diào)：執(zhí)行專員根據(jù)天氣、學(xué)員狀態(tài)等因素，靈活調(diào)整行程（如縮短戶外時(shí)長、增加室內(nèi)體驗(yàn)），同步通知各方。3.成果記錄與反饋宣傳專員拍攝活動素材，記錄學(xué)員成果（手工作品、調(diào)查報(bào)告），為后續(xù)總結(jié)做準(zhǔn)備；每日活動結(jié)束后，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)召開復(fù)盤會，總結(jié)當(dāng)日亮點(diǎn)與問題，調(diào)整次日計(jì)劃。（三）收尾復(fù)盤階段：價(jià)值沉淀，持續(xù)迭代1.成果驗(yàn)收與交付整理學(xué)員研學(xué)手冊、照片、視頻等成果，制作結(jié)營報(bào)告；協(xié)助學(xué)校完成學(xué)員評價(jià)（如研學(xué)證書、學(xué)分認(rèn)定），向客戶交付成果資料。2.總結(jié)優(yōu)化項(xiàng)目主管組織全團(tuán)隊(duì)復(fù)盤，分析課程效果、安全漏洞、服務(wù)短板，形成優(yōu)化方案；策劃團(tuán)隊(duì)根據(jù)反饋迭代課程內(nèi)容，安全、后勤團(tuán)隊(duì)更新應(yīng)急預(yù)案與物資清單。3.客戶維護(hù)與推廣向?qū)W校、家長發(fā)送感謝函與活動回顧，收集改進(jìn)建議；宣傳團(tuán)隊(duì)整理優(yōu)質(zhì)案例，通過新媒體、線下宣講等渠道推廣，挖掘新客戶。4.資料歸檔整理項(xiàng)目合同、安全臺賬、活動影像等資料，分類存檔；提煉項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，為后續(xù)項(xiàng)目提供參考。三、實(shí)用小貼士：提升研學(xué)工作效能的關(guān)鍵細(xì)節(jié)課程設(shè)計(jì)：避免“旅行化”傾向，每半天設(shè)置1-2個(gè)核心研學(xué)任務(wù)，配套理論講解與實(shí)踐輸出，確?！把小迸c“學(xué)”的平衡。安全管理：為學(xué)員購買“研學(xué)專屬保險(xiǎn)”，覆蓋交通、意外、醫(yī)療等場景；行前收集學(xué)員健康檔案，安排隨隊(duì)醫(yī)護(hù)（或急救員）。客戶溝通：建立“家長溝通群”，實(shí)時(shí)發(fā)布活動照片與文字播報(bào)，緩解家長焦慮；活動后邀請家長、學(xué)校參與復(fù)盤會，增強(qiáng)信任。資源儲備：維護(hù)“優(yōu)質(zhì)合作方庫”，按服務(wù)類型（景區(qū)、酒店、交通）分級管理