大型商場安全員崗位職責(zé)說明商場作為人員密集、業(yè)態(tài)多元的商業(yè)綜合體，安全管理是保障運(yùn)營秩序、守護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全的核心環(huán)節(jié)。安全員作為安全管理體系的一線執(zhí)行者，肩負(fù)風(fēng)險(xiǎn)防控、應(yīng)急處置、合規(guī)監(jiān)督等多重職責(zé)，其工作質(zhì)量直接關(guān)系到商場的安全運(yùn)營水平與社會(huì)形象。以下從崗位定位、核心職責(zé)、能力要求、協(xié)同機(jī)制等維度，對大型商場安全員的崗位職責(zé)進(jìn)行專業(yè)梳理。一、崗位定位與核心價(jià)值大型商場安全員以“預(yù)防為主、防消結(jié)合、綜合治理”為原則，通過日常巡查、隱患排查、應(yīng)急處置、安全宣教等工作，構(gòu)建“人防+技防+制度防”的安全管理體系，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：保障商場公共區(qū)域、商戶經(jīng)營區(qū)及設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行，預(yù)防火災(zāi)、治安事件、設(shè)備故障等安全事故；維護(hù)商場秩序，妥善處置糾紛、突發(fā)事件，提升顧客與商戶的安全感；落實(shí)國家及地方安全法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)商場安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。二、核心工作職責(zé)（一）日常安全巡查與隱患治理按計(jì)劃開展全區(qū)域巡查：覆蓋公共通道、消防設(shè)施、商戶經(jīng)營區(qū)、設(shè)備機(jī)房（配電房、弱電間、電梯機(jī)房等），重點(diǎn)檢查消防通道是否暢通、疏散指示/應(yīng)急照明是否正常、商戶用電/裝修是否合規(guī)、易燃易爆物品是否違規(guī)存放等；建立隱患臺(tái)賬：對發(fā)現(xiàn)的安全隱患（如消防設(shè)施損壞、電路私拉亂接、貨物占用通道等），現(xiàn)場拍照記錄并分級（一般/重大隱患），第一時(shí)間反饋至責(zé)任部門（如工程部、商戶管理部），跟蹤整改進(jìn)度直至閉環(huán)；特殊時(shí)段強(qiáng)化巡查：節(jié)假日、促銷活動(dòng)、極端天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨）期間，增加巡查頻次，重點(diǎn)排查臨時(shí)搭建、戶外設(shè)施、排水系統(tǒng)等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。（二）消防管理與火災(zāi)防控消防設(shè)施運(yùn)維：每日檢查消火栓、滅火器、煙感報(bào)警器、噴淋系統(tǒng)等設(shè)備的完好性，記錄壓力、電量、有效期等參數(shù)；協(xié)助維保單位開展月度/季度消防設(shè)施檢測，確保系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)正常；消防制度落實(shí)：監(jiān)督商戶、員工執(zhí)行“動(dòng)火審批”“禁煙管理”等制度，對違規(guī)行為（如營業(yè)期間封堵消防門、私拆煙感）及時(shí)制止并上報(bào)；消防演練與培訓(xùn)：每半年組織全員消防演練（含滅火、疏散、急救），針對新員工、商戶員工開展“一懂三會(huì)”（懂本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，會(huì)報(bào)警、會(huì)滅火、會(huì)逃生）專項(xiàng)培訓(xùn)，留存培訓(xùn)記錄與演練影像資料。（三）治安防范與秩序維護(hù)治安巡邏與監(jiān)控：結(jié)合“定點(diǎn)值守+動(dòng)態(tài)巡邏”模式，重點(diǎn)關(guān)注電梯、扶梯、收銀臺(tái)、地下車庫等易發(fā)生盜竊、糾紛的區(qū)域；通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)篩查可疑人員、異常行為，發(fā)現(xiàn)隱患立即到場處置；糾紛與突發(fā)事件處置：妥善調(diào)解顧客與商戶、顧客之間的矛盾糾紛，避免沖突升級；對盜竊、詐騙、尋釁滋事等治安事件，第一時(shí)間控制涉事人員，保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)警，配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；防暴與反恐管理：落實(shí)商場“防暴預(yù)案”，檢查防暴器械（橡膠棍、防刺服、盾牌）的配備情況，組織員工開展防暴演練，提升應(yīng)對突發(fā)暴力事件的處置能力。（四）應(yīng)急處置與風(fēng)險(xiǎn)管控應(yīng)急預(yù)案管理：參與制定火災(zāi)、電梯困人、停電、疫情防控等專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，明確職責(zé)分工、處置流程；每季度更新預(yù)案，結(jié)合實(shí)際案例優(yōu)化處置措施；突發(fā)事件響應(yīng)：接到報(bào)警（如火災(zāi)報(bào)警、人員受傷、設(shè)備故障）后，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，按預(yù)案組織疏散、救援、隔離等工作，同步上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門（如120、消防支隊(duì)）；事后復(fù)盤與改進(jìn)：事件處置完畢后，撰寫《應(yīng)急處置報(bào)告》，分析事件誘因、處置不足，提出整改措施（如完善預(yù)案、加強(qiáng)培訓(xùn)、升級設(shè)施），推動(dòng)安全管理持續(xù)優(yōu)化。（五）安全宣教與培訓(xùn)員工安全培訓(xùn)：針對新入職員工開展“安全準(zhǔn)入培訓(xùn)”，內(nèi)容涵蓋消防知識(shí)、應(yīng)急流程、崗位安全規(guī)范；每季度組織在崗員工復(fù)訓(xùn)，結(jié)合近期安全案例強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；商戶與顧客宣教：通過海報(bào)、廣播、公眾號(hào)等渠道，宣傳消防、防盜、防詐騙知識(shí)；對餐飲、兒童游樂等重點(diǎn)商戶，開展“定制化安全培訓(xùn)”（如燃?xì)獍踩和瘧?yīng)急救援）；安全文化建設(shè)：策劃“安全月”“消防宣傳周”等活動(dòng)，通過演練、競賽、體驗(yàn)（如模擬滅火、煙霧逃生帳篷）提升全員安全素養(yǎng)。（六）設(shè)備設(shè)施安全監(jiān)督特種設(shè)備管理：監(jiān)督電梯、自動(dòng)扶梯、壓力容器的定期檢驗(yàn)（由專業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行），檢查設(shè)備運(yùn)行記錄、維保報(bào)告，確?！叭C齊全”（檢驗(yàn)合格證、使用登記證、操作人員證）；電氣與弱電系統(tǒng)：聯(lián)合工程部檢查配電房、弱電間的防火封堵、線路老化情況，監(jiān)督商戶“用電負(fù)荷申報(bào)”制度執(zhí)行，杜絕超負(fù)荷用電；安防系統(tǒng)運(yùn)維：檢查監(jiān)控?cái)z像頭、門禁、道閘的運(yùn)行狀態(tài)，確保監(jiān)控錄像保存時(shí)長符合法規(guī)要求（一般≥30天），協(xié)助技術(shù)部門優(yōu)化安防系統(tǒng)布局。（七）安全檔案與合規(guī)管理檔案管理：建立《安全管理臺(tái)賬》，包含巡查記錄、隱患整改單、消防設(shè)施檢測報(bào)告、培訓(xùn)演練檔案、事故處置記錄等，按季度歸檔并備份電子檔；合規(guī)監(jiān)督：跟蹤國家及地方安全法規(guī)更新（如《消防法》《大型商業(yè)綜合體消防安全管理規(guī)則》），推動(dòng)商場制度、流程同步優(yōu)化；配合應(yīng)急管理、消防部門的檢查，提供真實(shí)、完整的安全資料。三、崗位能力與素養(yǎng)要求（一）專業(yè)技能持證上崗：需持有消防設(shè)施操作員證（初級及以上）、保安員證，部分商場要求具備“應(yīng)急救援員”“電梯安全管理員”等專項(xiàng)證書；法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)：熟悉《消防法》《治安管理處罰法》《大型商業(yè)綜合體消防安全管理規(guī)則》等法規(guī)，掌握GB____《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》等國家標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)急處置能力：能熟練操作消防設(shè)施、防暴器械，具備火災(zāi)撲救、傷員急救（如CPR、止血包扎）、電梯困人救援等實(shí)操技能。（二）職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任心：以“安全無小事”為原則，對隱患“零容忍”，主動(dòng)排查風(fēng)險(xiǎn)，杜絕“走過場”式巡查；觀察力與判斷力：能從細(xì)節(jié)中識(shí)別安全隱患（如電線發(fā)熱、人員異常行為），快速判斷事件性質(zhì)（糾紛/治安事件/事故），采取合理處置措施；溝通與協(xié)調(diào)能力：需與商戶、顧客、各部門（工程、招商、運(yùn)營）及外部單位（公安、消防、維保公司）高效溝通，既要堅(jiān)持原則（如隱患整改要求），又要靈活化解矛盾；抗壓能力：面對火災(zāi)、暴力事件等突發(fā)情況，需保持冷靜，按預(yù)案有序處置，承受高強(qiáng)度工作壓力（如夜間值班、節(jié)假日加班）。（三）工作紀(jì)律值守紀(jì)律：嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班制度（輪班制），值班期間不得脫崗、飲酒，確保通訊工具暢通；報(bào)告制度：發(fā)現(xiàn)重大隱患、突發(fā)事件，必須第一時(shí)間上報(bào)（不得遲報(bào)、瞞報(bào)），按流程反饋處置進(jìn)展；四、協(xié)同機(jī)制與應(yīng)急聯(lián)動(dòng)（一）內(nèi)部協(xié)同與工程部：聯(lián)合開展設(shè)備設(shè)施安全檢查，共享隱患信息，協(xié)同推進(jìn)整改（如消防設(shè)施維修、電路改造）；與商戶管理部：共同監(jiān)督商戶合規(guī)經(jīng)營，對拒不整改的商戶，聯(lián)合出具“整改通知書”，必要時(shí)上報(bào)管理層采取停業(yè)整頓措施；與運(yùn)營部：在促銷活動(dòng)、大型活動(dòng)期間，提前制定安全保障方案，增派安保力量，確保人流管控、應(yīng)急通道暢通。（二）外部聯(lián)動(dòng)與公安派出所：建立“警商聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，定期召開治安分析會(huì)，共享轄區(qū)治安動(dòng)態(tài)，聯(lián)合開展防詐騙、防盜竊宣傳；與消防救援機(jī)構(gòu)：邀請消防員開展“消防培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)演練”，熟悉商場消防布局、水源位置，提升火災(zāi)撲救協(xié)同能力；與維保/檢測機(jī)構(gòu)：監(jiān)督第三方單位按合同開展消防設(shè)施維保、電梯年檢，審核報(bào)告真實(shí)性，對違規(guī)操作提出整改要求。五、職業(yè)發(fā)展與崗位價(jià)值大型商場安全員是安全管理領(lǐng)域的“基層實(shí)踐者”，通過積累風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、應(yīng)急處置、合規(guī)管理經(jīng)驗(yàn)，可向以下方向發(fā)展：縱向晉升：安全主管→安全經(jīng)理→安全總監(jiān)，負(fù)責(zé)商場安全戰(zhàn)略規(guī)劃、制度建設(shè)；橫向拓展：考取“注冊安全工程師”“消防工程師”證書，轉(zhuǎn)型為安全咨詢、消防技術(shù)服務(wù)等專業(yè)崗位